吴文亮：高情商NLP沟通技能提升训练

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 情商管理

课程编号 : 18950

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适用对象

、富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工、本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问

课程介绍

课程背景
很多的时候我们与人沟通时，都认为自己说的很好、沟通感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果。NLP高效沟通核心价值，在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系！
NLP是人自我对话、外界对话的主要工具，能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。
本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用NLP沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。
课程收益

1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；

2. 通晓人的反应机理，明辨行动背后动机，掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，赢取卓越人际关系；

3. 增加个人的影响力、扩展思想领域，增加创造动力；增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力

4. 轻松调控自己及团队情绪，拥有开心快乐人生；倍受社会认同与尊敬，成就卓越人生；

5. 能够加强跨部门沟通能力，应对各种冲突模式，积极化解冲突，促进整个组织的持续发展；

课程特色

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象

1各阶层管理级以上人员

2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工

3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。

标准课时：1-2天（6小时/天）
主讲人：文亮-常驻地-上海
课程结构

序 | 情境导入：。。。。。

一 NLP对沟通的态度

1沟通的前提假设

地图并非实际的疆域；
行为背后都有一个积极的意图；
沟通的意义取决于回应；
重复旧的做法，只会得到旧的结果
事情本无意义，所有的意义都是人加上去的

2沟通三大目的

获取或提升正面的、好的感觉
去除或摆脱负面的不好的感觉
借由沟通，来改变某一些事情或结果

3沟通障碍五大主因

当时处于一种不恰当的沟通心境
双方对事物的认知差异（价值观、信念等）
提问与聆听能力缺乏
沟通始于障碍
存在预设的成见

4沟通惯性&策略建立

当生气、压力状态时，你如何进行沟通？
沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应？

5搭建沟通的桥梁

设身处地、寻求共性
价值同步
行为≠人格
任何行为的背后都有正面的目的

6沟通五问

明确定义：
信息收集：
定义转换：
为了让我感觉更好，我现在应该做什么事呢？
采取行动

二亲和关系的建立

1亲和关系的认识

亲和关系的力量
感知模式的认识

2亲和关系的建立方式：呼应——引导

建立亲和关系中呼应的方式
身心情绪状态同步
肢体行为状态同步
感知表像系统同步
信念价值意见同步
建立亲和关系中引导的方式

3先跟后带模型

在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。

三明确沟通的艺术

1沟通说服策略

由问而得
准备充分的理由
探询对方的决定策略
按对方决定策略回应
不同行为模式的沟通策略

2行为模式与沟通策略

我们收集信息方式不同
愿意怎样与他人建立关系？
我们怎样做决定
信息规模不同
动机趋向不同
灵活性与条理性不同
反馈源不同
注意焦点不同
关系类型的不同
兴趣过滤不同

3NLP沟通技巧

配合认知模式
认知模式叠加
深层次沟通语言
未来模拟
设立心锚
框视重组

四化解沟通抗拒的策略

1有影响力的沟通始于——聆听

你是一名好听众吗？
遍地开花的不诚恳问候
听到什么？

1-1聆听最大的两个障碍

在开始听之前，我心里已经有了成见。
在开始听之前，或者还未听完整个故事及获得重要细节之前，我就已经胸有成竹了。

1-2无法聆听的主要原因

一味的想说服对方听命行事。
对方的想法与你不一致时。
有心事或心不在焉。
排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。
对方的谈话内容不感兴趣。
不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。
想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。
对对方表达的内容已有预设的成见。
认为已知道对方要表达什么

1-3聆听十大法则

眼神接触并发出聆听附和声。
专心聆听。
不要打岔。
记录对方的谈话重点。
注意力集中在其弦外之音。
摒除偏见，心无成见。
对方没表达完全以前不要太早下结论。
提出问题确定对方已表达完全。
复述重点，以确定了解对方表达的意思。
提出问题以澄清疑虑。

1-4倾听的五个层面：

忽视
假装听
选择性倾听
留意的听
同理心倾听

1-5你真的知道我的意思吗？

技巧、动机、态度
倾听过程的自传式回应
建议、探寻、诠释、评估

2提问

2-1提问八法

是否简明扼要？
是否具亲和力？
是否让对方感兴趣？
是否能转换对方的观念或角度？
是否让你找出对方的说服策略？
是否导引出你预期的答案？
是否让彼此的沟通更进一步？
是否取得你想要的讯息？

