曹大嘴：《卓越客户服务》——客户投诉与异议处理

曹大嘴注册讲师 284查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 售后服务

课程编号 : 18940

联系老师

适用对象

客服人员、售后、技术与支持人员等

课程介绍

课时：2天（每天6小时）

学员：客服人员、售后、技术与支持人员等

上课守则

每个人都是主角

放下一切，尽情参与

只有你要，你才会得到

影响别人学习就等于犯罪

给别人掌声就是给自己掌声

课程目录：

服务心态与意识提升
客户服务沟通技巧
客户投诉处理技巧

课程大纲

序章、团队建设

互动暖身游戏

分组选出组长

第一章、服务心态与意识提升

一、改变自己

如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山

要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进！

投诉的客户=最优质的客户=最好的老师

习惯先从自己身上找问题

学会说：这是我的错！

二、永不抱怨

顾客永远是对的！

互动游戏：齐眉棍

“紫手环”运动

不抱怨的6个步骤

不说“我以为”“因为……所以……”

机会都是产生在抱怨的地方。——马云

抱怨越多，商业价值越大！

三、提升客户服务体验感

了解昂贵的“拓客成本”

课堂互动：开发一个有效客户的成本测算

重视客户的“终身价值”

收益=终身价值-拓客成本

目标：提升客户超越期望值的“体验感”

