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潘德有:从基层走向管理—10步攻略实践

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 18746

面议联系老师

适用对象

从基层到管理人员,包括各类业务人员、技术人员、储备人员等,以及希望从基层岗到管理岗转变的人员。

课程介绍

课程介绍:

在企业的运营管理过程中,需要大量的新生代人员加以维系。这些人来自特定技术书生的专业人员,或者储备管理人员,也包括基层管理者,伴随着企业的发展壮大,以及个人综合能力的提高,他们会进入到下一个成长梯度,即管理岗。从基层(这是个泛指,指任何有待向管理岗成长的人)到管理岗的切换,往往是一个很大的挑战。这期间存在诸多事务,包括:工作上的系统思考方式、人际交往能力和形式的转变、管理和领导能力的认知与适用、重新对待组织管理态度等,都将进行彻底的洗礼。

本课程将围绕如何从基层岗到管理岗的转变,通过10个重要管理攻略,让大家正式走向管理岗。

适用对象:

从基层到管理人员,包括各类业务人员、技术人员、储备人员等,以及希望从基层岗到管理岗转变的人员。

课程收益:

  1. 对于基层业务人员,可以学习与认知管理岗所需要的重要技能,并能够加以应用与实践
  2. 能够掌握日常事务管理的方法和流程,从领导者和管理者的视角看待问题,转变原有做事方式
  3. 提升管理者的系统思考方法,包括管理实物、面对人员、协作等方面的能力等

课程时间:

    2天,6hs/day   

课程内容:

  1. 如何从基层走向管理
  2. 认清本质:基层业务人员的限制性因素是什么
  • 以业务和技术为焦点
  • 缺乏系统和统筹思维
  1. 从基层到管理的障碍和制约
  • 权限约束
  • 意识匮乏
  1. 管理走偏:基层人员走不出的困境与心理挑战
  2. 突破恐惧与成就感

案例分析:K公司小刘入职3年,公司决定提拔他为管理岗,那么问题来了,如何看待小刘在管理岗上的胜任要求,什么条件会限制一个人在管理方面的发展?

  1. 常见管理者具备的基本条件
  2. 优秀管理者的职责和责任有哪些
  • 工作方式
  • 影响力技巧
  • 商业敏锐度
  1. 管理者必须要满足的技能是什么
  2. 为什么人际关系能力对管理者是重要的
  3. 管理者的沟通与协作能力可以怎么突破
  4. 如何与其他部门管理者配合

案例分析:李猛虽然在技术领域驾轻就熟,但是管理确实一个门外汉。刚刚李猛被安排到了一个新部门,部门人数不多,都是90后,大家平时都叽叽喳喳的,看起来有点玩世不恭的样子,李猛也是一个90后,到底怎么做,才能够和他们融入一体,而且让大家像一个团队一样去做事呢?

  1. 如何理解与应用管理能力
  2. 什么是权力,如何合理运用权力
  3. 关注问题与解决问题
  • 以“项目”为导向的管理思维
  • 项目管理过程:启动、规划、执行、监控、收尾
  1. 学会从眼前事务入手
  • 确定性事务:需求、时间、投入
  • 变化性事务:时间、资源、需求
  1. 维护、关注系统和结构
  2. 关注盈利和现状问题
  3. 对工作进行构思与控制

案例分析:对于实际工作中如何开展、规划、实施、控制、结束一个工作,管理者应该拥有科学合理的思维方式。刘彤是一位不按套路出牌的新生代管理者,他们的工作效率看似很高,也能够得到更高管理层的认可,但是其他管理人员似乎并不买账,认为这种模式太过内耗。一名优秀的管理者,应该如何从管理的角度思考问题呢?

  1. 如何理解与应用领导能力
  2. 用建设性的思维和创新面对事务
  3. 激发信任
  4. 像管家一样为组织着想
  5. 关注长期愿景
  6. 关注一致性、动力和激励
  7. 关注范围并面对挑战
  8. 做正确的事情

案例分析:张乐乐是一名业务能力很强的人员。但是在他的领导严重,这是一个过于飞扬跋扈,倍感棘手的下属,在这种情况下,如何发挥“领导力”能力,以缓解问题?

  1. 学会管理和引导团队技能
  2. 关注塔克曼模型5个梯度的启示
  3. 关注团队协作和冲突解决
  4. 高情商处理方式
  • 自我管理和自我意识
  • 社会管理和社会意识
  1. 关注意识形态和行为
  2. 展现不同的领导风格:从专职到服务的启示

案例分析:夏兵是一位从生产车间提报到车间经理的新人。公司刚刚成立了一个新的生产部门,委托夏兵负责。夏兵在一次团队会中,发现有个同事与另外一个同事长期存在矛盾,作为管理者,夏兵应该如何解决这个问题呢?

  1. 授权、激励、认可与培训团队
  2. 充分信任与授权他人的方法
  3. 如何激励团队
  4. 团队奖励与认可
  5. 团队绩效评价维度和方法
  6. 团队成长:培训驱动变革

案例分析:管理者是否要亲力亲为,原则上需要,但是平衡度在哪里?小李是公司的员工,老李是其领导,对于小李不能落实的工作,老李左看右看不舒服,想亲自去干,结果是,老李不断的沉浸在日常的工作事务中,小李得不到成长。应该如何让团队成员成长起来?