2-2提问分为两种：

封闭式提问
开放式提问

2-3抗拒类型分析

沉默型抗拒
借口型抗拒
批评型抗拒
问题型抗拒
表现型抗拒
主观型抗拒
怀疑型抗拒

3消除抗拒的策略

耐心倾听
以问代答，探询对方的抗拒
确认对方抗拒的深层原因和类型
对对方的抗拒表示赞同或接受
寻找曾经有过的愉快合作经验
共同探讨可能性
确认解决之道

结束课程总结回顾

1课程知识点回顾提炼，形成体系结构

2课程技巧练习路径、评价方法

3课程531行动计划制定

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• 吴文亮：非职权影响力: 课程背景：1在这个时代里，成功领导之角是影响力，而非职权。2成功的领导关键在于领导者99%个人展现的影响力,以及1%的权力行使。3非职权就是让你更大地发挥个人影响力，以期获得更多的追随者。通过加强自知修养，提升个人形象，以微小的投入获得巨大的收益。4非职权影响力让你活在当下，聪明而主动地工作，绝非愚蠢而被动地盲从。课程收益：本课程将与你一起进入非权力影响力，并帮你塑造影响力，让你凭借自己的无穷魅力，早日登上生活和事业的成功宝座。1在非职权情况下有效影响上级、同事、下属、家人,着力提升职场生存技能；2灵活掌握影响力6大驱动要素；3彻底改变单方面说服别人做法，学会在润物细无声中达成共识；4通过大量演练，能够使我们充分认识自己、深刻发现改进差距；课程特色：1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。学员对象：1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。标准课时：2天（6小时/天）主讲人：文亮-常驻地-上海课程大纲：导入案例：您对非职权影响力的认识。。。。推导出课程结构:A厘清目标+B构建信赖+C引导技巧+D影响策略第一部分厘清目标步骤一：理清目标优序我要影响对方的：个性、理念、行为？是短期一次性目标？还是长期奋斗目标？拟达成的目标，是“必须”要达成的？还是“有商量余地”的？这些目标中，完成任务比较优先？还是维系双方关系优先？还是两个都重要？步骤二：分析利益相关人找出所有相关的利益人应该判断这些人在组织中属于何种类型的角色。一般而言有四种常见角色步骤三：挖掘PIN需求1如何挖掘对方真正在意的事物？PIN模型=立场+需求+利益使用要求：尊重立场+照顾利益+满足需求=改变对方立场步骤四：沟通及决策风格：1不同的人有4种风格2四种决策风格如何应对第二部分构建信赖一、构建信赖操作模型1模型步骤：第一步：清空自我第二步：互动反馈第三步：确认2课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏二、常用技巧1寻迹调查法，现场练习、老师指导2决定权交给对方，现场练习、老师指导3先简单后深入，现场练习、老师指导第三部分引导技巧一、征询式对话1征询式模型：客观描述+我的看法+听听你的意见2案例分享：部属有抵触情绪怎么办？3课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏二、植入深层信息1案例分享：什么叫什么深层信息？有什么作用？2如何植入“深层信息”？3课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏三、使用连接词1案例分享：什么叫连接词？有什么作用？2连接词有3个连接法，分别举例分享3课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏四、封闭式问题1案例分享：封闭式问题有什么作用？2如何使用封闭式问题，分别举例分享3课堂练习：小组自我练习派员分享老师点评纠偏第四部分影响策略一、互惠1给予---接受---亏欠感2上述【接受】分为：主动、被动3案例：收购二手车二、承诺1导入案例：你目前还好吗？你当初选择这条路，后悔吗？2 怎么应用呢？STEP1诱惑对方采取某种行动，并作出某种承诺；STEP2迫使对方形成压力；STEP3逼迫对方顺从；三、从众1导入案例：罐头的笑声视频案例2什么叫社会认同原理呢？3应用条件：不确定性相似性四、喜好1导入案例：乔吉拉德的秘诀：公平的价格+顾客喜欢的需求顾问2如何讨人喜欢呢？3有哪些驱动要素呢？五、权威1权威原理是怎么被运用的呢？2权威符号：头衔、衣着、身份3视频分享：天下无贼六、稀缺1稀缺被利用的3个特点：2物以稀为贵原理被常用的手法2类：数量有限最后期限3逆反心理原理最核心：誓保既得利益4诞生竞争原理：渴望拥有一件与别人争抢的东西是每个人本能的身体反应复盘总结一、课程总结二、课堂练习、分享并予以解析、点评、纠偏三、实际操作应用的建议先理解--后消化--再应用；