体验感=回头客+转介绍

四、服务心态

服务型销售：以解决客户问题（抱怨）为己任，用专业提供优质服务，提升客户体验感，以获取更长久的合作关系。

第二章、客户服务沟通技巧

一、提问技巧

（一）、选择式提问

“猫、狗、鱼”的故事

选择式提问实战应用

（二）、反问技巧

客服最容易犯的错误：急于回答客户问题！（或急于解释，容易出现在投诉中）

反问式提问的三个步骤

反问—标准话术

课堂反问练习：A—B 小组练习

（三）、以问收尾

用问题回答问题

每次回答完用问题收尾

课堂练习：角色扮演

二、聆听技巧

有效聆听可以释放掉客户80%的怨气。

沟通法则：30/70法则

为什么要耐心倾听？

良好倾听的八大准则

三、夸赞技巧

赞美是世界上最廉价的礼物。

夸赞可以缓和有怒气的客户。

PMP原则：PMP—MPMP—PMPMP

赞美的六个原则

高情商沟通：三段式夸赞技巧

现场练习：找到他人的赞美点+三段式夸赞

四、共情技巧

共情的概念同理心沟通法

共情话术示范

课堂互动：快速找到学员之间的五个共情点

五、性格沟通——巧妙应对不同性格的客户

课堂性格测试：猜猜我是谁？
四型人格的性格解析
力量型客户的应对技巧
活泼型客户的应对技巧
完美型客户的应对技巧
和平型客户的应对技巧

第三章、客户投诉处理技巧

一、各种投诉与抗拒的转化

心态转变：投诉的客户=好客户=好老师

任何抗拒都是想要解决问题

利用重新框视法转化抗拒

抗拒就是在问我们问题

二、平行架构法解除抗拒

平行架构法的五个步骤

案例分析

课堂练习：A/B角色扮演模拟真实抗拒做化解

三、逆向思维法

正是因为……

四、转介绍技巧

客户服务超越期望值=转介绍

转介绍的原理与流程

朋友圈转介绍技巧

课堂练习：角色扮演转介绍练习

曹大嘴老师的其他课程

• 曹大嘴：《鱼塘式营销》: 课时：4天（2+2天，每天6小时，两个课程之间隔一个月）课程收益：营销从根源抓起，精准定位客户开拓新思路，主动获取新客源重视拓客成本，维系终身价值有理论，有执行，有实践，有成果课程目录：章节题目时间第一章鱼儿：细分定位，锁定精准客户第一天第二章鱼塘：找对客户群，让营销有的放矢第三章塘主：从塘主合作到自建鱼塘第四章鱼饵：巧设卖点，让客户蜂拥而至第二天第五章钓鱼：黄金五步法，大幅提高成交率第六章养鱼：极致用户体验，带来持续变现课后作业持续一个月的项目实战用微信群沟通第七章总结与回顾（课程复盘）半天第八章实战篇（用PPT做报告+点评）一天半备注：具体授课内容的时间安排以现场为准。第七、第八章是回课的内容，老师会在前两天课讲完后布置营销策划和落地执行的作业，一个月后回到课堂总结复盘+PPT报告，老师点评，学员讨论。课程大纲：序章：分组+选队长第一章鱼儿：细分定位，锁定精准客户（第一天）一、客户不一定等于用户二、三大聚焦，占领客户心智案例：王老吉的标语隐藏什么秘密？定位的目的，定位的好处三、客户画像对销售的四大妙用四、如何做客户画像？课堂互动：给你的客户画像（分组）第二章鱼塘：找对客户群，让营销有的放矢一、流动型鱼塘的类别和营销策略二、周期型鱼塘的类别和营销策略三、稳定型鱼塘的类别和营销策略四、线上鱼塘的类别和营销策略五、线下鱼塘的类别和策略课堂互动：鱼塘画像（分组）第三章塘主：从塘主合作到自建鱼塘一、不同鱼塘的营销策略二、流量困局核心——不信任三、与塘主合作塘主的分类？思考塘主的痛点？自建鱼塘，打造IP 课堂练习：用鱼塘思维制作自己的鱼塘打法表（分组）第四章鱼饵：巧设卖点，让客户蜂拥而至一、别拿胡萝卜钓鱼如何设计适合自己又能解决客户痛点的“鱼饵”买客户思维拓客成本+终身价值三、微信朋友圈营销（客户的朋友圈即他人的鱼塘）课堂练习：用朋友圈互推做引流练习，PK哪个组加的客户微信多！四、鱼饵的传播方式课堂练习：制作“鱼饵”，并设计“自建鱼塘”，做引流计划（分组）第五章钓鱼：黄金五步法，大幅提高成交率一、破冰（夸赞技巧、套关系策略、寒暄聊天技巧）二、介绍（产品说明：FBI价值说明法+三点式描述法）三、报价（错误的报价方式、三不报价、三明治报价法、转移技巧）四、解惑（解除客户抗拒技巧、平行架构法、如何巧妙让步）五、成交（发现成交信息、逼单大法、车轮战杀单、假设成交法、起死回生）第六章养鱼：极致体验，带来持续变现一、为何要“养鱼”？（回头顾客、转介绍、口碑）二、极致的体验感（尖叫法则）三、如何提升产品的体验感？（客户服务的重要性）四、朋友圈+微信群“养熟”五、与客户搞关系的三大技巧聊天+套近乎+夸赞套近乎的20个关键词课堂练习：快速找到相互的5个共同点+找到赞美点夸赞练习课程结束，曹老师将预留10分钟的课堂提问。

