吴立国：人际高效沟通技巧与团队协作

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 8882

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行业不限

适用对象

不限

课程介绍

说明: 地.jpg 1、培训背景

企业沟通的双方经常会有这样的问题：为什么明明我是对的，我却没有得到自己想要的结果？难道我错呢？沟通中真正起作用的是什么？情感？意图还是我们的“道理”？什么因素阻碍了真正意义上的沟通、破坏关系，让团队成员无法了解自己与他人？什么因素促进沟通，让人们建立起真诚、互助的关系，让团队真正形成？你了解自己在沟通过程中呈现的个人风格与应对模式吗？你的个人风格与应对模式给你带来的好处与弊端是什么？我们如何在冲突中保持联结？如何用沟通将自己持续地带回到有建设性的关系中？如何通过沟通达到团队协作的高效性？

基于以上背景，学一咨询制定了《人际高效沟通技巧与团队协作》课程方案，以帮助学员提升沟通能力，打造和谐的人际关系，增强团队协作效能。

2、培训目标

通过基于对中国人特性的了解，建立人际关系准则，以打造和谐人际关系
了解人际风格，掌握人际风格在沟通中的应用
学习掌握向上向下及平级沟通技巧
对冲突类型建立基本的认知，掌握更为有效的冲突解决方案
学习团队沟通的两种方式，增强团队协作

3、培训对象

职能部门和县分公司骨干员工

4、课程时间

1天

5、课程特色

课程内容侧重沟通的系统性训练，以“人”为主，在沟通过程中加深每位参加者对自己、他人、关系的理解，同时参与沟通的双方是自我负责的，了解自己是如何创造出自己的感受， “人”比“事”更重要，了解人的差异性、内在价值观比找到共同的解决方案更重要；
从根本上针对沟通管理进行的高效训练，一方面它将提升自我觉察、自我负责的心态与能力，另一方面也将加深关系中各个维度的敏感度，能在每个人身边建立真正意义上的亲密关系，从而支持每个人独立自主面对和解决问题的能力，及整合团队能量一起达至团队目标；

6、授课方式

培训大纲：

单元	主题	课程主要内容	课程收益
单元一		1、了解中国人的特性（1）言——模棱两可，言不由衷（2）行——谨慎小心，反求诸己（3）心——追求圆通，善于自保（4）性——爱占家，死要面子 2、建立人际关系的基本准则经验分析：中国式人际关系十大黄金法则。 3、打造和谐人际关系的十方催化剂	基于中国人特性，建立人际关系准则
单元二	沟通的基本认知	案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性一、认知“沟通” 1、沟通的定义 2、沟通的方式 3、沟通的种类二、如何高效传递沟通信息 1、人际沟通大饼：如何让别人高效理解你要传达的信息 2、传递语言信息的技巧案例：你还在看书吗？ 3、语气语调对沟通内容的帮助作用案例：“微信”是如何干掉“QQ”的 4、沟通时身体语言的选择沟通时正确的身体语言正确的身体语言对沟通的帮助作用	了解自我与风格，掌握人际风格在沟通中的运用学习掌握向上、向下、平级沟通技巧
单元三	如何与不同人际风格的人对话	1、认识自我及风格 2、人际风格在沟通上的运用（1）不同风格的人在沟通上的偏好（2）如何与不同风格的人沟通？（3）如何说服不同风格的人？ 3、如何与上级沟通、 4、如何与下级沟通 5、如何进行平级沟通与跨部门沟通技巧	学习掌握高效沟通的接纳线对冲突类型建立基本的认知，掌握更为有效的冲突解决方案
单元四	高效团队协作	1、下行沟通--就是组织内部自上而下的沟通 2、上行沟通--就是组织内部自下而上的沟通 3、团队协作的内涵 4、团队协作的重要性 5、团队协作的十个要素案例：《西游记》中的团队协作与定位	学习团队沟通的两种方式掌握团队协作的重要性

