做企业培训，当然要找对好讲师！合作联系
讲师网 企业内训 课程详情

黄雄：职场沟通力——职场高情商沟通技巧

黄雄老师黄雄 注册讲师 186查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20828

面议联系老师

适用对象

储备干部、新晋管理者及中层管理者

课程介绍

课程背景：

沟通，作为在日常工作和生活中最常见的行为其重要性是不言而喻的，据统计，人一天的有效时间中70%是用于沟通的，而一个人所有的烦恼、困惑和焦虑，有70%的原因是源于沟通不利。所以，可以毫不夸张地说，解决好沟通的问题就相当于解决了我们大部分的情绪问题。

我们每一个人每天都需要做大量的沟通，但是，每天沟通并不意味着懂得沟通，仅仅是言辞上的表达并不代表真正的沟通，伶牙俐齿、能说会道也不意味着沟通能力有多强，有时候越说得越多可能错得越多。

职场上沟通对象复杂多变，如上司、跨部门同事、下属以及外部客户等等，要应对这么多类型的沟通对象，需要的是高情商沟通，而所谓高情商沟通，简而言之就是指在了解、理解的基础上，并力图与之达成共识的沟通，这是最重要的关键点，是大部分职场中人都比较或缺，也是需要在认知和技巧上加以磨练的地方。

一个具备了高情商沟通力的人，在职场上将会走得更远更高，而反之职场沟通力的缺失将直接影响到每个人的人际关系、工作效率，甚至会影响到他的职业前景。

“和而不同”，2500多年前中国传统文化先贤——孔子在《论语》中所倡导的“君子“风范至今还显现着积极的意义，我们该如何坦然面对各种沟通对象的差异化，这是对于职场中的一线员工和管理者的挑战，而高情商沟通技巧就是其中一个最有效的工具，它将引领着每一位员工在管理自我、管理他人、管理团队和管理业务等诸多方面获得更多的支持，创造更高的绩效，并实现更高的目标。

课程收益：

● 了解沟通的定义、三要素以及深层内涵

● 了解职场高情商沟通的理念和四个原则

● 了解职场高情商沟通中的“说”与“听”模式

● 熟练掌握与上司、跨部门同事、下属进行有效沟通的若干技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：储备干部、新晋管理者及中层管理者

课程方式：理论讲授+实战演练+案例讨论+游戏互动+答疑

课程大纲

导言

  1. 一个“打开手”的互动游戏给我们的启示：

1）职场上成功的沟通到底有多难？

2）为什么有的学员成功了，而有的学员失败了？

3）沟通成功的原因取决于什么关键？

第一部分  聊一聊沟通

  1. 一张手绘图：揭示日常沟通中出现的若干乱象
  2. 沟通的通俗定义及其三个要素
  3. 何谓“职场高情商沟通”——

以情绪管理“ATTUNE”法则为基础，适用于职场各种情境的沟通技巧

  1. 高情商沟通必遵循的四个原则
  2. 寻求共识
  3. 正确理解
  4. 放弃指责
  5. 承担责任

第二部分  有话好好说

  1. 明确你想要表达的内容
  2. 事实
  3. 观点
  4. 情感
  5. 高情商沟通的两大前提
  6. 先处理好情绪、再处理事实或观点
  7. 多谈事实，少谈观点
  8. 非言语沟通 —— 更真实的信息传达

1） 表情

2） 动作

3） 体态

4） 声音

第三部分  倾听你会吗

  1. 辨析“听”与“倾听”的不同之处
  2. 倾听的三个要点： 专注倾听、换位感受、确保清晰
  3. 阻碍倾听的五大常见原因：过程打断、性格差异、选择接收、时间限制、防御心态
  4. 倾听的五个意义：分享信息、感受情绪、感知需求、施以安慰、给与帮助
  5. 有关倾听的自测 —— 《你善于倾听吗？》

