【课程背景】
由于原来业务或技术上的出色成绩，许多骨干被提升到管理岗位上的，老总也希望通过提升这些“功臣”来提升其他员工的绩效。但是这些中层经理的前身是“超级业务员”和“超级技术专家”，他们缺乏系统的训练，老总的愿望有时往往“竹篮打水一场空”。中层经理和主管不仅要在原来的业务领域里做出出色的成绩，还需要具体提升部属的绩效，从办事员到教练员、从管理自己到管理他人、从常看别人缺点到要多看别人优点，要承担这么多的角色转换，真有点让人喘不气来。
所以他们看上去也许会很“尽职”，但是却很不“称职”！
世界上最伟大的已故管理专家彼得.德鲁克说，职业经理人要具备四大管理能力：目标管理能力、思维能力、组织能力和专业表现能力，这四大管理技能又分为12项小的管理技能，企业经理人必须要积极掌握这12项管理技能，以实现企业的管理高效。面对激烈的市场竞争，经理人们要从凭经验管理的状态中解脱出来，需要较系统地进行训练，更重要的是要充分执行高层经理和公司下达的各项任务，要从“业余选手”向“职业选手”转变，只有这样，才能真正地带领部属、企业，走向更大的成功。
【课程收益】
- 掌握新形势下企业竞争发展的趋势，了解企业及业界动态；
- 掌握企业经理人系统的管理技能
---- 正规军建设方法、任务分配技术、沟通技巧、绩效管理、业绩改进
---- 人员激励任用、人员辅导培育、思想沟通、制度流程建设等
- 通过经理人的自我经营与管理，建设高效的经理人团队，激发团队士气与积极性；
- 提升经理人经营绩效，问经理人要业绩，不断地进行工作改进。
【课程对象】
企业中高层经理人
【课程时长】
分三个阶段，共10天（6小时/天） 注：也可根据企业需要进行辅导，客户另外要方案
第一阶段：基础班01-02-03-04项
第二阶段：中级班05-06-07项
第三阶段：高级班08-09-10项
【课程大纲】
| 阶段 | 能力系统提升训练项目点 | 详细课纲 | 训练与辅导成果 |
| 上午 | 下午 |
第一阶段 基础班 | 01企业竞争趋势与经理人的胜任力素质 （时间1天） | 1、企业竞争趋势与经理人重任 - 企业发展的竞争趋势分析
- 经理人在企业中的作用、位置
- 企业管理研究与“以人为本”
- 以人为本的基础：员工的心理研究
2、经理人的能力素质模型 - 企业竞争与“内在管理功力”
- 经理人的“胜任力素质”框架
- 案例分析：胜任力与绩效
- 实际操作：我们经理人的胜任力
| 3、经理人胜任力的分析描述 - 成功的经理人业务模型
- 成功经理人的胜任力分级描述
- 案例分析：如何做到卓越
- 实际操作：构建卓越经理人
4、从胜任力来寻找经理人的业绩 - 成功原因各有不同
- 成功原因可以互相分享学习
- 案例分析：各经理人的胜任力素质
- 从根本上找原因：胜任力应用
| 经理人胜任力模型 经理人经营管理问题点 |
02经理人的目标管理与执行力 （时间1天） | 1、经理人标准化管理：员工做什么 - 工作分析：每个职位价值在哪里
- 任务分配清楚，调动主观能动性
- 案例分析：忙闲不均的原因
- 实际操作：我们的情况
2、任务分配技术与职位标准化 - 职位标准化的问题点
- 正规军Vs游击队
- 案例分析：职位标准化升级
- 实际操作：新的职位说明书
| 3、职位目标管理与执行力 - 目的与目标的区别
- 寻找职位目标的六个纬度
- 案例分析：三个步骤的应用
- 实际操作：应用目标加强执行力
4、如何建立目标任务卡 - 工作状态：他觉、自觉、觉他
- 目标任务卡与工作执行力
- 案例分析：目标任务卡的作用
- 实际操作：企业工作的目标卡
| 范本：职位说明书 范本：年度目标计划卡 月度目标计划卡 |
03员工绩效管理技术与执行力 （时间1天） | 1、绩效考核准则与应用 - 绩效的三项准绳与考核标准
- 绩效准绳的作用与目的
- 案例分析：多做多错，怎么了
- 实际操作：区别不同的工作类型
2、员工绩效合约与执行力 - 绩效合约与绩效考核
- 合约：做到什么程度，该怎么办
- 案例分析：如何让考核促进创新
- 实际操作：绩效考核表的制定
| 3、绩效考核表的问题分析 - 考核项目哪里来
- 如何定义与计算方法
- 案例分析：我们的绩效管理表
- 实际操作：阶梯式考核的应用
4、绩效面谈与沟通 - 绩效面谈的作用
- 什么时候绩效面谈：例外
- 案例分析：绩效面谈的流程
- 实际操作：绩效面谈操作
| 企业职位绩效考核表 绩效面谈实际应用 |
04经理人管理信息的可视化与现场管理 （时间1天） | 1、经理人管理信息的可视化 - 经理人有哪些管理信息
- 管理信息如何做到众所周知
- 案例分析：可视化VS非可视化
- 实际操作：可视化的目的与作用
2、管理信息如何做到可视化 - 用什么图、什么表来可视化
- 图>表>条文>文字
- 案例分析：折线图怎样应用，项目
- 实际操作：制作管理项目折线图
| 3、经理人的现场化管理与可视化 - 经理人现场与经理人精神面貌
- 经理人现场管理方法
- 案例分析：现场管理的问题
- 实际操作：现场管理的分工
2、现场管理的标准化应用 - 现场管理让谁来做
