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孙卫华:《跨越—高效沟通技巧提升》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 10825

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适用对象

需要提升沟通与协作技巧方法的各级职场人士

课程介绍

【课程收益】

u 全面提高参训学员的沟通技巧与思维意识

u 掌握向上沟通与向下沟通中的表达、倾听、发问实战方法工具

u 清晰领导者关注的重点与压力源,掌握向上沟通中的内核本质

u 以科学适宜的方式适应领导者的工作风格倾向

u 清晰自身定位,做领导的左膀右臂

u 清晰有效的下达任务与命令,能和下属在沟通中形成良好的互动

u 激发参与者的沟通协作意识,从思维意识与方法上打破工作壁垒中隐形“部门墙”

u 提升沟通的策略与方法,从策略上谋求根本改变,由被动变主动,增强意识、技巧与方法

【课程特点】

本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合,综合讲解、剖析与演练,学中做,做中学,让学员深入课程之中,在倾听、思考与行动中感同身受,全身心投入,并辅以老师深入的结合案例情境讲解沟通中的技巧与方法,引导参训学员挖掘出当下在向上沟通、向下沟通与协作中的方法不到位,不科学,不系统及方法陈旧等存在的问题,并予以有效的解决。

【授课方式】多样化教学法方式,让课堂生动起来!

【课程对象】

需要提升沟通与协作技巧方法的各级职场人士

【课程时长】

2天,6小时/天

【课程大纲】

第一部分:行动学习—体验式教学

一、开场及破冰

二、体验活动:达芬奇密码

三、感受及分享点评

四、沟通中的障碍分析

第二部分:向上沟通管理与向下沟通的核心与流程方法

一、掌握向上管理沟通的思维与核心要素

1、向上管理的要素解析

l 我是谁-案例启发王亮的烦恼

l 向上管理中的三要素

l 向上管理中的角色错位

l 向上管理中的核心重点

² 让你的上司了解你

² 让你的上司信任你

² 让你的上司依赖你

² 让你的上司喜欢你

² 和上司特质相匹配

l 向上沟通的目的解析

2、向上管理的自我分析

l 我是什么样的员工?

l 优秀的下属除了工作业绩外还应该从哪些方面体现出来

l 清晰我在团队扮演的角色

3、了解我的上级

l 理解上级——向上管理的基础

l 我的领导是哪种类型 ?

l 如何根据领导的类型与他相处

l 多维度主动适应领导的工作风格

l 理解领导的工作压力与动机

l 描绘上级的工作全景

★案例分享:不同的领导者的风格特点

二、 向下沟通的核心与重点

1、 了解下属的状况

l 了解下属行为的风格特质

l 了解员工的四种准备度水平

l 掌握目前的下属基本情况

三、 向上沟通与向下沟通的核心内容

1、向上沟通的核心五内容

l 业绩

l 进度

l 规划建议

l 意外与困难

l 需求与支持

2、向下沟通的核心五内容

l 目标

l 方法

l 规则

l 价值

l 支持

四、沟通中的标准八步法(上下沟通中的侧重点不同)

l 确定人物

l 确定内容

l 确定重点

l 确定逻辑

l 确定方式

l 确定场合

l 确定时间

l 确定状态

第三部分:沟通中的实战技巧(含向上与向下等)

