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金迎:银行中年员工适岗转岗心态素养提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 心理学

课程编号 : 16560

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适用对象

银行中年员工适岗转岗心态素养提升

课程介绍

【课程收益】

  1. 对社会和企业目前的现象有正确的认知和理解 。
    2、 对自己有客观清醒的分析和重新的职业和生活定位。 
    3、 学会调正心态的具体方法和思维方式,树立感恩意识,共赢意识和危机意识。 
    4、 用正确的方法自我安慰、自我调节、自我提升、自我成长,重新成功。 
    5、 树立信心,发现美好,把握当下,适度发泄,生气不如争气。 
    6、 不抱怨、不拆台、不放弃、不自贬,改变不了别人就改变自己。

【课程对象】  面临适岗、转岗、下岗和重新上岗的30岁以上的人群

【课程时间】  1天(6课时)

【培训方式】  案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、经典分享、分组讨论法

【授课特点】  理论寓实战中,复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中

【培训内容】

  1.  你准备好了吗
    1、 当前形势下,学员对转岗的各种看法和困惑进行剖析与交流
    2、 每个人都面临数次的转型:部队转业、明星转行、员工转岗
    3、 生气不如争气(视频)
    4、 先富脑袋,再富口袋
    5、 适岗就是转机,转岗就是转运
    6、 要做好哪些准备
    7、 如何克服自身存在的问题
    8、 保持谦恭,重新规划人生
    9、 药补不如食补,食补不如神补


二、 心态认知,重新感悟
1、 什么是心态,包含哪些要素
2、 为什么要调整心态
3、 健康的标准是什么
4、 我们的痛苦来自于哪里(乘车、乘客)
5、 心态的力量到底有多大
6、 心态对人的那些方面有影响
7、 工作中态度与能力之间的关系
8、 21世纪的今天你最想要什么
9、 找到并保持快乐的方法


三、 改变态度的工具
1、信心比黄金更重要
2、调整自己,改变态度
3、学会享受过程,而非死盯成功
4、把握当下,精彩每一天
5、发现美好,乐观豁达
6、学会忘记,学会放下
7、压力太大时学会弯曲
8、失去太阳,拥抱星星(视频)
9、学会感恩,适时报恩


四、热爱工作,灿烂人生
1、明确自己的价值期许
2、确立多元成功模式
3、个人的发展与企业需求的关系
4、不同的职业选择,不同的人生体验(视频)
5、工作是带薪的学习过程
6、责任大于兴趣
7、没有选择时的选择
8、“假装”对工作感兴趣
9、没有稳定的工作,只有稳定的能力


五、积极心态,与企业共赢
1、拒绝拖延,立即行动
2、对积极、主动、敬业的认同
3、积极尝试以其邂逅机遇
4、互利共生,差异也是一种美
5、学会宽容,善于妥协
6、停止抱怨,与企业共赢(游戏)
7、赞美的力量是无穷的
8、不做钻进瓶子的章鱼
9、同自己进行良好的沟通


六:情绪管理,压力应对
1、 分子分母的关系
2、 半夜里陌生人的电话
3、 天涯何处无芳草
4、 多大点儿事
5、 人是活在希望当中的
6、 赠人玫瑰,手留余香
7、 望梅止渴的意义
8、 阴阳辩证,内心和谐
9、 全面论、相对论、发展论的实际应用
七、20个情绪调节和压力应对的具体实用的方法

