课程收益:
● 了解沟通的定义、三要素以及深层内涵
● 了解职场高效沟通中的“说”与“听”模式
● 重点掌握如何与上司进行有效沟通
● 掌握提升个人执行力的思维和若干方法
● 懂得如何增强个人在职场上的核心价值
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:新员工
课程方式:理论讲授+实战演练+案例讨论+答疑
课程大纲
导言
- 一个“打开手”的互动游戏给我们的启示:
1)职场上成功的沟通到底有多难?
2)为什么有的学员成功了,而有的学员失败了?
3)沟通成功的原因取决于什么关键?
第一部分 聊一聊沟通
- 沟通的通俗定义及其三个要素
- 高情商沟通必遵循的四个原则
- 寻求共识
- 正确理解
- 放弃指责
- 承担责任
第二部分 怎样“说”与“听”
- 明确你想要表达的内容
- 事实
- 观点
- 情感
- 高情商沟通的两大前提
- 先处理好情绪、再处理事实或观点
- 多谈事实,少谈观点
- 非言语沟通 —— 更真实的信息传达
1) 表情
2) 动作
3) 体态
4) 声音
- “听”与“倾听”
- 倾听的三个要点: 专注倾听、换位感受、确保清晰
- 阻碍倾听的五大常见原因:过程打断、性格差异、选择接收、时间限制、防御心态
- 倾听的五个意义:分享信息、感受情绪、感知需求、施以安慰、给与帮助
有关倾听的自测 —— 《你善于倾听吗?》
第三部分 上司一席谈
- 认知上司的五个特性
- 了解上司的五大角色
- 自问八个问题 —— 你的上司你到底了解多少
- 两大秘笈有效解决与上司的沟通障碍
- 针砭痛点法:望、闻、问、切、行
- 旁敲侧击法:正说 or 反说
视频分享:优秀的下属是如何说服上司的?
第四部分 认知执行力
思考:传统的执行力定义 —— “按时、按质、按量地完成自己的工作任务的全面能力”对不对?
- 何谓“执行力”
—— 把工作做到“极致”的能力
- 完成工作的四个层次
——“做了、做完、做好、做优”
视频分析:电影《穿普拉达的女王》年轻女下属面对完成一项任务是如何转变认知的?
- “执行”理念的本质
- 名人名言里的“执行力“
- 杰克·韦尔奇谈执行力:执行力是为了解决问题
- 稻盛和夫谈执行力: 执行力是最好的修行
- 习大大论“工作”中的执行力:
重点一:勇于直面问题,想干事、能干事、干成事,不断解决问题、破解难题。
重点二:在我们这么一个有着14亿人口的国家,每个人出一份力就能汇聚成排山倒海的磅礴力量,每个人做成一件事、干好一件工作,党和国家事业就能向前推进一步。
第五部分 提升执行力
- 问卷调查:《个人执行力自测》—— “看看你的执行力是高还是低?”
- 《导致一个人缺乏执行力的九大原因》(哈佛大学民意调查),你中招了哪几个?
- 现阶段如果裁员,我们最不需要哪些类型的员工?
• 办事效率低下的员工
• 没有一技之长的员工
• 只说不做的懒员工
• 缺乏团队精神的员工
• 不思进取顽固不化的员工
- 五个方面全面提升个人执行力
- 接受工作,只问标准
- 请示工作,必带方案
- 汇报工作,突出结果
- 分享工作,细说流程
- 复盘工作,漫谈感受
- 分享:执行力圣经 —— 传奇故事《把信送给加西亚》的启示
- “B.I.G”理论助你完善个人执行力
B —— book
I —— Individual
G —— Goal
第六部分 增强影响力
- 思考:一个人的价值高低到底需要哪些资本?
- 个人职场发展所必备的四种“资本”
• 财力资本:如何积累物质财富,关注“我挣了多少钱”
• 人力资本:如何提高专业能力,强调“我知道什么"
• 社会资本:如何拓展人脉资源,侧重“我认识什么人”
• 心理资本:如何提升积极心态,自省“我是谁”及“我想成为什么"
- 心理资本的定义:是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态,是超越财力资本、人力资本和社会资本的一种核心心理要素,是促进个人成长和绩效提升的心理资源。
- 心理资本的内涵:是贮藏在我们心灵深处一股永不衰竭的力量,是实现人生可持续发展的原动力。 —— F · 路桑斯(美国管理学会主席)
- 心理资本的四个要素:
- 自我效能:面对充满挑战性工作时,有信心并能付出必要的努力来获得成功
- 乐观:对现在与未来的成功与失败都有着积极的归因
- 希望:对目标锲而不舍,为取得成功能设定或调整实现目标的途径
- 韧劲:当身处逆境和被问题困扰时,能够持之以恒,迅速复原并超越以取得成功
电视剧《欢乐颂》视频分享:“心理资本”是如何影响剧中的年轻女新人的?我们从中又得到了怎样的启示?