导言：在当今人力资源日益紧缺的商业环境中，员工的辅导和培养已纳入管理人员的工作职责中，而辅导能力也已成为现代职业化经理人不可或缺的一项基本功。如何锻造这项技能，实现辅导式管理，是本课程着力解决的核心问题。
【培训对象】企业中层管理人员
【培训时间】2天
【培训目标】
- 能充分了解辅导的涵义和价值，并建立辅导信念和信心；
- 能掌握辅导的技巧，独立完成一个完整有价值的辅导流程；
- 能利用所学技能，顺利应对辅导过程中的挑战，达成辅导目标。
【培训方式】小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评。
【培训提纲】
课程模块 | 培训主题 | 学员受益点 |
辅导定义与价值 | 辅导的定义 | - 辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程
- 辅导是将重要的人从此岸载往彼岸
- 对辅导的正确认知和认识误区
|
| 辅导的价值 | |
| 教练的核心信念 | - 关注工作表现
- 对人员的尊重和关怀
- 对辅导过程价值的信念
|
| 玩即是学 | - 从游戏中体验工作效能
- 工作表现管理
- 岗位管理的基本步骤
- 从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力
- 最佳教练的辅导原则
|
辅导的基本流程 | 工作问题分析 | - 掌握员工工作现况
- 判断是否能通过辅导解决
- 确定辅导时机
- 辅导全过程
- 分析
- 准备
- 面谈
- 跟踪
|
| 辅导面谈的准备 | - 准备的意义
- 准备的要项
- 目标
- 利害
- 方式和方法
- 困难和支持
- 验收
- 练习案例
|
| 辅导面谈的步骤和方法 | - 确认目的
- 明确辅导的目的及期望
- 厘清现状
- 询问员工的看法
- 描述您所观察到的事实及造成的影响
- 找到双方同意的根本原因
- 探讨方案
- 选择行动方案
- 激发意愿
- 要求员工对这次讨论的内容做出总结，并愿意建立具体的计划以达成目标赢得承诺
|
| 辅导后跟踪 | - 持续监督与反馈
- 时时关注下属的表现和结果
- 对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定、鼓励或奖励，尤其是在初期，直到习惯养成
- 定期追踪及检讨目标和计划的达成
- 认可成就，庆贺成功
|
辅导策略与技巧 | 辅导的关键沟通技巧 | |
实战应用 | 岗位辅导对话 | |
结语：通过辅导流程，学员能快速领悟及复制教练技术，将对员工的管理水平提升到一个新的台阶，并对管理实效产生深远的影响和良好效果。
邹莫