- 经理人在可视化管理中的作用
- 案例分析：现场管理检查表
- 实际操作：现场管理检查表分工
| 重要管理项目折线图应用 现场管理检查表及分工表 |
第二阶段 中级班 | 05经理人的领导艺术与沟通技能 （时间1天） | 1、领导的内涵与要点 - 经理人需要领导技能
- 领导与经理人团队的凝聚力
- 案例分析：领导力的内涵
- 实际操作：哪些动作具仍领导力
2、领导与员工的思想沟通 - 经理人员工的思想动态如何管理
- 上策：沟通员工思想
- 案例分析：如何沟通员工心病
- 实际操作：沟通思想的过程
| 3、领导者如何启发部属工作思路 - 员工为什么需要启发
- 部属的工作思路是什么
- 案例分析：怎样发挥部属潜力
- 实际操作：思路决定出路
4、领导者日常工作中的沟通技能 - 工作沟通中的问题分析
- 沟通的障碍分析
- 案例分析：发生了什么事情
- 实际操作：工作沟通的方法
| 工作沟通技术 思想沟通技术 部属启发部属 |
06经理人管理规范化及流程制定、及员工能力培养 （时间1天） | 1、经理人企业的规范化推进 - 规范化、标准化的目的与意义
- 标准化的结构内容
- 案例分析：四项结构
- 实际操作：结构内容的审查
2、规范化与员工的执行力 - 规范化的过程分析
- 流程图如何应用
- 案例分析：到底应用怎样的流程图
- 实际操作：撰写相关工作流程图
| 3、管理规范：从不同到例行性 - 例行性规范管理的演进
- 例行性在工作中的意义
- 案例分析：如何做到例行性
- 实际操作：例行性规范的制定
4、员工能力培养技巧 - 新老员工的不同心态
- 新员工的思想与工作技能
- 老员工的思想与工作技能
- 实际操作：新老员工的培养技术
| 相关流程图 相关作业指导书 新老员工培养计划表 |
07经理人如何发现与解决问题 （时间1天） | 1.问题的定义与标准 - 问题概念与内涵、种类
- 经理人如何发现问题
- 案例分析：如何界定问题
- 实际操作：我们的问题（清晰提出）
2.发生型问题与解决工具 - 发生型问题的提出与概念
- 如何来寻找变动原因
- 案例分析：从什么时候开始找起
- 实际操作：寻找问题原因
| 3.解决复杂问题的程序 - 复杂的问题与大家的智慧
- 如何汲取众人智慧来解决问题
- 案例分析：KJ方法的应用
- 实际操作：KJ方法的实例
4.问题突破与项目型计划 - 问题如何有效进行突破
- 项目型计划的作用与内容
- 案例分析：项目计划的工具
- 实际操作：问题突破与应用
| 发生型问题解决工具 KJ方法的应用 项目型问题突破工具 |
第三阶段 高级班 | 08团队建设与处理员工抱怨 （时间1天） | 1.员工抱怨与和谐团队问题 - 高效团队建设与业绩
- 团队里的和谐因素
- 案例分析：员工的抱怨问题
- 实际操作：列出员工问题
2.员工抱怨问题分类与处理 - 员工抱怨的三个层别
- 三个层别，三种处理方式
- 案例分析：按重要性排序
- 实际操作：寻找重要的矛盾
| 3.员工抱怨与同理心的处理 - 同理心的处理技巧分析
- 三F的处理技巧分析
- 案例分析：两种分析方法的例子
- 实际操作：两种处理工具的应用
4.高效团队与员工投诉处理 - 员工心理：事实+情感
- 因情感而接受，因事实而改变
- 案例分析：员工投诉的案例
- 实际操作：怎样解决员工投诉
| 员工抱怨问题罗列 同理心沟通的标准化 员工投诉标准化 |
09经理人的时间管理与情绪控制 （时间1天） | 1.时间管理的内涵与要点 - 时间管理的作用与人的区分
- 我们的时间哪儿去了
- 案例分析：成功人士的时间管理
- 实际操作：回忆咋天，干了什么
2.第一二代的时间管理 - 不同的时间管理水平现状
- 一二代的时间管理分析
- 案例分析：OEC表与行事历
- 实际操作：一二代时间管理工具
| 3.第三四代时间管理 - 第三代时间管理：要工作结果
- 第四代时间管理：要系统平衡
- 案例分析：第三四代时间管理分析
- 实际操作：相关工具及其应用
4.情绪的控制与压力的管理 - 情绪与肝火旺盛
- ABC情绪管理理论
- 案例分析：化消极为积极
- 实际操作：实际的情绪控制办法
| 第一二三四代的时间管理工具应用 情绪控制与压力处理方法、工具 |
10经理人的职业生涯规划与发展 （时间1天） | 1.经理人的职业生涯问题分析 - 职业生涯问题：往哪儿去
- 职业生涯要点：往成长路上走
- 案例分析：什么是成长、成功
- 实际操作：怎么理解双赢成长
2.自我进行的SWOT分析与要点 - 不惑思考：发挥强项
- 个人与员工的SWOT分析
- 案例分析：怎样分析自己的情况
- 实际操作：分析后往哪里去
| 3.个人愿景与员工愿景的塑造 - 愿景的力量与工作激情
- 工作的未来：为希望而活着
- 案例分析：经理人愿景、员工愿景
- 实际操作：愿景怎样塑造
4.人个快速成长与目标实现 - 做一个怎样的经理人
- 个人怎样快速成为“专家”
- 案例分析：工具+表演舞台
- 实际操作：怎样让表演更出色
| 经理人发展 长期计划表 专家化发展方案 |
金剑峰