课程背景:
管理者提升的前提是,必须明确自身的职能职责,角色转变,目标管理,正确的工作方法,有效的流程管控,自身的责任担当与对企业的归属感。更重要的是自身的职业规划,确立自己的职业生涯发展目标,选择实现这一目标的职业,以及制定相应的工作、培训和教育计划,并按照一定的时间安排,采取必要的行动实现职业生涯目标的过程。
我们认为良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;古人云:“欲知其内者,当以观乎外,诊于外者,斯以知其内,盖有诸内者形诸外”,一切都是与人际风格有关;知己知彼,百战百胜。知道别人是什么风格前,需了解自己;这是本次课程的初衷。
本课程将运用沙盘模拟的形式,从管理者的职业角色认知入手,提高管理者对企业的忠诚度和荣誉感,进而增强责任与担当,让大家充分认识积极向上的乐观主义者才能产生更高的绩效。再者必须通过团队的合作,跨部门的沟通才能产生更大的凝聚力和智慧。让大家在轻松愉快的、刺激紧张的学习氛围中,不断收获知识和现场运用领悟。
课程收益:
● 树立不断积极向上的乐观工作态度
● 提升对工作价值认识的思维意识修养
课程方式:
● 在课堂上演绎的真实的工作情景
● 实践式学习,互动及参与性强,乐在其中,激动人心
● 促进了在压力环境下的团队工作和计划工作
● 最重要的是它能够被运用到工作中去
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中基层管理者
课程方式:视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等
课程大纲
引言:时代发展职业竞争愈来愈烈,如何构筑职业生涯的核心竞争力?
第一讲:职业素养
一、承担责任——大局的意识
1、你在为谁而工作
2、主人翁心态与打工心态的不同行为表现
3、普通员工致命的四大心态
自轻自贱,不思进取 短期行为,打工心态
4、给现代员工的忠告:站在企业大局观的角度想问题,你的人生立即开始扭转!
5、我是如何面对工作--做别人不愿做的事情,做别人做不到的事情
6、“按才受托”的故事
案例:不同的定位,不同的人生
案例:老木匠盖房子
二、忠诚敬业——付出的心态
1、职场成功的秘诀
◇忠诚敬业 ◇热爱本质 ◇坚持到底
2、忠诚也是生产力!
3、任何事业:只有热爱才能做好(把工作当事业)
案例:吴京背后的成长史
4、热爱工作:不只为薪水而工作(寻找薪水之外的东西,更有意义和价值)
5、工作就是你的银行,投入越多,收获越多
6、活在当下,享受工作的过程
7、热爱你的工作,你的生活就是天堂;讨厌你的工作,你的生活就是地狱。
8、热爱工作要做到“四不”
案例:坚持到底的力量
三、团队合作——归属的心态
1、为什么要合作(团队合作的意义在哪里)
2、未来个人和企业致胜的关键(依靠团队的力量作战)
3、成功在于配合(配合公司 配合团队 配合同事)
4、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作,如何加强合作
5、小成功靠自己,大成功靠团队
6、团队建设五大基石
案例分享:海豚的团队协作
视频:狼的智慧
第二讲:沟通的定义
1、工作和生活中常见的沟通问题与后果;
2、沟通的定义;
3、沟通的三要素;
4、沟通的双向性;
5、常见的单向沟通及后果;
6、沟通的两种方式;
7、肢体语言沟通的作用与特点;
8、信任是沟通的基础
第三讲:模拟联合国沙盘模拟
1、联合国角色扮演:首领、外交、将军、长老
1)、首领:高层管理者
2)、外交:销售经理
3)、将军:执行人员
4)、长老:策划经理
2、明确沟通的目的
3、确定沟通的方式:水平沟通、对上沟通、对下沟通
4、宣布考核的标准
5、制定沟通方案
6、目标效果评估
7、小组研讨目标成功或失败的原因?应该如何沟通?
第四讲:跨部门沟通的原理原则
1. 沟通表达的三度原则
角度、态度、信度
工具: 5w2h法则
工具: 笔、纸、应
案例:医生诊断法
第五讲:有效沟通的四大步骤技能
1. 先处理心情
1)控制话术训练
2)安抚话术训练
2. 再了解事实
1)了解情况的沟通技术
2)实用案例话术训练
3. 慎思做决策
1)分析决策相互关系
2)切记不可急于下结论
4. 再确认结果
1)反馈话术训练
2)确认反馈频率
第六讲:跨部门沟通前分清对象级别
1、人际风格沟通技巧。
1)不同风格的人测评。
工具演练: DISC测评四种风格的人
2)与不同风格人的沟通技巧。
2、与日常工作对象的沟通。
1)如何与上级领导沟通。
2)如何与同事沟通。
3)对客户沟通的规范与技巧。
4)沟通“高压线”。
3、不同的赞美与批评技巧
1)找出独一无二的最小的点赞美
2)用事实隐喻进行批评沟通