课程背景:
松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。” 美国普林斯顿大学对上万份人事档案分析显示:智慧、经验只占成功因素的25%,而75%取决于良好的人际沟通。管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。现实生活中,大多数人在日常工作和生活中,对沟通活动都是无意识的,如果不能有效沟通的话,企业就会趋于效率低下和倒闭。
本课程基于在沟通的心态和思维方面,更多的融入中层管理者在日常管理中容易忽略的环节,在困扰中层管理者对上、对下、对平级的沟通问题上,以情景案例的方式与学员共同剖析沟通的成败得失,并列出具体的技巧、工具,讲练结合实现完美沟通。
通过沟通既可以提升部门内部的效率,也可以打破部门墙,克服部门间的协同障碍,突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力,成为企业经营发展、管理增效的关键问题,本课程将通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得。
课程收益:
● 统一认知:提升员工的个人沟通能力,营造良好的人际关系
● 实用工具:全过程辅以实用工具,便于理解、应用
● 直面问题:掌握沟通的有效方式,处理好自己与各部门关系
● 促进协同:提升沟通能力、效果,实现上下、同级间的有效沟通
● 落地转化:有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突
● 促进承诺:引导团队对跨部门协同中的自我任务进行承责
● 改善环境:改善内部沟通的环境,增强团队的凝聚力与协作性
● 构建文化:提高组织工作效率,辅助构建健康的沟通文化
课程时间:1-2天,6小时/天(依企业实际需求可定制1到2天的课程)
课程对象:中基层管理者
课程方式:情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等
课程工具:
1+2=3 沟通模型 | 反馈三形式工具 | DISC 性格识人 | 目标四维制定 | ||
冲突处理管理表 | 横向沟通问题解决四步骤 | 高效会议的流程 | |||
MIPS—模型识别上司 | 实战:工作正向反馈表 | 开放式提问 | |||
实战:如何做绩效沟通 | 实战:如何做入离职沟通 | 实战:薪酬沟通 | |||
课程大纲
导入:沟通的问题与意义
小组风暴:管理沟通的那些事
聚焦问题:学员问题汇总
问题分析:为什么组织亟需关注管理沟通
案例分析:谁都不想负责?
第一讲:沟通认知篇-管理沟通协同底层逻辑
一、管理沟通的概念
1. 沟通在管理协同中的位置
2. 成功沟通背后的底层逻辑
二、人际沟通中说与听的偏差
1. 认知偏差的客观性:让沟通漏网无处可漏
2. 如何让沟通有效:掌握沟通中的55387定律
三、如何让沟通更加有效
1. 达成沟通目标:
协同沟通中1+2=3模型
沟通冰山模型
情境模拟:失效沟通与成效沟通
实战演练:一场有有效协同沟通
3. 有效沟通之积极聆听
方法:有效聆听五步法
4. 有效沟通之正向反馈
——反馈三种形式:回放(对方)、扼要复述、确认(理解)
实战演练:工作正向反馈表
5.善问者才是沟通高手
四、人际关系之性格偏好
1. 人际沟通中的困局:好心没有好报
思考:如何与不同性格同级人员沟通协同
2. DISC模型:性格偏好——相互匹配的通行证
分组体验与研讨:我的偏好与不喜欢的行为方式
第二讲:向下技巧篇-获得下级的拥护
一、如何获得下属的信任
1. 关心:工作与工作外接表达关心
2. 了解:对方的特长,以便于安排相应工作