  1. 良好沟通:让管理更上一个台阶
  2. 学会识别与分析人员诉求
  3. 规划与设计人员沟通风格和需求
  4. 积极倾听与换位思考的重要性
  5. 信息传递与反馈、理解
  • 沟通方法和模型
  • 沟通技术和技能
  1. 事务状态报告、信息发射源的使用
  2. 梅拉宾法则的启示
  3. 管理者沟通技能的提升与修炼
  4. 有效会议管理的法则

案例分析:在一次会中,张经理邀请团队参与某个问题的讨论,由于是第一次以管理者身份主持会议,团队在会议期间毫无章法,原本1个小时的会议,拖拖拉拉2个小时结束,还没有结论,面对这种沟通交流机会,张经理应该如何科学合理的安排?

  1. 引导与推动他人参与的技巧
  2. 团队参与的动力分析—马斯洛需求层次理论的思考
  3. 规划参与方案
  4. 推动团队参与
  5. 监督团队参与的有效性

案例分析:在面对外部事务处理过程中,高峰既要考虑自身团队成员的参与,还要关注外部人员是否能够积极参与进来,如何规划和推动大家的参与,高峰该如何思考?

  1. 团队建设与管理能力
  2. 团队职权、职责和责任
  3. 团队愿景和目标、共识
  4. 集中与虚拟团队的考虑
  5. 制定决策与影响力的发挥
  6. 组织结构对团队管理的影响
  7. 团队文化:透明、诚信、尊重、支持、积极、勇气、庆祝

案例分析:在团队建设和管理过程中,管理者需要面对很多挑战,这取决于团队职权力,以及文化、氛围等多个因素。在一个已经拥有深厚文化的企业,新任管理者如何创建团队文化?

  1. 持续改进:成为卓越的管理者
  2. 承担责任与面对挑战的能力
  3. VUCA环境下的变革思维
  4. 关注价值、推动企业持续稳定上升
  5. 学会用敏捷思维看待未来

案例分析:赵小山是一家公司的部门负责人,虽然已经在管理岗位上沉淀多年,但是原地踏步了很久,他认为是高层没有发现他的亮点,或者是组织对他的认可不高。那么在一个企业中,原地踏步的管理者,到底是因为什么受限呢,对于一个从技术到管理者而言,应该如何避免类似问题的发生?