• 吴文亮：职场工作汇报&呈现技巧©: 培训背景：上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？培训方式：全程运用当下职场实际场景（案例占比58%）诱发学员思考上下级沟通问题；以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；培训收益：1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；培训对象：但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位授课老师：文亮常驻地|上海标准课时：1天（6小时/天）近期受训部分企业中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….课程教学大纲课程互动导入：…-----推导出课程结构：1接受指令+2工作汇报单元1 接收工作指示一、接受指示的基本原则--接指，问清1我们在接收上级指令的时候有哪些困惑？----提供正反场景案例研讨2接收指令时基本原则：接指问清二、接受指令五步法1模型：应答—记录—确认—复述—询问2如何精准记录上级的关键要点？3哪些事情需要当场确认？4如何给领导留下好的印象？学习复述技巧学习询问技巧三、接收指示时如何获取上级的信赖1与上级互动技巧：当事人肢体语言应该如何表现？互动语言如何配合？2如何领会领导意图：142技法1个心态4个基本功2个技巧单元2 “ 工作汇报”实操技能一、工作汇报的常见问题1为什么要汇报？通过4个案例演练，体会汇报的重要性1-1工作闭环需要（事毕回复）1-2作为上级需要具备「鹰眼」（天使的视觉）的功能1-3能缓解上级的焦虑1-4能保护自己（部属）2向谁汇报？下达指令的人2-1上级2-2越顶上级2-3客户2-4协作事项组织者3什么时机汇报？汇报什么内容？3-1研讨「部属不愿意汇报」的心态是什么？3-2汇报时机与内容：6个场景3-3坏事，怎么汇报？报前筹划—实施汇报—接收反馈二、工作汇报的实操技能1实操模型： 2报前筹划 2-1提前准备如何准备汇报内容？（既要解决问题，也要切中上级意图）如何确定汇报方式？（选择合适的汇报方式）如何准备物料辅件？（确保万无一失、经得起提问）注意要点：千万不能误导上级，保持自己语言的客观性2-2观察TPO（时间、地点、场合）如何了解汇报对象：不同性格人，使用不同的汇报模式，6个场景如何寻找汇报机会：10个见缝插针的机会确认汇报时的状态：不同的内容，使用不同的导入场景，4个场景3实施汇报3-1如何设计一个行云流水的汇报结构（对方特别喜欢听）？提供工具：SCQ，重点环节：①假设对方的关注点; ②汇报要附带方案（建议）现场练习老师点评3-2如何组织富有条理性、逻辑性的汇报内容？（简明扼要、逻辑清晰）提供工具：4个关键抓手现场练习老师点评4接收反馈参见第一单元单元3 现场练习、点评纠偏1“工作汇报”知识点串讲，形成体系结构接指问清：五步法接收法事毕回复：报前筹划+实施汇报+接收反馈2小组内部演练，且派员分享点评纠偏

