课程背景:
随着分工越来越细,在研发项目中涉及的部门、团队、人员越来越多,给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。项目经理80%的时间在沟通,项目团队70%的问题是因为沟通,而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作,给产品的快速及时推向市场做成极大的不便。研发项目中需求沟通常见的问题表现在:
本课程是从实战入手,从实际出发、关注开发人员个人,在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上,进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力和冲突管理能力,从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解,是一门难得好课。
课程收益:
● 围绕项目特点、研发人员的特点与研发的实际业务,提升学员的研发沟通能力
● 帮助研发人员掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用,达到轻松地沟通与协作的目的,创建研发内部和外部的和谐团队
● 建立干系人识别模型、使用干系管理工具,根据干系人的期望、利益、影响力等制定沟通策略和沟通计划
● 帮助学员学握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、学习如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等
授课方式:讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏
课程特色:
● 有料:课程系统架构清晰、知识体系完整
● 有效:课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性
● 有趣:让学员在互动中体验真谛,在轻松的氛围中掌握项目管理技能
● 有材:实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路,形成可以实际使
课程模型:
课程大纲
第一讲:项目特征与项目沟通
一、项目的特征
1. 项目三大特性:临时性、唯一性、渐进明细
2. 项目实施必备因素:协作性、目标性
3. 每个项目开发具有独特性,功能更加庞大、繁琐
4. 项目干系人目标有差异
5. 每个部门利益不一致
二、沟通对项目经理的重要性
1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上
2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上
3. 沟通技巧为项目成功保驾护航
第二讲:目标共建与干系人管理
一、目标——目标是利益相关方的粘合剂
1. 现代管理理论的基础:目标管理
工具使用:SMART原则进行目标管理
讨论:smart原则哪里用错了?
2. 项目目标三角形与质量约束三角形
3. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标
案例:1、严格把控交付时间的项目
2、优先考虑成本管理的项目
3、打造标杆样板的项目
二、识别项目干系人
1. 干系人管理:找出一切要团结的人
讨论:识别干系人
2. 干系人识别:4个步骤召开六方会谈
1)第一步:识别干系人
2)第二步:和干系人沟通
3)第三步:分析干系人
4)第四步:完成干系人登记册
案例练习:失败的干系人识别
3. 干系人管理的3种矩阵
1)受益-权力矩阵
2)影响力-权力矩阵
3)影响力-作用矩阵
4. 用变化的眼光来管理干系人的期望、影响力
5. 利用相似性、一致性原则管理干系人
练习:选择本公司项目做干系人分析与干系人沟通管理
三、项目启动会——组织所有人,形成项目合力
1. 重中之重的项目启动会
2. 项目启动会的根本目的是造势、借力、搭桥
案例练习:苦恼的项目经理
3. 项目启动会的会前:带着计划去沟通
1)让上级领导放心;
2)让职能部门配合;
3)让团队成员齐心协力
讨论:如何开好项目启动会?
4. 项目启动会用三个价值动员所有人
1)最高价值征服信念;
2)中间价值激发情感;
3)最低价值联结自身
5. 项目启动会常见5种错误
1)领导不来
2)兄弟不来
3)定位不清
4)目标不清
5)职责不清
第三讲:项目团队管理
一、团队建设
2. 项目经理的团队管理职责:
1)确定工作范围、工作方向、工作纪律
2)放大绿线,及时鼓励正能量
3)放大红线,坚决杜绝负能量
4)建设团队,激发团队战斗力
3. 项目经理有3拍——拍的领导、同级、下属都满意
1)向上级领导拍胸脯:我保证能
2)向职能经理拍肩膀:咱们一起来完成
3)对下级成员拍巴掌:我看好你
4. 团队冲突解决
5. 团队激励
第四讲:项目中的重要沟通场景
一、需求沟通
1. 建立平等的对话氛围
2. 分析沟通对象期望、利益、影响力
3. 以我为主,准备好沟通提纲
4. 根据客户确定沟通策略
1)被动型的沟通者:用封闭性问题提问
2)主动型的沟通者:做好提纲引导客户
5. 记录与反馈
1)勾画需求逻辑导图
2)总结需求内容
3)文字方式反馈客户并取得确认
练习:跟客户沟通项目需求
二、会议沟通
1. 凡是会议必有主题
2. 坚持会前准备、坚持会后跟踪
1)根据对象确定会议内容
2)用金字塔模型做会前预知
3)用金字塔思维做会议总结
4)跟踪会上决议执行情况
3. 严控会议时间、会上必有结果、记录会议纪要
4. 开好项目启动会,达成所有干系人的一致认识
讨论:如何组织一场项目启动会
5. 开好早会、例会:信息共享、任务分配、进度检视、问题跟进、风险跟进
三、项目阶段状况报告
1. 项目阶段状态汇报
1) 检查项目环境变化
2) 给重要干系人做项目阶段汇报
案例练习:面对突变,项目走向何处?
3) 阶段汇报根据汇报对象调整内容
4) 项目阶段汇报操作要点与模板
案例练习:项目中期评估汇报
2. 给上级汇报项目
1)给项目全局
2)给领导信心
3)有困难出选择题并准备答案
4)根据汇报对象选择内容
练习:把你的项目现状给领导汇报
3. 给员工沟通项目
1)项目对公司、个人的意义
2)距离项目目标差距
3)项目近期目标
4)及时肯定、表扬员工
练习:做一次团队内部项目沟通。
4. 项目团队沟通要点
1)向上级领导拍胸脯:
2)向职能经理拍肩膀:
3)对下级成员拍巴掌:
课后回顾
1. 后续落实措施:
1) 检查你当前项目团队中沟通存在的问题
2) 根据您的项目状态制定阶段汇报
3)制定跨部门沟通计划、对外沟通计划
4) 识别你当前项目干系人,针对重要干系人制定不同的沟通策略。
2. 答疑解惑
课程内容可根据客户需求剪裁