邹莫：思维技术 ——基于有效分析及解决问题的思考方法

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 创新思维

课程编号 : 14391

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适用对象

须提升思维能力的企业中层管理人员、企业核心员工

课程介绍

引言：

现今社会，问题总是充斥着我们的生活的方方面面。找不到问题解决的出路、不能对症下药等种种伴随问题而来的烦恼，让我们渐渐迷失了方向，影响能力的发挥。对于企业发展来说，在过程中必然会碰到各种各样的问题，而企业正是在不断解决问题的过程中实现了发展，解决问题的能力已经成为企业制胜的核心竞争力之一。然而，如何高效地解决问题是困扰企业的一大难题。

本课程将与各位学员分享一系列与问题解决相关的主题，向学员传授多种解决问题的方法和工具，内容丰富而翔实，帮助学员在自己所在的企业内运用问题解决的方法和技巧，有效实现企业经营目标。

【培训对象】须提升思维能力的企业中层管理人员、企业核心员工等

【培训时间】2天

【课程目标】

本课程中我们将和学员一起思考以下问题：

如何有效界定问题？
如何有效运用工具对问题进行分析？
如何能够有效地提出问题解决方案？
如何建立系统化的问题解决之道？

因此，我们通过有效的思考和学习，达成以下目标：

使学员学会如何在短期内迅速掌握解决问题的方法；
启发学员的逻辑思维，使其在生活和工作中形成逻辑思维的各种技巧；
通过工具传授和大量的情景练习，帮助学员进一步强化逻辑思维技巧，进而轻松掌握解决问题的能力。

【课程特色】

以问题导向的逻辑思维训练为核心，采用授课、个人练习、小组研究、全真案例等多种形式，有效地突破思维惯性，迅速掌握解决问题的方法以，直接地提高思维能力；
多维度、多视角，打开员工的思维模式，全面冲击员工的思想理念；
可操作、可复制的突破思维培养模式，便于员工在实践中提升，在实践中改善。

【课程大纲】

0、问题解决的一般流程

问题确认
问题分析
提出解决方案
评估风险
执行并评估实施结果

1、问题确认

对问题的定义
确定问题的类型
提出问题的优先顺序

2、问题分析

因果图/鱼骨图
WHY法
试错法
帕累托法
视频案例——车间生产率提高
问题分析的思维智慧

3、提出问题解决方案

头脑风暴法
专家意见法（德尔菲法）
提供问题解决的方案智慧

4、风险评估

为什么要风险评估
工具表：风险管理表

5、执行及评估实施结果

制定实施计划
执行过程中的监督与控制
评估已实现的目标
确定实施过程中的问题和解决方法
解决方案标准化

案例练习

6、逻辑思维的常见实用工具和方法

1）基础逻辑思维工具一金字塔思维逻辑

用金字塔原理思考和表达

信息分类——让客户轻松记忆信息
运用短句——让客户获得完整信息
中心思想——让客户直接了解观点
逻辑推理——让客户充分理解原因
MECE——让结论充分可靠、无懈可击

