上级常有困惑 :部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!
部下也有困惑 :我该怎么做,才能让上司满意?
上级总是不满 :布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!
部下也有不满 :我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我不足?
如何把沟通本质与工作场景相关联,避免大家再度踩坑?
日本管理学专家对所有工作场景进行了合并与简化,浓缩成三个关键场景:
汇报-联络-商谈。
什么是“报联商”? — 其发源地,含义,以及历史沿革和现状;
为什么要“报联商”? — 实施“报联商”的好处;
用6W3H的方法,从9个方位系统性训练“报告-联络-商谈”实操技巧;
全程运用当下职场里/工作中的实际案例,诱发学员思考上下级沟通问题;
以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论,让学员悟透/接受/学以至用;
1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松;
2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,继而提高工作效率;
3能解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队士气;
4对部属能改善人际关系,助力渡过难关,遇难(nan)成祥,加速成长;
但凡有上级的人,或有下属的人,都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位
中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….
课程互动导入:…
-----推导出课程结构:1接受指令+2汇报+3联络+4商谈
单元1 接收工作指示
一、接受指示的基本功--接指,问清
---关键是领会意图
二、接受指令的实操技巧
1与上级互动技巧
2接受指令四步实操法
单元2 “ 汇报”原则与基本技能
一、“汇报”的基本功 — 事毕,回复
Why 为什么要汇报?
What 汇报什么? 上级想听的是哪些内容;报喜不报忧吗?
Who 该向谁汇报? 如何应对越级上司,旁系领导的指示?
When 什么时候需要汇报? 节点如何把握?
二、“汇报”的基本技能
Where 汇报的重点在哪儿? 为什么?
Which 用什么模式去汇报? 如何才能高效沟通?
How to 做好准备再去,效果会大大提高;
How much 汇报到什么程度?不要囫囵吞枣;
三、学习报联商所需的条件
1必须弄清的两个基本观念
2实施报联商所必需的四个前提条件
单元3 联络” 原则与基本技能
一、“联络”的基本功 —- 知情,通报
Why 为什么要联络? 在团队里资源共享的好处;
Who 该跟谁去联络? 几种联络的类型;
When 应该联络的时机; 如何把握联络的时机?
What 应该联络的内容; 该不该联络?怎么判断?
二、“联络”的基本技能
Where 联络的重点在哪儿? 别自己坑了自己;
Which 用哪种方式联络最好?为什么?各有什么好处?
How to 联络三要素 及时地,准确地,不遗漏内容地;
How much 联络到什么程度? 通知了和通知到了大不一样;
单元4 商谈” 原则与基本技能
一、“商谈”的基本功 — — YU变,请示
Why 为什么要商谈? 商谈有什么好处?
What 商谈什么?
Who 找谁商谈是一门学问;对团队和对自己都有什么好处?
When 什么时候需要商谈; 分清请示和汇报的区别;
二、“商谈”的基本技能
Where 商谈的重点在哪儿?找人商谈时的态度;
Which 用什么方式去和别人商谈? 别自己都说不清楚;
How to 带着对策去请示; 不做等候指示族;
How much 商谈到什么程度? 阐明自己的观点
单元5 课程回顾与复盘
1系统性总结知识、技能,综合演练与点评
2答惑解疑:学员互动、行动纠偏
3学员分享:学习了这些,你有什么感悟?
4报联商知识理解度测试(课后作业)
5行动改善讨论:你打算如何落实“报・联・商”?
文亮视频--体验链接
1今日头条:文亮课堂
https://www.toutiao.com/c/user/token/MS4wLjABAAAAETY7vWvdpy4wk9nfABJbQGRZ0DCDj6fAqf8WBhtdrEQ/?
https://www.ixigua.com/home/83805699208/fans/?list_entrance=userdetail
2上海外国语大学
http://v.youku.com/v_show/id_XMjc0OTQ5MzQ4OA==.html
3文亮授课现场http://v.youku.com/v_show/id_XMzYwMzQ2OTQ2NA.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5~A
4中山大学顺德研究生院公开课
http://v.youku.com/v_show/id_XMzYyOTA1MTM5Ng==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.17
自测:是否需要学习“报联商”这门技能?
请你检测一下,自己有没有下面的现象发生?如有,请在左侧方框□打“√”
1.□曾经被上级、同事、客户问过:“那件事情,怎么样啦?”
2.□工作中被上级训斥过:“你怎么不早说!”
3.□向上级汇报时不得要领,总是七颠八倒地说车轱辘话。
4.□在人前说话心里紧张,脑子里一片空白,不知该说什么好。
5.□自己想说的总说不清楚,不知该怎样表述才好。
6.□人多时还是保持沉默好,躲着点吧。
7.□和朋友交谈没有问题,一旦谈及工作,面对上级就不行了。
8.□跟客户说话时怕说错了,怕担责任,总不敢说。
9.□见到陌生人不知怎么开口,不知第一句话怎么破冰。
10.□在和别人沟通时,会说出“偶尔”“凑巧”“正好刚才”等托词。
11.□越想简洁地表述越混乱,总是说不到点子上,很懊恼。
12.□和同事、朋友们聚会时,无法融入谈话的气氛中,自己感到孤独。
13.□怕接电话:自己的电话怕说不清;别人的电话怕接了后转达不清。
14.□经常被人家说“你真没眼力劲儿”。
15.□自我介绍时底气不足,不知该说什么好,挺为难的。
16.□虽没有恶意,却总是在不经意间说话就伤了人。
17.□在别人来问自己某件事时,脱口而出的是“我正想跟你说…”
18.□被别人评价过“说话显得没有自信”。
答案:如果有5项以上画“√”,那就需要学习报联商技能了。