一、沟通中的有力表达

l 思路更清晰,表达更清楚的向上汇报与向下布置的四大表达技巧

² 结论先行

² 上下对应、

² 分类清楚

² 结构逻辑

l 信息全面表达的5W2H法则

² 向上表达信息无遗漏

² 向下下达任务更完整

l 以沟通对象需求为核心的BAF沟通模型

² 让上下级更能接受建议的方式

l 以沟通对象关注为核心的疑问回答式表达

² 未雨绸缪,提前破解上级疑问,让建议方案更容易通过

l 让人易于接受的两种逻辑性表达

l 沟通中的四种讨论应对方式

二、上下沟通中的深度倾听

l 倾听中的障碍分析

² 情景互动:福尔摩斯之谜

² 倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话,放弃倾听

l 深度倾听的方法与训练

² 倾听当中的三个层次

² 倾听中的3R法则

ü 接收

ü 反应

ü 确认

三、沟通中的有效提问

l 向上沟通中的常用提问方式

l 向下沟通中的三大提问方式

l 提问中的注意事项

四 、和谐的上下级关系是良好的向上沟通的基础

l 与上司相处的原则

² 上司永远是对的

² 多方面理解上司的立场

² 要摆正自己下属的位置

² 留在领导的视线之内,私人空间之外

l 获得上司信任的五大关键

² 忠诚

² 投入

² 尊重

² 职业

² 舍得

第四部分:水平沟通中的协作与冲突处理的策略

l 如何理解站在对方的角度来考虑问题?

