黄雄：职场沟通力——职场高情商沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 20835

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适用对象

一线员工、储备干部、新晋管理者及中层管理者

课程介绍

课程背景：

沟通，作为在日常工作和生活中最常见的行为其重要性是不言而喻的，据统计，人一天的有效时间中70%是用于沟通的，而一个人所有的烦恼、困惑和焦虑，有70%的原因是源于沟通不利。所以，可以毫不夸张地说，解决好沟通的问题就相当于解决了我们大部分的情绪问题。

职场上沟通对象复杂多变，如上司、跨部门同事、下属以及外部客户等等，要应对这么多类型的沟通对象，需要的是高情商沟通，而所谓高情商沟通，简而言之就是指在了解、理解的基础上，并力图与之达成共识的沟通，这是最重要的关键点，是大部分职场中人都比较或缺，也是需要在认知和技巧上加以磨练的地方。一个具备了高情商沟通力的人，在职场上将会走得更远更高，而反之职场沟通力的缺失将直接影响到每个人的人际关系、工作效率，甚至会影响到他的职业前景。

“和而不同”，2500多年前中国传统文化先贤——孔子在《论语》中所倡导的“君子”风范至今还显现着积极的意义，我们该如何既能坦然面对各种沟通对象的差异化，这是对于职场中的一线员工和管理者的挑战，而高情商沟通技巧就是其中一个最有效的工具，它将引领着每一位员工在管理自我、管理他人、管理团队和管理业务等诸多方面获得更多的支持，创造更高的绩效，并实现更高的目标。

课程收益：

● 了解沟通的定义、三要素以及深层内涵，了解高情商沟通内核；

● 了解职场高情商沟通的理念和四个原则，提高自己的职场沟通力；

● 了解职场高情商沟通中的“说”与“听”模式，在职场中用好“说”和“做”来提高工作效率及职场工作协同；

● 熟练掌握与上司、跨部门同事、下属进行有效沟通的若干技巧，能够快速建立起工作关系；

● 掌握对外沟通的措辞重点和行为准则，做好人际关系的良好建立。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：一线员工、储备干部、新晋管理者及中层管理者

