【课程背景】
时代日新月异，知识资源在企业核心竞争力中的占比越来越重，并且将更加重要下去！社会思想家、未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《财富的革命》中提出：“知识在财富创造过程中将越来越重要，知识的运用影响着我们获取和分配采访。”同样，组织学习大师彼得·圣吉倡导的学习型组织正在逐渐被越来越多的企业所接受并践行。那我们的企业是否具备了这样的知识资源？如何管理这些知识资源？这将成为“知识经济”时代没一个企业都需要思考的重要议题。
任正非老爷子说过一句话：“企业最大的浪费，是经验的浪费。”这里的知识不是书本上的知识，而是我们企业工作实践的知识。有可以言语表达的显性知识，也包含了员工头脑中的隐形知识。而隐形知识约占企业知识资源的42%！企业在人才竞争中获取的人才，在某些方面来讲，是这些人才头脑中的那些知识资源！那我们让头脑中的隐形知识资源为企业所用，并且能够将绩优人才的知识推广至所有员工，也就是企业知识经验的萃取工作，是知识资源管理中的重要一环！
本课程将对经验萃取的认知、过程及方法论进行讲解，同步引导学员对个人岗位经验进行萃取，并输出相应文件及案例，以达成组织内隐形知识的显性化，助力企业标准化及效率化发展。
【课程收益】
1、课程输出个人岗位经验为基础的稽核Check List。
2、明确企业内部经验的重要性和特征；
3、学习掌握经验萃取四步法；
4、如何将个人萃取知识进行推而广之的要点。
【课程时长】2天（6H/天）
【学员对象】企业管理人员、技术、质量人员等
【课程大纲】
一、经验萃取认知
（帮助学员认知经验萃取，明确经验与知识的区别，经验到知识的萃取概览。）
课程形式：讲授、会议研讨法等）
讨论导入：如何回答这个问题：你喜欢我什么？
1）什么是经验？
2）经验的价值
3）经验的分类
2、经验萃取
1) 为什么经验需要萃取？
视频：《我的兄弟叫顺溜》
2）经验萃取的价值
视频：两种企业的对比
3）从何入手萃取经验？
4）什么的经验才有萃取价值？
案例：企业的期待
5）经验萃取的流程（PRA模型）
二、经验萃取-准备（Prepare）
（学员聚焦萃取主题或认领主题，并对萃取主题进行评估，明确该主题的萃取价值。同时进行第一个步骤：针对主题寻找最佳经验。）
课程形式：讲授、头脑风暴、会议研讨法等
1、明确萃取主题
梳理工具：工作分解结构（WBS）
萃取工具：《知识萃取评分表》
2、寻找最佳实践
1）何谓最佳实践
2）个人、专家最佳实践
练习：折飞机
三、经验萃取-提炼（Refine）
（运用工作坊形式，引导学员完成《STAR案例萃取表》，提炼最终文件所需的各个要素，形成知识模型）
课程形式：讲授、会议研讨、世界咖啡等
1、描绘场景地图
1）从业务目标推导出关键任务
案例：围绕客户进行运营的变革
2）从关键任务推导出业务场景
3）关键任务的三个维度（对象、渠道、活动）
2、萃取最佳实践
1）萃取最佳实践的SPAS模型
案例：下雪后的机场
2）萃取最佳实践-故事曲线（Story）
3）萃取最佳实践-图片法（Picture）
案例：如何线上支付
4）萃取最佳实践-知识审查（Audit）
5）萃取最佳实践-结构化输出（Structure）
案例：知识建模的常见类型
学员输出：标准文件模板、《STAR案例萃取内容》
3、经验萃取的原则
1）可复制原则
2）MECE原则
四、经验萃取-应用（Application）
（完善内容输出形式，针对输出文件的易懂性、传播性进行封装。同时，理解实践过程中对标准知识的更新与迭代，掌握复盘工具。）
课程形式：讲授、会议研讨等
1）知识封装的方式
案例：制造的SOP案例
2）选择封装方式的原则
学员输出：稽核Check List
1）回顾、评估
2）反思、分析
3）萃取、提炼
4）转化、应用
复盘工具：《经验萃取单》
五、总结、复盘
梁栋