做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

胡永富:高绩效团队建设与管理

胡永富老师胡永富 注册讲师 227查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 14401

面议联系老师

适用对象

中高管理层、新晋管理者、储备干部

课程介绍

课程五大特点:

  1. 咨询式授课:咨询师背景的讲师,对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分;
  2. 课程氛围活跃:讲师妙语连珠,有问有答,课堂氛围活跃,寓教于乐;
  3. 互动体验式:现场穿插管理游戏和情境模拟,让学员在体验中领悟管理精髓;
  4. PK竞争模式:分组PK激励机制,增强学员参与度,有效激活学习热情;
  5. 可操作落地:有理论、有工具,现场咨询式辅导,保证大家学以致用。

课程中的六大思维、七大工具:

目标思维、承诺思维、教练思维、同理心思维、投资思维、PK思维

定向工具、标杆工具、业绩定律工具、说服力工具、团队激励工具、情感账户工具、SOP工具

课程背景:

有人曾问香港首富李嘉诚:“在21世纪的企业经营中,最具竞争力的东西是什么?”李嘉诚毫不犹豫地说:“凝聚力!”为什么说凝聚力是新时期最具竞争力的东西呢?因为这个时代,是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代!

您是否感觉到企业问题重重,总想找到根治的方法呢?

那让我们来自检一下由于企业凝聚力不够而出现的问题吧!

1、 相互推诿,机械盲目地工作,不能自觉主动承担责任,不能精益求精为企业创造利润;

2、上下级部门和同级部门之间存在沟通鸿沟,甚至发生矛盾、产生冲突;

3、工作心态不积极、消极怠工、工作被动、表现懒散;

4、员工整体纪律性不强、团队协作能力差;

5、员工缺乏责任心、缺乏感恩的心、玩忽职守、制造问题;

6、组织中环境沉闷,缺少活力;

7、员工情绪不稳定、经常影响到工作效率,且没有归属感;

8、缺乏面对问题的勇气及解决问题的创造力;

9、管理混乱,执行力差,领导者流于传统管理模式,无法有效激励部属;

10、没有目标概念与实现达成目标的承诺性;

11、没有团结和信任,经常相互猜忌、排斥,人员流动性很大;

……

以上现象如果存在于您的企业中,说明您的企业没有凝聚力!这是非常危险的!

您是否也意识到了某种潜在的危机?您是否也想摆脱多年的困惑?您是否一直在恶性循环中徘徊?您是否也想突破自我,迈向新的发展阶段?每一位为基业长青而奋斗的企业家都面临着同一件事情——如何凝聚全体员工的智慧和力量,把企业做强做大!

课程核心文化理念:

1、敬业:是一种职业态度,也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业精神的人,即使有能力也不会得到人们的尊重和接受;具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台,并步步实现自身的价值,最后更有可能发展成为受尊重的人。

2、负责:是对人生义务的勇敢担当,也是对生活的积极接受,更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充满责任感、勇于承担责任的人,会因为这份承担而让生命更有份量。

3、忠诚:企业和员工生存的基石。忠诚体现最珍贵的情感和行为的付出。无论一个人在组织中是以什么样的身份出现,对组织和领导者的忠诚都应该是一样的。

4、进取:工作积极主动。公司所渴求的人才不只是一个具有专业知识的、埋头苦干的人,而更需要的是积极主动、充满热情、灵活自信的人。一个合格的员工应该不只是被动地等待别人告诉应该做什么,而是应该主动去了解自己要做什么,然后全力以赴地去完成。

5、合作:发挥团队优势。一个高效率的团队是一个表现优秀、使内部成员和外界均感到满意的工作集体。协作永远是使自己受益也让别人受益。

6、高效:提升工作效率。作为员工,在我们开展工作前,首先应考虑的是如何用最简单、省力的方法去获得最佳的成效。

7、创新:用创造性思维工作。凡是具有创新精神的员工,都会在变化中不懈追求和努力实现事业的成功,同时他也会得到肯定和回报。

8、服从:服从就是执行力同时也是竞争力。没有服从的观念,就不能在职场中立足。大到一个国家、军队,小到一个企业、部门,其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。