第四部分  上司一席谈

  1. 认知上司的五个特性
  2. 上司首先是个人，而非一个完人
  3. 你的工作和上司的工作直接关联
  4. 你是否高效，只有上司有权评估
  5. 上司不是你选的，而是组织选的
  6. 上司与你同在一个利益共同体内
  7. 了解上司的五大角色
  8. 专业技能的主导者
  9. 下属绩效的评估者
  10. 团队绩效的负责人
  11. 组织资源的分配者
  12. 组织权力的使用者
  13. 自问八个问题 —— 你的上司你到底了解多少
  14. 上司能力上的优势是什么
  15. 上司能力上的不足是什么
  16. 上司的近期目标是什么
  17. 上司可支配的资源有哪些
  18. 上司所面临的压力有哪些
  19. 上司的性格习惯是怎样的
  20. 上司心中我是怎样的形象
  21. 上司期望中的我是怎样的
  22. 两大秘笈有效解决与上司的沟通障碍
  23. 针砭痛点法：望、闻、问、切、行
  24. 旁敲侧击法：正说 or 反说

视频分享：优秀的下属是如何说服上司的？

第五部分  下属面对面

  1. 教练式领导思维
  2. 三个维度了解你的下属：能力专长、社会风格、个人需求
  3. 与下属进行高情商沟通的若干步骤

1）  事前——设定目标（SMART模型）、

2）  事中——表达清晰、专注倾听、满足需求、积蓄动力、分工明确、达成共识

3）  事后——形成结论、有据可循、闭环管理、有始有终

视频分享：这样的上司你服不服？

第六部分  协商跨部门

  1. 影响跨部门沟通的“三大”要素：
  2. 组织平台
  3. 对事方法
  4. 对人沟通
  5. 解决跨部门沟通障碍的四个技巧
  6. 职责定位的工具方法之一：ARCPI
  7. 建立集成的、标准化流程
  8. 信息、知识、经验、技能共享
  9. 聚焦组织统一的整体目标
  10. 案例分析：投标事宜谁之过？

 