潘德有老师的其他课程

• 潘德有:成功的项目管理应用实践
关于课程介绍:对于大多数已经拥有项目管理经验的人而言,更为系统和实际应用项目管理依然重要。本课程是针对已经拥有一定项目管理经验的人而设置,包括:已经获得PMP、IPMP、Prince2、建造师、软考管理师等,无论他们是否具备相关经验,或者只是具备一定的理论。在企业项目管理中,大部分人员所从事的工作都是有限的,项目实际的应用并没有被深入挖掘,或者对于项目管理者来说举步维艰。本课程通过更为实际的案例、操作,演示一个完整项目的执行过程,包括项目立项,规划,实施,绩效评价,交付,运营创收等。真正从实践角度学习项目管理。可能的管理挑战:项目经理或者相关管理者经过系统的学习,但是依然不知道如何管理项目;大部分拥有一定经验的项目管理者,依然面临不小的实际挑战,项目的成功率很低;在获取需求、进度把控、质量评估、团队管理等过程中,抓瞎、无助、迷茫,不知所措;对于更能满足客户需求的要点找不到,跟着客户的脚步随波逐流,没有方向;对于组织管理层,跨部门协作,团队管理方面存在短板,缺乏技巧,被各种问题困扰。学习收获包括:能够以项目负责人的身份,独立驾驭一个完整的项目,了解项目管理全过程思路;能够配合管理层、执行团队、重要相关方完成工作绩效,以此推动目标的达成;能够掌握识别需求,把控进度,评估质量好坏的方法,并提出建设性的解决方案;能够制定项目管理计划,并控制计划的实施,掌握资源分配技术;能够管理团队,建设团队,提高团队绩效,针对不同开发环境进行团队建设。课程的适用对象:       项目总监、项目经理、敏捷项目经理、产品负责人、高级管理层、市场与运营人员、开发团队、项目管理团队、生产或计划经理、对项目管理有进一步了解和学习的实践者。课程时间设置:2天,6hours/天。企业可以根据自己的情况,选择课程时间。课程主题部分(大纲) 一、项目全过程管理概述项目生命周期过程项目特征及管理过程;国际标准项目管理过程(不同体系的建议);项目管理常见知识领域(十大领域与十二大领域的应用场景);项目与组织其他项目化工作的关系(OPM环境下的运作);项目与开发生命周期;传统预测型生命周期(基于计划驱动);适应型(敏捷)生命周期(基于变化驱动);迭代与增量开发生命周期;项目管理为组织带来的好处;项目成功的外在需求(商业化运作视角);项目成功的内在需求(管理成功性视角);识别与评估项目战略定位识别项目商业目标;项目目标定义(目的与目标分析:机会、问题);项目商业论证(投资决策性分析:做与否);项目选择与论证;投资决策技术:回报率、回收期、净现值等;自制、外包决策分析;项目建议书审批;项目自行实施决策说明:资金、资源、技术评估;项目外包决策评估说明:可控性、交付、价值分析;项目市场与创收布局;一个完整项目的重要管控过程项目规划与策略制定—策略与方案;项目不确定性评估与分析—风险管理;项目实施与交付—执行过程;项目监控与绩效评估过程;项目移交,运营与创收;项目启动与立项正式启动与发布项目任命书干系人识别与分析初步团队评估案例操作:本部分通过项目选择与分析,确定组织为什么立项,选择项目的方法,以及评估项目的好与坏,落实项目最终决策的过程。分组演练:按照小组模式,每个小组安排组长和项目负责人,为本小组提供一个完整的项目,评估项目的可行性,并确定此项目被正式立项的过程。二、项目管理规划与过程控制项目规划过程收集与确定项目具体需求;项目解决方案需求评估:项目交付成果功能与属性需求清单;项目管理过程需求评估:项目管理流程需求方案和策略;确定项目范围说明书:确定的交付、验收、描述与除外责任;创建项目工作分解结构;基于不同方案的项目分解方法;WBS中的交付、控制原理;创建项目责任分配矩阵;为不同的WBS模块分配特定责任人;确定特定责任人的初步角色与职责;敏捷项目的需求、分解与定义原理;定义和评估项目活动;定义项目的活动(敏捷项目的任务);活动分解原理;制定关键项目路线图;项目进度计划与控制估算项目活动工期;常见项目进度工期估算方法;进度工期估算中的储备分析原则;确定项目具体开始与结束时间;确定项目关键路径;具体活动属性说明:浮动时间、顺推与倒推法;关键路径的特点与风险说明;项目进度控制原理;进度绩效评估与分析;进度基准与控制策略;项目变更处理过程;变更请求的提出;变更请求的影响分析;变更请求的决策与落实;变更请求完结;项目资源配置管理资源约束规划;人力资源约束:技能、获得性、价格、沟通与协作等;实物资源约束:价格、位置、可用性、可获得性、国际因素等;资源使用评估分析;资源优化与进度压缩;使用资源平衡处理资源冲突与任务协同问题;使用资源平滑处理非关键路径资源冲突问题;使用赶工与快速跟进解决进度延期问题;项目成本管理与评价项目成本估算:三种常见估算策略;制定项目预算:确定项目最终使用费用(成本基准);完工预算BAC;绩效测量基准;核算项目实际开销(AC);确定项目工作绩效价值(挣值EV);EV、PV、AC指标;SV、CV、SPI、CPI指标;挣值分析技术的详细解释与应用场景;项目成本控制与现金流分析;案例操作:本部分重点探讨一个完整项目的规划、执行、监控过程,这些内容是典型的项目管理过程,从管理的视角看待特定项目的事务工作。