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• 金迎:打造银行温馨化服务 ---缓解职业疲惫 提升服务意识
【培训时间】   2天/12课时【培训方式】全程采用 讲授/案例/提问/角色扮演/小组讨论+互动体验式教学,通过老师专业心理学功底及精心设计的心理体验活动,让学员在体验中感悟、触动,从心灵深处释放多年累积情绪压力,增加正能量,乐活工作。【课程效果】1.提升服务意识,让员工树立我为人人,人人为我的服务理念。2.增加正能量,学会用换位的思考方式,打造银行温馨化服务。3.学会自我情绪压力管理和心态激励,战胜各种难关。4.缓解职业疲惫、重获工作激情,用“心”做服务。5.认清情绪压力的真正来源,掌握一系列“情绪压力操。6.学会有效平衡工作与生活的关系。7.学会珍惜 懂得感恩,勇于承担责任,将压力变动力。【课程内容】第一部分: 打造银行温馨化服务之---- 服务意识与服务理念提升1.服务意识决定服务行为、服务行为决定服务结果。2.营业网点职员自我角色定位的重要性。3.我是谁---自我定位4.我去哪---方向定位5.怎么去---方法定位6.员工必备七大服务意识要素S----- SMIE(微笑)                         E-----EXCEENT(出色)R----- READY(准备好)                     V-----VIEWING(看待)I----- INVITING(邀请)                     C-----CREATING(创造)E------ EYE(眼睛) 7.服务即是“我为人人,人人为我”----钓鱼理论8.强烈的服务意识从“心”深处开始用心服务             主动服务            激情服务             变通服务9.提升服务意识,解读客户显性需求与隐形需求。10.解决服务态度首先解决做人处事态度,做人处事的态度正确了,服务态度才能正确。案例分享:优质服务案例,到底谁在为难谁?第二部分: 打造银行温馨化服务之---有效缓解职业疲惫  提升职业心态1.银行员工,如何逃脱职业倦怠的泥沼?2.探索银行员工情绪的来源。3.换位思考,正确看服务。4.从“情绪”到 “情商”,学习有效表达情绪的方法。5.服务意识差形成的三大罪魁祸首。6.检验你的身上压力指数有多大?7.作为银行员工,你的压力如何宣泄?8.了解我们8大基本情绪。9.银行员工压力透视与测试。第三部分: 打造银行温馨化服务之---增加正能量  找寻乐在工作的心理密码1.七大通关秘笈  抢救挫败心情2.突破固有思维 用新的眼光审视情绪压力3.认真思考并确认情绪背后真正需求4.探究你的渴望与期望5.温和而坚持表达自己的情绪及需要6.找准“情绪按钮”7.扫除“情绪地雷”、实施避雷计划8.五步脱困法与意义换框法,让你豁然开朗9.找寻乐在工作的心理密码10.出色的员工必定是出色的演员11.情绪为何难缠?12.做自己心态的侦探13.拆除你的“情绪地雷”14.幽默是最好的情绪防弹衣15.通过自我对话 摆脱悲观陷阱16.融入团队,为团队目标奉献力量17.珍惜才会拥有,感恩才会天长地久第四部分: 打造银行温馨化服务之---- 与积极心态共舞  乐活工作员工自我缓解职业疲惫五步曲第一步   转化角色,离开情绪雷区第二步   当发生什么事的时候…(客观描述发生的事件)第三步   我觉得……(描述您的情绪感受)第四步   我希望……(希望对方具体怎么做)第五步   我相信……(你这样做,会双赢) 
• 金迎:打破职业瓶颈,塑造阳光心态
【课程收益】打造老员工阳光心态,带动和谐工作氛围,协调上下关系及开拓创新的意识。培养快乐工作模式和职业习惯,增进老员工的激情和动力,提升自我领导力和执行力。改善心智模式,提升老员工在生活及工作中对自身定位的认识。【课程对象】 本职工作3年以上,对现有工作驾轻就熟,具备提升潜质,而又需要减压和调整状态的老员工。【课程时间】  1天(6课时)【培训目标】1、打造老员工阳光心态,培养快乐工作模式和职业习惯。2、改善心智模式,提升老员工在生活及工作中对自身定位的认识。3、带动和谐工作氛围,协调上下关系及开拓创新的意识。