课程收益:

1、熔炼团队,让员工主动融入和创造一个团结、高效、负责任的战斗团队;

2、目标整合,让员工明确必须在企业目标的基础上,去设定和挑战个人及团队目标,让团队的方向性达成一致;

3、让员工之间更加真诚和有效地沟通,树立相互配合、互相支持的团队精神和整体意识;改善团队成员心智模式、调整心态、永葆进取心、以工作为乐;

4、认识自我、提升自我觉察和反省的能力,充分激发潜能,让员工能轻装上阵,愿意主动创造和挑战自己的最佳表现;

5、改善员工处理人际关系的能力,形成积极向上的组织氛围;

6、学会感恩,学会付出,以感恩的心去工作以及对待身边的每一个人;

7、学会换位思考,学会理解人、体贴人、尊重他人;

8、沉淀与延续,把特训和工作紧密联系起来,把特训成果逐渐沉淀为企业团队文化的精髓,让团队持久保持良好的运行状态。

课程时间:2天

授课对象:中高管理层、新晋管理者、储备干部

授课特点:大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

授课风格:诙谐幽默,氛围活跃,情绪饱满,善于通过情景教学的方式引导学员的参与热情

课程大纲:

第一讲:热身训练——团队建设

  1. 现场组建团队
  2. 团队的要素解读
  • 共同的目标:
  • 优秀的领导:
  • 三个统一:统一的声音、统一的行动、统一的思想

三、团队目标设定与承诺训练

1. 团队应该如何设计目标

2. 如何将目标变成行动计划

3. 承诺,让目标成为团队的共识

第二讲:如何建设高绩效团队

一、提升团队凝聚力

1.故事:是谁偷走了你的利润?

2. 团队合作中的“木桶原理”

二、团队发展的四个阶段

1. 形成阶段——虚假繁荣

2. 冲突阶段——矛盾重重

3. 规范阶段——思想统一

4. 表现阶段——绩效优异

三、团队建设的业绩定律

1.业绩的背后是团队

2.团队的背后是文化

3. 文化的背后是心态

4. 心态的背后是投资

四、如何做教练型的管理者:

  1. 领导的角色认知:领导是教练
  2. 屁股决定脑袋:重要的是管理才能
  3. 如何不治而治:功成事遂百姓皆谓我自然
  4. 如何赢得别人尊重:受人喜欢还是受人尊重
  5. 借力借势:善用组织资源
  6. 成就员工:良将无赫赫之功

五、正视矛盾、化解冲突:

  1. 如何化解目标冲突
  2. 如何化解过程冲突
  3. 如何化解关系冲突

六、积极沟通、有效合作:

  1. 理解沟通的价值和意义
  2. 团队沟通中容易出现的问题
  3. 有效沟通的七大要点

七、如何赢得认同感

  1. 承认不同点
  2. 寻求共同点
  3. 加大共鸣感
  4. 强化认同感

八、团队需要激励

  1. 人性的需求
  2. 激励团队的核心
  3. 激活团队的五大法门

第三讲:做团队中最受欢迎的领导者

一、赢在影响力

1、人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三:引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四:学会站在他人的角度思考问题

5、人际关系法则五:经常微笑

6、人际关系法则六:记得别人的名字

7、人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话题

9、人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要

二、双赢思维→人际领导

1、大家都可以是赢家

2、管理好你的情感账户

3、人际关系的六项存款:

  • 了解别人——认识别人是一切感情的基础
  • 注意小节——不经意的疏忽,往往最能消耗感情账户的存款
  • 信守承诺——一次严重的失信,使人信誉扫地,再难建立良好的互赖关系
  • 阐明期望——明确角色和目标,可避免很多彼此的心理冲突
  • 诚恳正直——表里一致,抱定做人原则,对人一视同仁
  • 勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友

