课程背景
沟通是最常见普通，却又最深奥的学问，而企业是追求利润，相互协作的共同体，对于沟通的要求更加严苛，很多管理者都会遇到下列沟通问题：
1， 当老板提出很难完成的目标时，自己只能诺诺答应;
2， 跨部门同事配合不积极，催了多次都未能达成一致;
3， 新生代员工个性鲜明，刚说他几句，扭头就辞职了;
…………
经调查，70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通，60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善，所以沟通能力的强弱，直接关系到我们的事业发展和人生幸福，在企业中，每个人都并非孤立的个体，不能有效的和他人建立关系，形成良好的工作伙伴，用团队的力量去作战的人，注定会被企业淘汰。作为企业的核心骨干管理团队，对沟通有更高的要求。
本课程聚焦沟通的理念和技能，从实际出发，系统的从沟通基础，向上影响，向下管理，水平沟通四个层面，全方位提升管理者的沟通技能，从而快速成长为卓越的管理者。
课程收益
1， 帮助学员建立对人与人沟通深度全面的认知
2， 掌握最基础的沟通技能：听、问、说
3， 掌握在职场环境下如何与领导、下属、同事沟通的技巧
课程目标
1， 通过讲解互动，了解沟通冰山模型
2， 通过1对1互动，练习沟通基础技能
3， 通过分析案例，角色扮演，练习向上向下水平沟通技巧
课程优势
沟通课程不能只讲话术，要让学员掌握背后的原理，内心的变化，由内而外的用自己的话表达出来，而且要在场景下反复训练应变，才能掌握：
1， 课程内容从浅入深，注重整体逻辑，关注学员日常工作中的沟通难题与挑战。
2， 课程选取心理学相关著作内容，从更深层的角度诠释沟通，帮助学员提升对沟通的认知，从而更好的学习方法和技巧。
3， 使用案例情境，角色扮演，现场演练点评所学技能，确保学员体验和理解。
4， 提供落地工具，帮助学员在后续演练中可以随时复习提醒。
课时长度：12个小时
学员对象：管理者
人数建议：建议50人以内;分4-6组
课程大纲
第一章：沟通的基础
一、沟通的定义
l 沟通在管理模型中的作用
二、沟通冰山理论
l 行为表现层：发现你的模式
l 情绪感受层：如何察觉并接纳
l 价值信念层：逐步完善成熟
l 渴望需要层：看到并尊重
三、深度同理倾听
1，为什么我们不能耐心倾听?
2，听透对方的冰山
1，通过微表情判断对方意图
2，沟通之窗
3、回应与反馈
1，鼓励性回应与阶段性总结
2，同理心积极关注
3，事实类澄清提问
四、生动逻辑表达技巧
1，以听众为中心
l 分析听众需求
l 明确内容范围
2，逻辑表达的技巧
l 结论先行：如何提炼结论?
l 上下对应：自上而下和自下而上
l 分类清楚：MECE分类原则
l 逻辑推进：常见的逻辑结构
3，生动表达的技巧
l 讲故事;举例子;作类比;打比方;视觉化
第二章：向下管理技巧
一、合理的布置任务
1，5W2H说清任务
2，任务布置3步法
二、如何有效的反馈
1，反馈的时机把握
2，反馈的STAR模型
角色扮演：如何表扬下属
角色扮演：如何批评下属
三、如何进行教练式辅导
1，教练的定义和适用情境
2，GROW模型：教练的实施步骤
1) 教练的提问技巧
2) 常见7类教练式问句
第三章：向上影响技巧
一、与领导加强认知共识
1，真正理解组织目标
2，发现团队文化
3，工作底层逻辑共识
l 关键价值链
l 标准流程与关键行为
l 关键要素分解
二、积极主动的工作方式
1，把猴子留在自己身上
2，给领导可控感
3，有效的复盘与汇报
4，尊重并配合领导的管理风格
第四章：冲突沟通技巧
一、互信共赢的关系建立
1，获取信任的四个维度
2，如何提升信任账户
3，双赢的条件和原则
二、情商的四个能力
l 情绪识别能力
l 情绪疏导能力
l 情绪理解能力
l 情绪运用能力
三、分歧沟通的处理
1. 分歧的三个阶段
2. AMBR沟通法
a) 明确目标，摆正心态
b) 表达事实，认可理解
c) 关注需求，寻求共赢
d) 提出想法，寻求一致
e) 道歉的方法
小组讨论：如何改善冲突沟通事件?
课程总结与计划制
注：
1， 课纲可根据客户实际需求，结合提供案例进行一定范围内的调整，使之有针对性的服务到企业，起到更好的培训效果
周海博