三、人员:项目成功关键要素项目经理的角色与职责项目经理的职责;项目经理的技能;项目管理能力;战略与商业管理能力;软技能—领导力技能;培养项目经理所需的能力;行业专业能力;人际关系技能;项目经理的授权与应变能力;行政与职位权力;专业与魅力能力;奖励与惩罚能力;项目执行团队与相关方项目团队的发展即有效性;团队选择与相关方识别;团队章程与相关方登记册;相关方的需求应对;项目团队的建设过程;项目团队的演化过程;团队技能培养与绩效提升;项目团队的管理过程;问题解决与冲突管理;团队建设与意识管理:文化意识、政治意识、道德行为;项目沟通与协作人员沟通;沟通模型与方法、技巧、工具;相关方沟通分析、喜好评估;积极倾听;项目参与方的沟通占比;积极倾听与换位思考;会议;传统项目会议:状态会议、启动会议、开工会议、评审会议、验收会议等;敏捷项目会议:发布会议、冲刺会议、站立会议、评审会议、回顾会议等;演讲;项目经理的演讲技巧,表达方式;项目经理的文案、策划、PPT模式等;报告;工作绩效报告与相关方需求;定义发布沟通报告的重要性;项目组织结构类型说明职能型组织特征;常见有机型、纯职能型、事业部型的特点;职能型项目管理的特点;矩阵型组织特征;弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵特点矩阵型组织结构项目管理权责说明项目型组织特征;纯项目型、PMO型特点说明;项目型特征下项目经理的绝对性权力;其他组织类型;虚拟型;混合型;案例操作:本部分重点介绍团队建设全过程,包括与项目相关的各类人员(相关方)。以及作为项目经理,如何与他们进行写作、冲突管理、谈判的一系列过程。
• 潘德有:PMP考前冲刺培训方案
课程介绍:本课程重点讲解PMI新考纲所要求的 “人员”、“过程”、“商业环境”三大核心领域。涵盖传统、敏捷、混合等做法。包括:敏捷(Scrum、Kanban、XP)、商业环境、过程、整合、需求、进度、成本、质量、资源、沟通、风险、采购、人员、框架、干系人等。通过系统学习,全面掌握当前国际上最为流行的项目管理方法和流程;课程目标:通过学习,掌握一定数量的工具与技术,在实际工作中应用这些方法;参加PMI认证的PMP考试,并能够顺利过关(企业通过率至少85%);适用对象:拥有实际工作经验的实践者,包括项目负责人、项目管理人员、敏捷项目经理、产品经理等;企业项目管理转岗人员,包括技术(开发、测试、设计等)转管理人员;学术及管理团体,包括项目管理老师、PMO、项目管理委员会团体、顾问等;准备考取PMP的任何人员。课程时间:PMP考试规定:至少35学时,本课程共计建议5+2模式,5天精讲+2天模拟试题(可选);课程主题部分(大纲)第一天:上午9:00-12:00,下午13:00-17:00项目管理概述(Introduction)项目与项目管理项目和项目管理的概念项目的成败要素项目管理过程与知识领域项目生命周期特征(预测型与适应型)传统项目及做法敏捷项目及做法混合型项目的做法项目过程、阶段、领域等概念项目管理商业文件项目立项与前期分析商业论证(可行性研究报告)项目效益管理计划项目管理、多项目管理、组合管理与组织战略项目(Project)与项目集(Program)、项目组合(Portfolio)的关系项目与运营(Operations)的关系项目与组织战略之间的关系敏捷项目管理重要概念导入敏捷宣言敏捷12条原则敏捷重要方法说明(Scrum、Kanban、XP)敏捷项目管理的发展核心说明:本部分内容重点介绍一个完整项目生命周期的各种概念、包括传统项目、敏捷项目、以及混合型项目的做法,同时描述了项目立项前的准备工作,以及组织内部其他项目类工作的相关性。项目管理影响因素与运行环境(The Environment in Which Projects Operate)项目管理常见的影响因素事业环境因素:组织外部:政治、经济、市场、竞争、法规、标准等内部因素:文化、组织结构、软硬件设施、资源可用等组织过程资产:组织内部:政策、程序、流程等项目内部:模板、经验等新考纲对环境因素的考点说明项目组织结构与组织系统;项目常见组织结构:职能、矩阵、项目、混合等组织一般管理职能的确认项目管理组织系统与企业结构组织与项目治理框架、原则项目管理办公室(PMO)的设置与意义PMO在不同层级的建设PMO建设的必要性PMO的建设类型和目的敏捷项目PMO特征说明说明:本部分内容重点介绍项目管理所在的内外部环境考虑,由于每个项目都是在特定的组织环境和社会环境下开展,所以对于这些环境因素的分析与考虑,是非常重要。项目团队如何看待和顺势而为这些环境,是有方法和策略的。项目负责人的角色(The Role of The Project Manager)项目经理的定义与能力;项目经理人才三角模型;项目管理专业能力战略与商业管理能力人际关系与软技能行业领域能力等项目经理执行整合的思想模式;针对项目自身的整合能力整合组织业务(商业)的能力敏捷项目负责人的服务型建议敏捷项目管理中的角色;产品负责人敏捷项目经理(团队促进者)敏捷开发团队说明:本部分内容重点介绍项目经理的角色,作为项目管理的核心人物,无论是传统项目的负责人,还是敏捷项目的负责人,都需要切实做到“责任落实到位”,以及“满足什么条件才算是符合要求的责任人”等。这部分将会明确说明一个合格项目负责人的条件和能力是什么。