l 协作的四种协同方法

一、跨部门间如何开展服务协同

l 将下一环节作为直接客户

l 梳理市场链条,明确前后环节

l 构建服务地图

二、跨部门间如何开展指导协同

l 培训宣贯

l 担任专业指导者

l 现场支持与指导

l 定期会议沟通

三、跨部门间如何开展管控协同

l 制定前要征求意见

l 发布后要培训宣贯

l 执行中要检查督导

l 过期后要及时修订

四、跨部门间如何开展情感协同

l 建立情感账户

l 无财七施的启示

l 情感协同的背后

五、冲突解决模型

l 冲突解决的四大策略

l 冲突发生后自我的调试

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【课程收益】通过本课程的学习,学员可获得如下收益² 清楚的认知执行力是职场人的第一基本能力² 提高执行力的意识,塑造卓越的职场工作理念² 掌握执行力的两大内涵:规则制度的服从力以及目标的达成力² 清晰执行力不佳的内在原因以及执行过程当中常犯的错误² 掌握如何有效的理解与领悟组织的要求与目标² 掌握执行力提升的步骤和流程² 掌握目标的制定、目标的分解以及计划的实施步骤² 学会执行过程当中出现的问题后的分析与解决策略方法² 高效时间管理,有效推进工作进度,快速达成工作目标结果² 提升团队协作与凝聚力塑造,打造高绩效团队【课程特点】本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合,综合讲解剖析与演练,学中做,做中学,让学员深入课程之中,在倾听、思考与行动中感同身受,全身心投入,并辅以老师深入的结合案例情境讲解执行力的修炼与提升,引导学员挖掘出当下执行力不佳所存在的问题,并予以有效的解决。【授课方式】多样化教学法方式,让课堂生动起来!【课程对象】职场中的各级职场人士【课程时长】1-2天,6小时/天【课程大纲】单元一、执行力是职场中的首要能力一、执行力解析l 职场中的首要能力就是拥有执行力!l 执行力不仅仅是一种意识,更是一种能力!l 执行力要的仅仅就是结果么?l 执行力既是组织制度的遵从力,更是任务计划的达成的能力!l 执行力的真正解读ü 从被动执行到主动执行ü 从“自主”执行到流程执行ü 从“听话”执行到智慧执行二、执行力不佳的原因分析l 执行力不佳的常见表现l 执行力不佳的潜伏因子l 执行力不佳的原因分析★ 案例分析:打虎上山★ 案例分析:致命一分钟单元二、执行力修炼之基—职业理念的塑造一、 执行力修炼与提升的四度空间l 态度l 准度l速度l 效度二、职业理念—高效执行的基石l 先做人后做事,态度决定一切!l 定位——角色认知l 修身——增长能力l 悟德——忠于职业l 敬业——热爱工作l 慎独——严于律己l 知止——清晰目标l 舍得——懂得奉献l 自信——勇于挑战l 珍惜——感恩平台★ 案例分析:从“宝马”事件中的启迪★ 案例分析:从马德里广场到华盛顿地铁单元三、执行力修炼的核心三步骤——任务接受、分解与实施一、 执行力到位的第一步就是明了组织的任务与要求l 执行力修炼与提升的四度空间l 如何有效的接收上级下达的信息与命令l 如何有效的精准理解领导者的要求内涵l 目标制定的SMART原则l 目标量化的QQTCl 有效的领悟领导意图,把握目标方向二、对于领导下达的工作任务与目标进行分解l 工作任务目标分解的常规三种方式与3K分解法则时间分解空间分解项目分解3K分解法三、 执行中的团队沟通合作与凝聚力打造1. 良好的沟通与合作时任务完成的前提2. 向上沟通的策略3. 水平沟通的方法4. 沟通进行的技巧四、执行中的高效时间管理² 案例分析:艾米的一天一、有效构建时间管理的基石—GTD时间管理法l 收集—每天的任务究竟有多少,做到心中有数,心如止水l 厘清—头脑演练,深度思考各类工作的处理之法l 组织—将各类工作任务分门别类,模块化进行处理l 回顾—通览全局并深思,做到心中有数无遗漏l 行动—如何有效的选择具体的最佳行动方案² 案例分析:梅西与C罗你会选择哪一个?★ 案例分析:3K分解法★ 工具演练:SMART设定★ 工具演练:OPPM项目计划管理工具★ 情景演练:领悟上司的意图★ 情景演练:如何高效安排每日工作单元四 执行当中的障碍处理——问题的分析与解决一、树立正确的问题心智l 正确的对待工作出现的问题l 建立清晰良好的解决问题的思维与意识i工作中常见的三类工作问题l 问题解决的三步走二、问题分析与解决的三大技能l 问题的情景分析ü 如何有效的界定问题ü 锁定问题是解决问题的关键所在l 问题的原因分析ü 三种常见的原因分析方法ü 系统性原因分析方法★ 工具演练:情景分析法★ 工具演练:原因分析法三、创新型策略解决l 逆转法l 联想法l 正负法l 共创法★ 工具演练:逆向思维法★ 工具演练:团队共创法