4、增进老员工的激情和动力,提升自我领导力和执行力【培训方式】   互动讲授、案例讨论、影片教学、案例分析、情景互动 【课程内容】明确自身现状,找到现状根源,确定努力方面1、你现在的现状分析        2、三个建筑工人的故事3、石佛与石阶的故事       4、影响员工优秀的四句话二、查找问题根源,明确工作重点,找到问题所在1、还有吗                  2、深海求生                  3、执行力测试三、明确自身责任,珍惜工作岗位,增强工作动力1、岗位是什么              2、岗位能带来什么3、岗位的来源             4、如何珍惜岗位四、明确自身角色,做好岗位职责,找到工作思路1、《西游记》的启示(1)石猴成为猴王的原因                        (2)猴王为什么要去学艺(3)猴王学艺学多长时间                        (4)猴王为什么能学到艺(5)猴王的火眼金睛是如何学到的2、你是什么角色(1)管理者                    (2)领导者                 (3)竞争者(4)协作者                    (5)企业代表3、管理者的职责有哪些(1)小孩头原理                (2)恋爱逻辑                    (3)满分定律五、针对问题做工作,激发工作激情,全力以赴工作1、员工不积极的解决方法---自我自私理论2、员工不用心的解决方法---成家立业理论3、员工没激情的解决方法---员工当下的责任4、员工不包容的解决方法---转换角色的问题5、员工没有方法解决方法---培训学习提升六、明确人生追求,激发内在潜力,让我们更加优秀1、人为什么工作2、人生的追求是什么3、如何做人才能有尊严4、突破自我约束、解决好当下问题课程小结 
• 金迎:银行新进员工职业化素养
【课程收益】1. 通过培训,可以帮助刚刚走入职场的新人;2. 解除困惑,少走弯路,少付代价,树立信心,快速实现角色转换; 3. 明确人生目标,做好职业规划,把个人目标融入到企业目标,实现共赢; 4. 调整心态,改变意识,谦卑务实,培养合作精神,快速融入团队; 5. 培养职业精神,注意职业形象,成为新一代优秀的企业人。【培训对象】 银行新入行员工【课程时间】  1天(6课时)【培训形式】 游戏导入,案例分享,角色扮演,示范演练,小组讨论,视频教学等【培训内容】第一部分:从“校园人”到职业人的角色转换一、告别学生生涯的几个新认知.1、“我”的认知 :核心竞争力.2、“为什么做”和“怎么做”哪个更重要.3、从“习得性无助”到“突破性赋能”4、“知识”“智慧”“能力”的新认知5、校园人成为职场人的五大关键:目标 责任 能力 协作 迭代 二、新金融人才转变.形象转变:学生气——职业面貌.观念转变:为新需求,创造新职能;解决问题能力.思维转变:转换新思维,提升格局.行为转变:有结果的执行力,有目标的行动力.业务转变:从“坐椅待币”到“主动营销”.节奏转变:跟上公司节奏,学会时间管理.沟通转变:敢于表达、主动沟通、向上沟通、擅于沟通.态度转变:“态”字解析;做是、做事、做势三、职业定位目标的意义与价值:灯塔故事2、岗位角色与职业认知:工作岗位内容、职业发展路径3、找到自己目标轨道:价值观;干一行爱一行4、正确认知价值观:规避低级错误,减少冲突,少走弯路5、性格认知:刀靠石磨 人靠事磨,学会在工作中打磨自己6、能力认知.硬技能:岗位技能必须扎实.软实力:综合能力不可或缺.能力与价值:应对  满足  创造  引领能力锻炼四步骤:装、模、做、样.7、顺势而为:因“势”而变;因“需”而创.富兰克林:宝贝放错了地方就是垃圾.平台思维:一根稻草的价值、一瓶矿泉水的价值.升级迭代:人才也需要硬件升级,软件更新.相互赋能:在公司中成长,与公司共成长,推动公司成长总结:鹰的故事第二部分:勇于承担责任一、职业人的共同特征:对自己负责1、责任:凡是代价的承担者之一,就要为此承担百分百责任2、责任是一种信托,也是一种契约3、责任核心:契约精神【1】雇佣就是一种契约                          【2】契约是有形的,更是无形的【3】契约就是自觉、负责、公平二、责任三个标准:1、信守承诺:承诺是最基础的信任源2、结果导向:解决的问题的本身比找到责任人更重要3、永不言败:不放弃就成功 第三部分:融入团队职场沟通训练1、沟通的冰山模型2、沟通的三大要素:表达,倾听,反馈;3、沟通三度:角度、深度、高度4、换位思考5、职场沟通训练:结构化沟通案例:汇报工作6、接受信息的四个步骤:识别、对应、结构、概括7、接受信息四不:不猜测、不建议、不批评、不反对8、接受信息的万能公式模型9、参与讨论的常见问题案例:香港人与大陆人大型训练:职场模拟沟通

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