第二天:上午9:00-12:00,下午13:00-17:00项目整体管理全过程(Project Integration Management)项目开始与立项制定与发布项目章程;确定项目经理人选;组建初步团队(预分配);识别项目相关方敏捷项目的启动方法制定项目管理计划;确定各环节子计划内容:传统、敏捷统筹与协同整体管理计划审批与确认项目基准计划项目开工会的开展敏捷项目的发布规划策略项目执行过程(指导与管理工作);团队成员交付项目成果评价成员绩效—员工绩效数据项目各类问题的解决执行过程中的变更处理项目活动与项目任务的却别敏捷任务与传统活动敏捷开发团队自我组织自我管理特征项目知识管理过程;经验评估与总结说明如何发挥团队已有能力与展示新能力的做法经验教训登记册与组织知识库敏捷不断集成、测试与交付特征监控项目与整体绩效评价;项目阶段控制点的设置原理备选策略与成本效益分析常见绩效评测技术的应用项目阶段交付、控制、验收流程敏捷项目整体监控过程实施整体变更控制;配置管理与变更控制变更提交与记录变更分析与处理变更跟进与落实确定批准的变更结束项目或阶段;确认所有项目工作的完成情况撰写项目经验教训内容撰写项目最终报告项目成果移交与运营组织过程资产的归类说明:本部分内容重点阐述一个完整项目,或项目阶段,如何按照项目管理过程进行开展。所谓整合,从项目经理的视角,应该是:上,可以与组织运营和战略相整合,下,可以实现项目内在的均衡发展。项目经理如何从项目执行者和项目验收者的双重视角来看待“整合”,是非常重要的。本部分会同时结合两个案例进行探讨,并要求参与者可自行提供案例共同参与。要点:什么是项目(阶段)结束,如何理解移交与运营。怎么评估项目的项目范围与需求管理(Project Scope & Requirements Management)制定范围与需求管理策略;什么是范围管理和需求管理范围管理策略的范畴需求管理策略的范畴敏捷项目范围的多变原则基于产品/迭代待办项原则收集与启发项目需求;项目需求的类型可交付成果需求管理过程需求收集需求的技术访谈、头脑风暴、问卷调查系统交互图、原型法、文件分析亲和图、思维导图、用户故事专家评估、引导技术、焦点小组敏捷需求收集工具与方法介绍敏捷需求估算方法应用需求文件(产品待办项)与需求跟踪矩阵分析与定义项目范围;分析和评估项目需求确定项目验收标准确定项目交付成果确定项目除外责任项目分解—创建WBS;什么是WBS,为什么要分解项目基于客户角度的拆分原则基于执行团队角度的拆分原则WBS的各项属性与实际应用项目范围基准的概念敏捷史诗故事的分解原理确认范围—项目验收过程;什么是确认范围过程客户或发起人如何开展验收验收报告的确定验收过程的工具与技术有哪些在验收前需要做什么工作敏捷产品演示、部署特征控制范围—范围绩效评价原则;基于工作量和需求绩效分析偏差分析和判断项目工作过程的差异分析产品成果的差异分析范围蔓延与镀金说明说明:本部分内容重点阐述在正式开展项目时,如果评估项目工作量、获取项目需求,如何从客户的视角看待要交付的工作和产品。其中传统项目,或者敏捷项目,其需求和工作量的评定都是不同的。当项目负责人和团队开展需求获取、评估、定义、分解时,如何能够与验收者(发起人或客户)达成一致,是非常重要的。第三天:上午9:00-12:00,下午13:00-17:00项目进度管理全过程(Project Schedule Management)规划进度管理;项目进度管理策略与指南项目进度管理中的重要规定项目进度管理计划敏捷发布规划与迭代规划说明敏捷时间盒子概念分析与定义项目活动;从执行的角度思考问题什么是活动、任务执行任务/活动的各种属性说明描述里程碑(阶段关口的区别)排列项目活动顺序与关系;排列项目活动的顺序关系确定最高效做法的原则项目进度网络图制定方法紧前关系绘图法:FS SS FF SF确定和整合依赖关系提前量与滞后量进度关系确认的各种策略和方法敏捷任务的按需进度关系估算项目、活动持续时间;确定完成项目的各项任务时间项目进度工期的各种估算方法类比估算、参数估算三点估算、扑克规划自下而上估算、储备分析法优化与制定项目进度计划;项目进度基准的概念项目进度计划的优化原则关键路径法的使用进度压缩原则:赶工、快速跟进资源优化技术原则敏捷项目进度发布规划原则项目控制进度与绩效分析;进度绩效分析原则敏捷迭代燃尽图、燃起图偏差分析与趋势分析进度绩效分析报告项目进度调整,变更与处理过程敏捷时间盒子的原理说明:本部分内容重点阐述在执行者(团队)看来,怎么做才能够更有利于“交付”,包括快速有效、优先考虑开展工作、整体进度把控、单个活动或模块的进度把控等,都将成为本部分内容的重点,如传统项目的逻辑关系、关键路径等;敏捷项目的发布与迭代、任务板等。项目成本管理(Project Cost Management)规划成本管理;项目立项与成本预估规划成本策略的依据与思路外部环境因素与组织资产的关注财务人员如何介入数据分析技术之:备选方案分析与成本效益分析成本管理计划的主题内容项目成本的估算过程;制定项目成本的基础数据常见项目成本规划估算技术成本类比估算法三点估算技术的应用数据分析技术:储备分析与质量成本决策技术应用成本估算的主体内容与依据制定项目预算的过程;供应商依据商业论证评估与项目章程成本汇总方法数据分析技术之储备分析历史信息审核方法资金限制平衡技术应用项目融资项目成本基准与项目总体预算项目成本控制与整体绩效评价技术;项目资金需求分析项目成本核算过程基于活动的实际成本核算基于工作包/控制账户成本核算基于挣值分析节点的成本核算工作绩效数据应用项目执行期间的成本核算控制成本方法:挣值分析方法应用偏差分析方法应用趋势分析方法应用储备分析方法应用完工尚需绩效指数成本绩效信息成本预测技术偏差的变更处理说明:本部分内容重点阐述在批准的项目预算之内,如何开展成本估算、预算、核算、控制的过程。包括项目投资人所关注的,在获得收益的前提下,项目经理和团队应该关注的费用投入如何匹配实际 工作,并关注获得价值的多与少。其中包括对资金不足的绩效监控等。