曾贝贝：高效沟通表达与团队协作

课程背景：

美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！”事实上，“沟通”这项人类最伟大的天赋常常在不知不觉中造成交流中最大的障碍。这也许就是我们产生种种误会和争端的最深刻的原因。因此，我们认为，沟通思维方式的训练及方法是弥补和提升人们沟通能力和打造和谐职场人际关系的关键。职场中，团队协作意识和能力的培养是打造高绩效团队的基础，也是重中之重的任务。本课程旨在提高学员的沟通和团队意识，帮助员工能在自己的岗位上更好的发挥自己，并能与其他同事、上级良好的沟通，打造高绩效团队。

课程收益：

• 认识到团队的重要作用，塑造团队合作意识
• 懂得PERFORM高绩效团队的概念，并学会共同打造高绩效团队氛围
• 理解团队合作的关键以及融入团队的技巧
• 学会沟通的相关概念，以及高效沟通的步骤
• 懂得高效沟通技巧和非语言类沟通技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：青年员工

课程方式：

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

破冰：故事反应盒卡片破冰

第一板块 沟通表达

一、沟通你不得不知道的事

1. 高效沟通的重要性
2. 什么是沟通
3. 沟通你不得不知道的事
4. 信息处理的流程
5. 沟通的障碍
6. 沟通的行为

二、高效沟通六步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

互动游戏：沟通小游戏“听”和“你话我猜”

三、高效沟通原则和技巧

1. 高效沟通三原则：
2. 开放性原则
3. 目标感原则
4. 建设性原则

视频：《跃上高阶职场片段》

小游戏：掰手指

1. 高效沟通技巧

技巧一：倾听技巧

技巧二：赞美技巧

技巧三：说服技巧

倾听小测试：看看你的倾听水平

视频案例：HR和员工谈话

1. 六大肢体语言沟通
2. 头部
3. 面部表情
4. 眼神
5. 手势
6. 两腿姿势
7. 社交距离

视频案例：超级碗推广片段，HR谈话电影片段，Pampers广告，《读心神探》片段，央视新闻播报片段

小组讨论：“你该怎么办？”

第二板块 团队协作

一、团队基本概念认知

故事：一名冷链销售的团队合作

1. 团队的重要作用

• 合作产生1+1＞2的效果
• 彼此协作是团队生存之本

视频案例讨论：如此的合作状态对于团队的危害有哪些？

视频案例讨论：如此的合作状态对于团队的好处有哪些？

1. 团队合作基础--彼此信任

选择：被信任是一种什么感觉？

团队游戏：“你们是我的眼”

1. 高绩效团队的七个特征：PERFORM

Purpose 明确的目标

Empowerment 赋能授权

Relation and communication 关系和沟通

Flexible 弹性

Optimal Productivity 最佳生产力

Recognition 认可和赞美

Morale 士气

小组讨论：你觉得高绩效团队应该具备哪些特征？为什么？

识别练习：如下描述，分别对应高绩效团队的哪个特征？

案例编写：为小金所在的团队编写一个符合高绩效团队特征的故事案例

三、快速融入团队5技巧

1. 多和同事一起吃午饭
2. 主动跟上级同事沟通
3. 主动帮助同事的工作
4. 多参加公司各项活动
5. 主动跟周围人打招呼

小组讨论：请列举出快速融入团队的利与弊

四、高效团队合作3关键

1. 合作目标明确(Aim) 

• 明确目的
• 明确责任
• 明确利益
• 明确规则
• 明确方法

1. 合作态度积极(Attitude) 

• 积极主动
• 换位思考
• 主人翁精神

3. 合作结果有效(Action)

• 依照计划行事
• 参照标准检查
• 及时反馈异常
• 坚持结果导向

案例分析：销售经理小李和市场部合作项目（识别：案例中高绩效合作的关键点）