• 曹大嘴：《营销全流程系统训练营》: —客户开拓、关系维护、需求挖掘、谈判成交、客户服务五大模块—课时：4-6天（每天6小时授课+案例+练习+角色扮演+情景模拟+作业）上课守则每个人都是主角放下一切，尽情参与只有你要，你才会得到影响别人学习就等于犯罪给别人掌声就是给自己掌声课程大纲暖身破冰分组：报数分组、选出小组组长以小组为单位进行PK 最终选出优胜小组图：销售流程示意图第一章、客户画像与大客户开发本章收益：大客户定位，学习客户画像技巧，让销售有的放矢；学习鱼塘式营销技巧，小成本获取更精准的有效流量学习微信、电话等新拓客技巧，并如何与客户快速建立信任。一、大客户画像大客户分类依据：二八定律+聚焦法则大客户画像的6个原则案例：某企业的大客户定位课堂练习：给自己的目标客户“画像”二、大客户开发三个新思维流量思维利他思维买客户思维体验感营销营销关键词：流量+体验感客户的终身价值课堂互动：推广一个客户要多少钱？鱼塘式营销通过鱼塘式营销理念，轻松开发潜在大客户资源鱼儿：精准大客户鱼塘：大客户的聚集地塘主：鱼塘负责人养鱼：客户关系维护钓鱼：谈判成交课堂练习：制定一个适合自己产品的鱼塘式营销计划微信营销朋友圈互推微信群互换朋友圈维护微信沟通技巧电话邀约开场技巧开场错误示范电话破冰技巧寒暄技巧电话中快速加微信技巧邀约见面话术课堂练习：设计一个从开场到邀约缔结的全流程话术第二章、客户关系维护与管理本章收益：学习如何与陌生客户破冰，快速与客户建立信任关系；如何通过心理学沟通技巧与客户拉近关系。对大客户的信息进行有效管理，达到投其所好的目的。销售成交的四大要素：需求、购买力、决策人、信任一、聊天技巧跟大客户聊什么？——他们感兴趣的话题聊天技巧的核心：听故事听客户成功创业的故事、事业成功的故事二、套关系技巧（关系营销）与客户快速拉近距离的方法——套关系（套近乎）没有关系创造关系套近乎的20个关键词：老乡、本家、抽烟、喝酒……三、赞美技巧——让客户飘飘然赞美是世界上最廉价却又最珍贵的礼物。PMP法则夸赞的六个关键技巧如何找到赞美点课堂练习：快速找出同事的赞美点四、客户建档——投其所好案例：一个泡脚桶带来的两百万生意给大客户建档了解客户需求以外的需求故事：麦凯66问课堂互动：制作自己的档案表第三章、挖掘客户精准需求本章收益：学会有效发问，充分关注客户的产品需求和非产品需求；通过认真聆听，让客户说得更多，我们了解得更清晰；如何运用调研了解更多的需求细节。一、有效发问技巧1）选择式提问技巧——选择式开场、选择式邀约、选择式成交课程互动：美国华侨买房子2）反问技巧故事：拂晓就撤退案例：尚层装饰的金鸡湖别墅案例给答案技巧想要一个正确的答案，先给一个错误的让客户否定。案例：接待客户开场现场互动：给答案练习以问收尾技巧课堂模拟练习角色扮演经典案例分享：卖李子课堂讨论：四个小贩的区别二、聆听技巧——获取客户最准确的产品需求30/70法则案例：乔.吉拉德的失策成为客户的私人心理咨询师成为良好倾听者的8项秘诀微笑倾听的力量三秒钟法则第四章、商务谈判与成交策略本章收益：学习阐述产品给客户带去的价值；如何应对客户抗拒；如何用设计好的让步策略谈判；捕捉成交信息，达成交易。谈判得来的都是净利润！一、FBI产品价值说明技巧（1）特点(Feature)："因为……"（2）好处(Benefit)：“从而有……？”（3）证据（Illustrate）：“举例来说…… ”销售不是卖产品本身，而是卖产品可以给客户带去的“好处”。——乔吉拉德天平法则课堂练习：用FBI策略设计2款产品的介绍流程报价技巧三不报价不报裸价三明治报价法课堂互动：运用“三明治报价法”做报价练习三、解除客户抗拒客户的任何抗拒都等于在问我们一个问题。重新框视法“太贵了”=？解除抗拒的核心技巧：平行架构法平行架构法的流程案例分析课堂互动：分组演练如何解除客户抗拒四、成交前的信息捕捉没有最好的成交技巧，却有最好的成交时机！—世界第一销售冠军汤姆霍普金斯通过客户语言捕捉成交时机通过客户沟通中的提问捕捉成交时机五、杀单技巧又称为“逼单法”逼单的目的——逼出抗拒用合同逼单轮杀技巧——成交必杀技（用团队协作签单）短缺策略得不到的就是最好的短缺策略的流程课堂互动：练习短缺话术“起死回生法”又称“门把销售法”起死回生的流程课堂互动：A/B角色扮演课堂练习：门把策略谈判后的复盘复盘的重要性复盘的案例和流程课堂练习：分组做谈判后的复盘第五章、客户服务与维护1、客户维护成交才是销售真正的开始案例：四年的维护得到六年的大订单提升客户的黏性得到持续的大订单服务营销互联网思维模式：流量+体验感服务营销的核心：客户满意度放在首位3、售后服务售后服务的责任人——销售员如何实现超越预期的售后服务超越客户期望的满意度带来三大收获：回头客转介绍减少客户投诉4、应对客户投诉销售真理：有意见的客户才是真正的“好客户”1）降低前期的客户期望值2）提高服务质量减少投诉3）客户投诉的应对技巧：太极推手法课堂练习：解除客户的投诉技巧5、提升客户的黏性打造“客户生态圈”与客户成为好朋友做客户满意度调查课后预留10分钟学员提问。

