课程五大特点：
课程中的七大思维、九大工具：
结果思维、客户思维、反馈思维、同理心思维、期望管理思维、以人文本思维、平等思维
金字塔工具、说服力工具、白金法则工具、感情存款工具、精神激励工具、品牌积分工具、聆听五步法工具、PK工具、4D性格分析工具
课程收益：
1、帮助学员建立正确的沟通思维、理念；
2、帮助学员掌握高效沟通的必备技巧；
3、帮助学员掌握与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
4、帮助学员掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
5、帮助学员掌握赢得下属的支持和信任的方法，使自己成为受欢迎的领导者；
6、帮助学员有效处理跨部门冲突，增进部门之间合作，提升团队合作意识；
7、帮助学员掌握4D性格分析工具，并熟练应用于沟通中。
课程时间：2天
授课对象：企业各层级
授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具
课程大纲：
第一讲：认识沟通——沟通思维的建立
二、有效沟通关键定义的四要素：
三、“中国式沟通”异于西方的特色
四、人际沟通常见的障碍分析
五、沟通的正确理念——学会用“心”沟通
六、沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人
视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）
第二讲：有效沟通的五大技巧
一、技巧一：微笑就是最佳“通行证”
1、让微笑存在于每一个沟通的细节中
2、对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑
视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）
二、技巧二：赞美就是最好的润滑剂
1、直接赞美的核心技巧
2、间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）
视频：连环计
三、技巧三：用“心”聆听比说更重要
1、有效聆听“五步法”：
开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议
情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容
四、技巧四：表达清楚，逻辑结构化
1、金字塔原理：先整体，后局部
2、KISS原则：Keep it short and simple
3、开放心态：求同存异
4、SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）
5、利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的
6、到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异
7、不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型
案例：智激美猴王
五、技巧五：反馈是一种艺术
1、正面反馈
2、建设性反馈
3、负面反馈
4、无反馈
第三讲：沟通技巧应用实操
一、如何与上司沟通
1、与上级沟通的核心技巧
1) 给领导面子
2) 主动报告工作进度
3) 对领导有问必答
4) 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从
案例：一张被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”，敢于承担责任
6) 主动改善工作绩效
7) 学会合理的坚持
8) 注重学习，举一反三
角色扮演：科长与小林
2、如何做上级信赖的下属
二、如何进行平级、跨部门沟通
1、平级沟通的四大心态
2、平级沟通的成功要素：
1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）
2) 谦让+体谅（高标处事，低调做人）
3) 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）
3、平级沟通需掌握的十个技巧
三、向下沟通需了解的十点人性
四、如何与客户沟通
1、苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）
视频：买房奇遇记
案例：阿拉斯加的爱斯基摩人
2、斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）
案例：扁鹊见蔡桓公
3、双赢思维
案例：把梳子卖给和尚
第四讲：因人而异的沟通技巧——4D性格分析系统
一、信息获取维度(纵轴)
1、直觉决策：洞察力。大画面、发散、创造。
2、感觉决策：观察有条理细节导向。
二、决策倾向维度(横轴)
1、情感决策：感觉好的结果。
2、思考决策：逻辑意义的结果。
三、你到底是谁?
1、4D性格测试
2、自我认知互动：找找共同点
四、4D“维度” ——人类的普遍需求。
1) 绿色“培养型” – 我们都需要感受到欣赏和感激。
2) 黄色“包容型” – 我们都需要感受到归属感。
3) 蓝色“展望型” – 我们都需要有充满希望的未来。
4) 橙色“指导型” – 我们都需要具有适度回应的能力。
五、4D性格之绿色：培养型
六、4D性格之黄色：包容型
七、4D性格之蓝色：展望型
八、4D性格之橙色：指导型
胡永富