【课程背景】
文旅行业与旅游景区都属于景点类,从服务对象和运营逻辑的角度考虑,重点在于游客复购与口碑宣传。通过好的服务,让游客记住这里,在情感上与游客产生链接,给游客传递价值感,引导游客帮助传播,产生二次销售或复购,才是文旅行业生存的有效途径。
【课程收获】
- 扭转服务意识与行为,做到有效服务
- 激发员工主动营销意识
- 学会社群营销、创新营销等新模式
- 现场演练设计与实操技能训练
【授课对象】全体员工
【课程时长】1天
【课程大纲】
- 文旅行业为什么要做服务营销
- 服务营销带来的直接经济意义
- 与其他文旅企业对比,文旅行业市场不同特性
- 文旅行业客户需求与痛点
二、 服务营销底层逻辑
- 服务营销概念概述
- 服务质量比模型分析
- 顾客角度定义的服务标准
- 员工角度角色认知
三、 如何将服务带动营销
- 如何建立可复购的客户关系
- 深层次挖掘客户需求
- 将客户欲望转化为需求,引导消费
- 不断创造消费机会
行动学习:现场实践客户需求挖掘与转化
- 打造客户主动传播意识
- 创造自媒体传播场景
- 营造传播话题与故事
- 帮助游客传播制造机会与产品
行动学习:引导客户主动传播
- 以社群营销为主要工具
- 社群营销概述与特点
- 社群营销开展的战略图
- 攻破社群营销的障碍
- 提升社群营销的关键点
- 互动互通强化社群推广
- 社群营销禁忌
- 社群营销案例分析
行动学习:以小组为单位建立社群,做营销分析与推广
- 利用创新思维打造服务场景
- 什么是创新思维
- 如何打造服务场景
- 服务人员创新服务
- 产品营销服务的创新
行动学习:从场景、到服务、到产品的创新思维服务场景打造