课程背景
沟通是最常见普通，却又最深奥的学问，而企业是追求利润，相互协作的共同体，对于沟通的要求更加严苛，其中向下沟通是所有管理者都需要面对的重要课题：
如何把与下属共识目标，如何让下属理解你最关心的工作重点，如何让下属理解你希望实现的组织文化，让下属真正听从你的要求，自动自发的做出改变?
本课程聚焦沟通和管理的理念和技能，从实际出发，全方位提升向下沟通能力，从而快速成长为卓越的管理者。
课程收益
1， 了解新生代员工特点和上下级关系差异
2， 了解如何与下属建立信任关系
3， 如何对下属进行辅导与教练
4， 如何理解下属并处理好冲突和分歧
5， 掌握与下属谈发展和目标的技巧
课程优势
1， 课程内容从浅入深，注重系统性，关注管理者日常工作中的沟通难题与挑战。
2， 课程选取心理学相关著作内容，从更深层的角度诠释沟通，帮助学员提升对沟通的认知，从而更好的学习后续的方法和技巧。
3， 使用案例情境，角色扮演，现场演练点评所学技能，确保学员体验和理解。
课时长度：6个小时
学员对象：团队管理者
人数建议：建议50人以内;分4-6组
第一部分：认知升级：觉察上下级差异
一、新生代员工的特点
l 更无畏，更多元，更自我的一代
l 与新生代员工沟通的要点
二、通过冰山理解上下级差异
l 行为表现层
l 情绪感受层
l 价值信念层
l 渴望需要层
三、信任是地基
1，信任的四大要素
2，建立信任的11种有效行为
小组讨论：如何快速赢得下属信任?
第二部分：应用技巧：管理者谈话场景训练
一、与下属谈目标与发展
1，发展下属的基本原则：扬长补短，顺势而为
2，职业发展的四个课题：定位;适应;突破;平衡
3，面谈的九步骤分析
l 强化信任：认可与感谢
l 说明目的：善意和坦诚
l 提问倾听：付出时间
l 澄清补充：差异分析
l 说清目标：部门今年的方向和重点
l 寻求结合：公司目标与个人目标结合
l 询问意见：达成共识
l 给与支持：提供机会与资源
l 表达期许：好的开始
4，用行动兑现承诺
小组讨论：如何与下属沟通谈新一年目标
二、目标分解与授权
1，目标共识的作用
1，5W2H任务布置法
2，把合适的任务授权给合适的人
3，任务分析与计划共识
三、日常反馈：功夫在平时
1，STAR模型反馈法
2，表扬和批评的技巧
3，如何传递部门价值观
4，管理者沟通说明书
小组讨论：如何批评和表扬下属
四、分歧沟通：应对关键对话
1. 分歧的三个阶段
2. AMBR沟通法
a) 明确目标，摆正心态
b) 有效沟通，正确行为
c) 提出想法，真诚表达
案例讨论：日报填写的分歧
课程总结与计划制定
周海博