小组练习、发表和点评

ME-MAP：用最熟悉的素材练习金字塔原理

信息重组：用金字塔原理练习逻辑表达

彻底激活左右脑潜力的思维工具——思维导图

思维导图概述
如何绘制思维导图

系统思维习惯的有效思维工具——六顶思考帽

六顶思考帽的方法概述——迅速搭建智力资本扩张的平台
六顶思考帽的应用——案例演练

结语：思考技术唯有以问题解决为目标才有其实际意义，思考的方法和工具唯有不断应用练习直至掌握，才能变为个人乃至企业的核心竞争能力！

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• 邹莫：教练式高尔夫®—向下管理: 课程背景教练式高尔夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培训课程，是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的精华，最新的情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出现有的教练式高尔夫®管理系列课程。中国“人”的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是可以管理的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系才是梳理的，所以他们认为新一代的管理模式应该是“管事理人”，因此在新时代诞生的教练式高尔夫®管理系列课程帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！课程设计「教练式高尔夫®管理系列」是将课程主题内经常发生的状况，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成十二个洞的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。将每一洞均设为一个工作情境个案，均提供四个解决方案，类似四种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。教战守策：在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。课程收益帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的；帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、赞美与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标；课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性；课程给予领导者足够的技能与管理工具，帮助领导者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件；通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段；每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。课程模型课程时长2天（12小时12洞），1天（6小时5洞）授课对象部门经理、总监、副总、总经理等中高层管理者授课方式分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动课程大纲第一模块---识己一、正确对待管理者的角色 1、传统管理者与领导者的区别2、教练技术管理的定义3、管理者的权责利二、教练式管理的认知1、教练式管理的教练公式2、教练技术的定义案例分析：中国式教练型领导者三、管理者的自我认知1、领导力测试（现场测试）2、领导力解析第二模块---育人一、高尔夫实战团队组建1、团队组建2、游戏规则3、角色说明二、高尔夫教守实战第一洞：想法多而不切实际的部署1、员工管理原则2、教练工具：WIH提高问题意识工具第二洞：屡犯错误屡不改的部署1、教练工具：“三明治”渐进式管理法2、教练工具：员工的绩效管制第三洞：依赖性强、没有主见的部署1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型2、教练工具：5W2H工作计划辅导法第四洞; 原则性强、个性刚烈的部署教练工具：辅导员工的沟通COACH模型第五洞; 员工的科学授权与情景领导1、员工的四种状态与四种情景领导行为2、科学的授权方式与流程实战训练：MINI办公室第三模块---管团队第六洞：团队年度目标的设定1、目标管理SMART目标设定法2、教练工具：SWOT与四象限目标设定工具第七洞：任务下发执行困难任务执行注意事项教练工具：茶壶效应第八洞：处理团队成员之间的矛盾团队冲突管理原则第九洞; 员工离职管理1、员工离职的类型2、离职管理的步骤第十洞; 团队士气激励1、士气低落的原因2、不同员工的激励需求点3、员工激励的方法第十一洞; 员工的晋升请求1、管理者的原则性很重要2、晋升要求的处理策略第十二洞;管理者的新官上任1、新官上任的原则2、新官上任的关键流程第四模块---回顾复盘一、课程回顾（引导式行动学习回顾）二、知识总结

• 邹莫：高品质沟通 ——职场核心能力建构必修课: 【课程背景】现代企业的发展和竞争，越来越依靠合作、沟通、协调。员工长期沟通不畅，便会造成企业内部人际关系紧张，团队凝聚力差，进而导致运作效率低，管理成本增高等等，直接影响到企业目标的实现。而身处企业关键岗位的管理层，更加需要把沟通这件事情理解透彻，对这项能力深度贯彻执行到位。该课程即针对企业中存在的沟通问题进行深度分析，专业应对，并通过各类游戏化的教学手段让学员真正感悟并最终做到身体力行，进而提升组织沟通效率和效果。【培训对象】职场中需提升沟通技能的管理职人员【培训时间】1天【培训目标】当培训结束时，学员能够：更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例+演练【培训特色】 1、讲解为辅，实操为主！ 2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦！【培训提纲】主题一：认识沟通沟通的作用案例讨论沟通的定义与要素培训活动：我说你画沟通模型沟通不良的后果有效沟通的核心原则：换位思考换位思考的含义及重要性心智模式主题二：沟通核心技能：倾听倾听能力的测试倾听的四种自发反应3、倾听的五个层次4、听字的解析与应用5、倾听反馈技巧6、实战练习主题三：沟通的实用技巧了解人的差异精于赞美微笑名片认同的力量主题四：如何在不同情形下高效沟通蜂舞法则如何与上级沟通改变上级之前先改变自己与上级沟通的原则及方法如何与同事沟通树立“内部客户”的理念建立你的情感帐户双赢的思考模式如何与下级沟通培训回顾与小结培训小结与回顾制定个人行动计划

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