【课程对象】各职能部门的基层管理者、中层管理者、产生车间班组长、工段长、车间主任、有00后员工的各层级管理者
【课程时间】2-3天（6小时/天）
【课程背景】
“只有落后的员工管理，并不总是落后的员工！”已经或即将步入职场的00后，你不能理解他们，但不能忽视他们；你不能欣赏他们，但不能回避，因为今天的00后一代新员工敢于挑战权威和传统观念，许多管理规则被他们打破。如今，00后一代的新员工正涌入企业团队。它们具有鲜明的群体特征。新的理念和思维正在挑战传统的管理模式。基中层管理者如何应对00后员工的挑战？这是管理者必须面对和思考的新问题，也是一份必要的答卷，如何管理好00后员工，更是令每个管理者束手无策、非常头痛的问题。
为了迎接这些挑战，我们必须首先打破旧的管理规则。00后一代是在丰富的物质资源中成长起来的。经济形势的变化，自然影响到00后一线员工的观念和价值观。在00年代，新员工以自我为中心，提倡自由。然而，00后年代的新员工具有可塑性强、易激发、兴趣广泛、学习能力强、自信和创新等特点。只有不断打破惯例，给予00后一代激励、平等、尊重、创新管理，才能建设出“一流”的00后团队。
本次课程，黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长，深度分析00后这类人群的心理特点、性格特征和价值观，向管理者呈现他们的心理真实需求和想法，并传授适用他们性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和艺术，“驯服”这些独特有激情的“奔马”发挥他们的聪明才智，为企业和部门创造佳绩。让你认为难以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。
【课程收益】
- 深入了解00后这代人的心理性格特点、工作特点、价值观、工作态度和特点。
- 领悟管理00后的各种难点问题，找到有效管理00后的策略。
- 有的放矢的根据00后的性格特点及价值观，学会有效管理00后的技巧和方法。
- 掌握提高00后工作积极性的方法和技巧，推动00后有效开展工作，取得更佳业绩。
- 掌握作为“空降兵”或非“空降兵”管理00后的5大方法、技巧、工具、模型、手段，使自己迅速被00后认可和接受，服从你的管理。
- 掌握给00后5大赋能的方法和技巧，根据5大赋能法，以釜底抽薪的方式学会高绩效的管理00后员工。
- 学会、掌握并能灵活应用33大实战良方妙计管理00后，更好激发00后的敬业精神，激发工作潜能，打造卓越的团队狼性战斗力，充分挖掘00后的优势、性格特征、创新精神、创意思维，为部门和企业创造不同凡响的卓越业绩。
【课程特色】
以大量的“现实情景案例”为蓝本，结合管理痛点，深入分析00后群体的独特心理、性格特点、特征和价值观，全面传授对00后赋能、管、带、帮、引、指的方法和技巧，提供大量的管理工具、管理模型、测评手段，浅显易懂，印象深刻，听之易懂，学之即用，教练式互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。
【课程对象】各职能部门的基层管理者、中层管理者、产生车间班组长、工段长、车间主任、有00后员工的各层级管理者
【课程时间】2-3天（6小时/天）
【课程大纲】
- 视频案例：面对“屌儿郎当”的职场00后，你又能怎么办？
一、00后的心理性格特点
1、421综合症
2、名企管理者眼中的00后
3、00后心理性格特征
- 小组讨论：00后有哪些心理性格特征？
- 正面特征
- 负面特征
4、00后五大核心特征形成原因
二、00后的职场工作态度和特点
1、是来享受生活的
2、是来过渡的
三、00后的自我评价和价值观
1、00后的12个自我评价
2、00后的价值观
四、00后管理的难点和策略
1、00后的管理难点
- 如何平衡-通用管理准则与员工个性
- 视频：满街都是黄色和蓝色
- 小组讨论：对00后管理的难点在哪里？
- 如何满足-普适法律要求与员工需求
