课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 职业素养
课程编号 : 10223
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适用对象
全体管理者及员工
课程介绍
培训大纲：
第一章：正确认识服务中的语音语调
- 什么是语音语调
- 语音语调在服务中起到的作用
- 对于服务人员自身的作用
- 对于服务品牌的作用
- 对于客户的作用
- 如何发现自身语音语调的问题
- 练习语音语调的准备
- 认识正确的语音语调
- 自身语音的失误在哪里
- 语音语调在服务中的运用
第二章：语音语调的基础训练要求
- 口型练习
- 让说话省事省力
- 使用共鸣形成优美语音
- 共鸣是语音的促进剂
- 共鸣有哪些
- 如何联系能够掌握共鸣技巧
- 小组联系讨论：词组与短句的联系
- 声音的弹性使声音更有穿透力
小组讨论与练习：移动服务用语的练习
- 开口与结束，增加沟通效果
第三章：语音的高级要求和提升训练
- 发音训练
- 语气的练习
- 朗读练习
小组讨论与练习：不同形式的文章练习
- 语句表达的技巧
- 汉子词组的重音关系
- 句子的重音关系
- 词句重音的使用与作用
- 服务语音变化造成的客户心理反馈
第四章：客服语音发声的要点和技巧
- 发音训练
- 说普通话与说好普通话
3、服务语音的特点与练习
- “末字上扬”法的座席话术语音训练
第五章：客服嗓子的保护与练习
- 口腔工间操
- 良好的工作与生活习惯
- 口腔的日常保养与护理
- 语言工作者口腔慢性病的预防
- 哪些不良习惯对我们有害
- 饮食对于发声器官的影响
- 情绪管理与发生的关系
- 自我性格的认知
- 人之七情
- 正确有效的压力纾解
- 金嗓子的炼成和运用
第六章：沟通亲和力的塑造与转变
- 语言结构的规范与调整
- 十字礼貌用于放在哪
- 主谓宾在沟通中的作用
- 书面、口语和网语的区别
- 音量与语速的控制
- 话术的有效设计与表达
- 什么是话术
- 有效话术指的是什么
- 三明治口径编辑法则的话术运用
- 沟通与有效沟通的区别
- 总结：沟通中服务意愿展现的要素
- 语音语调的声线美
- 有效话术的信息美
- 客户情感的感受美
- 疑难受理的套路美
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