刘乃持：基于DISC的高情商沟通与团队激励

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 10241

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适用对象

管理者、储备干部等

课程介绍

【课程背景】

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？

你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？

在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通？

古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”

DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。

本课程以DISC沟通技能为基础，辅以职场沟通中的关键要项——事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习，打破部门墙，增强员工沟通协作能力，同时有针对性的激励员工，端正员工的工作态度，提升员工的工作热情，激发员工的创造力，为企业的发展提供深层动力。

【课程目标及收益】

1、让学员掌握DISC理论工具，同时通过DISC工具了解自己，调适自己，发展自己。

2、让学员了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、同事沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。

3、提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话。

4、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

5、让管理者了解不同风格的员工，并针对不同员工进行不同方式的激励沟通。

6、让管理者掌握激励的本质，设计外在刺激，满足员工需求，充分激发员工的内在潜力和行动力。

【课程对象】管理者、储备干部等

【授课课时】1-2天（6小时/天）（视公司实际情况，授课内容有所调整和取舍）

【课程大纲】

前言：认识DISC行事风格理论

1、三个层次：识别、运用、管理

2、两个基础：行为的倾向性，方法的科学性

3、了解自己——发展自己。

理解别人——影响别人

4、DISC问卷测试

第一章：开启知己解彼的高情商沟通

1、职场沟通中常见问题

2、了解不同性格的人

D-支配性
I –影响型
S-支持型
C-思考型

3、与不同性格的人的沟通之道

与D性格的人一起行动
与I性格的人一起快乐
与S性格的人一起轻松
与C型性格的人一起统筹

4、对待沟通差异的三阶段

5、高情商沟通的五个维度

觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人

6、管理70%靠沟通

第二章：沟通中的共情沟通

聆听的三个层次

第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法

区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
有效反馈

批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
案例实战练习

有力提问三种方式

未来导向型
开放型
积极型

第三章：高难度沟通五步法

1、何谓高难度对话？

情绪冲突
争取资源
配合困难
案例讨论：《愤怒的小王》

2、高难度沟通五步法

明确并守住自己的真实目标
识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第四章：团队激励

1、激励实施的原则

2、因人而异的激励

不同风格的员工的不同沟通激励方式

3、传统激励理论：马斯洛理论——双因素激励理论

4、基于人本性的激励理论——追求快乐，逃避痛苦

5、激励的本质：激励=外界刺激+满足需求（认知）

6、团队实施激励的五大步骤

7、员工非物质激励具体八大策略

创新讨论：六步随机关联法——激励方案措施落地
成果呈现：形成至少15项可落地激励措施

8、游戏化管理——新生代员工的激励

9、如何满足员工需求？如何应对员工的需求不满？

10、落地工具：《人才激励实施表》

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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• 刘乃持：横向影响力—跨部门沟通与协作的解决方案: 【课程背景】企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢，公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差，各部门各自为战等，这也对管理者的岗位胜任力提出了质疑。为什么部门之间沟通协作的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？本课程结合工作实际和沟通技术，帮助基层管理者打破部门墙，有效去除部门摩擦与内耗这个“心病”，突破各部门“只扫门前雪”的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率。【课程目标】1、让学员提升跨部门沟通协作的思维意识。2、让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。3、通过对跨部门沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员跨部门沟通能力。4、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。5、设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。6、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。【课程对象】管理者、骨干员工等【课程时长】1-2天（6小时/天）（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）【课程大纲】前言讨论：跨部门沟通协作中有哪些常见问题？第一章：横向影响力——跨部门沟通与协作基础修炼1、何谓影响力2、组织协调中的影响力3、影响力的三大步骤明确情境整合工具综合运用本位主义，缺乏协同第二章：提升跨部门沟通与协作中的思维意识1、全局思考意识（系统思维）（1）企业里缺少全局思考意识的问题只看现象，不看本质头疼医头，脚疼医脚只看眼前，忽视长远（2）何谓系统思维？（3）建立系统意识——系统的三大构成要件（4）调整思考角度——系统的五大特性（4）修炼系统思考从全局（整体）角度看待问题总体功能要大于部分之和。在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题2、积极主动意识：（1）积极的行为每个人都有选择的自由，但应承担选择的责任（2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字我当下怎么做改善现状3、内向反思意识：何谓内向思维：不要推卸责任找借口从自身找原因才是成长的开始从自身找问题才是问题解决的核心4、责任担当意识（1）角色与责任：角色带来责任讨论：职场中管理者本人的角色有多少？每个角色的责任是什么？（2）承担责任说我来（3）敢于承担责任才能承担更大的责任！5、团队共赢意识（1）建立团队共赢意识与同事共赢，与团队共赢，与企业共赢（2）首先表达诚意（3）把同事看作“内部客户”以对待客户的心态来对待同事以“客户需求”为中心了解自己第三章：开启知己解彼的高情商沟通1、九宫格游戏用自己最受欢迎的特质与人打交道2、沟通影响三要素3、DISC测评4、视频讨论：了解不同性格的人5、与不同性格的人的沟通之道实战练习：不同行为风格的人的沟通实战自我觉察6、对待沟通差异的三阶段7、高情商沟通的五项能力察觉他人自我调适自我激励处理关系第四章：提升跨部门沟通能力1、跨部门沟通影响三要素目标一致，步骤协调，定期沟通2、跨部门沟通关键三步统一初衷接纳方式创造动力3、跨部门沟通中的共情沟通（1）聆听的三个层次第一层次：以自我为中心第二层次：以对方为中心——换位思考第三层次：深度倾听——3R倾听法（2）区分事实和评价、倾听事实、感受和需求（3）非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）案例实战练习4、跨部门沟通中的高难度沟通（1）何谓高难度对话？情绪冲突争取资源配合困难案例讨论：《愤怒的李经理》（2）高难度沟通五步法明确并守住自己的真实目标识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围善用情感的力量，为对话不断导入正向动力保持双向沟通，坚定灵活地推进对话第五章：推进跨部门沟通与协作1、影响跨部门协作的五大关键心态意识——建立服务意识沟通技巧资源配置流程职责情感储蓄——彼此了解程度具备内向思维2、克服团队协作中五大障碍——实现高效团队合作3、良好协同合作的前提：具备协同思维把握真正的需求投资情感账户创造双赢机会4、情感协同的四大工具轮岗客户经理负责制跨团队熔炼行动学习5、一对一跨部门沟通四步法平时积累事前准备沟通影响事后巩固6、组织协调力——四步推动多部门协调合作第一步：明确协作目标，激发动力第二步：识别协作关键，事半功倍第三步：分析协作阻力，有备而来第四步：施加情境影响，多管齐下7、跨部门协作中的典型解决方案实战探讨（备注：大纲内容为授课参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

