刘乃持：高绩效团队建设与管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 10236

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适用对象

公司管理者等

课程介绍

【课程背景】

为什么你的团队让员工感觉不到凝聚力？

为什么每个团队成员的能力尚可，但成员间却不能相互配合、形成团队合力？

为什么团队内经常发生冲突，存在沟通障碍？

为什么在提高团队绩效方面用尽了心思，却总达不到预期的效果？

如何识别人才，如何用好人才？

如何激发每个团队成员的士气？

如何化解团队运行障碍，顺利开展工作？

如何才能快速建设团队，带领团队创造出佳绩？

企业目标的实现，必须建立在高绩效团队的基础上。各级管理者都是团队的领袖，如何带出一支团结一致、有战斗力、执行力的高绩效团队，是企业的迫切要求。

【课程收益】

1、让学员掌握高效团队建设及管理的关键要素及步骤方法。

让学员掌握打造团队凝聚力的方法工具，共同创建团队凝聚力。
让管理者掌握目标管理与计划执行的方法工具，利用管理工具帮助团队成员目标达成，提升团队执行力。
提升管理者的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话。
让学员掌握团队沟通协作的原则、方法和工具。
让管理者掌握员工辅导与培养的方法工具，帮助管理者辅导培养下属。

7、让管理者掌握激励员工的具体方法工具，激发员工士气，提升团队领导力水平。

【课程对象】

公司管理者等

【课程时长】

2-3天（6小时/天）（视公司实际需求和现场情况，授课内容有所调整和取舍）

【培训大纲】

第一部分：高绩效团队建设及团队凝聚力打造

何谓团队？

一、高绩效团队建设五步法

第一步：确立目标——共同目标，达成共识
第二步：分工明确——角色搭配，人尽其才
第三步：塑造文化——责任意识，结果导向
第四步：团队沟通——变“要我干”为“我要干”
第五步：团队激励——打造团队归属感
- 团队领导的行为（达成意愿、正能量行为等）

二、重塑团队文化的四大关键

团队成员认可和推崇的工作行为、仪式及非工作行为、仪式等
仪式及行为的宣传教育
团队成员行为的奖惩

成果呈现：部门文化的核心关键词及关键行为提炼

团队凝聚力打造

1、何谓凝聚力

凝聚力把群体变成团队，高凝聚力+高规范=高绩效

2、团队凝聚力的原动力——共同愿景目标

（1）启动团队远景

思考并讨论：团队的愿景是什么？员工的前景是什么？工作的意义是什么？

工具：意义五环

（2）团队目标一定要清晰明确

团队愿景目标来源——企业愿景目标
激活员工工作目标三大规律
- 明确价值观

（3）制定科学的行动策略

3、团队凝聚力的驱动器——五大行为要素

信任——接纳——包容——沟通——承担

4、管理者如何在团队打造信任？

（1）建立信赖，让员工“信”

言行一致，以身作则（人格魅力修炼）
真诚坦率，展现真我，打开“封闭的自己”
敢于担当，承担责任，与员工共经风雨

（2）技术过硬，让员工“服”

（3）约哈里之窗模型

自己揭示隐私象限
恳请反馈减少盲点象限，
获得尊敬、信任、团队凝聚力

5、团队凝聚力的基础——知己解彼，了解彼此行为风格模式

了解自己——发展自己理解别人——影响别人
解读行为性格特征——DISC行事风格测评
自我觉察——觉察他人——自我调适

成果呈现：不同行为风格的员工管理方法

第二部分：团队管理之——目标管理与计划执行

一、目标为王

1、何谓目标管理？

2、目标的来源

3、目标分解

（1）目标分解的原则

（2）如何分解目标（公司目标——部门目标——个人目标）

（3）目标任务分解——OGSM目标分解模型（重点讲解）

目的
目标
策略
衡量

案例：实际工作中目标的分解实战

4、厘清目标——目标制定的SMART原则

5、任务安排三要素

6、有效任务下达——任务布置的5W2H原则

7、避免反授权

二、计划为器

计划制定的5W2H原则

三、排序为顺

四、执行为主

1、执行的PDCA原则

2、执行过程中的问题分析与改进

明确问题——正确思考问题的九大关键词
分析问题——绩效改进的行为工程BEM模型

五、监督为秩

重点项目监督跟进
日常工作跟进：事前、事中、事后

六、奖惩为基

奖惩的实施——员工激励

第三部分：团队管理之——高效沟通协作

一、开启知己解彼的高情商沟通

1、沟通影响三要素

2、高情商沟通的五项能力

高情商沟通中情绪调适

二、共情沟通应对高难度对话

聆听的三个层次

第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法

区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求

批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
案例实战练习

4、高难度沟通五步法

明确并守住自己的真实目标
识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

三、向下沟通

1、向下沟通中有哪些常见问题？

员工不理解领导的话，任务执行有偏差
员工应付工作或者工作拖拉
员工抱怨
年龄跨度大，沟通有障碍
加班难安排……

2、任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则

3、执行管理：向下沟通确保团队执行力的六步骤

4、冲突管理：向下沟通中的冲突管理

四、团队沟通与协作

1、影响团队沟通协作的五大关键

（1）心智模式——建立内部客户意识

（2）沟通技巧——共情沟通与高难度沟通技巧

（3）资源配置——资源分配不同

（4）流程职责——职责衔接问题

（5）情感储蓄——彼此了解程度

2、良好协同合作的五大前提

3、平行沟通协作中的两大情境与两大角色

4、一对一沟通影响力四步法

第四部分：团队管理之——员工辅导与激励

第一章：员工辅导与培养

一、识别员工能力差距

1、了解员工

意愿—能力矩阵分析

2、明确员工能力与任职岗位的能力差距

员工现状——岗位要求标准

二、员工辅导与培养——提升团队成员能力

1、在职培训OJT辅导实施

备：OJT指导准备
教：要领讲解与示范
练：员工操作与练习
跟：指出问题与跟进强化
评：总结反馈与评价

2、教练式辅导GROW模型（教练辅导的ABC框架）

（1）厘清目标

（2）分析现状

（3）选择方案

（4）强化意愿

3、向培养要人才

人才培养不二法则：70-20-10法则
员工培养的5大方式
人才培养方案落地

落地工具：《个人能力提升计划表》《人才培养实施表》

第二章：人员激励激发团队成员士气

（一）经典激励理论：马斯洛需求理论——双因素理论

（二）基于心智模式的人才激励理论

基于人本性的激励理论：追求快乐，逃避痛苦

（三）激励本质与激励措施

激励的本质——激励=外界刺激（快乐和痛苦）+满足需求
团队实施激励的五大步骤
员工非物质激励具体八大策略

4、游戏化管理——新生代员工的激励

5、落地工具：《人才激励实施表》

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

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