【课程收益】
u 深刻体会团队沟通在工作中的重要性
u 掌握沟通中的两大核心原则利他性与讲理性
u 学会结构性沟通的核心方法与技巧
u 掌握深度倾听的方法与技巧，有效理解对方，达成共识
u 掌握有效提问和反馈的方法，高效向下沟通
u 掌握良好的向上向下与水平沟通技巧，建立团队中良好的上下级关系
【课程特点】
本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解、剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解团队沟通中的技巧与方法，引导参训学员挖掘出当下在团队沟通中的方法不到位，不科学，不系统及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。
【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来!
【课程对象】
需要提升沟通技巧的各级职场人士
【课程时长】
1天，6小时/天
【课程大纲】
第一部分：行动学习—体验式教学
一、体验式教学沟通活动的开展
l 体验活动：特殊任务
l 感受及分享点评 二、沟通中的要点解析
l 沟通中的障碍分析
l 沟通的目的解析
l 沟通中的利他性原则与讲理性原则
第二部分：高效沟通实战技巧
一、沟通中的有力表达
l 思路更清晰，表达更清楚的金字塔表达模型，让你想的清楚，表达明白!
² 结论先行
² 上下对应、
² 分类清楚
² 结构逻辑
l 信息全面表达的5W2H法则
l 以沟通对象需求为核心的BAF沟通模型
l 以沟通对象关注为核心的疑问回答式表达
l 让人易于接受的两种逻辑性表达
l 沟通中的四种讨论应对方式
二、沟通中的深度倾听
l 倾听中的障碍分析
² 情景互动：福尔摩斯之谜
² 倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听
l 深度倾听的方法与训练
² 倾听当中的三个层次
² 倾听中的3R法则
ü 接收
ü 反应
ü 确认
三、沟通中的有效提问
l 日常沟通中的两大提问方式
l 开放式提问
l 封闭式提问
l 提问中的注意事项
四、沟通中的有效反馈与其他技巧
l 面对领导-下属的反馈模式与技巧
l 面对下属-反馈的基本原则
l 真诚与巧妙的赞美式反馈——BIA
l 让人能够理性接受批评的反馈——BID
孙卫华