• 吴文亮：汇报 · 联络 · 商谈: 培训背景：（为什么要学？）上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？如何把沟通本质与工作场景相关联，避免大家再度踩坑？日本管理学专家对所有工作场景进行了合并与简化，浓缩成三个关键场景：汇报-联络-商谈。课程设置：（学什么？）什么是“报联商”？ — 其发源地，含义，以及历史沿革和现状；为什么要“报联商”？ — 实施“报联商”的好处；用6W3H的方法，从9个方位系统性训练“报告-联络-商谈”实操技巧；培训方式：（怎么学？）全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；培训收益：（有什么好处？）1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；培训对象：（谁该来学？）但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位授课老师：文亮常驻地|上海标准课时：2天（6小时/天）近期受训部分企业中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….课程教学大纲课程互动导入：…-----推导出课程结构：1接受指令+2汇报+3联络+4商谈单元1 接收工作指示一、接受指示的基本功--接指，问清---关键是领会意图二、接受指令的实操技巧1与上级互动技巧三个阶段六个动作2接受指令四步实操法记录—复述—询问—确认上述动作实操要领实操演练&体验单元2 “ 汇报”原则与基本技能一、“汇报”的基本功 — 事毕，回复 Why 为什么要汇报？ What 汇报什么？上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗? Who 该向谁汇报？如何应对越级上司，旁系领导的指示？ When 什么时候需要汇报？节点如何把握？二、“汇报”的基本技能Where 汇报的重点在哪儿？为什么？Which 用什么模式去汇报？如何才能高效沟通？How to 做好准备再去，效果会大大提高；How much 汇报到什么程度？不要囫囵吞枣；三、学习报联商所需的条件1必须弄清的两个基本观念2实施报联商所必需的四个前提条件团队协作的工作方式；沟通需要注意P.O；6W 3H的工作方式；P-D-C-A 的推进模式；单元3 联络” 原则与基本技能一、“联络”的基本功 —- 知情，通报Why 为什么要联络？在团队里资源共享的好处；Who 该跟谁去联络？几种联络的类型；When 应该联络的时机；如何把握联络的时机？What 应该联络的内容；该不该联络？怎么判断？二、“联络”的基本技能Where 联络的重点在哪儿？别自己坑了自己；Which 用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？How to 联络三要素及时地，准确地,不遗漏内容地；How much 联络到什么程度？通知了和通知到了大不一样；单元4 商谈” 原则与基本技能一、“商谈”的基本功 — — YU变，请示Why 为什么要商谈？商谈有什么好处？What 商谈什么？Who 找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？When 什么时候需要商谈；分清请示和汇报的区别；二、“商谈”的基本技能Where 商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度；Which 用什么方式去和别人商谈？别自己都说不清楚；How to 带着对策去请示；不做等候指示族；How much 商谈到什么程度？阐明自己的观点单元5 课程回顾与复盘1系统性总结知识、技能，综合演练与点评接指-问清事毕-回复知情-通报Yu变-请示2答惑解疑：学员互动、行动纠偏3学员分享：学习了这些，你有什么感悟？4报联商知识理解度测试（课后作业）5行动改善讨论：你打算如何落实“报・联・商”？文亮视频--体验链接1今日头条：文亮课堂https://www.toutiao.com/c/user/token/MS4wLjABAAAAETY7vWvdpy4wk9nfABJbQGRZ0DCDj6fAqf8WBhtdrEQ/?https://www.ixigua.com/home/83805699208/fans/?list_entrance=userdetail2上海外国语大学http://v.youku.com/v_show/id_XMjc0OTQ5MzQ4OA==.html3文亮授课现场http://v.youku.com/v_show/id_XMzYwMzQ2OTQ2NA.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5~A4中山大学顺德研究生院公开课http://v.youku.com/v_show/id_XMzYyOTA1MTM5Ng==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.17自测:是否需要学习“报联商”这门技能? 请你检测一下,自己有没有下面的现象发生?如有,请在左侧方框□打“√”1.□曾经被上级、同事、客户问过:“那件事情,怎么样啦?”2.□工作中被上级训斥过:“你怎么不早说!”3.□向上级汇报时不得要领,总是七颠八倒地说车轱辘话。4.□在人前说话心里紧张,脑子里一片空白,不知该说什么好。5.□自己想说的总说不清楚,不知该怎样表述才好。6.□人多时还是保持沉默好,躲着点吧。7.□和朋友交谈没有问题,一旦谈及工作,面对上级就不行了。8.□跟客户说话时怕说错了,怕担责任,总不敢说。9.□见到陌生人不知怎么开口,不知第一句话怎么破冰。10.□在和别人沟通时,会说出“偶尔”“凑巧”“正好刚才”等托词。11.□越想简洁地表述越混乱,总是说不到点子上,很懊恼。12.□和同事、朋友们聚会时,无法融入谈话的气氛中,自己感到孤独。13.□怕接电话:自己的电话怕说不清;别人的电话怕接了后转达不清。14.□经常被人家说“你真没眼力劲儿”。15.□自我介绍时底气不足,不知该说什么好,挺为难的。16.□虽没有恶意,却总是在不经意间说话就伤了人。17.□在别人来问自己某件事时,脱口而出的是“我正想跟你说…”18.□被别人评价过“说话显得没有自信”。答案:如果有5项以上画“√”,那就需要学习报联商技能了。

吴文亮：高情商NLP沟通技能提升训练

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