黄雄老师的其他课程

• 黄雄：站在职场起跑线 ——高效沟通及执行力提升
课程收益：● 了解沟通的定义、三要素以及深层内涵● 了解职场高效沟通中的“说”与“听”模式● 重点掌握如何与上司进行有效沟通● 掌握提升个人执行力的思维和若干方法● 懂得如何增强个人在职场上的核心价值课程时间：1天，6小时/天课程对象：新员工课程方式：理论讲授+实战演练+案例讨论+答疑课程大纲导言一个“打开手”的互动游戏给我们的启示：1）职场上成功的沟通到底有多难？2）为什么有的学员成功了，而有的学员失败了？3）沟通成功的原因取决于什么关键？第一部分  聊一聊沟通沟通的通俗定义及其三个要素高情商沟通必遵循的四个原则寻求共识正确理解放弃指责承担责任第二部分  怎样“说”与“听”明确你想要表达的内容事实观点情感高情商沟通的两大前提先处理好情绪、再处理事实或观点多谈事实，少谈观点非言语沟通 —— 更真实的信息传达1） 表情2） 动作3） 体态4） 声音“听”与“倾听”倾听的三个要点： 专注倾听、换位感受、确保清晰阻碍倾听的五大常见原因：过程打断、性格差异、选择接收、时间限制、防御心态倾听的五个意义：分享信息、感受情绪、感知需求、施以安慰、给与帮助有关倾听的自测 —— 《你善于倾听吗？》第三部分  上司一席谈认知上司的五个特性了解上司的五大角色自问八个问题 —— 你的上司你到底了解多少两大秘笈有效解决与上司的沟通障碍针砭痛点法：望、闻、问、切、行旁敲侧击法：正说 or 反说视频分享：优秀的下属是如何说服上司的？第四部分  认知执行力思考：传统的执行力定义 —— “按时、按质、按量地完成自己的工作任务的全面能力”对不对？何谓“执行力”—— 把工作做到“极致”的能力完成工作的四个层次——“做了、做完、做好、做优”视频分析：电影《穿普拉达的女王》年轻女下属面对完成一项任务是如何转变认知的？“执行”理念的本质名人名言里的“执行力“杰克·韦尔奇谈执行力：执行力是为了解决问题稻盛和夫谈执行力: 执行力是最好的修行习大大论“工作”中的执行力：重点一：勇于直面问题，想干事、能干事、干成事，不断解决问题、破解难题。重点二：在我们这么一个有着14亿人口的国家，每个人出一份力就能汇聚成排山倒海的磅礴力量，每个人做成一件事、干好一件工作，党和国家事业就能向前推进一步。第五部分  提升执行力问卷调查：《个人执行力自测》—— “看看你的执行力是高还是低？”《导致一个人缺乏执行力的九大原因》（哈佛大学民意调查），你中招了哪几个？现阶段如果裁员，我们最不需要哪些类型的员工？• 办事效率低下的员工• 没有一技之长的员工• 只说不做的懒员工• 缺乏团队精神的员工• 不思进取顽固不化的员工五个方面全面提升个人执行力接受工作，只问标准请示工作，必带方案汇报工作，突出结果分享工作，细说流程复盘工作，漫谈感受分享：执行力圣经 —— 传奇故事《把信送给加西亚》的启示“B.I.G”理论助你完善个人执行力B —— bookI —— IndividualG —— Goal第六部分  增强影响力思考：一个人的价值高低到底需要哪些资本？个人职场发展所必备的四种“资本”• 财力资本：如何积累物质财富，关注“我挣了多少钱”• 人力资本：如何提高专业能力，强调“我知道什么"• 社会资本：如何拓展人脉资源，侧重“我认识什么人”• 心理资本：如何提升积极心态，自省“我是谁”及“我想成为什么"心理资本的定义：是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越财力资本、人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。心理资本的内涵：是贮藏在我们心灵深处一股永不衰竭的力量，是实现人生可持续发展的原动力。            —— F · 路桑斯（美国管理学会主席）心理资本的四个要素：自我效能：面对充满挑战性工作时，有信心并能付出必要的努力来获得成功乐观：对现在与未来的成功与失败都有着积极的归因希望：对目标锲而不舍，为取得成功能设定或调整实现目标的途径韧劲：当身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒，迅速复原并超越以取得成功电视剧《欢乐颂》视频分享：“心理资本”是如何影响剧中的年轻女新人的？我们从中又得到了怎样的启示？