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• 吴立国：GENOS EI——情商领导力: 一、课程说明：《GENOS EI——情商领导力》是澳大利亚第一品牌的情商领导力课程，几乎所有的政府部门、大学、机构、企业都在用，包括奔驰、宝马、保时捷、可口可乐、爱立信等；二、课程背景：1、听了那么多领导力方面的课程，学习了那么多领导理念，掌握了那么多领导技巧，但还是无法认知自己的领导风格；2、高效的、卓有成就的领导者、成功人士，都是高情商的人，在个人成功的过程中，情商起着比智商更重要的作用和影响（成功=情商80%+智商20%）；3、领导者未认知到情商的重要性，领导方式往往因人而异，导致下属走向两个极端——要么怒不敢言，要么反客为主；4、领导者未能正确认知自我在企业和团队中的角色，并按照角色要求调动和支配自我情绪，往往因为“冲冠一怒”，导致沟通无效、下属远离、造成自我困扰，进而影响工作效率和团队表现；5、现阶段所公认的成功，不仅包括工作当中取得的成就，还包括个人幸福美满的家庭和个人心灵上的充盈。而情商不只是影响到工作，还会影响到个人家庭和生活，进而相互影响。三、课程收益：1、认知情商与领导力之间的关系，情商对领导者的影响，认知自我领导风格；2、通过对领导力模型的分析，了解领导者的六项能力素质，并针对性能力素质模型对相关能力进行提升，从而整体提升个人情商，提升领导力水平；3、认知情绪对领导者的作用和影响，学会合理驾驭个人情绪，以促成团队目标的实现；四、培训对象：中高层管理人员五、培训时长：1-2天（6H/天）六、培训方式讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论七、课程模型八、课程大纲：第一部分：情商与领导力之间的关系一、自我检查：你的心情如何好心情VS坏心情二、VUCA时代时代对领导者的要求三、企业环境/世界对领导者的要求现今企业环境简析四、管理与领导的区别五、领导力模型及简析六、EI的定义及影响七、情绪的影响有益VS无益；正面VS负面第二部分：自我认知一、自我情感认识的定义和影响二、情绪产生的五大要素三、情绪与其他部分的互动事件→想法→价值观案例：费斯汀格法则四、身体的情绪信号五、情绪对决策的影响案例：三国演义：刘关张之死六、增强自我情感认知的方法1、反思与自我评判法；2、价值观法；第三部分：他人情感认知一、他人情感认知的定义和影响二、提高他人情感认知技能的方法1、认识；2、理解；3、表示理解。三、展示理解：同理心与同情心四、同理心的四个特征1、换位思考；2、不做评判；3、体察他人情绪；4、学会与人沟通五、倾听的四个层次六、聆听的五大典型障碍1、环境干扰；2、精神干扰；3、缺乏兴趣；4、缺乏理解；5、假设先行第四部分：真诚情感表达一、情感表达的定义和影响；二、解决冲突的五种策略回避——消极攻击——直面攻击——据理力争——合作与协作三、建立协作性表达1、抚拍：抚拍六技巧2、HAPPS感谢术：习惯性；真诚；及时；适当；具体；四、协作型情感表达四步法1、初步了解：2、主张：3、阐明：4、咨询：五、情绪表达的核心是真情流露第五部分：情感推理与智慧决策一、情感推理的五个步骤1、事实、图表、技术支持；2、分析利益群体的感受需求，以及包含的相关信息3、你本人的感受需求，以及包含的相关信息4、把事实与情感相结合的解决方案5、沟通交流，这五个情感步骤策略案例：康熙嫁女蓝琪儿案例：袁绍错机失许都第六部分：自我管理一、为我情感管理的定义和影响；二、管理不好情绪的严重后果1、能够管理情绪是一个人成熟的体现；2、情绪的失控容易导致行为的冲动；3、管理不好情绪会导致难以挽回的后果；4、负面情绪具有传染性。三、主动与被动的情感管理四、自我情绪管理技巧1、思维；2、体能；3、环境；4、关系。五、情绪管理七法六、你的情感隐身护身符七、积极的思维习惯；八、强烈情绪的控制与管理1、四种不好的过激情绪；2、产生过激情绪的三种病态思维方式；3、应对快速产生的强烈情绪；理论：ABC理论——艾利斯（美）解读：人不是被事情本身所困扰着，而是被你对事情的看法所困扰案例：曹操的成功之道第七部分：他人情感管理——积极影响一、积极主动，用“心”工作——你的“心”在哪儿？二、我是一切的根源：积极影响；三、建立链接：和谐与合拍共情；案例：宋江与武松四、他人情绪管理——古今相同五、发现他人需求——激发动机案例：范蠡“杀”儿六、为你下属的工作赋予意义案例：《水浒传》与替天行道