课程方式：理论讲授+实战演练+案例讨论+游戏互动+答疑

课程大纲

导言：一个“打开手”的互动游戏给我们的启示

1）为什么有的学员成功了，而有的学员失败了？

2）沟通成功的原因取决于什么关键？

3）职场上成功的沟通到底有多难？

第一篇：职场高情商沟通的心法秘籍

第一讲：聊一聊沟通

导入：一张手绘图——揭示日常沟通中出现的若干乱象

一、沟通的通俗定义及其三个要素

二、职场高情商沟通

——以情绪管理“ATTUNE”法则为基础，适用于职场各种情境的沟通技巧

三、高情商沟通必遵循的四个原则

原则1：寻求共识

原则2：正确理解

原则3：放弃指责

原则4：承担责任

第二讲：有话好好说

一、明确你想要表达的内容

1. 事实

2. 观点

3. 情感

二、高情商沟通的两大前提

前提1：先处理好情绪、再处理事实或观点

前提2：多谈事实，少谈观点

三、非言语沟通

目的：更真实的信息传达

1. 表情

2. 动作

3. 体态

4. 声音

第三讲：倾听你会吗

辨析：“听”与“倾听”的不同之处

一、倾听的三个要点

要点1：专注倾听

要点2：换位感受

要点3：确保清晰

二、阻碍倾听的五大常见原因

原因1：过程打断

原因2：性格差异

原因3：选择接受

原因4：时间限制

原因5：防御心态

三、倾听的五个意义

意义1：分享信息

意义2：感受情绪

意义3：感知需求

意义4：施以安慰

意义5：给予帮助

自测：《你善于倾听吗？》

第二篇：职场高情商沟通的不同场景应用

场景一：上司一席谈

一、认知上司的五个特性

1. 上司首先是个人，而非一个完人

2. 你的工作和上司的工作直接关联

3. 你是否高效，只有上司有权评估

4. 上司不是你选的，而是组织选的

5. 上司与你同在一个利益共同体内

二、了解上司的五大角色

1. 专业技能的主导者

2. 下属绩效的评估者

3. 团队绩效的负责人

4. 组织资源的分配者

5. 组织权力的使用者

三、你到底了解你的上司多少（自问八个问题）

自问1：上司能力上的优势是什么

自问2：上司能力上的不足是什么

自问3：上司的近期目标是什么

自问4：上司可支配的资源有哪些

自问5：上司所面临的压力有哪些

自问6：上司的性格习惯是怎样的

自问7：上司心中我是怎样的形象

自问8：上司期望中的我是怎样的

四、两大秘笈有效解决与上司的沟通障碍

方法1：针砭痛点法:——望、闻、问、切、行

方法2：旁敲侧击法——正说 or 反说

视频分享：优秀的下属是如何说服上司的？

场景二：下属面对面

方法：教练式领导思维

一、三个维度了解你的下属

——能力专长、社会风格、个人需求

二、与下属进行高情商沟通的若干步骤

1. 事前——设定目标、天时地利

方法：SMART模型

2. 事中——表达清晰、专注倾听、满足需求、积蓄动力、分工明确、达成共识

3. 事后——形成结论、有据可循、闭环管理、有始有终

视频分享：这样的上司你服不服？

场景3：协商跨部门

一、影响跨部门沟通的“三大”要素

要素1：组织平台

要素2：对事方法

要素3：对人沟通

二、解决跨部门沟通障碍的四个技巧

技巧1：ARCPI（职责定位的工具方法之一）

技巧2：建立集成的、标准化流程

技巧3：信息、知识、经验、技能共享

技巧4：聚焦组织统一的整体目标

三、打破跨部门沟通屏障的方法

——“跳出盒子”理论

案例分析：投标事宜谁之过？

场景4：公众“企业人”