胡永富老师的其他课程

• 胡永富:中高层企业文化落地实施系统
课程五大特点:咨询式授课:咨询师背景的讲师,对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分;课程氛围活跃:讲师妙语连珠,有问有答,课堂氛围活跃,寓教于乐;互动体验式:现场穿插管理游戏和情境模拟,让学员在体验中领悟管理精髓;PK竞争模式:分组PK激励机制,增强学员参与度,有效激活学习热情;可操作落地:有理论、有工具,现场咨询式辅导,保证大家学以致用。课程中的七大思维、十六大工具:战略思维、客户思维、团队思维、投资思维、检查思维、制度思维、底线思维文化提取工具、业绩定律、环境工具、检查工具、企业之路工具、标杆工具、开放工具、SOP工具、品牌积分工具、说服工具、表彰工具、红黄牌工具、备忘录工具、三级警告工具、即时奖罚工具、4R执行工具课程背景:团队文化是团队成长过程中决定企业能否持续发展和提升的重要因素之一,但是很多团队的文化都是“虚”“无”“缥”“缈”的,如果您也有以下的困境,我们将带您一起寻找答案:困境一:体系高大上,创意好,落地难,水土不服困境二:上面冷,下面热,老板给予的文化不是员工认同的价值观困境三:放之四海皆准的口号多,与实际业务针对性内容少困境四:虚实不结合,宣导不到位,员工不理解困境五:工资一涨再涨,绩效一调再调,还是留不住人才困境六:大会小会开,反倒沟通成本越来越高,协同效率越来越低困境七:创业元老顶不住,新进人才靠不住,新老团队不融合缺乏凝聚力困境八:组织效率越来越低,运营成本越来越高,绩效考核成本增加,企业效益提升缓慢甚至负增长课程收益:帮助学员了解企业文化形成的逻辑以及环境对文化形成的影响;帮助学员掌握业绩定律核心内容,学会为文化投资;帮助学员掌握5D文化落地系统的核心逻辑; 帮助学员掌握愿景、使命、价值观的提炼技术;帮助学员掌握文化物质化的操作方法与工具;帮助学员掌握文化行为化的核心操作方法与工具;帮助学员掌握核心团队成员选拔与培养的核心方法与工具;帮忙学员掌握企业核心底线规则设计及操作方法与工具;帮助学员掌握文化落地机制建设方法与技巧。课程时间:3天授课对象:企业总裁、高管、核心团队成员授课方式:大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具课程大纲:第一讲:探索企业文化的原点,什么才是真正的企业文化!企业文化是什么?企业中相同的部分大于不同的部分所形成的主流的价值观与意识形态!文化的核心:价值观企业文化的作用环境与文化的关系:南郭先生的启示企业文化的四大假象:虚文化:无文化:飘文化:缈文化:企业文化打造的业绩软件定律:业绩的背后是团队:团队的背后是文化:文化的背后是心态:心态的背后是投资:现代企业应该树立什么样的企业文化?商业人格文化:独立的承担责任、独立的坚守原则结果导向文化:什么是任务、什么是结果客户价值文化:服务客户、服务团队开放分享文化:环境做开放、关系做简单、经验做共享 “经”——核心价值理念五、5D企业文化落地体系解析 “庙”——文化体现形式 “和尚”——核心团队成员 “事”——文化落地仪式 “戒”——文化价值底线第二讲:5D企业文化落地体系之“经”——凝聚人心的金三角系统企业文化核心提炼——企业文化清晰化:如何运用愿景驱动全体员工?如何运用使命凝聚人心?如何运用价值观推动企业卓越成长?什么是远景?远景该如何规划?及远景规划的三大方法什么是使命?使命有什么用?实操训练:个人梦想宣言什么是核心价值观?核心价值观该如何提炼?如何传播和传承?