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吴文亮:跨部门协作训练大纲

文亮老师吴文亮 注册讲师 159查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 18952

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适用对象

各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工; 本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制,也广泛适用于各部

课程介绍

课程收益

1理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能

2学会横向沟通的主要角色与方式

3加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通

4认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题

5如何科学高效协调各项冲突工作

课程特色:

1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象:

1各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工;

2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制,也广泛适用于各部门普通工作人员。

标准课时:1天(6小时|天)接受定制时间

主讲人:文亮-常驻地-上海

课程大纲

一、协调概述

1 何谓协调

  • 导入附件:定义资料

2协调效果

  • 执行过程中如果没有协调会出现什么状况?
  • 拟定计划前事先做好协调有哪些好处?
  • 在工作中,与部属做好协调,会有哪些好处?

二、协调方法

1协调方法的基本要点

1-1协调的手段

  • 协调时一般会用到哪些手段?

1-2协调目的

  • 协调,是为了什么?

1-3选择协调对象

  • 选择协调对象时,一般有哪些标准呢?

1-4协调的内容

  • 按照协调目的,对什么事情(或状况),将调整到什么状态。

1-5内部协调

  • 如果部属没有得到上司同意就随意去进行协调,会有哪些弊端?
  • 作为上司如果不告诉部属相关情况,就跟其他部门进行协调,会有哪些弊端?

6协调途径

  • 协调途径是否与组织命令系统保持一致?会有哪些后果?

三协调实操方法

案例导入:015 纠纷的案例

  • 发生此类纠纷的原因是什么?
  • 如果协调是必要的,那么“选什么时间”该与“谁”进行协调呢?
  • 必须针对哪些内容进行协调?

四、对话式协调

1如何说

  • 您认为理想的说话方式是什么样子?

2如何听

  • 您认为理想的倾听方式是什么样子?
  • 如何询问、提问对方呢?

3工具包附件:

  • A对话准备
  • B如何让对方产生好感
  • C仔细听出对方的想法及意图
  • D争取对方的认同
  • E意见对立或偏离己方观点,怎么沟通?

五、协调时如何对话

  • 如何能让对方产生好感?
  • 不得有卑躬屈膝的态度,应该怎么做?

六、整合式协调

1协调的种类

  • 你认为整合式协调是什么样子?
  • 整合式协调方法工具

2主动进行协调

  • 如何让部属也能做到整合式协调呢?

  课程总结复盘

一  课程总结回顾

二  工具实际运用指导

三  课程后续指导方案:531行动计划

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课程背景:1在这个时代里,成功领导之角是影响力,而非职权。2成功的领导关键在于领导者99%个人展现的影响力,以及1%的权力行使。3非职权就是让你更大地发挥个人影响力,以期获得更多的追随者。通过加强自知修养,提升个人形象,以微小的投入获得巨大的收益。4非职权影响力让你活在当下,聪明而主动地工作,绝非愚蠢而被动地盲从。课程收益:本课程将与你一起进入非权力影响力,并帮你塑造影响力,让你凭借自己的无穷魅力,早日登上生活和事业的成功宝座。1在非职权情况下有效影响上级、同事、下属、家人,着力提升职场生存技能;2灵活掌握影响力6大驱动要素;3彻底改变单方面说服别人做法,学会在润物细无声中达成共识;4通过大量演练,能够使我们充分认识自己、深刻发现改进差距;课程特色:1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。学员对象:1各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工;2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制,也广泛适用于各部门普通工作人员。标准课时:2天(6小时/天)主讲人:文亮-常驻地-上海课程大纲:导入案例:您对非职权影响力的认识。。。。推导出课程结构:A厘清目标+B构建信赖+C引导技巧+D影响策略第一部分   厘清目标步骤一:理清目标优序我要影响对方的:个性、理念、行为?是短期一次性目标?还是长期奋斗目标?拟达成的目标,是“必须”要达成的?还是“有商量余地”的?这些目标中,完成任务比较优先?还是维系双方关系优先?还是两个都重要?步骤二:分析利益相关人找出所有相关的利益人应该判断这些人在组织中属于何种类型的角色。一般而言有四种常见角色步骤三:挖掘PIN需求1如何挖掘对方真正在意的事物?PIN模型=立场+需求+利益使用要求:尊重立场+照顾利益+满足需求=改变对方立场步骤四:沟通及决策风格:1不同的人有4种风格2四种决策风格如何应对第二部分    构建信赖 一、构建信赖操作模型1模型步骤:第一步:清空自我第二步:互动反馈第三步:确认2课堂练习:小组自我练习派员分享老师点评纠偏二、常用技巧1寻迹调查法,现场练习、老师指导2决定权交给对方,现场练习、老师指导3先简单后深入,现场练习、老师指导第三部分  引导技巧 一、征询式对话1征询式模型:客观描述+我的看法+听听你的意见2案例分享:部属有抵触情绪怎么办?3课堂练习:小组自我练习派员分享老师点评纠偏二、植入深层信息1案例分享:什么叫什么深层信息?有什么作用?2如何植入“深层信息”?3课堂练习:小组自我练习派员分享老师点评纠偏三、使用连接词1案例分享:什么叫连接词?有什么作用?2连接词有3个连接法,分别举例分享3课堂练习:小组自我练习派员分享老师点评纠偏四、封闭式问题1案例分享:封闭式问题有什么作用?2如何使用封闭式问题,分别举例分享3课堂练习:小组自我练习派员分享老师点评纠偏第四部分  影响策略一、互惠1给予---接受---亏欠感2上述【接受】分为:主动、被动3案例:收购二手车二、承诺1导入案例:你目前还好吗?你当初选择这条路,后悔吗?2 怎么应用呢?STEP1诱惑对方采取某种行动,并作出某种承诺;STEP2迫使对方形成压力;STEP3逼迫对方顺从;三、从众1导入案例:罐头的笑声   视频案例2什么叫社会认同原理呢?3应用条件:不确定性   相似性四、喜好1导入案例:乔吉拉德的秘诀:公平的价格+顾客喜欢的需求顾问2如何讨人喜欢呢?3有哪些驱动要素呢?五、权威1权威原理是怎么被运用的呢?2权威符号:头衔、衣着、身份3视频分享:天下无贼六、稀缺1稀缺被利用的3个特点:2物以稀为贵原理被常用的手法2类:数量有限  最后期限3逆反心理原理最核心:誓保既得利益4诞生竞争原理:渴望拥有一件与别人争抢的东西是每个人本能的身体反应复盘总结一、课程总结 二、课堂练习、分享并予以解析、点评、纠偏三、实际操作应用的建议先理解--后消化--再应用;

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