【课程背景】
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题:
1、他怎么总是这样,怎么劝都不听呢?
2、我这人脾气不好,稍不小心就爆了!
3、同事沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。
4、下属从来都不跟我讲真心话,总是当面一套,背后一套。
5、跟伴侣、孩子也很难沟通,多说几句就闹别扭。
……
或许我们会想,大概人生就是如此吧?人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等!
如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能并非在于别人,而在于我们自己!有良好的情商做基础,这些问题都是可以解决或避免的。
本课程以非暴力沟通、情商理论、教练技术为基础,从了解情商、自我觉察、延迟满足开始,学习沟通的原理,帮助学员掌握真正的共情式倾听和有效表达,帮助企业打造和谐健康的沟通氛围。
【课程收益】
【课程特色】
场景化:大量案例分析,覆盖生活、工作、会议等多处场景;
体验化:对课程内容做大量体验练习,对工具及思维方式进行刻意练习;
工具化:提供3大个体沟通工具、4种沟通准备技巧、2个高效会议工具、1套公众表达的流程。
【课程对象】全体管理者及员工
【课程时长】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、情商提升
导入:什么是高情商的表现
1、情商理论
1)情商的理解
2)情商的五个要素
2、情商构成
1)自我意识
小组分享:状态觉察
2)自我协调
案例:秀才赶考
3)自我激励
案例:棉花糖试验与延迟满足
4)共情能力
案例:如何开导对方?
5)社交能力
演练:如何打开拳头
3、提升情商
1)提升情商的思维路径
2)情商练习
二、沟通导论
1、何谓沟通
1)沟通的含义
2)沟通的要素(沟通模型)
案例分析:是否要达成一致?
2、沟通的障碍
1)第一时间做判断
视频:福尔摩斯
案例:面对图片的快速判断
2)情绪左右了行为
案例:最牛女秘书
3)没有保持尊重
案例:开拓市场还是裁员?
三、沟通的原则
1、沟通中的脑科学(三脑模型)
1)三脑原理
2)原则一:先处理情绪、再处理信息
案例:如何反应?
2、沟通中的心理学
1)情绪ABC
案例:地铁上的遭遇
2)原则二:搁置判断
3、尊重与自尊
1)何谓尊重
2)不尊重的行为
3)尊重与自尊
模型:尊重与坦诚
4)原则三:保持尊重
四、倾听与反馈
1、自传式倾听
1)自传式倾听的表现
案例:看不完的公众号文章
2)倾听的层次
2、3F倾听
1)倾听的肢体语言
2)3F倾听
3)区分事实与评判
案例:什么是事实?
4)区分感受与想法
5)倾听意图
五、高效表达(工作汇报)
案例:为什么听不懂?
1、结构化思维
1)金字塔原理
2)为什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介绍你自己么?
3)四个基本特征
论:结论先行
证:以上统下
类:分类清楚
比:逻辑递进
2、高效表达
1)结论先行
2)论据充分
3)逻辑清晰
练习:如何报告?
复盘、答疑