• 曹大嘴：《销售特种兵训练营》: 课时：6天（每天6小时，两天为一个单位，每次课程结束布置作业练习）适合：全体销售精英上课守则每个人都是主角放下一切，尽情参与只有你要，你才会得到影响别人学习就等于犯罪给别人掌声就是给自己掌声6天课程目录：章节课程内容第1-2天第一章《打造巅峰心态》改变自我、不抱怨、阳光心态、责任心、耐挫力、坚持第二章《客户定位与分析》给客户画像、大客户分级、客户分类、给客户建档、维护第三章《新客户开发与拜访》获得优质客户、鱼塘式营销、微信拓客、邀约、见面第3-4天第四章《客户关系维护》（信任）破冰、套关系、聊天、夸赞、共情、仿效、肢体第五章《挖掘客户精准需求》通过提问技巧、聆听技巧、调研问卷充分了解需求第六章《客户谈判与成交》FBI价值塑造、报价、讨价还价、解除抗拒、成交技巧第5-6天第七章《客户服务与维护》提升客户满意度，投诉应对、获得转介绍第八章《销售心理学》-性格性格测试、分析客户性格、如何应对不同性格客户第九章《目标管理与潜能激发》设定人生目标、制造动机、销售目标、目标分解与达成第十章《提高销售工作效率》要事第一、日清表、马上行动（或销售管理）课程大纲序章、团队建设互动暖身游戏分组并选出组长团队PK，按小组积分制评选出优胜小组第一章、打造巅峰心态心态改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。——马斯洛故事：从一个害羞的结巴到知名讲师的成长传奇一、改变自己的心态如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山智力游戏：举手举脚讨论寓言故事 “移山大法”销售精英要从改变自己的错误开始：我错了！改变：错误的心态+错误的方法哲理故事：沙子与珍珠要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进！习惯先从自己身上找问题二、积极阳光心态海伦.凯勒：当人总是面对阳光奔跑的时候，阴暗总是被抛弃在背后。保持充沛的“正能量”提倡：快乐竞争力如何在工作中保持阳光心态1、远离一切负面不要被人“负催眠”2、习惯积极思维NLP（Neuro-Linguistic Programming）神经语言程序学案例：不一样的脚步声故事：患了绝症的老太塞翁失马焉知非福。不要为打翻的牛奶哭泣。三、提升耐挫力（AQ）享受拒绝——把每次挫折当作对自己的磨练AQ ＞ IQ + EQAQ：逆境商（耐挫力）故事：孩子，爬起来！真正的强大是内心的强大你要感谢拒绝，因为正是拒绝帮你赶走了竞争对手。——曹恒山四、责任心1、对企业的责任2、对下属的责任3、对家庭的责任4、对社会的责任五、坚持到底的态度坚持不懈，勇攀高峰荷花池开花的试题放弃=前功尽弃成功=坚持+努力+方法+运气越努力越幸运。人生有两种态度：要么放弃，要么永不放弃！！成功之路就好比踩脚踏车，不是继续前进，就是摔倒在地。——乔·吉拉德第二章、客户定位与管理产品定位产品定位——给产品“贴标签”案例：特劳特与王老吉产品的分级：一级——二级——三级产品的价值塑造大客户画像大客户是谁？大客户分类依据：二八定律+聚焦法则——效率最高的销售工作方法案例：农业银行的大客户分类客户分级和归类如何给客户分级A\B\C\D给大客户分类、分级别《选对池塘钓大鱼》大客户信息搜集客户导入渠道（客户来源）客户信息的获取小人物法则案例分享：扫地阿姨的关键信息给重要客户建档我们面对的客户不是某一个人，而是一群人：大客户=拍板人（决策人）+财务负责人+关键人+采购员+线人+……获取信任的技巧——投其所好对客户的信息越准确，越容易获得客户好感案例分析：哈维麦凯的礼物客户档案：麦凯66销售工具：曹氏客户信息搜集表第三章、新客户开发与拜访一、流量为王1）降低拓客成本2）延长“终身价值”3）异业合作技巧异业合作核心：利他4）转介绍（倍增大客户的绝招）新客户在哪里？