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吴文亮:跨部门沟通&协作训练大纲

文亮老师吴文亮 注册讲师 186查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 18953

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适用对象

各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工; 本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制,也广泛适用于各部

课程介绍

课程收益

1理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能 

2学会横向沟通的主要角色与方式 

3加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通 

4认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题

5如何科学高效协调各项冲突工作

课程特色:

1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象:

1各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工;

2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制,也广泛适用于各部门普通工作人员。

标准课时: 2天(6小时|天)接受定制时间

主讲人:文亮-常驻地-上海

课程大纲

模块一   协作沟通之概述

一、沟通对组织的重要性 

1、部门沟通能力的重要性 

2、部门沟通的现状 

3、沟通能力强的人更善于管理

4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用 

二、协作之障碍

1、部门人员要变被动沟通为主动沟通 

2、人际沟通的种类

3、沟通的目的

4、沟通的基本程序

5、沟通的障碍分析

模块二   冲突处理策略

一、冲突应对策略模型 

1、案例:部门权限之间交叉地带的事该不该管?某公司商场做促销活动 

2、日常工作事务分类

3、日常冲突类型

4、冲突应对策略模型

妥协

回避

强制

合作协同

5、列举4个对应的实际案例

二、协作会议模型

1、案例引导,萃取分析解决问题的底层逻辑:六维思考

2、深度解读+练习应用

3、如何运用“协作会议模型”处理冲突

同一时间

同一维度

同一研讨

模块三   冲突沟通模型

一、沟通基本原则

1氛围—同理心原则

2倾听—及时反馈原则:接收+反应+确认

3表达—灵活呈现原则

二、冲突沟通模型

1、视频案例导入

2、面对剧烈冲突应该如何进行对话呢?

控制情绪

观察环境

确保安全

表达观点

3、课堂练习研讨纠偏

4、模型归纳总结、应用注意事项

模块四  跨部门协调

一、协调概述

1 何谓协调

导入附件:定义资料

2协调效果

执行过程中如果没有协调会出现什么状况?

拟定计划前事先做好协调有哪些好处?

在工作中,与部属做好协调,会有哪些好处?

二、协调方法

1协调方法的基本要点

1-1协调的手段

协调时一般会用到哪些手段?

1-2协调目的

协调,是为了什么?

1-3选择协调对象

选择协调对象时,一般有哪些标准呢?

1-4协调的内容

按照协调目的,对什么事情(或状况),将调整到什么状态。

1-5内部协调

如果部属没有得到上司同意就随意去进行协调,会有哪些弊端?

作为上司如果不告诉部属相关情况,就跟其他部门进行协调,会有哪些弊端? 

6协调途径

协调途径是否与组织命令系统保持一致?会有哪些后果?

三协调实操方法

案例导入:015 纠纷的案例

发生此类纠纷的原因是什么?

如果协调是必要的,那么“选什么时间”该与“谁”进行协调呢?

必须针对哪些内容进行协调?

四、对话式协调

1如何说

您认为理想的说话方式是什么样子?

2如何听

您认为理想的倾听方式是什么样子?

如何询问、提问对方呢?

3工具包附件:

A对话准备

B如何让对方产生好感

C仔细听出对方的想法及意图

D争取对方的认同

E意见对立或偏离己方观点,怎么沟通?

五、协调时如何对话

如何能让对方产生好感?

不得有卑躬屈膝的态度,应该怎么做?

六、整合式协调

1协调的种类

你认为整合式协调是什么样子?

整合式协调方法工具

2主动进行协调

如何让部属也能做到整合式协调呢?

  课程总结复盘

一  课程总结回顾

二  工具实际运用指导

三  课程后续指导方案:531行动计划

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课程收益1理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能2学会横向沟通的主要角色与方式3加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通4认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题5如何科学高效协调各项冲突工作课程特色:1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。学员对象:1各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工;2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制,也广泛适用于各部门普通工作人员。标准课时:1天(6小时|天)接受定制时间主讲人:文亮-常驻地-上海课程大纲一、协调概述1 何谓协调导入附件:定义资料2协调效果执行过程中如果没有协调会出现什么状况?拟定计划前事先做好协调有哪些好处?在工作中,与部属做好协调,会有哪些好处?二、协调方法1协调方法的基本要点1-1协调的手段协调时一般会用到哪些手段?1-2协调目的协调,是为了什么?1-3选择协调对象选择协调对象时,一般有哪些标准呢?1-4协调的内容按照协调目的,对什么事情(或状况),将调整到什么状态。1-5内部协调如果部属没有得到上司同意就随意去进行协调,会有哪些弊端?作为上司如果不告诉部属相关情况,就跟其他部门进行协调,会有哪些弊端?6协调途径协调途径是否与组织命令系统保持一致?会有哪些后果?三协调实操方法案例导入:015 纠纷的案例发生此类纠纷的原因是什么?如果协调是必要的,那么“选什么时间”该与“谁”进行协调呢?必须针对哪些内容进行协调?四、对话式协调1如何说您认为理想的说话方式是什么样子?2如何听您认为理想的倾听方式是什么样子?如何询问、提问对方呢?3工具包附件:A对话准备B如何让对方产生好感C仔细听出对方的想法及意图D争取对方的认同E意见对立或偏离己方观点,怎么沟通?五、协调时如何对话如何能让对方产生好感?不得有卑躬屈膝的态度,应该怎么做?六、整合式协调1协调的种类你认为整合式协调是什么样子?整合式协调方法工具2主动进行协调如何让部属也能做到整合式协调呢?  课程总结复盘一  课程总结回顾二  工具实际运用指导三  课程后续指导方案:531行动计划
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