导入：你是甲方 or 乙方？——请善待你的客户

一、对外沟通的措辞重点

——精准、务实、内敛、积极

二、对外沟通的六大行为准则

准则1：有礼节

准则2：有规范

准则3：有依据

准则4：有弹性

准则5：有底线

准则6：有愿景

视频分享：危机下，优秀的“企业发言人”能力挽狂澜吗？

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• 黄雄：心灵捕手——情绪压力管理: 课程背景：随着这几年经济环境不确定性的大量增加，职场上越来越多的人感受到了心理上的巨大压力。这样的压力可能来源于绩效指标、人际关系、组织调整，也可能来自于家庭生活、子女教育、自身以及亲人的健康。如果不能积极面对心理或情绪，那么很可能最终会让人的内心失去平衡，频临奔溃的边缘，不仅使得个人的精神状态深受伤害，也会很大程度上影响团队、影响家人。《心灵捕手——情绪压力管理》从两个方面——建设心理资本和应对焦虑入手，让我们每一个深受心理、情绪压力影响或折磨的人多了两个治愈和缓解的路径，让我们以自我调整认知的方法解决自己的心理、情绪问题，这是一种可以令我们感受到愉悦快乐的良药，让我们在面对种种困难甚至不幸时也能从容面对。哈佛大学心理学研究人员经过多年调查得出这样一个结论：导致人变得焦虑的事件99%都是不存在的，这些事件绝大多数都源于人自身的主观臆想。所以，调整个人的认知就显得非常的重要。课程收益：● 了解“心理资本”对于学员个人职场发展的重要意义● 掌握提升“心理资本”的思维和技巧，引导学员以正面情绪面对工作和生活● 了解当下最常见的负面情绪——“焦虑”的起因和本质● 掌握应对焦虑的关键方式——“认知行为疗法”● 了解摆脱焦虑的辅助手段——“自我分心法”课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：理论讲授+实战演练+案例讨论+游戏互动+答疑课程大纲导言：2022年4月30日巴菲特在年度基金股东会上在回答投资者提问时，给予年轻人的建议——“当下最好的投资就是提升你自己”第一讲：心灵认知——你有什么资本问题：“你有什么资本和我说话？”思考：一个人的价值高低到底需要哪些资本？一、个人职场发展所必备的四种“资本”1. 财力资本：如何积累物质财富，关注“我挣了多少钱”2. 人力资本：如何提高专业能力，强调“我知道什么”3. 社会资本：如何拓展人脉资源，侧重“我认识什么人”4. 心理资本：如何提升积极心态，自省“我是谁”及“我想成为什么”1）定义：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越财力资本、人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源2）内涵：是贮藏在我们心灵深处一股永不衰竭的力量，是实现人生可持续发展的原动力二、心理资本的四个要素1. 自我效能：面对充满挑战性工作时，有信心并能付出必要的努力来获得成功2. 乐观：对现在与未来的成功与失败都有着积极的归因3. 希望：对目标锲而不舍，为取得成功能设定或调整实现目标的途径4. 