• 黄雄：心灵捕手 —— 情绪压力管理
课程背景：随着这几年经济环境不确定性的大量增加，职场上越来越多的人感受到了心理上的巨大压力。这样的压力可能来源于绩效指标、人际关系、组织调整，也可能来自于家庭生活、子女教育、自身以及亲人的健康。如果不能积极面对心理或情绪，那么很可能最终会让人的内心失去平衡，频临奔溃的边缘，不仅使得个人的精神状态深受伤害，也会很大程度上影响团队、影响家人。《心灵捕手 —— 情绪压力管理》从两个方面——建设心理资本和应对焦虑入手，让我们每一个深受心理、情绪压力影响或折磨的人多了两个治愈和缓解的路径，让我们以自我调整认知的方法解决自己的心理、情绪问题，这是一种可以令我们感受到愉悦快乐的良药，让我们在面对种种困难甚至不幸时也能从容面对。哈佛大学心理学研究人员经过多年调查得出这样一个结论： 导致人变得焦虑的事件99%都是不存在的，这些事件绝大多数都源于人自身的主观臆想。所以，调整个人的认知就显得非常的重要。总之，你变了，这个世界就变了。课程收益：● 了解“心理资本”对于学员个人职场发展的重要意义● 掌握提升“心理资本”的思维和技巧，引导学员以正面情绪面对工作和生活● 了解当下最常见的负面情绪——“焦虑”的起因和本质● 掌握应对焦虑的关键方式——“认知行为疗法”● 了解摆脱焦虑的辅助手段——“自我分心法”课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：理论讲授+实战演练+案例讨论+游戏互动+答疑课程大纲导言2022年4月30日巴菲特在年度基金股东会上在回答投资者提问时，给予年轻人的建议 ——“当下最好的投资就是提升你自己”第一部分  你有什么资本问题：“你有什么资本和我说话？”思考：一个人的价值高低到底需要哪些资本？个人职场发展所必备的四种“资本”• 财力资本：如何积累物质财富，关注“我挣了多少钱”• 人力资本：如何提高专业能力，强调“我知道什么"• 社会资本：如何拓展人脉资源，侧重“我认识什么人”• 心理资本：如何提升积极心态，自省“我是谁”及“我想成为什么"心理资本的定义：是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越财力资本、人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。心理资本的内涵：是贮藏在我们心灵深处一股永不衰竭的力量，是实现人生可持续发展的原动力。            —— F · 路桑斯（美国管理学会主席）心理资本的四个要素：自我效能：面对充满挑战性工作时，有信心并能付出必要的努力来获得成功乐观：对现在与未来的成功与失败都有着积极的归因希望：对目标锲而不舍，为取得成功能设定或调整实现目标的途径韧劲：当身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒，迅速复原并超越以取得成功视频分享：”钢铁侠”马斯克的创业经历 ——历经多次灾难性打击仍保持对于目标的追求，永不放弃。第二部分  提升心理资本电视剧《欢乐颂》视频分享：如果你在工作中遭到了误解，你会怎么做？心理资本四要素的外化表现：自我效能• 他们为自己设立高目标，并自己选择困难的工作任务• 他们欢迎挑战，并因挑战而强大• 他们是高度自我激励的人• 为实现目标，他们会投入必要的努力• 当面对困难时，他们会坚持不懈乐观• 有效的乐观既不是将成功完全归因于自身，试图去控制工作生活的各个方面，也不是将所有的失败都归因于外部原因，并推脱责任• 他们充分享受工作和生活中的各种得失，最大限度地从中总结经验希望• 他们会设定现实而又有挑战性的目标和期望，并以此目标来设定计划；• 他们通过自我引导的决心、能力和内控的知觉来达到目的，这便是成功的动因或意志力韧劲• 他们具有这样一种自我调节能力，这种能力能够使人从逆境、冲突和                        失败中，或者从积极事件、进步以及与日俱增的责任中快速回弹或恢复过来构建自我的“心理资本”,你需要：从完成一项你最不想做的工作开始……从掌握一项最基本的工作技能开始……从应对一个最常见的负面情绪开始……从确立一个为期一年的小目标开始……从面对一个你最不想沟通的人开始……电视剧《欢乐颂》视频后续分享：“心理资本”是如何影响剧中的年轻女新人的？