第四天:上午9:00-12:00,下午13:00-17:00项目质量管理全过程(Project Quality Management)项目质量管理核心定义组织质量管理政策与执行驱动关系项目质量管理常见的重要因素和概念企业质量政策与相关标准敏捷质量全过程管控思路规划质量管理;为项目管理拟定合规的管理过程质量管理流程图的设计成本效益分析原则质量成本与产品生命周期测试与评估文件的制定为项目拟定质量管理标准指标矩阵图的使用多标准决策矩阵应用原理质量测量指标的要素逻辑数据模型应用项目质量管理计划与策略指标结果项目质量管理过程与保证过程;什么是质量管理与质量保证(QA)质量管理过程期间的具体做法备选方案应用过程分析与根本原因分析法问题解决与审计过程数据表现常见六个工具常见的质量改进措施与方案质量管理报告的展示管理过程的记录测量指标的记录项目质量控制质量;什么是质量控制(QC)如何开展验收前的测试(检查)控制图的应用测试、产品评估过程质量控制测量指标与偏差分析关于核实的可交付成果说明:本部分内容重点阐述如何针对项目管理过程、项目交付产品进行质量把控。对于如何同时关注过程和结果的质量管理,项目管理提供了明确的指导建议。包括制定策略、开展QA、QC工作等。项目资源管理过程(Project Resource Management)项目资源管理概念项目人力资源的管控建议项目实物资源的管控建议敏捷人力资源的任命与匹配方式规划项目资源管理;组织结构图OBS应用说明项目组织理论的阐述资源分解结构RBS说明资源管理计划人力资源管理内容实物资源管理内容要点:规定和描述项目在资源管理和使用期间的各种规则,包括角色与职责,团队章程等。估算项目及活动资源;项目、任务/活动资源的估算说明参与估算的人员说明常见的项目资源估算方法类比、参数估算自下而上的估算备选方案的选择资源估算清单获取项目及活动资源;人力资源的获取方式与职能经理和其他项目经理的谈判原则与猎头公司的谈判原则实物资源的获取方式与供应商的谈判原则与仓库计划部门的谈判原则实物资源与人力资源单据建设项目团队;建设团队的常见方法团队绩效的提升与推动人际关系与团队技能应用培训与激励、鼓励、奖励措施项目经理的能力发挥项目团队成员绩效评价表敏捷团队建设原则管理项目团队;项目团队绩效维系项目冲突管理原理引发冲突的主要原因处理冲突的常见方法敏捷团队管理原则控制项目资源;控制资源的目标资源绩效分析与偏差管理资源使用预测分析说明:本部分内容重点阐述传统项目团队、敏捷项目团队的管理方法。由于项目中涉及其他资源,在建设工程或类似项目中,如何包括了实物资源的管理,则需要强化如何对这些资源的管理,包括仓储、物流、合同、采购等,结合采购管理一起思考。项目沟通与人员管理(Project Communication and People Management)识别项目参与人员(相关方)什么时候识别相关方人员客户与用户的角色定义竞争对手的角色与定义供应商与业务伙伴的定义职能部门和资源部门的定义政府、社区说明识别相关方的工具与技术寻找相关方的技术分析相关方的技术相关方登记册的制定规划沟通与人员参与策略;什么是项目沟通理解相关方参与的目的和意义确保信息传递的价值项目沟通与信息交互的原理沟通策略与相关方参与策略相关方选择与项目沟通模型的应用沟通技能、方法与胜任力评估沟通风格评估与选择沟通计划与参与计划项目沟通管理计划的包括内容项目相关方参与计划的包括内容管理沟通与人员参与;项目执行过程的人员参与与引导信息交互与管理过程提高管理沟通过程的最佳方法项目沟通报告发布决策制定演示与反馈能力人员情商监督沟通与人员参与;评估相关方参与的力度评估信息流通的合理性判断项目参与与信息互通的绩效合规性项目参与度评估矩阵的应用人员观察与交谈说明:本部分内容重点讨论基于相关方的沟通管理。由于项目的信息传递依赖于“人”,如何识别和判断每个参与者的期望,并对其提供相应的信息交流,从而强调项目沟通管理的重要性。沟通,对于参与项目的人,尤其项目经理而言,需要占比至少70%以上。大多数项目管理者对沟通的理解和应用,可能还存在局限性。第五天:上午9:00-12:00,下午13:00-17:00项目风险管理(Project Risk Management)项目风险管理概念单个风险与整体风险变异性风险与模糊性风险传统与敏捷项目风险特点剖析为项目风险管理拟定策略;制定合理的风险管理流程评估风险管理的角色与职责定义风险分类、影响、概率、承受力说明识别与寻找项目风险;识别项目风险的时机识别风险常见工具与技术访谈与头脑风暴法应用假设条件与制约因素应用SWOT分析原则提示清单(战略框架与RBS应用)VUCA下的敏捷风险原则风险登记册与风险报告实施定性风险分析;风险分析的原则说明风险发生可能性与冲击力说明风险优先级排序原则风险责任人任命原则常见风险排序工具与技术风险数据质量评估风险概率与影响评估概率和影响矩阵气泡图风险分类项目风险登记册的优化实施定量风险分析;项目整体风险评估说明不确定性表现工具敏感性分析原则决策树分析原则项目风险报告优化制定项目风险应对措施;威胁风险应对措施说明上报规避、减轻转移、接受机会风险应对措施说明上报提高、开拓分享、接受整体与单个风险应对措施说明应急应对策略说明多标准决策分析说明项目风险发生与实施应对;风险发生的处理原理风险与问题、经验教训的关联解决问题的重要策略—影响力监督项目风险与绩效评价;工作绩效情况分析项目风险审计风险绩效研讨会风险燃尽图的使用应急储备与管理储备跟踪说明:本部分内容重点介绍项目风险的识别、分析、应对、跟进落实等全过程。项目风险管理包括了一个项目全生命周期过程的所有可能不确定性,以及由其带来的各种正负面影响。几乎大多数项目从业者都没有经验或方法来推动风险的跟进与落实,从而导致了大量的事后“救火”行为。