3. 鼓励:针对下属的进步点进行及时鼓励与认可
4. 问候:主动与下属互动
5. 合作:相互协同彼此支持与合作达成目标
二、如何与下属达成目标
1. 目标的制定
2. 目标的拆解
3. 目标的沟通
小组演练:用OGSMA和SMART原则制定拆解部门目标
三、如何安排下属的工作
案例分析:同事的不满
案例分析:一项新任务
四、如何给下属指导反馈
1. 指导标准:工作分解表
2. 指导步骤:教三练四
3. 指导计划:预定训练计划表
小组演练:制作一份工作分解表,指导下属
用BIA法表扬下属
1. 描述行为
2. 谈及影响
3. 欣赏感谢
4、注意事项:公开、及时、具体、真诚、鼓励
用“三明治法则”批评
1. 表扬与欣赏
2. 批评与建议
3. 欣赏感谢
4、注意事项:公开、及时、具体、真诚、鼓励
五、如何面对下属的失误:BIDB
1. 描述行为
2. 谈及影响
3. 提出期待
4、注意事项:反思自己、共担责任、同寻方案
六、实战场景:绩效沟通
1. 绩效沟通前准备
2. 五步步绩效沟通
3. 沟通后定期跟进
实战演练:一场富有成效的绩效沟通
七、实战场景:入职沟通
1. 入职沟通准备
2. 三问三谈
实战演练:入职沟通的赋之以能
八、实战场景:离职沟通
1、沟通前准备
2、三问聆听一祝福
实战演练:离职沟通的动之以情
九、实战场景:薪酬沟通
1、沟通前准备
2、情理事人沟通法
实战演练:薪酬沟通的明之以理
第三讲:向上技巧篇-赢得上司的认可
一、从组织结构看上下级关系
1. 上级对下级:管理与领导
2. 下级对上级:支持与辅佐
小组讨论:作为下属如何面对上下级沟通的六种场景
引导思考:作为一名管理者,您希望下属呈现一个什么样的沟通态度
1. 积极主动
2. 实事求是
3. 切合上司的风格
4. 承担得起委屈
1. 动机:内在与外在
2. 兴趣爱好:工作、生活
3. 个性:DISC
4. 技能:
1. 主动了解
2. 主动调整
3. 主动融合
4. 主动支持
1. 理解:区分命令、任务与结果
2. 归纳:善于总结成几条
3. 确认:主动确认理解的正确与否
4. 承诺:表达意愿与时间节点
案例分析:郁闷的李元
1. 态度
2. 场合
3. 时间
4. 准备
5. 方案附在问题后面
案例分析:杜鹏错了吗
1. 听命令
2. 提方案
3. 定计划
4. 勤汇报
5. 做总结
沟通工具:金字塔原理的MECE法则
1. 要反思自己,不要在意责骂
2. 要看重成长,不要消极顶嘴
3. 要主动认错,不要压抑转怨
4. 要迅速调整,不要萎靡不振
第四讲:横向技巧篇-取得同级的协同
一、认知横向沟通
1. 横向沟通的定义
2. 横向沟通与其他沟通的差异点
3. 横向沟通的难点有哪些
小组讨论:横向沟通的问题、原因与初步建议方案
二、投资信任银行、开通情感账户
导入:信任是沟通的基石
1. 信任银行里面是情感账户:存款与取款
小组研讨:存款行为与取款行为
2. 增加情感账户方法与途径
1)三维:专业、成果、柔和语言
2)四步:尊重、接纳、理解与支持
课堂实战:觉察存款与取款行为
三、换个视角思考、理解他人感受
1. 从第一视角到系统视角
2. 不同视角的差别与意义
课堂实战:用不同视角来化解一场危机
四、目标共识共担、时沟通落实
1. 目的共识目标共担
2. 在更大系统看目标
五、管理部门冲突、推进双方合作
1. 竞争:自己有优势,有利于彼此发展
2. 合作:彼此互补相互取长补短
3. 回避:不利于彼此容易影响更大格局
4. 迁就:处于弱势需要对方支持对于我方利益对方
5. 妥协:相互有利有弊彼此都很强势
工具:冲突处理模型
案例复盘与研讨:如何扭转一场失败的部门冲突
团队输出:如何合理运用五种策略化解冲突
学习总结与行动:
1)小组研讨:课程习得与价值
2)个人行动:目标与KISS