我们从中又得到了怎样的启示？第三部分  认知你的焦虑关于焦虑的寓言故事：谁制造了焦虑  焦虑又伤害了谁？焦虑的定义：你在心理上或生理上感受到危险却又无助时的反应焦虑的“四大”外在表现：想法内容：担心、自责、自我关注、比较、害怕、怀疑心、不信任、善变、不断想、混乱生理感觉：头晕、失眠、流汗、发麻、易被传染、易得感冒、胸口隐痛、心跳加速、气喘吁吁、尿频尿急、吞咽困难、体力不支、皮肤过敏、脸上长痘、缺少快感、肌肉痉挛、胃口增加或降低、口气较重行为表现：抽烟喝酒、做事拖延、容易分神、难以决策、话唠或少言、变得笨拙、变得鲁莽、变成工作狂、胆怯退缩、亲力亲为、容易健忘情绪感受：急躁、恐慌、沮丧、害怕、罪恶、敏感、羞耻、防御、不安全、郁闷、无助、生气第四部分  应对你的焦虑认知行为疗法（Cognitive Behavioural Therapy, CBT）认知行为疗法是由美国的心理学大师阿伦·贝克医生于20世纪60年代开创的，它是用于处理各种失调症的高效疗法，从抑郁症、焦虑症再到失眠症和强迫症，强调以一种实用策略来处理你面临的问题。用尽可能简单的话来说，你如何认知一个事件，将影响到你的想法，以及你的情绪、行为和生理感受，你将积极地重构发生在你周围的事件的意义，并按此行事。认知行为疗法旨在帮助你：• 捋清焦虑的来龙去脉• 改变你对焦虑事件的“初评价”和“再次评价”• 停止无谓的纠结• 关注对当下有帮助的改变• 寻找更有建设性的想法认知行为疗法的步骤建立认知地图→重构初评价→重构再次评价认知行为疗法如何帮助你应对焦虑状态应用案例一：临时被安排在公司级会议上做报告，你开始紧张焦虑应用案例二：部门工作因为别人不配合导致拖延，你开始愤怒焦虑现场互动： 请学员任意提出一个导致焦虑的事件，用刚刚了解的“认知行为疗法”尝试应对缓解。焦虑的本质：你所感受到的焦虑程度，完全取决于你个人对事件的解释你的思考、行为以及心理和身体上的感受，都是相互联系的第五部分  善待你的心灵“自我分心法”定义• 定期完成一件你最专注、最喜欢做而且令你最有成就感的事情，对于那些你无能为力的事情，分散注意力，把他们的消极影响降到最低。• 每天做一个小的变化，聚少成多，最后就能产生大的变化。• 直面焦虑问题，制定应对计划，会使你感到对焦虑更有控制感。
• 黄雄：精进领导力——从专才走向管理
课程背景：一位专业优秀的员工被任命为管理者，意味着他开始迎接职业生涯中第一次真正的挑战，尽快适应具有“完整管理者能力结构”的全新角色。这时，企业对这些新晋管理者的要求也不再仅仅是技术能手、业务专家，更多的是希望他们能够“两手都要抓，两手都要硬”：既善于做好业务，又能够带好队伍。这一过程是极其艰难的，也是众多新晋管理者们普遍遇到的困境。据统计，绝大部分专业优秀的人才转变为合格的管理者，大概需要经历6-18个月的历练，在适应这个角色转变的过程中，多数人承受着很大的压力及痛苦。而新晋管理者如果不能顺利地完成这个角色转变，那么对于他们而言，管理下属就形同如芒刺背，唯恐不及。而一旦新晋管理者能够实现自我突破，顺利完成这从自我管理到管理他人的转变，那么他们的智慧将会引导他们走上更高的职场层级，让其团队创造出之前个人无法达成的绩效，取得个人付出事半功倍的管理效果！《精进领导力——从专才走向管理》正是针对所有的新晋管理者在管理下属的过程中出现的各种问题、痛点，运用经典的“教练式领导”思维和“情境化领导”管理模型，结合针对下属的各种教练技术和绩效面谈技巧，在有效领导下属方面给予他们务实、落地的“套路”（即思维和体系化方法），让新晋管理者转变固有思维模式，面对各种下属能做到因人制宜，有章可循，从而真正实现从专才到优秀管理者的角色转变。