文瀚：合作共赢 – 跨部门沟通与合作

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 18592

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适用对象

中高层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

课程介绍

课程背景：

60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。

目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与组织文化紧密结合的管理沟通培训；更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程往往变成见招拆招的话术技巧。

本课程将教会学员掌握沟通的技术，同时领会沟通的艺术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，针对性地化解沟通中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分实现有效沟通与合作，提升管理绩效，建立良好的企业形象。

课程收益：

● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性

● 学会通过有效沟通获得双赢

● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道

● 掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法

● 掌握沟通更具效率和效力的方法

● 学会如何运用团队沟通来解决问题

培训对象：中高层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士
课程时间：2天，6小时/天

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+沙盘演练

课程大纲

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

第一讲：角色与沟通

一、组织中正确的角色认知关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。

企业组织架构中扮演的角色

1）高层决策力

2）中层执行力

3）基层行动力

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案例分享：小杜的糟糕沟通

二、认识沟通

1. 沟通的概念和重要性

2. 常见沟通三种形式

3．如何达到同频共振

4. 如何达成沟通共识

课堂练习：测测你的沟通能力

第二讲：跨部门沟通与合作沙盘演练（模拟联合国）

1）沙盘体验——课程导入、组建团队

2）沙盘讲解——设定目标、课程规则

3）情景推演——角色扮演、决出结果

4）复盘总结——经验总结、讲师总评

沙盘目标：高效沟通、合作共赢

第三讲：情景化高效沟通

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

二、听的5个层次

1. 听而不闻

2. 假装的聆听

3. 选择性聆听

4. 专心的聆听

5. 同理心的听

三、防止预设立场

1. 场景预设——臆想连篇

2. 结果预设——妄下断言

3. 人物预设——有色眼镜

四、沟通中的反馈

1. 正面反馈

2. 建设性反馈

3. 负面反馈

五、知己知彼百战不殆

1. BMDP气质测试——江山易改本性难移

2. DISC性格解析——性格决定命运

视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格

课堂练习：个性还是行为？气质测试

第四讲：如何向上沟通

一、与上级沟通的三原则

1. 尊重——不吹捧

2. 请示——不依赖

3. 主动——不越权

二、接受指令的三步骤

1. 响应——要及时

2. 记录——要准确

3. 确认——要清晰

四、向上汇报的三要素

1. 明确汇报对象

2. 找准汇报时机

3. 巧用汇报方式

案例讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？

第五讲：如何向下沟通

一、与下属沟通的四原则

1. 少说多问

2. 对事不对人

3. 维护权威

4. 参与决策

二、向下沟通的三板斧

1. 巧授权

2. 勤激励

3. 善辅导

案例讨论：如何面对有能力但不听话的下属？

第六讲：如何与平级沟通

一、与平级沟通的五项原则

1. 换位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握时机

5. 表达诚意

二、成功平行沟通三要素

1. 共同点

2. 兴趣点

3. 信息点

案例研讨：跨部门平行沟通冲突

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• 文瀚：管理者正确的角色认知与定位: 课程背景：企业各层级的管理者是企业的中流砥柱、中坚力量，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者。因此提升管理者的工作管理技能，是保证企业各项运营指标落地实施的关键。然而，许多管理者在工作中常遇到以下困惑：* 如何有效支撑企业经营战略？* 如何建立绩效期望清晰的目标管理？* 如何提升沟通技能，优化团队管理？* 如何更高效的工作和激励团队？* 如何实现跨部门的良好合作，实现共赢？本课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和组织行为学，针对中国本土企业管理实际需求深入研究，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，迅速有效提升管理人员综合运营管理能力，实现企业价值最大化。课程收益：▲ 了解及强化制定目标与计划对组织战略运营实施的重要性；▲ 学会建立清晰而明确的管理流程；▲ 塑造卓越的领导力；▲ 掌握系统的经营与管理的思维模式课程对象：企业各层级领导干部、部门经理课程时间：1天，6小时/天课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟课程大纲导引：打开管理者的心门未来组织的竞争力是什么？破冰游戏：经验是负债，学习是未来第一讲：组织中管理者的角色锚定组织中的角色与使命关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。1. 企业组织架构中扮演的角色和使命1）高层决策力2）中层执行力3）基层行动力2. 组织中的角色错位团队中的角色与分工什么是团队？团队的构成团队的四个发展阶段高效团队VRPC模型您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。案例分享：没有完美的个人，只有完美的团队大型团队情景模拟：凝心聚力挑战无极限（目标意识、结果导向、团队合作、高效沟通）复盘转化回顾目标–不忘初心评估结果–结果思维分析原因–问题导向总结收获–二元思维制定行动–持续改善（PDCA）关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。第二讲：管理者的角色认知上篇 – 对上支撑战略从战略到目标1. 企业战略与目标承接2. 目标设定-SMART原则3. 目标分解两大路径4. 目标分解三大类型5. 目标管控三大方法情景模拟：可乐瓶向过程要结果1. 好计划的四要素2. 资源的组织与分配3. 指标决定行为4. 四大指标工具：效率指标、质量指标、绩效指标、能力指标5. 计划管理工具6. 计划跟踪与纠偏案例讨论：赤壁之战管理工具：甘特图第三讲：管理者的角色认知下篇 – 对下支持绩效高效沟通与共赢合作高效沟通三原则谈行为不谈个性明确内容不模糊积极倾听有反馈知彼解彼百战不殆气质类型与管理风格气质风格与相处之道知人善用与人尽其才团队成员的陪衬与梦幻组合课堂测评：气质类型测试与解析管理工具：气质测评表教练赋能与正心激励赋能与激励用薪激励马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论薪酬只是个保鲜因子用新激励11种非经济性激励措施双向授权管理用心激励教练辅导正能量思维正五步情景演练：光明使者&黑暗魔鬼