韧劲：当身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒，迅速复原并超越以取得成功视频分享：“钢铁侠”马斯克的创业经历第二讲：心灵进化——提升心理资本视频分享：电视剧《欢乐颂》如果你在工作中遭到了误解，你会怎么做？一、心理资本四要素的外化表现表现1：自我效能1）为自己设立高目标，并自己选择困难的工作任务2）欢迎挑战，并因挑战而强大3）高度自我激励的人4）为实现目标，会投入必要的努力5）当面对困难时，会坚持不懈表现2：乐观1）有效的乐观既不是将成功完全归因于自身，也将所有的失败推脱责任2）充分享受工作和生活中的各种得失，最大限度地从中总结经验表现3：希望1）会设定现实而又有挑战性的目标和期望，并以此目标来设定计划2）通过自我引导的决心、能力和内控的知觉来达到目的，这便是成功的动因或意志力表现4：韧劲（自我调节能力）——使人从逆境、冲突和失败中快速回弹或恢复过来二、构建自我的“心理资本”1. 从完成一项你最不想做的工作开始……2. 从掌握一项最基本的工作技能开始……3. 从应对一个最常见的负面情绪开始……4. 从确立一个为期一年的小目标开始……5. 从面对一个你最不想沟通的人开始……视频后续分享：电视剧《欢乐颂》“心理资本”是如何影响剧中的年轻女新人的？第三讲：心灵剖析——认知你的焦虑导入：关于焦虑的寓言故事——谁制造了焦虑，焦虑又伤害了谁？一、焦虑的定义——你在心理上或生理上感受到危险却又无助时的反应二、焦虑的“四大”外在表现1. 想法内容：担心、自责、自我关注、比较、害怕、怀疑心、不信任、善变、不断想、混乱2. 生理感觉：头晕、失眠、流汗、发麻、长痘、缺少快感、肌肉痉挛、胃口增加或降低等3. 行为表现：抽烟喝酒、做事拖延、容话唠或少言、变成工作狂、胆怯退缩、容易健忘等4. 情绪感受：急躁、恐慌、沮丧、害怕、敏感、羞耻、防御、郁闷、无助、生气等第四讲：心灵洗涤——应对你的焦虑方法：认知行为疗法（Cognitive Behavioural Therapy, CBT）一、认知行为疗法的帮助1. 捋清焦虑的来龙去脉2. 改变你对焦虑事件的“初评价”和“再次评价”3. 停止无谓的纠结4. 关注对当下有帮助的改变5. 寻找更有建设性的想法二、认知行为疗法的步骤——建立认知地图→重构初评价→重构再次评价三、认知行为疗法如何帮助你应对焦虑状态应用案例一：临时被安排在公司级会议上做报告，你开始紧张焦虑应用案例二：部门工作因为别人不配合导致拖延，你开始愤怒焦虑现场互动：请学员任意提出一个导致焦虑的事件，用 “认知行为疗法”尝试应对缓解总结：焦虑的本质1）你所感受到的焦虑程度，完全取决于你个人对事件的解释2）你的思考、行为以及心理和身体上的感受，都是相互联系的第五讲：心灵强化——善待你的心灵方法：“自我分心法”1. 定期完成一件你最专注、最喜欢做而且令你最有成就感的事情，对于那些你无能为力的事情，分散注意力，把他们的消极影响降到最低2. 每天做一个小的变化，聚少成多，最后就能产生大的变化3. 直面焦虑问题，制定应对计划，会使你感到对焦虑更有控制感

