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孙燕老师

孙燕

服务·投诉实战教练

15年中有6个工作岗位的实践经验,从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师,曾在导服岗位上因用心服务,客户留言本上致其表扬记录竟达到了60多条,创营业厅最高记录,并在公司督察通报时三次被提名表扬!...

这是一套具备完全可操作性的课程,会给学员一个完整的投诉处理工具模板,让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。充分认识有效处理投诉对企业的重要性;掌握处理客户情感的三大技巧;树立正确的情绪观,应对客诉时做好自身情绪管理;学习聚焦事实问
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帮助您深刻理解魅力服务价值,提升服务意愿度;学习处理客户异议技巧,提升客户满意度;掌握练习服务沟通技能,提升客户体验度。
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深刻理解魅力服务内涵;定位魅力服务态度认知;掌握魅力服务沟通技能;学习处理客户投诉技巧; 聚焦服务问题落地方案。
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帮助您刻理解魅力服务内涵;定位魅力责任心的认知;提升洞察客户需求能力。
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帮助您深刻领悟优质服务的魅力; 建立积极主动的服务意识; 了解魅力服务的基本流程;掌握服务沟通的核心技能;如何做好投诉预防与处理;问题分析与解决流程方法。
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深刻领悟魅力服务内涵与价值;学习员工服务礼仪与职业素养;激发定位服务态度潜能与动力;掌握处理客户投诉技能与方法
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从封闭式思考到开放式思考;从被动思考到主动思考;从线段式思考到系统思考;从分散思维到流程思维;从传统性思维到创新性思维;围绕提高思维质量着手提升生活、工作、产品、管理质量。
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学员:把培训效果转化为日常工作行为,减轻员工心理压力,唤醒员工内在持久的工作动力,从改变自己到影响别人开始,形成快乐的团队氛围;企业:激发团队活动,提高员工的创新力、生产力和领导力,建立企业文化,保持员工工作的稳定性,改进服务水
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《QC小组活动辅导》课程由资深讲师孙燕倾力打造,为期两天,每天6小时,专为基层员工、后备人才、班组长及希望提升能力的员工设计。通过全面质量管理的系统方法,课程帮助学员科学有效地解决问题,提升工作效能。通过深入解析和实际演练,学员
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推荐语:课程《高质量发展下服务意识与服务能力提升》由资深讲师孙燕主讲,专为服务岗位员工及主管设计。通过案例讨论、情景模拟和学员分享,课程深入剖析服务意识和技能,提升学员的沟通能力和服务水平。掌握卓越服务的核心,塑造企业良好形象,
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推荐参加孙燕老师主讲的“核心服务技能提升”课程。本课程历时2天,每天6小时,专为服务岗位员工、呼叫中心话务员、服务主管及相关岗位工作人员设计。通过讨论分析、情景模拟、提问引导等多种方式,深刻提升服务意识与沟通技巧,助力企业在“服
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推荐语:在信息化互联互通的时代,客户的满意度与口碑对企业至关重要。孙燕老师的《客户心理分析与投诉处理应对》课程,旨在帮助服务人员、销售人员及客服人员有效应对客户投诉。通过共性问题讨论、案例情景模拟和实操演练,让学员掌握客户心理分
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推荐语:由服务行业资深专家孙燕老师主讲的《让游客感受魅力服务之“美”》课程,将以案例讨论、情景模拟和学员分享等多元方式,深入剖析服务的本质,提升服务人员的专业形象和沟通技能。通过两天的系统培训,参与者将全面掌握服务礼仪、语言艺术
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这门课程旨在全面提升企业员工的服务能力和投诉处理技巧。通过案例讨论、情景模拟和学员分享,课程深入解析服务工作的各个环节,帮助学员掌握优质服务的核心技能,理解客户需求,提升沟通能力,建立积极的服务意识。课程同时重点培养学员应对投诉