• 文瀚：管理者全面技能提升特训营: 课程背景：管理者是企业的中流砥柱、中坚力量，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者。因此提升管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多管理者在工作中常遇到以下困惑：* 如何界定管理者的角色定位和关键任务？* 如何提升自我管理和时间管理能力？* 如何建立绩效期望清晰的目标管理？* 如何实现有效的员工辅导、授权和激励？* 如何提升沟通技能，优化团队管理？* 如何实现跨部门的良好合作，实现共赢？本课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和组织行为学，针对中国本土企业管理实际需求深入研究，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，迅速有效提升管理人员综合能力，实现企业价值最大化。管理者全面技能提升特训营是面向管理者岗位需求设置的通用管理课程，结合企业管理、人力资源、项目管理与执行管控，领导力智慧等课程模块，从角色认知、领导思维、任务管理、团队效能、管理沟通、辅导激励、综合素养等方面全面提升管理者能力，从而转化为组织绩效，提高企业核心竞争力。课程收益：▲ 建立正确的角色认知和职业心态；▲ 掌握领导原则、培养领导思维；▲ 掌握目标、计划、执行、控制的科学管理技能；▲ 学习有效授权、激励的技巧与方法；▲ 提高跨部门协调能力、建立高效共赢的团队；▲ 掌握如何与上司、同事和下属进行有效沟通的技巧和方法；▲ 找到指导和培育部属的有效方法；▲ 运用时间运筹方法，提高工作效率；▲ 全面提升管理者综合领导力。课程对象：公司领导干部、部门经理、主管课程时间：6天，6小时/天课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+沙盘推演课程大纲导引：打开管理者的心门1. 做人上善若水、做事行云流水2. 缘分和选择造就现在生活的样子模块一：领导原则与个人效能一、管理与管理职能1. 管理的定义2. 现代管理的四项职能：计划、组织、领导、控制3. 管理的对象二、管理者与领导者的差异1. 思维方式2. 工作方式3. 工作重点4. 权利来源三、管理者的自我认知与定位NLP认知模型理论层级1：环境层级2：行为层级3：能力层级4：价值层级5：身份层级6：精神2. 组织中的三个层级：高、中、基层3. 管理者的特点：沟通、协调、关系4. 管理者12字箴言素质模型5. 管理中的角色错位案例分享：小杜的糟糕执行四、时间和时间管理的重要性1. 认识时间和时间管理2. 时间的四大特性3. 日常工作中时间的分布课堂练习：测测你的时间管理水平五、时间管理工具与方法1. 做选择——有所为，有所不为1）80/20法则2）艾森豪威尔四象限法则案例分析：张经理的工作安排2. 巧授权——双向授权1）授权的五大维度2）授权的三大类型3）授权的八大误区情景模拟：背猴子游戏3. 开好会——高效会议组织1）高效会议金字塔模型2）会议的八大基本要求3）会议的八大细节要求团队游戏：挑战无极限模块二：管理任务与达成目标一、目标管理篇 – 从战略到战术1. 企业战略与目标2. 一个好目标包含的四要素3. 