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• 吴立国：青年员工价值观与消费观树立: 一、课程背景：1、消费行为是指消费者在日常生活中认知、认同、选择、购买和使用消费产品的活动。人们的消费行为受收入水平、购买动机、外界环境、价值观等多重因素影响；2、在这些因素中，价值观作为人们认定事物、辨别是非的根本取向，决定着消费行为的外化和输出。可以说，有什么样的价值观，就有什么样的消费行为；3、近年来，青年人群体当中出现的诸如攀比消费、炫耀消费、超前消费、负债消费甚至低俗消费等不良消费行为，成为社会关注的焦点，其不良消费行为的产生，与其缺乏正确的价值坐标、鲜明的价值立场不无关系，这就需要用正确的价值观进行引导；4、古往今来，由于每个人的价值观念不同，对待金钱、消费的态度便不同，导致的结果也截然不同。二、课程收益：1、使青年员工明确价值观的意义和作用，看到价值观对人生的指导作用；2、帮助青年员工认知错误的消费观及其带来的不良影响甚至严重后果；3、帮助青年员工树立正确的价值观，并指引个人树立积极向上的行为，成长为对家庭、对社会、对企业、对国家的有用人才；4、帮助青年员工树立正确的消费观，做到“君子爱财、取之有道、用之有度”，做到“量入为出”，合理规划个人工作与生活。三、培训对象：青年员工四、培训方式：讲授+案例分析+互动讨论五、培训时长：一天（6H/天）六、课程大纲：第一部分：价值观树立人生导航1、梦想2、目标3、价值观案例分析:放牛娃\想得要死\渔夫4、何谓价值观5、价值观的意义和作用6、价值观对个人的影响7、价值观偏差导致的问题和后果二、为何工作1、黄金圈理论2、目标决定成功3、人生三境界案例分析:乔布斯与黄金圈理论4、修身、齐家、治国、平天下5、小胜凭智、大胜靠德6、欲成事先做人第二部分：树立正确的金钱观一、坚决反对拜金主义，树立正确的金钱观（一）拜金主义的危害1、严重破坏社会经济生活，滋长不劳而获的心态案例：网红经济及对年轻人的影响2、腐蚀灵魂，败坏道德，夸张炫富，人性堕落案例：网络炫富何时休3、腐化社会环境氛围，破坏职业道德（1）权钱交易盛行（2）盲目追求金钱数量（3）成为金钱的奴隶二、树立正确的金钱观（一）金钱有很大的作用，但金钱不是万能的案例：生老病死，不能驾驭（二）人生价值的大小，不能用金钱来衡量案例：做个对社会有贡献的人（三）有钱的人不一定幸福案例：幸福和金钱的关系案例：暴富一定会快乐吗？（四）有钱≠成功案例：君子爱财，取之有道(三)树立正确的金钱观的基本要求1、坚持清正廉洁，反对以职谋钱、以权谋私。案例：某银行权钱交易案2、提倡劳动挣钱，反对赚昧心钱。3、严格遵纪守法，反对非法捞钱。案例：高官的忏悔第三部分、树立正确的消费观一、青年人六大错误消费观1、超前消费——寅吃卯粮；2、冲动消费——喜欢就买3、盲目消费——应该有用；4、攀比消费——我也要有！5、借贷消费——花钱真爽；6、蹭消费——不用我花钱。二、青年人六大错误消费理念1、能花钱才能挣钱；2、这么便宜还不买？3、买的时候好喜欢；4、这点小钱不在乎；5、旧的不去新的不来；6、有钱再还就行了。三、树立正确消费观1、量入为出，适度消费；2、避免盲从，理性消费；3、提倡节约，反对浪费；4、保护环境，绿色消费；5、可持续发展，健康消费；6、养成理财好习惯。