曾贝贝：管理者的管理技能提升

课程背景：

根据拉姆·查兰领导力阶梯模型给我们的重大启发，就是在管理者职位晋升的过程中，最难也是最重要的角色转变是从个人贡献者到一线经理的转变，在这个转变将决定经理的管理价值观、管理的灵活度及管理习惯，也决定着未来在管理职业发展中的可能性及晋升速度。另外，再加上新生代员工独特个性特质，对管理者的管理难度也增加了一定的障碍。

本课程旨在帮助基层干部、新晋管理、重业务轻管理等管理者塑造管理者角色认知，找准自己的角色定位，学会教练领导力，帮助他们更好地打造高绩效团队和提升团队执行力。

课程收益：

• 塑造管理的基本认知，找准管理者的定位
• 充分建立管理者对外和对外的服务意识，更好地产出结果

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：企业基层干部，新晋管理，新任经理，一线经理等

课程方式：

●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

第一讲：角色认知-管理者的角色演绎

一、什么是管理和领导？

1.两个身份：管理者vs领导者

2.两个循环：PDCA vs VIDL

3.两种行为：管理行为vs领导行为

4.两种认知：外圆内方vs外方内方

5.两种实践：对立关系vs追随关系

二、管理的两大核心工作

1. 建立团队
2. 权衡利益

三、管理者常见的角色错位

1. 错位一：向上错位
2. 错位二：民意代表
3. 错位三：痴迷专业
4. 错位四：自由人
5. 错位五：事必躬亲
6. 错位六：老好人
7. 错位七：官僚主义

第二讲：意识建立-管理者对内、外服务意识

一、管理者的“四位”

1. 定位：在什么位置，做什么事情
2. 到位：全力以赴把事情做好
3. 不越位：不要把别人的工作做了
4. 补位：同事临时“缺位”能及时补位

二、管理者的四种角色定位

1. 对上司：辅佐者
2. 对下属：教练
3. 对同级：协作者
4. 对客户：朋友和顾问

三、不同角色定位该做什么

1. 对上司的4大原则：
   1. 接受任命，对上司负责
   2. 是上司的代表，言行是一种职务行为
   3. 站在上司角度
   4. 执行上级决定
2. 对下属做什么：
   1. 制定目标
   2. 激励与沟通
   3. 衡量绩效（评估）
   4. 培养他人
3. 对同级做什么：
   1. 双赢思维与大局观
   2. 克服本位主义
   3. 了解对方需求，提供建议与服务
4. 对客户做什么：
   1. 倾听了解客户需求
   2. 提供客户满意的服务和产品
   3. 采取行动，履行对客户的承诺