• 黄雄：精进领导力——从专才走向管理: 课程背景：一位专业优秀的员工被任命为管理者，意味着他开始迎接职业生涯中第一次真正的挑战，尽快适应具有“完整管理者能力结构”的全新角色。这时，企业对这些新晋管理者的要求更多的是希望他们能够“两手都要抓，两手都要硬”：既善于做好业务，又能够带好队伍。这一过程是极其艰难的，也是众多新晋管理者们普遍遇到的困境。据统计，绝对大部分专业优秀的人才转变为合格的管理者，大概需要经历6-18个月的历练，在适应这个角色转变的过程中，新晋管理者如果不能顺利地完成这个角色转变，那么管理下属就形同如芒刺背，唯恐不及。而一旦新晋管理者能够实现自我突破，顺利完成这从自我管理到管理他人的转变，那么他们的智慧将会引导他们走上更高的职场层级，让其团队创造出之前个人无法达成的绩效，取得个人付出事半功倍的管理效果！《精进领导力——从专才走向管理》正是针对新晋管理者在管理下属的过程中出现的各种问题、痛点，运用经典的“教练式领导”思维和“情境领导”管理模型，结合针对下属的各种教练技术和绩效面谈技巧，在有效领导下属方面给予他们务实、落地的“套路”（即思维和体系化方法），让新晋管理者转变固有思维模式，面对各种下属能做到因人制宜，有章可循，从而真正实现从专才到优秀管理者的角色转变。课程收益：● 了解新晋管理者成长的认知误区和行为表现，让学员们认知根源所在，对症下药；● 了解从专才到管理者角色转变的三个关键维度，以及各个维度的功法；● 了解作为管理者的角色定位和必须具备的核心能力；● 了解“教练式领导”思维在管理下属中的重要作用，运用教练式领导方式管理下属；● 深入了解经典领导力模型——“情境领导”，学会情境领导的应用场景与方法；● 熟练掌握以“情境领导”理念为核心的4种教练技术。课程时间：2天，6小时/天课程对象：新晋管理者及储备干部课程方式：理论讲授+实战演练+案例讨论+游戏互动+答疑课程大纲开篇三问：1）“我”愿意做一个管理者吗？2）“我”已经当上管理者，如果做得不够好的话，“我”还能回到非管理者的业务岗位吗？3）“我”还愿意回到非管理者的业务岗位吗？导入：管理与领导1）管理的通俗理解2）一个校园现象给我们的启示——何谓领导力3）领导力在组织中的作用第一讲：省——认知自我一、从专才到管理者的路径障碍维度一：思维方面——重专业轻管理、重个人轻团队、重任务轻人际、重自我轻他人、重上司轻下属维度二：行为方面1. 对技术：“落后”的深层次恐惧2. 对专业：觉得还是技术最实惠，自信自己某方面的专业性，凡事亲力亲为3. 对意愿：愿意做“喜欢”的事情，不善于听取别人意见，无法发挥团队智慧4. 对激励：不善于激励鼓舞团队士气，只对上级负责，忽略了对下属的理解与支持5. 对态度：对“事”严谨的态度，导致对“人”苛刻的习惯，不能释放组织活力二、从专才到管理者的角色转变1. 三个维度的转变根本解决角色转变困境维度1：个人价值观维度2：时间配置比维度3：职场专业度2. 管理者的五种角色角色1：专业技能的主导者角色2：下属绩效的评估者角色3：团队绩效的负责人角色4：组织资源的分配者角色5：组织权力的使用者讨论：管理者的五种角色你认为哪一个最重要？（前方没提到管理者五个角色啊？这里为什么突然就讲到了五个角色呢？）3. 管理者的六个核心能力能力1：规划能力——制定计划、设置目标工具：计划任务控制表方法：SMART原则能力2：激励能力——满足需求、培养动力（感性需求+理性需求）能力3：专业能力——力争第一、善于创新分析：专业度四个层次能力4：执行能力——清晰职责，把控进度工具：ARCPI模型、甘特图能力5：评估能力——设置标准、公平对待分析：标准设置的四层级理念能力6：沟通能力——善用事实、达成共识方法：有效沟通二原则学员自测：管理者的六个核心能力选项，每个选项你能得几分？讨论：作为新晋管理者，你现在的短板（制约）在哪里？（TOC- Theory Of Constraints约束理论）第二讲：察——聚焦下属案例讨论：一杯奶茶最贵可以卖到多少钱？导入：聚焦下属=了解+尊重+赋能一、以下属为中心的“教练式领导“思维——开启个人的潜能使得业绩最大化（帮助人们学习和成长，而不再是单纯讲授）二、教练式领导的3大作用1. 镜子2. 指南针3. 战鼓互动模拟：你的下属工作没有动力，作为上司该怎么与他沟通？三、教练应用的6大前提假设前提1：任何情况皆可改善前提2：教练对象被了解得越全面，达成共识的概率越高前提3：多数情况，教练对象自己拥有答案前提4：绝大多数人的潜能可以被开发前提5：包容，是最昂贵的前提6：教练对象内心希望改善、希望优秀第三讲：用——知人善任视频案例：遇到这样的下属，你会怎么办？一、情境领导的定义面对不同的任务，评估下属的表现指标并以此匹配最适合的管理行为（或者称为教练技术）二、情境领导的作用——对事不对人，知人更善任三、了解你的下属面对各项任务的指标公式：“能力+动力”=任务准备度四、面对能力和动力不同的下属的应对工具：情境领导的简易模型五、匹配各种下属的表现进行管理（4种教练技术）技术1：指导 Direct — 指导六步法（视频分享）技术2：引导 Guide — BIC模型（案例分享）技术3：辅导 Coach — GROW模型（案例分享）技术4：授权 Delegate — 关键注意事项（案例分享）情境演练：提供3个下属案例的背景、任务及其他信息，由讲师扮演下属，学员扮演上司，学员们将应用刚学到的任务准备度（能力+动力）判断技巧以及教练技术，现场进行实战演练。视频案例分析：电视剧里的上司是如何与下属沟通的？他又是如何进行他的教练技术的？答疑分享：1）针对学员课前调研所提出的问题进行答疑2）结合两天课程请学员写下简短的培训心得并进行分享