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本课程旨在帮助企业从容应对客户投诉,化危机为机遇。通过系统的培训,学员将掌握处理投诉的核心技巧,从客户的不满中发现潜在需求,提高客户满意度和忠诚度。课程包含丰富的案例讨论、情景模拟和实际操作,让学员在实践中提升应对能力,进而推动
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这门课程旨在帮助企业员工全面提升服务能力,理解卓越服务在企业竞争中的关键作用。通过深入浅出的理论讲解、情景模拟和案例分析,学员将掌握核心服务技能,提高沟通技巧和服务意识,解决实际工作中的服务难题。课程特别适合企业服务人员及希望提
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本课程旨在提升政府窗口单位和服务行业从业者的服务意识与技能,响应国家“简政放权”号召。通过深入理解“为人民服务”的宗旨,课程将帮助学员掌握高效沟通技巧、客户投诉处理方法,并分析实际服务问题,促进服务工作的全面提升。3天的实战训练
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本课程旨在帮助企业员工全面提升服务能力和投诉处理技巧,从而增强企业的竞争力。课程通过案例讨论、情景模拟、亲身经历分享等多种方式,深入剖析服务与投诉处理的核心内容。通过学习,学员将掌握优质服务的基本流程和核心技能,建立积极的服务意
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在现代服务行业中,卓越的服务能力已成为企业竞争力的重要体现。本课程旨在帮助服务督导、管理员和班组长提升服务管理水平,抓住客户核心需求,提高服务质量。通过两天的学习,参与者将掌握细分与分析问题的技巧,学会使用统计工具制定合理决策,
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《问题分析与解决》课程帮助学员掌握科学有效的解决问题方法,摆脱主观判断和经验的限制。通过全面质量管理的四个循环和十个步骤,学员将学会像管理专家一样,科学剖析问题、设定目标、做出决策,提升个人和团队效能。本课程不仅深度剖析思考过程
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本课程专为企业服务人员和服务投诉主管设计,旨在提升卓越服务能力,增强企业竞争力。在市场竞争趋同的背景下,卓越的服务成为企业成功的关键。本课程通过案例讨论、情景模拟和学员分享,帮助员工深刻理解服务的内涵与价值,提升服务意识和技能。
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推荐语: 上班族的职业生活往往缺乏乐趣和活力,"快乐鱼学"课程借鉴西雅图派克街鱼市的成功经验,通过“玩”、“让别人开心”、“投入”和“选择你的态度”四大核心理念,帮助员工从心理角度激发创新思维和工作热情。通过定制化培训,学员将
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无论是在服务工作还是日常生活中,我们都会遇到各种问题,这些问题往往伴随着情绪,影响我们的判断和解决能力。《基于QC的服务管理》课程旨在帮助学员从无意识的惯性思维中解脱出来,学会以开放、客观、积极的态度看待问题,并运用科学工具进行
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推荐语: 在这个75%清醒时间都用于工作的时代,如何让工作成为乐趣而不是负担?《快乐鱼学》通过美国西雅图派克街鱼市的成功案例,为你揭示“鱼的哲学”:玩、让别人开心、投入、选择你的态度。这门课程不仅能提升员工的创新力、生产力和
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推荐语: 《向海底捞学习服务的艺术》培训课程,由孙燕老师主讲,历时2天。通过案例讨论、情景模拟及学员分享,深入剖析海底捞的服务管理艺术。课程围绕海底捞的服务理念与创新,结合头脑风暴和实践指导,让学员在快乐中学习,带着好奇心来,
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推荐语:本课程《基于主动服务意识的探索》将引导学员通过全面质量管理的理论和工具,深入理解和提升主动服务意识,系统化解决服务问题。从思维方式转变到实际操作方法,课程设计严谨且富有实用性,适合各级管理人员。通过案例分析和互动练习,学
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在医疗美容行业蓬勃发展的背景下,提升医护人员的服务意识和能力,已成为企业竞争中的关键。本项目旨在通过内外兼修的培训,提升医护人员的服务水平,增强医院与客户的互动,树立可信赖的品牌形象。通过系统的服务礼仪和沟通技能培训,配合全情境
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