【课程收益】
u 激发参与者的沟通协作意识，从思维意识上打破工作壁垒中隐形“部门墙”
u 对工作合作中遇到的沟通协作的问题能进行科学理性的分析，找到协作不畅的表象和根本原因
u 提升跨部门沟通技巧与方法，通过提升自身能力打通之前遇到的沟通技巧的问题
u 提升沟通与协作的策略与方法，从策略上谋求根本改变，由被动变主动，增强协作意识、技巧与方法
【课程特点】
本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解、剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解部门沟通与协作的技巧与方法，引导参训学员挖掘出当下在部门沟通与协作中的方法不到位，不科学，不系统及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。
【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来!
【课程对象】
需要提升跨部门沟通与协作的各级职场人士
【课程时长】
2天，6小时/天
【课程大纲】
第一部分：行动学习—体验式教学
一、开场及破冰
二、体验活动：超级运输队
三、感受及分享点评 四、沟通与协作的障碍分析
第二部分： 沟通解析与沟通格局的建立
一、沟通解析及格局的建立
l 沟通的目的
ü 传递
ü 获得理解
ü 寻求支持
ü 减少障碍
ü 解决问题
ü 达成共识
l 了解沟通对象
l 知晓期待
二、 沟通对象
l 了解人们行为的风格特质
l 梳理自己领导的风格特点
l 了解员工的四种准备度水平
三、沟通标准八步法
l 确定人物
l 确定内容
l 确定重点
l 确定逻辑
l 确定方式
l 确定场合
l 确定时间
l 确定状态
第三部分：高效沟通的技巧
一、沟通中的有力表达
l 思路更清晰，表达更清楚的金字塔表达模型，让你想的清楚，表达明白!
² 结论先行
² 上下对应、
² 分类清楚
² 结构逻辑
l 信息全面表达的5W2H法则
l 以沟通对象需求为核心的BAF沟通模型
l 以沟通对象关注为核心的疑问回答式表达
l 让人易于接受的两种逻辑性表达
l 沟通中的四种讨论应对方式
二、沟通中的深度倾听
l 倾听中的障碍分析
² 情景互动：福尔摩斯之谜
² 倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听
l 深度倾听的方法与训练
² 倾听当中的三个层次
² 倾听中的3R法则
ü 接收
ü 反应
ü 确认
三、沟通中的有效提问
l 日常沟通中的两大提问方式
l 开放式提问
l 封闭式提问
l 提问中的注意事项
第四部分：协作与冲突处理的策略
l 如何理解站在对方的角度来考虑问题?
l 协作的四种协同方法
一、跨部门间如何开展服务协同
l 将下一环节作为直接客户
l 梳理市场链条，明确前后环节
l 构建人力地图
二、跨部门间如何开展指导协同
l 培训宣贯
l 担任专业指导者
l 现场支持与指导
l 定期会议沟通
三、跨部门间如何开展管控协同
l 制定前要征求意见
l 发布后要培训宣贯
l 执行中要检查督导
l 过期后要及时修订
四、跨部门间如何开展情感协同
l 建立情感账户
l 无财七施的启示
l 情感协同的背后
五、冲突解决模型
l 冲突解决的四大策略
l 冲突发生后自我的调试
孙卫华