目标设定-SMART原则4. 目标分解：公司-部门-个人情景模拟：可乐瓶二、科学计划篇 – 向过程要结果1. 好计划的四要素2. 资源的组织与分配3. 5W2H法4. 三报四会制案例讨论：赤壁之战三、高效执行篇 – 知行合一，行必果1. 企业成败的关键源于决策2. 决策的基础：信息情报3. 决策陷阱：遵从权威4．组织执行力与个人执行力5. 高效执行三原则6．高效执行八步法：一步：接受指令——不含糊二步：领会意图——不跑偏三步：承担任务——不挑剔四步：谋划工作——不盲目五步：执行目标——不打折六步：紧盯结果——不放弃七步：汇报进展——不耽搁八步：总结成绩——不贪功案例分析：小王为啥吃力不讨好？四、问题解决篇 – 价值提升工作坊问题思维与问题导向问题分析与解决五步法价值提升工作法课题定义要因分析对策制定落地执行工作坊：问题分析与解决 – 课题管理模块三：领导关系与团队效能一、组织中的团队什么是团队？团队的构成团队的四个发展阶段高效团队VRPC模型二、创新型团队打造1. 团队创新的基础——标准化2. 团队创新的路径——改进、改造、创造3. 打造学习型组织——营造创新氛围团队沟通与协作沙盘演练1）沙盘体验——课程导入、组建团队2）沙盘讲解——设定目标、课程规则3）情景推演——角色扮演、决出结果4）复盘总结——经验总结、讲师总评沙盘目标：全局思维、共赢思维、团队协作、卓越沟通复盘转化回顾目标 – 不忘初心评估结果 – 结果思维分析原因 – 问题导向总结经验 – 二分思维制定行动 – 持续改善（PDCA）三、高效沟通三原则1. 谈行为不谈个性2. 明确内容不模糊3. 积极倾听有反馈四、听的5个层次1. 听而不闻2. 假装的聆听3. 选择性聆听4. 专心的聆听5. 同理心的听课堂练习：测测你的沟通能力五、知彼知己百战不殆1. BMDP气质测试——江山易改本性难移2. 不同气质类型的相处之道课堂练习：气质测评六、三维沟通技巧（上级、下级、平级）1. 向上沟通1）尊重但不能吹捧2）请示但不能依赖3）主动但不能越权2. 向下沟通少说多问对事不对人维护权威参与决策3. 平行沟通换位思考建立信任互惠合作把握时机表达诚意七、冲突管理1. 冲突的来源2. 冲突处理方式3. 冲突解决的原则1）双赢策略2）同理心3）妥善处理负面情绪4）适度的坚持和释放诚意4. 冲突当中的情绪管理案例分析：跨部门团队沟通冲突案例八、情景领导力1. 员工准备度2. 情境领导四象限3. 情境领导陷阱模块四：绩效反馈与辅导激励一、绩效管理1. 绩效管理工具1）BSC平衡计分卡2）KPI关键绩效指标2. 指标决定行为3. 四大指标工具：效率指标、质量指标、绩效指标、能力指标二、绩效反馈1. 个人绩效评估5色图谱2. 绩效面谈工具包：BSC与KPI、绩效评估5色图谱三、教练式辅导1. 教练辅导技术2. 灵魂三问3. 点亮心灯4. 70/20/10法则5. 能力序列模型6. 个人能力雷达图7. 能力提升路径图视频案例：永不放弃工具包：能力序列模型、能力雷达图、培训卡片四、正心式激励1. 马斯洛需求层次论与赫茨伯格的双因素理论2. 金钱唤醒3. 有效的非经济性激励措施4. “三星”激励宝情景互动：激励心理投射体验五、正能量思维正五步1. 觉察情绪2. 一念之转3. 弥补计划4. 检视结果5. 职场WIFI情景演练：光明使者&黑暗魔鬼