- 如何适应-组织发展与员工个体成长
- 如何协调-组织层级差异与个体关怀
- 如何契合-企业文化价值与员工兴趣
2、00后的管理策略
- 从管理准则、法律、组织发展、人文关心、企业文化等方面多举措提升认同度和归属感
- 细节决定成败：实施5大细节管理
- 尊重个体，遵守规则
- 交流差异，不越法律
- 团队互动，实现双赢
- 关怀个体，互助成长
- 三观正确、文化护航
五、如何提高00后工作积极性？
1、实施新人全方位培训
2、管理者+00后一起深入一线，定期实践指导，激发工作兴趣
3、火车跑得快，全靠车头带
4、“好孩子是夸出来的”，00后渴望被认可和肯定
5、加强工作问题沟通，增强00后抗压能力
六、“空降兵”如何管理好00后？
- 案例导入：“空降兵”空降到一家有较多00后的企业，面临管理挑战。
1、无信任、不管理
- 案例分析：空降到部门，你的00后下属不欢迎你、不信任你，不服你，怎么处理？
2、没有规矩，不成方圆
- 案例分析：你的90后下属不会管理他自己00后下属，出现矛盾，你怎么处理？
3、赋予归属感、目标感、自主感
- 案例分析：00后管培生，不愿意到一线锻炼，你如何处理？
4、先处理情绪，再推动工作
- 案例分析：你的00后下属情绪不好，做不出成果，怎么办？
5、赋能前行：生命不息，赋能不止
- “空降兵”成功空降的“三板斧”
- 先搞定下属，再搞定工作
- 先融入企业，再改变企业
- 先赢得信任，再获得授权
七、五大赋能法：有效管理00后
1、赋能法内在逻辑
- 不知道自己不知道
- 知道自己不知道
- 知道自己知道
- 不知道自己知道
- 测评：00后特点强弱度测评
2、第一大赋能法：建立信任
- 情景案例：一次实名举报
- 建立00后信任的“三环”模型
- 准父母式管理
- 准父母式管理的四种类型
- 案例分析： 小毛进入公司，看到公司前台巨型电子滚动屏上“热烈欢迎以下新员工入职XXX”，给管理者的启示是什么？
- 显示专业能力
- 管理者体现专业能力三个关键时刻
- 案例分析：电视剧《士兵突击》袁朗的做法，给管理者一个什么样的启示？
- 展现人格魅力
- 人格魅力五环模型
- 案例分析：这位管理者在布置任务时犯了什么错误？
- 信任账户与信任交换
- 建立信任账户
- 进行信任交换-乔哈里视窗模型
- 管理者增加信任的13种行为
- 直接交流
- 表达尊重
- 公开透明
- 弥补错误
- 归功于人
- 取得成果
- 追求进步
- 面对现实
- 明确期望标准
- 担负责任
- 案例分析：这位HR总监，哪些做法值得管理者学习？
- 先听后说
- 信守承诺
- 传递信任
- 案例分析：海底捞任何一个服务员都可以给客户免单，我们从中学到什么？
- 建立信任两技巧
- 标签达人破冰
- 信任会
2、第二大赋能法：树立规则
- 情景案例：“小毛”怎么办？
- 什么是职场规则
- 规则及规则的建立
- 礼仪规则及规则的建立
- 工作礼仪规则及规则的建立
- 让工作规则深入00后人心的4种模式
- 管理脚本的认知
- 什么是管理脚本
- 管理脚本影响组织的四个因素
- 建立规则小技巧：“吐槽大会”和“奇葩说”
- 视频：吐槽大会+奇葩说
3、第三大赋能法：享受工作
- 情景案例：艰难的对话
- 让00后拥有“三感”的“三懂得”模型
- 员工有“融入感”，领导要懂得“仪式”
- 体现仪式感的4个技巧
- 情景模拟：王经理关心、帮助并参与小赵日常生活的情景演示
- 员工有“意义感”，领导要懂得“激励”
- 什么是激励
- 幽默故事：示范教育
- 改变员工的态度：讲好属于自己的故事
- 讲好自己故事的3个技巧
- 讲好属于自己故事的3个关键点
- 情景模拟：请结合你的实际讲一个让00后改变态度的故事
- 小组讨论：讲好属于自己的故事，有哪些关键点要注意？
- 掌握00后员工的需求点
- 激励不同需求层次00后员工的具体措施
- 处于安全需求层次的激励措施
- 处于社交需求层次的激励措施
- 处于尊重需求层次的激励措施