• 黄雄：点时成金——高效时间管理: 课程背景：每个人的一天只有1440分钟，你怎么对待你的时间，时间也会用同样的方式回馈你。终其我们的一生，管理时间并不只是让我们培养一种习惯，更是让我们选择自己身心自由的生活方式。所以，所有的时间管理说到底都是我们在追求自己的理想生活。每天早上早起一个到半个小时，为自己创造一个整块的时间，提前到公司为自己安排一份日程表，利用二八定律，找出自己最高效的时间，安排处理最难啃的骨头。利用80%的时间处理20%的最重要的工作。保持紧迫感，凡事都设立最后截止时间，杜绝养成拖延症的恶习，在有效的时间内高效完成该做的事情，把自己培养成一个能迅速、圆满完成工作的人。胡适曾说过一句话——“闲暇定终身”。在成年人的世界里真正拉开距离的八小时之外的时间，下班后你做的事情，才是真正打造核心竞争力的事情。一个能够做好时间管理的人，正常八小时工作下班以后在读书、听课、学习，提升自己的职业技能，而没有时间管理能力的人，下班以后加不完的班，赶不完的无价值社交聚会。总之，《点时成金——高效时间管理》这门课给大家提供了诸多全新思维和步骤方法，让我们重新反省自己，改善自我，并帮助大家在职场、生活乃至人生中实现自己的目标，达到“身心自由”的最高境界。“物有本末，事有始终。知所先后，则近道矣。”两千五百多年前的古文昭示着时间管理的亘古之道。课程收益：● 了解时间管理的本质和内涵，让学员们对于时间管理有“心”认知；● 了解在时间管理方面的10个核心观点，梳理自己的职场时间管理理念；● 掌握事件管理的5个关键步骤以及在现实工作生活中应用，通过关键步骤提升自我效率；● 学会应用时间管理的若干核心工具，让自己在工作中能够更高效的安排时间；● 懂得如何改善自我，规划好自己的职场生涯甚至人生。课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：理论讲授+实战演练+案例讨论+游戏互动+答疑课程大纲导入：1. 巴菲特股东会上的一段采访 —— 这个世界上什么是最有价值的？2. 哈佛大学历时25年的调查结果：目标对一个人的一生影响几何？3. “史上最具情怀的辞职信”揭示了“世界”到底意味着什么？学员自述：今天，“我”是带着来的？第一讲：为什么——时间与人的关系前言：时间与人的关系一、时间的3个特性特性1：时间不能再生特性2：时间不能逆转特性3：时间不能停滞二、时间管理的本质案例：“Tim的问题在哪里？”总结：人当下所做的任何一件事，都是他认为最重要最紧急的事情本质1：事件管理——选择做正确的事本质2：态度管理——把事情做正确讨论：“做正确的事”和“把事做正确”，哪个为先？互动：结合个人工作，“方向比努力更重要！”第二讲：要什么——“我”的需求一、效率与效益讨论1：没有效益，有没有效率？讨论2：没有功劳还有苦劳，你同意吗二、人的感性体验思考：什么是幸福，怎样才幸福三、时间与目标管理的期望——到达“幸福”的彼岸四、关于“选择”1. 价值观（每个人不同于他人选择的根本原因）2. 一步定人生，选择无对错心理实验：向左跳还是向右跳3. 理性选择与感性选择心理实验：抛硬币法则4. 严于律己，宽以待人分享：曾国藩（一代名臣）的十六字座右铭——物来顺应、未来不迎、当时不杂、既过不恋第三讲：凭什么——以终为始的时间管理（五大步骤）视频分享：电影《时间规划局》（当时间成为一种货币以后……）第一步：列举分类——把事件罗列并区分大类作用：均衡归类，均衡投入时间要点：平衡工作与生活案例思考：事业繁忙的企业高管是如何陪自己的女儿过生日？我们又该如何平衡工作和生活？第二步：计划保留或延迟——将所有事件进行有取有舍的选择作用：确定重要事件，确定投入范围要点：将工作进行“取舍”思考：巴菲特在慈善午餐会上给段永平的告诫——只做三件事方法：二八原则第三步：计划优先排序——把每一类需要做的事情按优先顺序排列作用：细化事件，尤其适用于在一定时间范围内的规划要点：将工作根据自己的“选择”进行排序文章分享：哈佛教授谈人生——选对对自己最重要的事情，先做！第四步：归类并选择——把所有事件按轻重缓急程度细分工具：重要/紧急矩阵方法：ABC事件分类法则（时间次序表格）——排序、监控进展、完成记录、打分、整理作用：更清晰自己的需求，也能更清晰地做出决策思考：重要紧急矩阵中四个方面分别会产生怎样的结果？第五步：调整——依据计划与现状，进行重新选择和调整作用：依据形势的变化，而随时处理当下的情境讨论：既然这个世界无时不刻不在变化，那还要计划干什么？结论：变化就是改变原来的计划而形成新的计划的过程案例分享：拿破仑论“计划和变化”实操练习：回顾刚刚过去的众多工作，按照上述五个步骤做一次事件管理，据此可判断学员在“时间管理“方面的条理性总结：1. 变化——改变原来的计划2. 态度管理——认知、认同、体验、改善，重在体验第四讲：做什么——计划与保持习惯（现场练习）思考：“重要紧急矩阵”应该用在哪里？一、寻找优点价值点与突破点理论：TOC系统思维选择优先价值思索：“高层/业务层/自己部门”现在的短板在哪里？二、计划保留或授权1. 界定工作授权2. 保证授权效果（授权人、跟进方式、跟进频率）三、目标与计划导入：目的与目标的区别1. 目标的层次——企业、部门、团队、个人思考：目标与员工绩效管理间的关系方法：SMART原则四、改善工作环境分享：时间管理三大小方法总结：让时间“具体化”五、进行时间管理的核心工具工具一：工作分析表工具二：任务计划控制表工具三：工作分解结构（Work Breakdown Structure）工具四：甘特图（Gantt Chart）工具五：番茄工作法思考：时间在婚姻中的意义是什么？深度思考：本次培训结束后您回去要做的“第一件事”是什么？

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