将核心价值观落地成为员工行为的四大方法第三讲:5D企业文化落地体系之“庙”——将思想意识物质化如何让文化摸得着、看得到:文化的物质化文化的制度化文化的视觉化文化的故事化思想变成物质是文化落地的第一步常见物质化的文化企业文化手册的设计企业文化不再是标语和口号用机制保障文化的落地机制如何保障文化落地机制落地的三个步骤最重要的落地机制:检查机制、检查机制企业文化的视觉系统视觉系统促进企业品牌化UI设计与企业文化看板学习优秀企业的文化视觉系统用故事传承企业文化机制如何保障文化落地机制落地的三个步骤最重要的落地机制:检查机制、奖罚机制第四讲:5D企业文化落地体系之“和尚”——核心团队的培育什么是核心团队:高度认同公司文化愿意用行动去践行公司文化具备创造价值的专业能力核心团队组建的四个阶段形成阶段冲突阶段规范阶段表现阶段打造核心团队的四大工具标杆工具开放工具说服工具表彰工具第五讲:5D企业文化落地体系之“事”——将企业文化行为化文化行为化的典范:阅兵式节选“士兵突击”的新兵入连仪式宗教文化的仪式化行为化的四大价值强化视觉系统引起团队共鸣激发组织能量注入企业精神行为化的操作工具优秀员工表彰仪式日常工作SOP晨夕会标准流程业务模式标准化监督检查体系建立培训考核体系建立第六讲:5D企业文化落地体系之“戒”——构筑文化的底线文化底线的作用:规则和底线:踢足球没有什么就不能玩了“地狱”的作用行动的动力“追求快乐、逃避痛苦”明确告诉员工我们反对什么文化落地核心工具之4R:1、R1:结果定义清楚:心中有结果,执行有效果!结果定义清楚:有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.不相信“拍胸脯式”的保证:上级下达各项目标,下级提出行动措施,没有措施的承诺千万不要相信。2、R2:一对一责任:千金重担众人挑,人人头上有指标!承诺一对一:执行,不能说“我们”,而要说“我”,否则多人承诺等于没人最后承担后果。承诺带奖罚,没有奖罚标准,承诺等于没有说。3、R3:过程检查:你越相信谁,就越要检查谁!为什么美好的愿望,往往都是沉重的打击.人们不会做你希望的,人们只会做你检查的. 对事不对人,我们要的是结果和改进.4、R4:即时激励:立刻奖罚才有真正的执行力。业绩考核解决公平,即时奖励却能带来执行。好结果就奖,没有结果或坏结果就罚,奖罚两回事,奖罚不相抵。建立底线的基本原理警惕文化落地过程中的破窗理论建立底线的三个步骤:立法、普法、执法用开放分享的系统:杀一儆百建立文化底线的核心工具什么是红黄牌?什么是三级警告制度?什么是企业文化备忘录? 
• 胡永富:中高层战略目标管理与计划管控
课程五大特点:咨询式授课:咨询师背景的讲师,对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分;课程氛围活跃:讲师妙语连珠,有问有答,课堂氛围活跃,寓教于乐;互动体验式:现场穿插管理游戏和情境模拟,让学员在体验中领悟管理精髓;PK竞争模式:分组PK激励机制,增强学员参与度,有效激活学习热情;可操作落地:有理论、有工具,现场咨询式辅导,保证大家学以致用。课程中的六大思维、十大工具:战略思维、分解思维、计划思维、检查思维、重点思维、改进思维周报周计划工具、月报月计划工具、质询会工具、改进会工具、5WHY分析法、4R工具、COO工具、YCYA工具、SOP工具、品牌积分工具课程背景:管理的目的是为了达成组织的绩效目标,其核心是提升团队组织能力,建立以目标为导向的高效运营管理系统。课程通过PDCE系统化的讲解和工具的运用,帮助学员提升工作效率和目标管理能力, 通过理论与工具相结合的方式,帮助大家更好地规划工作,落地执行、形成管理闭环,并通过质询会、改进会系统不断进行复盘,从而带动整个团队绩效的提升!《PDCE目标管理系统》一个始终关注团队目标、提升组织运营效率的执行系统,一堂打造核心团队、建立执行制度的咨询式培训课程,一堂全景教练式实战训练课程!课程收益: 帮助学员掌握PDCE系统的基本原理和流程;帮助学员熟练掌握目标分解、工作计划、YCYA等工作结果管控工具;帮助学员掌握工作结果实施系统4R的使用方法与技巧;帮助学员掌握高效协作的沟通机制,确保公司目标、部门目标匹配有效;帮助学员掌握目标分解和达成的方法和技巧,通过晨夕会、质询会、改进会等复盘工具训练,将目标变成结果。课程时间:2-3天授课对象:中高层管理者、核心管理层授课特点:大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具授课风格:诙谐幽默,氛围活跃,情绪饱满,善于通过情景教学的方式引导学员的参与热情课程大纲:团队建设:选队长、起队名、练口号、排队形第一讲:目标落地系统解析企业管理现状自测与问题解析互动训练:大家在团队目标实施过程中遇到哪些问题?