课程背景:
企业的业务来源于客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心,还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户,了解客户需求,进行有效沟通;要跟客户之间建立战略合作伙伴关系,彼此之间要诚信互信,共享知识。在维护客户关系上要创新,不能只停留在低层次的公共关系方面,要寻求深层次提升客户价值,帮助客户成功。客户关系要基于价值链,确定买卖双方双赢、共享的关系,通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。
课程时间:半天(3小时)
课程收益:
授课对象:销售精英、销售骨干、销售管理
授课模式:课程讲授+情景模拟+现场演练+工具教导+方法技巧相结合
课程内容:
一、大客户销售客户营销与拜访解析
1、正确认知大客户营销
2、差异化的4P原理及应用
A、产品Product
B、价格Price
C、渠道Place
D、促销romotion
二、大客户开发流程解析
A、客户识别
B、需求分析
C、拜访技巧
D、产品呈现
E、异议处理
G、沟通技巧
H、关系维护
三、挖掘需求,深度探寻
一、读心―――洞悉沟通对象心理
1.不同类型客户合作购买动机
2.男人和女人的动机与心理分析
3.不同年龄客户的成交心理
4.分辨购买决策人
5.建立信任是前提
6.需求本质是感受痛苦和销售快乐
1)客户需求的动机都具有两面性:快乐和痛苦
2)需求是需要问出来的,如何提问题
7.挖掘需求并转化需求是根本
1)SPIN销售探寻需求法
2)销售专业提问三步骤(简单--引导--删选)
3)用SPIN法来定位需求和扩大需求(问现状、问难点、问延伸、问解决)
4)SPIN法销售中的难点和注意点
四、销售沟通心态与技巧
1、倾听与顾客相像
完美倾听6大要素
2、生理同步状态
a、文字
b、语 言 调
c、肢体动作
3、品质沟通五要素
4、大客户拜访沟通中的常见错误
5、拜访沟通中主动权的掌握
A、面对客户的挑战处理
B、主动权的丧失如何破局
C、营销中如何设局
D、营销勾魂设计
E、营销沟通中的挖掘需求模式