课程收益：● 了解新晋管理者成长的认知误区和行为表现，让学员们认知根源所在，对症下药；● 了解从专才到管理者角色转变的三个关键维度，以及各个维度的功法；● 了解作为管理者的角色定位和必须具备的核心能力；● 了解“教练式领导”思维在管理下属中的重要作用，运用教练式领导方式管理下属；● 深入了解经典领导力模型——“情境化领导”，学会情境领导的应用场景与方法；● 熟练掌握以“情境化领导”理念为核心的4种教练技术。课程时间：1天，6小时/天课程对象：新晋管理者及储备干部课程方式：理论讲授+实战演练+案例讨论+游戏互动+答疑课程大纲导言开篇三问：1）“我”愿意做一个管理者吗？2）“我”已经当上管理者，如果做得不够好的话，“我”还能回到非管理者的业务岗位吗？3）“我”还愿意回到非管理者的业务岗位吗？管理与领导1） 管理的通俗理解2） 一个校园现象给我们的启示 —— 何谓领导力3） 领导力在组织中的作用第一部分  省 —— 认知自我从专才到管理者的路径障碍思维方面：重专业轻管理、重个人轻团队、重任务轻人际、重自我轻他人、重上司轻下属行为方面：- 对个人在技术方面“落后”心存恐惧；- 觉得“管理”没意思，技术最实惠；- 愿意做“喜欢”的事情，而忽略“对”的事情；- 远离团队，不善于激励鼓舞团队士气；- 对“事”严谨，导致对“人”苛刻，不能释放组织活力；- 不善于听取他人意见，容易否定他人的观念，无法发挥团队的智慧；- 凡事亲力亲为，对某一方面的专业度非常自信；- 只对上级管理者负责，却忽视对于下属的理解和支持。从专才到管理者的角色转变三个维度的转变根本解决角色转变困境：维度一：个人价值观维度二：时间配置比维度三：职场专业面讨论：管理者的五种角色• 专业技能的主导者• 下属绩效的评估者• 团队绩效的负责人• 组织资源的分配者• 组织权力的使用者以上这五种角色你认为哪一个最重要？学员自测：管理者的六个核心能力选项，每个选项你能得几分？• 规划能力——制定计划、设置目标（计划任务控制表、SMART原则）• 激励能力——满足需求、培养动力（感性需求+理性需求）• 专业能力——力争第一、善于创新（专业度的五个层级）• 执行能力——清晰职责，把控进度（ARCPI模型、甘特图）• 评估能力——设置标准、公平对待（标准设置的四层级理念）• 沟通能力——善用事实、达成共识（沟通定义和有效沟通二原则）思索及讨论：作为新晋管理者，你现在的短板（制约）在哪里？（TOC- Theory Of Constraints 约束理论）第二部分  察 —— 聚焦下属案例讨论：从一杯奶茶折射出职场“新新人类”的价值观聚焦下属=了解+尊重+赋能以下属为中心的“教练式领导“思维 —— 开启个人的潜能使得业绩最大化。它帮助人们学习和成长，而不再是单纯讲授。教练式领导的3大作用• 镜子• 指南针• 战鼓第三部分  用 —— 知人善任（电视剧）视频案例：遇到这样的下属，你会怎么办？情境领导的定义：面对不同的任务，评估下属的表现指标并以此匹配最适合的管理行为（或者称为教练技术）情境领导的作用：对事不对人，知人更善任“能力+动力“ = 任务准备度 —— 下属面对各项任务的表现指标情境领导的简易模型 —— 面对能力和动力不同的下属我该如何应对4种教练技术 —— 让你精准匹配下属的各种表现指导 Direct — 指导六步法（视频分享）引导 Guide — BIC模型（案例分享）辅导 Coach — GROW模型（案例分享）授权 Delegate — 关键注意事项（案例分享）第四部分  行 —— 情境演练1.   提供3个下属案例的背景、任务及其他信息，由讲师扮演下属，学员扮演上司，学员们将应用刚学到的任务准备度（能力+动力）判断技巧以及教练技术，现场与讲师进行实战演练。演练案例一：Bill演练案例二：Rita演练案例三：Ada答案揭秘：情境领导与教练技术的关联2.   （电视剧）视频案例后续：电视剧里的上司是如何与下属沟通的？他又是如何进行他的教练技术的？

相关课程

添加企业微信

1V1服务，高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系，我们将竭诚为您服务