给我的团队打打分:二、高效的运营系统是优秀企业共同的特征GE的战略目标实施四步法IBM的战略落地三步法开启模式致胜的时代为独特战略目标构建强大的落地系统——PDCE系统第二讲:4R执行力——以结果为导向的指令必达系统一、更适合中国是什么成就了GE这家伟大的商业帝国,是运营模式,是制度执行力,是落实战略的执行制度, 4R思想与模式,更加适合中国企业实际情况,并在上千家企业得到效果。二、制度执行要点凡事必有结果;R1有结果就必须落实到“我”;R2对“我”不相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R4三、制度执行流程R1:结果定义清楚:心中有结果,执行有效果!结果定义清楚:有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.不相信“拍胸脯式”的保证:上级下达各项目标,下级提出行动措施,没有措施的承诺千万不要相信。互动训练:领导如何给下属安排工作R2:一对一责任:千金重担众人挑,人人头上有指标!承诺一对一:执行,不能说“我们”,而要说“我”,否则多人承诺等于没人最后承担后果。承诺带奖罚,没有奖罚标准,承诺等于没有说。R3:过程检查:你越相信谁,就越要检查谁!为什么美好的愿望,往往都是沉重的打击.人们不会做你希望的,人们只会做你检查的. 对事不对人,我们要的是结果和改进.互动训练:检查机制的设计R4:即时激励:立刻奖罚才有真正的执行力。业绩考核解决公平,即时奖励却能带来执行。好结果就奖,没有结果或坏结果就罚,奖罚两回事,奖罚不相抵。第三讲:从目标到结果的PDCE循环一、PDCE是什么?PDCE系统是一套是战略实施工具,使公司所有员工的“心往一起走,劲往一块使”!把目标变成结果的一套工具!PDCE系统是一套执行理念,使公司形成以结果为导向的执行文化。PDCE系统是一套做事方式,使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。互动训练:设计一个工作目标二、PDCE循环解析之Plan【经营计划】——门朝哪开、人朝哪走将项目目标进行细化和分解:纵向和横向分解区分滞后性指标和引领性指标将目标措施化:把滞后性的目标变成引领性的行动计划将经营计划与战略目标有效结合建立承诺和奖罚机制互动训练:把合作项目目标进行分解和措施化工具训练:目标矩阵三、PDCE循环解析之Decomposition【关键职责分解】——权责明晰、有据可依定义关键岗位职责设计岗位关键绩效指标建立衡量履职业绩的指标数值、权重互动训练:提取合作项目KPI及相关数值、权重四、PDCE循环解析之Control【过程控制】——过程失控、结果抓瞎建立业绩跟踪报表体系进行月度、季度质询会议建立质询后不良结果的改进体系工具训练:月报月计划、周报周计划的书写工具训练:质询会、改进会、YCYA、结果之星五、PDCE循环解析之Evaluation【业绩考评】——优胜劣汰、优奖劣罚进行业绩的评估与评级将业绩与薪酬/激励挂钩互动训练:经营分析会、表彰会工具训练:客户价值之星、感恩卡
• 胡永富:基层管理者沟通与激励技能修炼
课程五大特点:咨询式授课:咨询师背景的讲师,对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分;课程氛围活跃:讲师妙语连珠,有问有答,课堂氛围活跃,寓教于乐;互动体验式:现场穿插管理游戏和情境模拟,让学员在体验中领悟管理精髓;PK竞争模式:分组PK激励机制,增强学员参与度,有效激活学习热情;可操作落地:有理论、有工具,现场咨询式辅导,保证大家学以致用。课程中的六大思维、六大工具:成就思维、客户思维、目标第一思维、同理心思维、期望管理思维、以人文本思维金字塔原理工具、说服力工具、SOP工具、感情存款工具、精神激励工具、品牌积分工具课程收益:帮助学员明确基层管理人员应有的正确观念和心态、角色定位; 帮助学员掌握沟通的基本原理与方法;帮助学员掌握金字塔原理的使用技巧,提升语言表达能力和沟通效率;帮助学员掌握疏导一线员工负面情绪的方法与技巧;帮助学员掌握日常管理中授权与激励的技巧;帮助学员掌握指导和培育部属的有效方法;帮助学员掌握提升管理者领导能力的技巧与方法。