• 孙卫华:《工作推进©—系统性问题分析与解决》
【课程背景】工作中的核心是有效实现工作绩效,达成组织目标,而在实现目标的过程中,最大的拦路虎就是不断涌现出来的问题和障碍,即所谓前进的道路上都是坑!这些问题和障碍阻碍了工作的进行,推迟或延缓了工作的进度,影响了组织的既定计划步骤和目标的实现,而只有快速解决工作中的问题,才能实现工作的快速推进,有效保障绩效的达成,目标的实现,从而让个人、团队及组织在激烈的竞争中的脱颖而出!【课程收益】这是一门有效分析问题,找到症状病痛,从而快速推进工作开展的高效实战课程u 树立正确的问题观念,把问题当作机会而不是怨天尤人u 找到工作中的真正的问题是什么,而不是被乱象所迷惑u 检视“事实”与“意见”背后的逻辑,进而客观而准确的思考;u 了解问题产生的成因,掌握分析问题的方法和工具;u 分辨问题产生的表面的症状及根本原因,科学的解决问题;u 掌握解决问题的策略与思路,有效找到解决方案u 用有效的方法评估方案的选择与方向,以进行更为客观的决策。【课程特点】本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合,综合讲解剖析与演练,学中做,做中学,让学员深入课程之中,在倾听、思考与行动中感同身受,全身心投入,并辅以老师深入的结合案例情境讲解问题的聚焦、分析与解决之道,引导参训学员挖掘出当下工作问题中分析与解决方法不到位,不科学,不系统,工作理念及方法陈旧等存在的问题,并予以有效的解决。【授课方式】多样化教学法方式,让课堂生动起来!课程对象】希望有效解决工作中的实际问题的职场人【课程时长】2天,6小时/天【课程大纲】第一单元:建立良好的解决问题的思维与意识在工作中突然遇到问题总让人感到沮丧与失落,大多数职场人会感慨时运不佳或时机不对,殊不知,工作中遇到问题是再正常不过的一件事情而已,很多时候我们的工作核心就是要去面对和解决不断出现的各种疑难杂症,本单元用较短的时间让学员正确认知问题,不是回避问题和拒绝问题,而是树立良好的问题观,并能够对所面对的问题进行有效的分类,科学理性的面对问题,认知问题,对待问题。用新的视角面对问题,视问题为机会,科学理性的对待问题是分析问题解决问题的坚实基础!一、树立问题意识,正确看待问题l 问题无人不有,无处不在l 找不到问题就是最大的问题l 问题就是机会的隐藏l 拉长天线,主动探求二、问题的三大类型及研究着眼点l 发生解决型问题及其研究着眼点l 探索改善型问题及其研究着眼点l 未来预测型问题及其研究着眼点三、问题分析与解决的结构框架l 探寻问题的本质—偏差l 四大类型偏差解析l 问题分析的框架、结构与流程第二单元:情景分析 锁定核心所在——找到真正的问题举世闻名的大科学家爱因斯坦说:假如我可以拿一小时来解决一个攸关性命的问题,我会把前面的五十五分钟用来决定应该怎么问问题,因为一旦我知道什么是正确的问题,就可以在五分钟之内解决问题。所以问题分析与解决的关键步骤首先就是发现真正的问题,因为只有问题精准锁定了,我们才更有可能有效解决,如果出发点就没有找到真正的核心问题是什么,那么后面一系列的工作都将是无用功……真正困难的是,发现真正的问题,所以找到真正的问题是问题分析与解决的核心与关键!一、问题的有效澄清l 树木与森林l 问题澄清的核心四要素二、针对问题的Q—Storming法l 问题的情报收集Ø 一手材料与二手材料的甄别Ø 白帽子与红帽子的思考Ø 真相与假象的判断l Bulls-Eye从大角度、多层次的分析中发现关键的问题三、情景分析的基础四步l 笼统的问题l 细化并具体化l 有效排序l 分析起点☆ 工具实战:问题状况分析表模块三:系统性分析——找到问题背后的原因问题就是浮在海平面上的冰山的一角,要想彻底有效的解决问题,就要找到隐藏在海平面下的原因——头痛医头,脚痛医脚式的解决方法,只能治标不治本,我们要有效探寻,标本兼治,彻底有效解决问题的根本原因,让错误不再重犯,问题不再重演。本单元将给学员讲解多种系统性问题分析的工具,有的发现了问题,问题本身就是原因,而有的问题的背后还隐藏着深层次的原因,通过系统的讲解方法工具,让学员由表及里的找到问题的根因!深入挖掘,有效探寻,找到问题背后的问题,原因背后的原因,为解决策略的产出奠定基础!