• 刘乃持：管理者角色认知与责任担当: 【课程背景】作为老板，是否有如下的困惑：企业重视管理人员的培育与成长，但是管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速成长呢？管理者应该如何管理员工，才能真正帮助到企业发展？作为管理者，是否会有如下的困惑：管理者应该具备什么样的角色认知？具备那个职业化素养？管理者应该具备哪些管理技能？自己应该有什么样的角色定位？管理者应该成为一个合格且优秀的管理者？如何与员工相处，如何做决策？本系列课程在传统MTP课程的基础上，结合中国企业的实际情况，广泛吸收了优秀企业的管理经验，形成了更接地气、更贴近实际的管理者综合技能提升系列课程，课程内容即严谨又易于理解，更利于中国企业管理者的学习和吸收。【课程收益】帮助管理者加深对管理的认知，了解管理的基础。帮助管理者了解自己的角色定位，避免管理误区，明确哪些是管理者应该做的工作。3、让管理者建立责任担当的意识，并实施有效的行为。4、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助管理者后期提升。【课程对象】管理者等【课程时长】1-2天（视公司实际情况和现场状况，授课内容有所取舍和调整）【培训大纲】前言：管理者必备的管理认知一、管理的本质二、何谓有效率的管理三、管理的三个基础原则统一指挥原则管理幅度原则整体利益原则四、管理的四个职能计划组织领导控制正确的做法：严格但有温度第一章：管理者的定位及角色认知一、管理者是如何产生的1、管理者是如何产生的2、管理者的三个层次——三个层次的技能要求二、管理者的工作方式转变1、身份转变：由个体到团队管理者2、管理思维转变：从管事到管事和管人3、业绩导向转变：从个人优秀到团队卓越4、全局意识转变：从关注部分到关注整体与部分5、问题分析与解决转变：从发现问题提出问题到推动解决问题6、两难现象：制度管理还是人情管理？三心法则：操心——关心——交心接受任务7、如何正确处理哥们、同事、领导的关系？三、管理误区思考与讨论1、管理者得比下属更专业vs管理者可以不懂专业2、管理者得让下属满意vs管理者得让上级满意3、管理者得与下属保持距离vs管理者得与下属打成一片四、管理者的四个立场1、管理者的组织位置2、管理者的定位分析五、管理者的角色认知及定位1、管理者的三个企业内部立场2、作为下属的角色认知和行为坚定执行执行的关键步骤精准汇报汇报反馈的节点与时间向上汇报的金字塔结构3、作为平级的角色认知和行为建立客户服务意识影响平级协作的五大关键4、作为上级的角色认知和行为（1）避免五个错位角色错位角色一：封地领主不做一言堂，不拍脑袋做决策不居功自傲错位角色二：民意代表不做老好人，不做带头大哥，不带着民意“威胁”领导错位角色三：自然人谨言慎行，保持管理者意识错位角色四：传声筒领会上级意图，分解具体措施错位角色五：孤胆英雄懂得授权，调动团队积极性共同作战(2) 明确五个角色定位领导者——领导力的五项行为习惯，要有领导者的高度管理者——管理者的管理意识及行为教练——教练意识及行为绩效伙伴——绩效伙伴应该做的事规则制定者与监督者（3）强化六个管理态度达成意愿打破现状效率意识科学方法以事实为基础以基准为前提全面判断不道听途说，多方面了解管理者做决策的五种类型有意识的管理第二章：管理者的责任担当一、管理者就是责任者二、管理者责任担当的六大行为意识（一）全局思考（系统思维）1、何谓全局？2、企业里缺少全局思考意识的问题本位主义，缺乏协同只看现象，不看本质头疼医头，脚疼医脚只看眼前，忽视长远3、何谓系统思维？4、建立系统意识——系统的三大构成要件5、调整思考角度——系统的五大特性6、修炼系统思考从全局（整体）角度看待问题总体功能要大于部分之和。在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题有目的刻意学习！（二）刻意学习建立管理者知识技能框架管理者个人能力提升训练实战练习：《个人能力提升训练表》（三）积极主动1、积极的行为每个人都有选择的自由，但应承担选择的责任何谓内向思维：不要推卸责任找借口2、由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字（四）内向反思从自身找原因才是成长的开始从自身找问题才是问题解决的核心（五）责任担当1、角色与责任：角色带来责任讨论：职场中管理者本人的角色有多少？每个角色的责任是什么？ 2、承担管理责任【管理责任1】：表率垂范以身作则——要求下属的管理者自己要先做到身先士卒——在困难或关键时刻能顶上，冲在最前面要做到表率垂范，态度和勇气比能力更重要，是愿不愿的问题，而非能不能的问题【管理责任2】：为结果负责（1）为所做决定负责适应两个常态可能会犯错不能两全其美（2）为团队的工作结果负责取得坏结果要为团队“背锅”取得好结果要留给下属【管理责任3】：组织意识（1）遵守和代表组织的规则在建章立制之前，应先适应和符合现有的规则（2）2、团队利益为先把个人利益放在团队之后3、敢于承担责任才能承担更大的责任！（六）团队共赢何谓共赢，如何双赢建立服务意识，首先表达诚意3、与企业共赢，与团队共赢，与员工共赢（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