课程时间:1-2天授课对象:企业基层管理人员、店长、储备干部授课方式:大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具课程大纲:第一讲:正本清源——基层管理者的角色认知一、何为不称职的基层管理者1、角色不能有效转化2、缺乏管理技巧与艺术3、心态上与组织要求有差距二、基层管理者的思维转变1、管理者的产生——经营者的化身2、了解经营者的思维:成就思维、客户思维、成本思维三、基层管理者的角色定位1、承上启下的中间人2、承上:执行上级指令3、平行:协调工作关系4、启下:做好组织管理四、基层管理者的六大角色定位1、三承三启:承上启下、承前起后、承点起面2、专业的带头人3、业务技能培训者4、下属心态建设者5、下属行为监控者6、门店发展的策略建议者第二讲:赢在沟通——团队管理与协作技巧一、什么是沟通?互动游戏:什么是沟通?沟通模型与内涵现场演练:沟通中你所容易忽视的细节沟通的三个层次知道了理解了行动了二、高效沟通的技巧训练沟通中不可使用的口头禅:“这不是我的责任!”“为什么不早说?!”“我也没有办法。”“我到底听谁的?”沟通中高效表达的技巧没有逻辑的表达会造成什么影响学习超级演说家的沟通技巧金字塔原理——让你说话更有逻辑常见的四种逻辑关系沟通中有效倾听的技巧倾听的重要性发现对方说话的逻辑抓住对方所表达的关键词思维导图工具的应用沟通中有效化解下属消极情绪的技巧先处理心情 后处理事情运用沟通说服四步法化解下属或客户的消极情绪运用四人心态,解决下属的问题高效沟通的终级秘诀立场互换——同理心识人有道——明辨心双方利益——共赢心言出必行——诚信心胸怀天下——包容心成为沟通高手的7大技巧态度要诚恳,语气要和蔼,表达要得体善用幽默善用情感适当的恭维与赞美学会拒绝学会倾听舍得调侃自己第三讲:动员下属为你完成工作——授权与激励技巧一、有效授权——给下属足够的空间1、授权的内涵与准则重心下移分层联动重在分工2、授权的要点决定授权项目清楚界定员工的职权利3、有效授权八个指导原则4、授权的要点与流程目标设定结果预测沟通与派任改善与回馈二、员工激励技巧1、激励的五项理论需求层次理论双因素激励理论公平理论期望理论强化理论2、有效激励员工的方法和艺术3、赞赏的艺术——零成本激励技巧赞赏的益处当面赞赏员工的四个步骤赞赏百宝箱激励下属的简易菜单三、部属培育与启发技巧1、部属培育的重要性2、工作教导的要点与步骤说明(TELL)示范(SHOW)操作(DO)3、部属培育的基本步骤备:准备培训内容与环境教:培训示范并讲解要领练:让他当场操作和练习跟:及时鼓励与跟进强化评:总结反馈与庆祝进步第四讲:人际关系法则——让你成为受欢迎的管理者一、赢在影响力1、人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨2、人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢3、人际关系法则三:引发他人心中的渴望4、人际关系法则四:学会站在他人的角度思考问题5、人际关系法则五:经常微笑6、人际关系法则六:记得别人的名字7、人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事8、人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话题9、人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要二、双赢思维→人际领导1、大家都可以是赢家2、管理好你的情感账户3、人际关系的六项存款:了解别人——认识别人是一切感情的基础注意小节——不经意的疏忽,往往最能消耗感情账户的存款信守承诺——一次严重的失信,使人信誉扫地,再难建立良好的互赖关系阐明期望——明确角色和目标,可避免很多彼此的心理冲突诚恳正直——表里一致,抱定做人原则,对人一视同仁勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务