一、问题原因寻找的三种常见方法l 经验法的使用l 试错法的使用l 比较法的使用案例情景再现:拨开迷雾,找到“真凶”二、比较分析法解析l 快速比较分析法l 系统性比较分析法l 运用逻辑推理帮助我们推导出可能性原因三、结构分析与深度分析l fishbone diagram思维绘制,找到问题所在l 冰山下的探究-5WHY法的使用诀窍(机械的使用5WHY是无法找到问题的根因的)l 数据分析与图表分析法解析第四单元:找到突破口——解决策略拟定与方案决策问题的原因找到了,解决方法与策略的产出相对会变得轻松,本单元从个体角度与团队角度详细介绍了方法策略的产出之道,助力学员在原因分析的前提下,找到有效解决问题的科学之道,并能够从众多方案中有效筛选,快速做出性价比最高的决策!制定策略,快速决策,有效解决问题,快速推进工作的开展与进行,实现组织目标!一、 方案产生的策略与思路l 运用结构性思维进行引领l 方案产生的两大思路与三大策略l 创造性提出解决方案的四种思路Ø 逆转诱因法Ø 正负加减法Ø 随机诱因法Ø 坐标对照法l 群策群力的团队共创法l 制定完整策略的-曼陀罗图拟定法二、决策工具解析l 决策前的基础分析工具——SWOT分析l 快速对策略进行盘点决策——盈利矩阵l 简单快捷的力场分析决策工具——富兰克林法l 理性分析决策——维度分析法l 主次分明的决策利器——二维决策法 
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【课程收益】这是一门高效聚焦目标计划与时间管理,推进工作进度与提高绩效的实战工具课u 学习和掌握目标的科学设定、分解的流程、工具与方法u 有效的梳理与可视化呈现目标管理中的各个关键要点,形成清晰的思维模式u 快速掌握目标与计划执行中的问题处理,攻破难点与困惑点u 课后实现能够独立完成有效的目标设定与计划执行的有效推进与实施u 掌握系统的时间管理法则:系统时间管理法,有序安排每日工作u 掌握会议管理的标准流程与实施要点【课程特点】本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合,综合讲解剖析与演练,学中做,做中学,让学员深入课程之中,在倾听、思考与行动中感同身受,全身心投入,并辅以老师深入的结合案例情境讲解目标计划与时间管理之法,引导参训学员挖掘出当下在目标计划与时间管理中方法不到位,没思路,不系统及方法陈旧等存在的问题,并予以有效的解决。【授课方式】多样化教学法方式,让课堂生动起来!【课程对象】职场中需要在目标设定与计划实施中进行有效提升的各级职场人士【课程时长】1-2天(6H/D)【课程大纲】模块一、目标的科学设定l 目标管理的四大作用Ø 舵Ø 钟Ø 镜Ø 梅l 目标的三大类来源Ø 除了上级设定,还有哪些来源?Ø 如果领导者让我们自己来设定目标,应从哪些方面考虑?Ø 设定目标的三级来源l 目标设定的四化原则Ø 正向化Ø 标准化Ø 价值化Ø 可视化l 定量目标的设定Ø 可衡量性的QQTC四大维度模块二、目标的分解与计划设定l 目标分解的常用方法Ø 时间分解法Ø 空间分解法Ø 项目分解法l 对于基础分解方法的解读l 目标分解的路径设计——我们如何去?Ø 明了目标分解的三级路径Ø FH-我们有几条路径?Ø SH-先做什么,再做什么?Ø TH-路上我们又应该做好哪些?l 目标分解的关键方法Ø 关键成果领域法Ø 关键成功因素法Ø 关键成功策略法l 计划设定的工具Ø OGSM工具与全流程情景演练Ø 定性目标如何有效转化为定量目标² 工具解析与分享:目标设定的OGSMl 实战演练:目标计划流程设定表解析l 实战演练:OPPM一页纸项目管理计划表模块三、有序安排工作的时间管理法² 案例分析:艾米的一天有效构建时间管理的系统与基石—系统时间管理法l 汇集—每天的任务究竟有多少,做到心中有数,心如止水Ø 工作任务收集的三大原因Ø 汇集的内容Ø 汇集中出现的问题l 思考—头脑演练,深度思考各类工作的处理之法Ø 不能行动的三类任务Ø 可以操作的六类工作Ø 行动、任务与项目Ø 头脑中永远只装一件事Ø 如何有效的进行工作计划安排Ø 思考后的任务操作的三种模式l 组织—将各类工作任务分门别类,模块化进行处理Ø 的清单系统Ø 任务计划待办单Ø 项目工作清单Ø 将来也许清单l 回顾—通览全局并深思,做到心中有数无遗漏l 执行—如何有效的选择具体的最佳行动方案Ø 场合-挑选出在当前环境下做的事Ø 时间-挑选出在我时间块内能做的事Ø 资源-挑选出以我现有的精力能完成的事² 案例分析:梅西与C罗你会选择哪一个? 

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