课程收益
1理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
2学会横向沟通的主要角色与方式
3加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通
4认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题
5如何科学高效协调各项冲突工作
课程特色:
1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象:
1各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工;
2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制,也广泛适用于各部门普通工作人员。
标准课时: 2天(6小时|天)接受定制时间
主讲人:文亮-常驻地-上海
课程大纲
模块一 协作沟通之概述
一、沟通对组织的重要性
1、部门沟通能力的重要性
2、部门沟通的现状
3、沟通能力强的人更善于管理
4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用
二、协作之障碍
1、部门人员要变被动沟通为主动沟通
2、人际沟通的种类
3、沟通的目的
4、沟通的基本程序
5、沟通的障碍分析
模块二 冲突处理策略
一、冲突应对策略模型
1、案例:部门权限之间交叉地带的事该不该管?某公司商场做促销活动
2、日常工作事务分类
3、日常冲突类型
4、冲突应对策略模型
妥协
回避
强制
合作协同
5、列举4个对应的实际案例
二、协作会议模型
1、案例引导,萃取分析解决问题的底层逻辑:六维思考
2、深度解读+练习应用
3、如何运用“协作会议模型”处理冲突
同一时间
同一维度
同一研讨
模块三 冲突沟通模型
一、沟通基本原则
1氛围—同理心原则
2倾听—及时反馈原则:接收+反应+确认
3表达—灵活呈现原则
二、冲突沟通模型
1、视频案例导入
2、面对剧烈冲突应该如何进行对话呢?
控制情绪
观察环境
确保安全
表达观点
3、课堂练习研讨纠偏
4、模型归纳总结、应用注意事项
模块四 跨部门协调
一、协调概述
1 何谓协调
导入附件:定义资料
2协调效果
执行过程中如果没有协调会出现什么状况?
拟定计划前事先做好协调有哪些好处?
在工作中,与部属做好协调,会有哪些好处?
二、协调方法
1协调方法的基本要点
1-1协调的手段
协调时一般会用到哪些手段?
1-2协调目的
协调,是为了什么?
1-3选择协调对象
选择协调对象时,一般有哪些标准呢?
1-4协调的内容
按照协调目的,对什么事情(或状况),将调整到什么状态。
1-5内部协调
如果部属没有得到上司同意就随意去进行协调,会有哪些弊端?
作为上司如果不告诉部属相关情况,就跟其他部门进行协调,会有哪些弊端?
6协调途径
协调途径是否与组织命令系统保持一致?会有哪些后果?
三协调实操方法
案例导入:015 纠纷的案例
发生此类纠纷的原因是什么?
如果协调是必要的,那么“选什么时间”该与“谁”进行协调呢?
必须针对哪些内容进行协调?
四、对话式协调
1如何说
您认为理想的说话方式是什么样子?
2如何听
您认为理想的倾听方式是什么样子?
如何询问、提问对方呢?
3工具包附件:
A对话准备
B如何让对方产生好感
C仔细听出对方的想法及意图
D争取对方的认同
E意见对立或偏离己方观点,怎么沟通?
五、协调时如何对话
如何能让对方产生好感?
不得有卑躬屈膝的态度,应该怎么做?
六、整合式协调
1协调的种类
你认为整合式协调是什么样子?
整合式协调方法工具
2主动进行协调
如何让部属也能做到整合式协调呢?
课程总结复盘
一 课程总结回顾
二 工具实际运用指导
三 课程后续指导方案:531行动计划