这部分内容将向所有参与者说明,风险是可以提前防范,以及事后解决的。项目采购管理过程(Project Procurement Management)什么是项目采购管理基于实物资源、材料设备的采购说明基于服务、供应商、分包的采购说明集中式与分散式采购说明项目采购管理的核心要素—合同总价合同成本补偿合同工料合同供应商选择流程说明规划采购管理;采购前的准备工作说明潜在供应商审查与评估制定与选择采购流程确定与选择采购合同采购分析与评估说明采购市场调研自制或外购决策分析供应商选择分析采购文档的建立采购管理计划与策略说明招标文件制作与说明采购工作说明书与工作大纲供应商选择分析结果自制或外购决策结果独立成本估算结果实施采购与供应商确认;广告招标公告的发布与说明潜在供应商投标文件分析与评估投标人会议与建议书评价说明供应商谈判原则合同签署确认项目采购控制与供应商绩效评价过程;按照协议履约过程跟进供应商绩效审查供应商成果检查过程供应商流程履约审计过程索赔管理采购绩效报告说明单次采购结束的说明要点:项目材料、设备、设施采购期间,基于合同的各种绩效评价。说明:本部分内容重点介绍如何从项目组织外部获取支持的各种方法。在项目管理领域,采购包括:从外部获取资源的支持,或者从外部获取服务的支持。此时,项目执行组织将以甲方(买方)的身份,向供应商购买各种支持。期间涉及到招标、投标、谈判、签合同、履行承诺、合同争议解决等。第六、七天:上午9:00-12:00,下午13:00-16:00PMP考试模拟训练题讲解,共计360道。需要提前做完,第六、七天现场讲解(可选部分);
• 潘德有:MS Project企业项目管理应用实践
关于课程介绍:Microsoft Project 是国际上最为流行和易用的项目管理软件,随着全球项目管理需求的增多,Project已经成为了业内普遍公认的项目管理和计划制定工具。Project 2016/2019/2021是微软最新发布的产品,其扩大了使用功能和更为便捷的用户操作界面,Microsoft Project的管理思想紧密结合美国项目管理协会PMI对项目和项目集的定义,Project Server同样符合PMI对项目组合(Portfolio Management)的定义。本课程将重点讲解Project Professional 2016/2019/2021版本(选其一),告诉项目经理或项目集经理同等角色的人员,如何借助Project更好的管理一个项目,或者项目集。本课程可针对用户中文、英文软件进行培训,由用户自行安装Project Professional相关版本。确认的课程目标:学会通过Project软件编辑任务、处理资源、估算和确定预算、确定进度计划和方案,确定其他项目管理日常工作的内容;学会通过Project软件能够独立完成一个完整项目的编辑与处理,包括有关进度、需求、成本、资源、沟通、质量、风险、相关方等内容的处理,最大化融合PMI体系和标准;学会以项目经理、团队成员、其他相关方的身份与角色,通过Project获取绩效信息、展示绩效报告,以及融合微软其他产品,共享信息与合作;如果你是敏捷团队,可以学习到如何通过Project软件实现敏捷需求、任务板方面的技能。课程的适用对象:本课程适用于建设工程领域、软件及新产品开发领域、生产制造(计划)领域、院校及学生研究领域、敏捷开发(AI、互联网、大数据等)领域项目的管理。学习群体可以包括:项目经理、项目集经理、项目总监、PMO经理、项目管理工程师、助理项目经理、敏捷/产品开发经理等,从事项目管理或计划管理相关工作的人员,对Project有兴趣的人员。课程时间设置:1-3天,标准时间为2天。6hours/天。版本选择建议:       建议企业选择MS Project Professional 或MS Project Standard,如果已经安装Project Server,则需要与Project Professional进行集成。企业可以选择2016,2019,2021任何版本,包括中文或英文版本。课程主题部分(大纲)第一部分:项目启动与开始项目管理与MS Project软件的应用关系了解项目和项目管理的原理;项目管理理念与MS Project软件的对应关系;项目管理过程组、知识领域与MS Project各项功能的对应关系;快速掌握MS Project软件应用的建议;案例操作与说明:结合讲师提供案例,在了解和学习项目管理的过程中,可以提供公司现有某个项目,作为探讨的对象,将此项目从管理学角度切换至MS Project的应用环境中。MS Project用户界面从MS Project第一视图(甘特图)开始认识它;Project工作界面和版本介绍;Project新功能与视图、表介绍;Project其他功能与快速访问介绍;案例操作与说明:这一部分需要正式开始了解与认识MS Project界面,作为初学者或者已经学习过的同事而言,都可能从中汲取新的知识点,从项目管理的角度,甘特图页面蕴含了太多的管理学和实践学信息,有必要从整个项目视角掌握他们。通过Project创建新项目项目立项信息收集与导入;设置项目起始时间与日程选项;如何为项目设施开始或结束日期项目总工期的估算方法为项目创建和分配合理的日历创建项目文档(空白与模板);为项目创建独特的工作日历项目工作日历—工作周项目工作日历—例外日历设置整体项目信息与属性;案例操作与说明:这部分的内容将正式开启Project配置,确定项目名称、起止时间、重要立项文件的确认,项目工作时间的安排,工作大纲,项目(摘要)任务的设置方式等。