【课程收益】
u 建立向下沟通的思维与格局
u 了解向下沟通中员工的工作风格与特点
u 学习与掌握向下沟通的流程、技巧与方法
u 掌握系统思考，逻辑严谨，结构清晰，有效说服的沟通技巧
u 和员工建立良好的互动关系
u 建立良好的上下级关系
【课程特点】
本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习与游戏化思维，让学员在思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合情境讲解向下沟通的方法与技巧，引导学员在体验之后进入到更深层次的思考与启发，挖掘出当下向下沟通当中的所存在的问题，并予以行之有效的解决
【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来!
【课程对象】
定制化受众人群
【课程时长】
1天，6小时
【课程大纲】
单元一 建立向下沟通的思维与格局
一、良好的向下沟通的所带来的收益
l 有效的完成任务
l 促进上下级关系
l 引发下属的深度思考
l ……
二、向下沟通的格局建立——为向下沟通树立整体思维
l 了解下属
l 沟通重点
l 表达逻辑
l 有效互动
三、了解下属的两大维度
l 员工的特质
l 员工的成熟度
四、向下沟通中的内容与重点
单元二 向下沟通中的表达逻辑
一、向下沟通中的表达——工具与方法
l 任务精准下达，信息全面传递——5W2H工具的运用
l 思路更清晰，表达更清楚——结构性表达的技巧
² 结论先行
² 上下对应
² 分类清楚
² 结构逻辑
l 充分理解并看重对方的需要的——非暴力沟通的流程与方法
² 观察
² 感受
² 需要
² 请求
l 让下属有效接受思想与观点的说服术
² 高效说服的核心三要素
² 感性说服的四大招式
² 理性说服的五大方法
l 引导式沟通——让员工自动自发的沟通技巧
Ø ORID聚焦式会话法
Ø GROW模型
单元三 向下沟通中的互动技巧
一、向下沟通中的深度倾听
l 倾听中的障碍分析
l 情景互动：公交车谜团
² 倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听
l 深度倾听的方法与训练
² 倾听当中的三个层次
² 倾听中的3R法则
ü 接收
ü 反应
ü 确认
² 倾听中的3F法则
ü 事实
ü 感受
ü 需求
二、沟通中的有效提问
l 向下沟通中的常用提问方式
l 向下沟通中的三大提问方式
ü 开放式
ü 如何式
ü 未来式
三、向下沟通中的反馈
ü 积极性反馈
ü 发展性反馈
孙卫华