• 刘乃持：管理者角色定位与认知: 【课程背景】作为老板，是否有如下的困惑：企业重视管理人员的培育与成长，但是管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速成长呢？管理者应该如何管理员工，才能真正帮助到企业发展？作为管理者，是否会有如下的困惑：管理者应该具备什么样的角色认知？具备那个职业化素养？管理者应该具备哪些管理技能？自己应该有什么样的角色定位？管理者应该成为一个合格且优秀的管理者？如何与员工相处，如何做决策？本系列课程在传统MTP课程的基础上，结合中国企业的实际情况，广泛吸收了优秀企业的管理经验，形成了更接地气、更贴近实际的管理者综合技能提升系列课程，课程内容即严谨又易于理解，更利于中国企业管理者的学习和吸收。【课程收益】帮助管理者加深对管理的认知，了解管理的基础。帮助管理者了解自己的角色定位，避免管理误区，明确哪些是管理者应该做的工作。正确的做法：严格但有温度3、让管理者建立责任担当的意识，并实施有效的行为。4、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助管理者后期提升。【课程对象】管理者等【课程时长】1天（视公司实际情况和现场状况，授课内容有所取舍和调整）【培训大纲】前言：管理者必备的管理认知一、管理的本质二、何谓有效率的管理三、管理的三个基础原则四、管理的四个职能第一章：管理者的定位及角色认知一、管理者是如何产生的二、管理者的工作方式转变1、身份转变：由个体到团队管理者2、管理思维转变：从管事到管事和管人3、业绩导向转变：从个人优秀到团队卓越4、全局意识转变：从关注部分到关注整体与部分5、问题分析与解决转变：从发现问题提出问题到推动解决问题6、两难现象：制度管理还是人情管理？三心法则：操心——关心——交心7、如何正确处理哥们、同事、领导的关系？三、管理误区思考与讨论1、管理者得比下属更专业vs管理者可以不懂专业2、管理者得让下属满意vs管理者得让上级满意3、管理者得与下属保持距离vs管理者得与下属打成一片四、管理者的角色认知及定位1、管理者的三个企业内部立场2、作为下属的角色认知和行为3、作为平级的角色认知和行为4、作为上级的角色认知和行为（1）避免五个错位角色错位角色一：封地领主不做一言堂，不拍脑袋做决策不居功自傲错位角色二：民意代表不做老好人，不做带头大哥，不带着民意“威胁”领导错位角色三：自然人谨言慎行，保持管理者意识错位角色四：传声筒领会上级意图，分解具体措施错位角色五：孤胆英雄懂得授权，调动团队积极性共同作战(2) 明确五个角色定位领导者——领导力的五项行为习惯，要有领导者的高度管理者——管理者的管理意识及行为教练——教练意识及行为绩效伙伴——绩效伙伴应该做的事规则制定者与监督者（3）强化六个管理态度达成意愿打破现状效率意识科学方法全面判断有意识的管理第二章：管理者的职业思维意识修炼1、全局思考意识（系统思维）2、刻意学习意识3、积极主动意识4、内向反思意识5、责任担当意识6、团队共赢意识（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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