第二部分:项目计划创建全过程在Project中创建项目任务自动与手动任务创建模式介绍;输入项目任务的方式(单独、批量);特殊任务的输入(摘要任务、里程碑);任务升降级问题快速处理任务输入的快捷方式估算任务工期方法;常见任务工期估算方法:类比、参数、三点、自下而上等常见任务工期设施方式:直接输入、估算含义、任务属性排列任务逻辑关系(FS/SS/SF/FF,提前量/滞后量);编辑任务属性(详细定义任务信息);设置任务信息(类型、限制、日历);调整与更改任务(移动、链接、调整、拆分、停用、更换);周期性任务的设置原理与含义;案例操作与说明:本部分是MS Project管理中的核心,其确定了项目任务的创建全过程,包括任务录入、升降级、估算日期、排列任务活动、编辑任务等。任务是项目交付和开展的驱动因素,确定好任务,就如同确定好了工作的范围和完工的时间。本过程将全面讲解“甘特图”的应用。在Project中创建项目资源关于项目资源管理概述;Project中资源的类型详解;如何在Project中创建资源表(有别于服务器端资源池);工时、材料、成本类资源详解(属性);为项目任务分配资源;资源分配情况分析(如何利用各种资源视图快速查看);资源冲突解决办法(对已经发生冲突的资源进行调配);案例操作与说明:本部分围绕已经创建好的项目任务,通过“资源工作表”建立资源表,并对所需项目资源的类型、属性、数量、格式进行定义与说明。无论在哪种项目环境中,资源都是必不可少的。对资源进行详细合理的定义,可以预测资源、成本等所需。本过程全面讲解“资源工作表”的应用。估算、制定与分配项目成本关于Project中项目成本概述;为项目设置预估总成本为项目设置预估总工时项目资源成本详细介绍;工时类资源材料类资源成本类资源项目任务成本详细介绍;项目其他成本概述(固定、剩余、实际等成本);设置项目预算成本;查看项目成本;案例操作与说明:本部分重点介绍如何通过资源工作表定义资源成本,包括标准费率、加班费率、材料和设备费率,单次使用费率等。当资源确定好后,成本信息就可以进行定义。这是估算项目最终成本的重要环节。本过程全面介绍“甘特图+资源工作表”,项目预算同时从“任务+资源”来体现。第三部分:优化计划、基准发布与可交付成果管控优化与设置Project使用界面项目管理计划的优化与基准保存;项目范围基准评估(Project中WBS概述);项目进度基准评估(关键路径、关键链、储备分析;)项目成本基准评估(预算制定过程与确认);功能筛选与视图使用选择;更改视图外观与Project内容优化(文本、图形编辑);在Project中设置沟通模式(与Outlook、PPT结合使用技巧);确定项目全生命周期重要里程碑(日程表);案例操作与说明:本部分将对已经完成的任务、资源、成本等信息进行优化,并为最终发布计划提供支持。包括字体、图表色彩、与其他视图的切换、里程碑、日程表、基准计划、跟踪甘特图、图表、突显、分组、表格等功能的应用。同时为了绩效考核的便捷,设置“红黄绿”警示灯的方法和作用等。Project项目执行与成果交付在Project中如何推进任务的执行任务完成更新(提交工时单);绩效数据收集与整理;记录项目与任务信息;变更请求提出与判断;案例操作与说明:从执行的角度,团队成员完成工作后,需要在各自的任务上提交工时单,以确保其所负责的工作完成并交付。项目经理收到完成的任务后,需要通过Project更新任务信息,包括上传文件,审批具体的交付成果等。通过Project监督和控制项目进程当前计划与基准计划对比视图介绍;设置项目跟踪方法;项目日程、成本和工时的跟踪;变更审批与计划更新;监视项目进度(分组、筛选、进度线、排序);挣值管理(进度与成本绩效分析);进度压缩方法(快速跟进与赶工期);案例操作与说明:在实际执行过程,大量的数据和成果可能发生绩效偏离,项目经理和重要干系人需要对所完成的成果进行审批与确认。项目经理还要从项目角度分析进度、工期、成本是否一致,如果发生绩效偏离,可能需要采取措施来补救。第四部分:项目报告、绩效分析与多项目管理Project报表管理项目整体绩效报告描述;项目整体工作绩效报告应用说明如何通过Excel和Viso展示绩效任务绩效报告;已完成任务的展示延期任务的展示等资源绩效报告;资源直方图资源过度分配等成本绩效报告;设置报表格式与类型;案例操作与说明:报表是Project中的一项强大功能,它可以帮助项目经理向高级管理层、重要干系人(如客户、其他职能经理)提交绩效说明,描述:1-截止到特定节点项目的绩效情况;2-截止到特定节点任务的归类、统计与分析数据;3-截止特定节点资源的消耗、过度分配、不足、过剩等;4-截止特定节点成本的走向(现金流问题);5-截止特定节点整体项目完工的占比等。还可以直接分析挣值技术所得的结果。多项目、敏捷项目管理与多项目资源协调多项目资源共享管理;多个项目在同一环境下的资源共享问题如何有效处理多个项目的资源调配问题项目优先级与资源优先级设置;合并与管理多项目;同一环境下的多个项目合并问题在甘特图中生成多个“Projects”的“Program”问题产品、项目集和项目集管理概述;Project Professional中项目集如何管理;案例操作与说明:本部分重点介绍多个项目同时在Project出现时,应该如何管理的做法。通常情况下,Project软件更青睐于对单个“Project”的管理,而实际工作中可能需要思考多个相互关联的“Project”如何同时在软件中应用,MS Project可以实现这个功能。

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