——都在老客户的身边转介绍的流程课堂分组练习转介绍分享与点评二、微营销拓客用微信开发客户（人人都是自媒体）未来已来。——马云无法改变现实——拥抱互联网互联网营销=粉丝流量+用户体验感倍增“精准客户”两大核心技巧：微信群互换朋友圈互推（重要）老客户朋友圈介绍邀约话术设计微信拓客的关键：先付出三、电话邀约技巧——提高电话邀约成功率案例：王经理是如何成功邀约李总的设定理由+选择式缔结理由的设计——思考：客户为什么要见我？电话中的加微信技巧电话邀约练习分组角色扮演 A/B角色互演课堂分享与点评四、拜访客户1、握手、名片2、沟通注意事项3、客户沟通最佳位置坐哪里？4、拜访客户的其他技巧第四章、客户关系维护（获取信任）一、聊天技巧卖产品不如“卖”自己。跟大客户聊什么？——他们感兴趣的话题聊天技巧的核心：听故事听客户成功创业的故事、事业成功的故事二、套关系技巧与客户快速拉近距离的方法——套关系（套近乎）没有关系创造关系套近乎的20个关键词：老乡、本家、抽烟、喝酒……三、赞美技巧——让客户飘飘然赞美是世界上最廉价却又最珍贵的礼物。PMP法则故事：一百顶高帽子夸赞的六个关键技巧如何找到赞美点团队PK游戏：比赛哪个团队能够快速找出同事的赞美点四、仿效技巧——瞬间产生好感，拉近距离NLP之精华——仿效人以群分，物以类聚如何快速获得客户的认可如何通过微信聊天找到共同点？五、共情技巧心理学技巧——共情共情的目的如何在微信聊天与现场沟通中快速成为客户的“知己”共情话术分享六、肢体语言麦拉宾法则重视肢体沟通课堂练习肢体语言判断客户的肢体语言——微表情与动作第五章、挖掘客户精准需求一、有效发问技巧1）选择式提问技巧——选择式开场、选择式邀约、选择式成交课程互动：美国华侨买房子2）反问技巧故事：拂晓就撤退案例：尚层装饰的金鸡湖别墅案例给答案技巧想要一个正确的答案，先给一个错误的让客户否定。案例：接待客户开场现场互动：给答案练习以问收尾技巧课堂模拟练习角色扮演经典案例分享：卖李子课堂讨论：四个小贩的区别二、聆听技巧——获取客户最准确的产品需求30/70法则案例：乔.吉拉德的失策成为客户的私人心理咨询师成为良好倾听者的8项秘诀微笑倾听的力量三秒钟法则三、客户需求调研表问卷调研的好处调研问卷的题目设定方法电子问卷推荐——问卷星课堂互动：设计一份自己的调研问卷第六章、客户谈判与成交谈判得来的都是净利润！达成客户成交的第四要素销售三大要素：需求、购买力、拍板人谁是拍板人？第四要素：信任案例：表姐的保险FBI产品说明技巧（1）特点(Feature)："因为……"（2）好处(Benefit)：“从而有……？”（3）证据（Illustrate）：“举例来说…… ”报价策略（谈判技巧）三不报价三明治报价法如何退让——提要求——大惊失色如何应对客户抗拒？（解除客户抗拒技巧）客户的任何抗拒都等于在问我们一个问题。重新框视法如何应对讨价还价“太贵了”=？如何应对我不需要、太忙了、没时间？我要再考虑考虑再商议商议……解除抗拒的核心技巧：平行架构法平行架构法的流程案例分析课堂互动：分组演练如何解除客户抗拒成交前的信息捕捉没有最好的成交技巧，却有最好的成交时机！