课程背景：
60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。
沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于员工而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。
目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与组织文化紧密结合的管理沟通培训；更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程往往变成见招拆招的话术技巧。正确认识个人与他人，个人与团队的关系是职场沟通的基础。
本课程将教会学员掌握沟通的技术，同时领会沟通的艺术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，针对性地化解沟通中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分实现有效沟通与合作，提升管理绩效，达成团队目标，建立良好的企业形象。
课程收益：
● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性
● 学会通过有效沟通获得双赢
● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道
● 掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法
● 掌握沟通更具效率和效力的方法
● 学会如何运用团队沟通来解决问题
培训对象：中基层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+沙盘演练
课程大纲
导引：未来组织的核心竞争力是什么？
第一讲：团队与沟通
一、没有完美的个人，只有完美的团队
1. 团队的构成与分工
2. 高效团队VRPC模型
3. 团队的4个发展阶段和特点
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案例分享：经典团队
二、共赢沟通的思维
1. 沟通的概念和重要性
2. 沟通与协作的基础
课堂练习：测测你的沟通能力
第二讲：团队沟通与协作沙盘演练（模拟联合国）
1）沙盘体验——课程导入、组建团队
2）沙盘讲解——设定目标、课程规则
3）情景推演——角色扮演、决出结果
4）复盘总结——经验总结、讲师总评
沙盘目标：高效沟通、合作共赢、目标意识、全局思维
第三讲：基于心理学的人际沟通
一、高效沟通三原则
1. 谈行为不谈个性
2. 明确内容不模糊
3. 积极倾听有反馈
二、人际沟通六种模式
三、听的5个层次
四、化解人际冲突三原则
视频案例：美学报复
第四讲：高绩效团队协作
一、目标=>计划=>执行=>结果
案例分析：小王的糟糕执行
二、管理成功的关键在决策
案例分享：成也萧何败也萧何 – 亨利●福特
文瀚