- 小组讨论：针对处于这层需求的00后应该如何激励？
- 处于自我实现需求层次的激励措施
- 亚当斯公平理论在00后赋能中的运用方法
- 案例分析：小张和小李同一年毕业，薪酬都是5000，三年后小张工资高出小李1倍，小李心理失衡，作为管理者如何激励小李？
- 管理者实施激励措施的三个层面
- 妨碍管理者激励员工的8大原因
- 激励个人的10个措施
- 激励团队的12个措施
- 让员工有“自主感”，领导要懂得“授权”
- 视频：从海底捞的授权---值得我们学习什么？
- 权力过度集中，整个企业就会“高度无能”
- 企业无能9大病状
- 不授权表现
- 案例分析：参照通用电气高层培训游戏案例，请思考什么样的管理理念才是正确的？
- 不授权危害
- 用“管头”和“管脚”代替从头管到脚
- 大权抓到底，小权放到位
- 何为授权
- 授权的益处
- 不愿意授权原因
- 最有效的授权：让员工各尽其责
- 案例分析：杰克韦尔奇的案例给我们在管理上什么样的启示？
- 根据下属特长进行授权
- 授权5步法
- 让授权的工作有章可循
- 授权6大原则
- 授权收权，收放自如
- 灵活授权
- 收权时刻
- 可授权工作
- 不可授权工作
- 授权时机
4、第四大赋能法：缓解情绪
- 情景案例：失控的情绪
- 什么是情绪，如何处理好00后的消极情绪
- 激发00后积极情绪的4步法
- 心理学效应：踢猫效应给管理者什么样的启示？
- 赋予00后积极人生态度3个技巧
- 绘制成功地图3个要诀
- 寻找成功加速点3个方法
- 缓解消极情绪18大法
5、第五大赋能法：赋能方式、角色、思维、习惯、知识、技能和价值观
- 情景案例：积极的“小刘”
- 赋能钻石模型
- 赋能方式
- 赋能设计EPC模型
- 小组讨论：请讨论你们认为给00后最好的赋能方式有哪些？
- 翻转课堂
- 赋能角色
- 第一阶段：依赖期，入职1-2年
- 第二阶段：独立期，入职2年以上
- 第三阶段：成为一线管理者
- 赋能思维
- 赋能三大思维
- 赋能习惯
- 习惯养成模型
- 赋能知识
- 赋能知识三个层面：公司知识、制度流程、工作规范
- 赋能技能
- 角色扮演：教会你的下属折叠纸飞机
- 赋能技能四步法
- 传授技能过程中要避免的话语
- 传授技能过程中的四个表扬要点
- 赋能价值观
- 先声夺人的影响
- 创造价值和意义
- 积极的成功故事
- 现身说法的反复强化
- 用逆境营造积极的氛围
八、管理00后33大实战计策
1、个性化招聘员工
2、定制化培训
3、自助式福利保障激励
4、发展空间激发活力
5、弹性工作制
6、全面考核显示公平
7、工作生活相互平衡
8、多用沟通增加理解
9、采取企业管理移动化软件
10、学会尊重是人之心理需求
- 情景模拟：员工因为不懂销售话术，丢失一个大客户，模拟批评下属
11、做督导、教练和顾问
12、做好00后员工职业规划
13、换位思考，转变管理理念
14、不画大饼、不开空头支票
15、做到扬长避短
16、培养克服吃苦能力差、抗压能力弱缺点
- 小组讨论：如何培养00后吃苦能力差，抗压弱的缺点？
17、科学引导，反对一味指责
18、打成一片，起带头作用
19、善用吃饭、聚会、看电影，出去玩增进感情
20、展现自身能力，提供工作上更多帮助
21、了解员工擅长点，合适的人做合适的事
22、能力不突出、工作有困难没能突破，多帮助和沟通
23、营建并提供适合00后工作环境
24、寓教于乐：重视差异，转变管理思维
25、学会尊重：从谈心到交心，建立信任关系
- 情景模拟：你的下属得罪了一个大客户，对方终止合作，你如何处理？
26、师徒传帮带：目标管理，建立信心，帮员工明确成长方向
27、增强归属感：认可赞美，激发员工无限潜能
28、学习海底捞：把企业打造成强归属感的家
- 视频讨论：海底捞“变态服务”+把“海底捞 “当“家”
29、要说到做到：拒绝夸夸其谈
30、需要学会赞扬
31、说话不要太直接
32、让对方对你服气
33、塑造轻松工作氛围
黎昌明