—世界第一销售冠军汤姆霍普金斯通过客户语言捕捉成交时机通过客户沟通中的提问捕捉成交时机通过客户肢体语言捕捉成交时机杀单技巧又称为“逼单法”故事：买金科的房子逼单的目的——逼出抗拒用合同逼单“将军”成交法防止客户反悔案例：卖挖掘机从众策略从众策略的流程比较成交法涨价策略短缺策略——影响力法则稀缺法+紧迫法短缺策略的实施步骤假设成交法“起死回生法”或“门把销售法”课堂练习：门把策略复盘技巧联想的四大方法论之首复盘的目的：找出谈判中的问题，一是安排下一步，二是防止下次再犯同样的错复盘的流程课堂互动：为曾经的一个谈判做一次复盘练习角色扮演第七章、客户服务与维护1、客户维护成交才是销售真正的开始案例：四年的维护得到六年的大订单提升客户的黏性得到持续的大订单服务营销互联网思维模式：流量+体验感服务营销的核心：客户满意度放在首位3、售后服务售后服务的责任人——销售员如何实现超越预期的售后服务超越客户期望的满意度带来三大收获：回头客转介绍减少客户投诉4、应对客户投诉销售真理：有意见的客户才是真正的“好客户”1）降低前期的客户期望值2）提高服务质量减少投诉3）客户投诉的应对技巧：太极推手法课堂练习：解除客户的投诉技巧5、提升客户的黏性打造“客户生态圈”与客户成为好朋友做客户满意度调查第八章、销售心理学沟通——分析性格赢大单一、你属于哪种性格第一节 “WHO AM I？”做性格测试问卷第二节自信好胜的力量型第三节好动积极的活泼型第四节注重细节的完美型第五节任劳任怨的和平型二、四种性格做销售的利与弊第一节耐心一点，再耐心一点第二节坚持到底就对了第三节孤独的人是“可耻”的第四节你的目标在哪里三、如何判断不同性格的客户第一节爱批评的客户第二节爱表现的客户第三节最挑剔的客户第四节不爱说话的客户四、如何应对不同性格的客户第一节是的，同时……——轻松搞定力量型客户应对力量型性格客户的技巧与案例分享你太棒了!——轻松搞定活泼型客户应对活泼型性格客户的技巧与案例分享解决了这个问题就可以签单了?——轻松搞定完美型客户应对完美型性格客户的技巧与案例分享提问式销售法——轻松搞定和平型客户应对和平型性格客户的技巧与案例分享第九章、目标管理与潜能激发一、寻找人生目标你还在浑浑噩噩吗？设定九大人生目标——给自己寻找动机二、设定销售目标拥有明确而合理的工作目标（1）什么是目标？（2）如何制定合理的工作目标（3）、目标与计划分解（4）、销售员如何保证达成目标三、目标分解团队游戏：齐眉棍比赛哪个小组最快完成游戏分享：你从游戏中看到了什么？目标公式实战演练计算出你每天拜访客户的数目“切香肠”法四、目标管理工具：目标管理卡目标管理——过程管理大数法则——案例：人民医院的销冠第十章、提高销售工作效率互动：撕纸游戏时间就是生命一、要事第一课堂实验：玻璃器皿中放石块华为公司的二象限法则重要的事VS紧急的事二、日清表认识到你的时间价值时间管理工具——“日清表”“日事日毕，日清日高”每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1％。－－摘自“海尔OEC管理法”三、拒绝拖延赶走吃掉时间的魔鬼——拖延拖延是时间最大的杀手，所以一定要坚决抵制！给自己一面悬崖“破釜沉舟” 项羽“巨鹿之战”当一个人没有退路时就会激发出百倍的能量！四、养成快速节奏的习惯加快速度=提高效率=节约时间三快两慢五、第一次就做对犯错就是浪费时间《零缺陷工作》策略第一原则六、马上行动！要从今天开始，马上行动，拒绝一切拖延。任何语言都是苍白的，你惟一需要的就是马上行动，一个行动胜过一打计划。 ——美国第34任总统五星上将艾森豪威尔结束语：金钱用完了，还可以赚取时间用完了，生命就结束了！珍惜生命其实就是珍惜时间，而时间管理也就是对生命的管理！ ——曹恒山课堂作业：制定时间管理的马上行动方案！课后预留10分钟学员提问。备注：上课会以鱼骨式座位分组，小组PK，根据课堂回答问题、分组讨论成果、小游戏互动等分数奖励评选出优秀团队，并颁发奖品，提高课堂互动和氛围。整个课程过程中，会成立学习微信群，每次课程结束将布置学习任务。每次学习结束，群内分享学习心得。

曹大嘴：《卓越客户服务》——客户投诉与异议处理

课程概要

适用对象

课程介绍

曹大嘴老师的其他课程

相关课程

添加企业微信