文瀚：绩效加速：复盘技术五步法

课程背景：

国际形势风云变幻，政治和经济都面临更多的不确定性，科技发展日新月异，市场竞争日趋激烈，我们企业将面临前所未有的挑战，企业和个人在实际工作中需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难，比如：

☆ 每天需要处理的事情越来越多，把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 极少数人业绩突出，大多数表现平庸，你不知如何才能提升整体绩效……

☆ 很难分析问题的深层原因，凭直觉做单点决策，因此指导下属时底气不足……

☆ 同样的问题不断重复发生，处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……

☆ 构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……

☆ 常常头痛医头脚痛医脚，总是欠缺有效解决问题的系统方案……

我们可能成功了也可能失败了。结果固然重要，可是过程中所发现的问题、碰到的雷区、决策的效果等，这些宝贵的经验教训却更加重要。我们是否复盘？

本课程基于世界500强企业真实经典案例和实战模型，直接从工具和方法的角度切入，干货满满。让学员既能掌握一套复盘技术的科学流程，同时，在复盘过程中学会创新性和系统性思维方法的运用，即学即用，通过课堂演练和实操，确保所学方法和工具现场落地，能快速应用于企业实际工作，提高员工工作效能，提升企业工作业绩。

课程收益：

• 了解复盘技术的基本概念与价值意义
• 掌握复盘技术的步骤要点与成功因素
• 掌握复盘技术的系统方法与实用技巧
• 学会通过复盘技术驱动工作业绩增长

课程对象：希望通过复盘技术驱动业绩增长的管理者

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲师讲授+经典案例+方法工具+实操演练

课程大纲

课程导入：为什么学这门课程？

第一讲：什么是复盘

一、复盘的价值与意义

1. 把成功转化为能力
2. 快速迭代应对未来
3. 萃取经验固化优势
4. 同样错误不要再犯

案例分享：老专家的苦难

二、复盘与总结的区别

1. 复盘是以学习为导向的反思与分析
2. 复盘是一种结构化的、有引导的过程
3. 复盘更需要靠团队的集思广益来完成

三、复盘应用情景化导入

1. 背景介绍

2. 规则讲解

3. 情景推演

第二讲：复盘技术五步法

第一步：回顾目标

1. 当初目的是什么？
2. 想要达到的目标是什么？
3. 预先制定的计划是什么？
4. 事先设想要发生的问题是什么？

情景演练：可乐瓶

思维训练：系统性思维

工具包：SMART原则、四维计划

第二步：评估结果

1. 和原定目标相比有哪些亮点和不足？
2. 实际发生了什么事？
3. 在什么情况下？
4. 是怎么发生的？

第三步：分析原因

1. 事情成功的根本原因是什么？
2. 实际情况与预期有什么差异？为什么会发生这些差异？
3. 哪些因素导致没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？
4. 哪些是主观原因?哪些是客观原因？

思维训练：发散性思维、收敛性思维

工具包：头脑风暴法、MECE树法、5Why法、鱼骨图

第四步：总结收获

1. 我们从过程中学到了什么新东西？
2. 找到了哪些更有效、更符合本质的做法与经验？
3. 需要实施哪些新举措？需要继续哪些措施？需要叫停哪些？
4. 哪些是我们可直接行动的？哪些需要其他部门/人员处理的？

案例分析：3.5亿订单

思维训练：二元思维

工具包：QCDP矩阵、科学决策6步法

第五步：落地行动

1. 哪些收获是我们可以迁移到工作中应用？
2. 具体应用还需要什么样的一些工具和方法？
3. 如何确保行动计划能够落地？
4. 如何通过PDCA持续改善不断精进和提升业绩？

工具包：“5W2H”法、甘特图、PDCA循环法

第三讲：成功复盘的关键因素

1. 精心设计团队复盘
2. 提前做好准备工作
3. 鼓励全员积极参与
4. 充分发挥引导作用
5. 及时推进后续计划

案例分析：猪湾事件

课程总结

1. 重点知识回顾
2. 互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评