• 文瀚：高效工作方法: 课程背景：为什么埃隆•马斯克能够同时担任SpaceX太空探索技术公司、电动汽车公司特斯拉Tesla和SolarCity3家公司的CEO？而且还把三家公司都做到世界第一流，他是怎么做到的？为什么你只做自己分内的工作，却天天加班，效率低下，工作和生活混在一起，没空陪伴家人，自己又身心俱疲？同样是每天24小时，一年365天，为什么有的人安排得秩序井然，从容不迫；而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然忙不出业绩？新员工刚入职场，面临新的环境、新的同事、新的任务，难免遇到各种困惑和挑战：有太多事要做，不知道忙哪件；领导交代的任务经常滞后，不达标；有些事做起来难度太大，不知道如何着手；面对任务，不知如何设置目标和安排计划；同事人际关系不知如何处理，沟通效率低……本课程将理论与实践相结合，通过体验式学习、自我测试、案例分析和小组讨论等教学手法，教会学员进行高效的时间管理、科学的工作计划、高情商的沟通技巧，提高工作绩效，提升生活品质。课程收益：管理好自己的时间，让工作更加的高效自如；分析清晰自己的目标，让工作业绩更加卓越；提升自己的沟通技巧，让工作氛围更加和谐；有效管理自己的情绪与压力，让工作更轻松快乐；掌握一套高效工作的方法。课程对象：新员工课程时间：1天，6小时/天课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟课程大纲第一讲：组织与个人的关系一、组织中不同角色的使命担责1. 高层：目标、人才、制度2. 中层：沟通、协调、人际3. 基层：技术、技能、态度二、个人的角色定位与角色转换1．正确的角色身份2．转换职业心态3．防止角色错位关闭广告查看详情本搜索结果为商业推广信息，请注意可能的风险。百度推出网民权益保障计划，登录搜索有保障。您当前为登录状态，已参加网民权益保障计划。案例分享：小杜的糟糕执行第二讲：高效工作法沙盘演练1）沙盘体验——课程导入、组建团队2）沙盘讲解——设定目标、课程规则3）情景推演——角色扮演、决出结果4）复盘总结——经验总结、讲师总评沙盘目标：时间管理、结果导向、目标管理、高效沟通复盘转化1．回顾目标–不忘初心2．评估结果–结果思维3．分析原因–问题导向4．总结收获–二元思维5．制定行动–持续改善（PDCA）第三讲：高效时间管理与目标达成一、时间管理工具与方法1. 时间管理的三大原则价值管理原则轻重缓急原则效能优先原则2. 时间管理四象限法（艾森豪威尔分析法）紧急又重要重要不紧急紧急不重要不紧急也不重要3. 高效会议组织和参与高效会议金字塔模型会议的八大基本要求会议的八大细节要求尊重——不吹捧二、目标计划与高效执行1. 目标管理的SMART原则2. 好计划的四个维度3. 高效执行八步法一步：接受指令——不含糊二步：领会意图——不跑偏三步：承担任务——不挑剔四步：谋划工作——不盲目五步：执行目标——不打折六步：紧盯结果——不放弃七步：汇报进展——不耽搁八步：总结成绩——不贪功案例分析：小王为啥吃力不讨好？第四讲：基于心理学的高情商沟通一、防止预设立场1. 场景预设——臆想连篇2. 结果预设——妄下断言3. 人物预设——有色眼镜二、知彼解己百战不殆1. BMDP气质测试——江山易改本性难移2. DISC性格解析——性格决定命运3. 不同气质人士的特点4. 不同性格人士的特点5. 不同气质与性格人士的相处之道视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格课堂练习：个性还是行为？气质测试三、向上沟通与汇报1. 与上级沟通的三原则请示——不依赖主动——不越权2. 接受指令的三步骤响应——要及时记录——要准确确认——要清晰3. 向上汇报的三要素明确汇报对象找准汇报时机巧用汇报方式案例讨论：上司交代任务含糊不清怎么办？

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