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黎昌明:如何培养与教导出卓越的员工

黎昌明老师黎昌明 注册讲师 430查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 6639

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适用对象

基层管理者、各级主管、一线经理

课程介绍

【课程对象】:基层管理者、各级主管、一线经理

【课程时间】:1-2天(6小时/天)

【课程背景】:

企业最宝贵的资源不是钱和信息流,是人,是能创造价值和能为企业战略实现提供智力支撑的人才。企业的战略架构就是一个“金字塔”,最高层是战略目标,中间层是实现战略目标的中间支柱(中间管理者力量),最底层是一线员工、基层员工,没有坚实而有力的基层做基础,再宏伟的战略目标都无法实现,因此企业的发展与壮大,最核心最根本是需要成千上万的基层人员的努力,有努力还不够,更关键的是这些努力是能推动企业战略的实现才有作用,而有效的努力,来源于基层员工能力的提升。

如何培养和教导出卓越的一线员工、基层员工,优秀的下属,是各层级管理最大的痛点,有好的产品和服务,有远大的战略目标,有好的点子和创意,更有广阔的市场和海量客户需求,但谁能实现?谁能完成?谁能落地这些产品和服务推向向市场和客户?这些都离不开卓越的员工。

下属不会做,不懂做,不想做,不愿意做, 心有余而力不足,如何把他们培养出来,锻炼出来,造就出来成为公司的骨干与核心人才,是管理者的工作重点,也是很多管理者摸不着头脑,不知如何培养和教导的难点和困惑点。

所以把成千上万的基层员工能力提上去,培养好,发挥出来,留得住,是实现企业战略的奠基工程,是企业生存之本,发展资源,但如何才能让员工能力得到更大的提升呢?这就需要基层员工的上级掌握必要的培育和教导手段。

本次课程,黎老师将运用自己所积累的培养和教导员工的实践经验、方法和技巧,向管理者呈现如何培养和教导下属的方法、手段、技巧和艺术,挖掘他们的聪明才智,为企业和部门创造佳绩,实现实用化、简单化、工具化和落地化,使学员学之解惑,学之能用,用之有效。

 

【课程对象】:基层管理者、各级主管、一线经理

【课程时间】:1-2天(6小时/天)

【课程特色】:用最有效、浅显的方法和技巧,引导管理者有效掌握培育和教导的方法、原则、理念和手段,通过情景模拟的互动方式,让学员亲身体验培育和教导下属的基本技巧和方法,确保学之能懂,懂之会用,结合生动的现实案例、故事,使学员快速掌握课程的方法和技巧,浅显易懂,互动体验授课,气氛活跃,幽默风趣。

【课程收益】 :

  1. 了解培养和教导下属的基本概念、重要性和必要性
  2. 理解各级管理者在有效培养和教导人才对公司发展所起的巨大作用
  3. 掌握培养下属的5个方法和9个流程,掌握制订培育下属的7个方针标准,判定下属能力不足的方法,评估培养效果
  4. 掌握指导下属的4个原则,向下属传授工作的技巧,考验成效的方法
  5. 掌握培育和辅导员工的五个循序渐进阶段,学会日常如何指导和培育下属的艺术,正确向下属做示范,掌握激发下属的原动力的4个方法
  6. 掌握培养下属管理才能的方法和原则,如何提供创造启发式管理才能培养环境
  7. 运用所学的方法和技巧高效的培养下属,提高团队工作效率,提升团队业绩,促进整个组织结构能力的提高,实现组织发展目标

 

【课程大纲】

幽默故事导入:军事家庭

一、什么是培育?培育下属的概念是什么?

  1. 下属培育重要性及必要性
  • 责任
  • 重要性

小组讨论:从从公司、管理者、员工三个层面分别分析培养教导下属重要性?

  • 管理者观点
  • 下属观点
  • 组织观点
  • 必要性

小组讨论:管理者和下属分别认为什么情况下培育最为重要?差异在哪里?如何将二者利益挂钩?

  1. 培育部属的方法
  • PDCA法
  • PDCA培育下属9个具体流程方法
  • 培育方针
  • 制订培育方正的7个基准
  • 培育方针要考量的项目
  • 制订培育计划
  • 岗位任职资格条件
  • 决定岗位任职资格的6个标准
  • 识别下属现有能力的3个方法
  • 两大培育重点
  • 拟定培育计划
  • 培育方法
  • 管理者在本职位上通过工作给予下5种培育方法
  • 在人力资源层面培育下属的4个方法

案例分析:企业培训是否陪老夫人又折兵

  • 培育成果评估
  • 生产或营销与质量两方面改善与提升
  • 知识与技能提升
  • 工作态度、待客态度和习惯的变化与改善
  • 辅助指导
  • 培育未达效果原因分析

案例分析:培训,为何老是走样

  • 解决方法
  1. 辅助学习的原则

小组讨论:下属在业务上所需的各类技能作为上级如有不懂怎么办?

 

  1. 正确教导员工要经历哪四个阶段?
  2. 第一阶段—学习准备
  • 学习准备的5个准备

情景模拟:教下属制作纸飞机

  1. 第二阶段—传授工作
  • 传授工作的3个方法
  1. 第三阶段—试作
  • 试作的4个方法
  1. 第四阶段—考验成效
  • 5个方法考验成效

 

  1. 对下属的培育与教导的手段有哪些?

1.正确起步

  • 迎接新人关注两个事项

2.日常指导与培育

  • 在职训练(OJT)

幽默故事:叫爸爸

  • 实施在职训练要考虑4个事项
  • 日常对下属指导与培育的事项
  • 对下属指导和培育8大注意事项
  • 示范
  • 工作会议

3.部属自我启发与管理者协助

  • 什么是成长原动力
  • 成长原动力弱10大原因
  • 原动力弱分析与处理
  • 管理者协助下属增加原动力的18大方法

4.管理才能的培育

  • 提高下属管理才能14大必要性(1)、(2)、(3)

小组讨论:为什么要提高下属的管理才能

  • 培养管理能力的难度
  • 管理能力的基础

5.创造启发的环境

  • 创造启发性环境11个注意事项(1)、(2)、(3)

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• 黎昌明:如何做教练式经理-教练式领导力
【课程对象】:部门负责人、中层管理者【课程时间】:2-4天(6小时/天)【课程背景】:管理团队是管理最核心的工作职责,它关系到公司战略目标和工作计划能否如期实现,并取得最佳业绩。工作是由人去做的,人的积极性和主动性能否被充分激发出来,取决于管理者的管理技巧、方法和策略,一个优秀的管理者能带出一群“狼”,否则将会带出一群“羊”。管理的方法有很多,需要采取最合适的,最贴近员工实际需要和性格特点的方法,才能事半功倍,不但可以提高工作绩效,还能营造良好的工作环境氛围,留住优秀的人才。人才的竞争是当今企业最核心的竞争力之一。虽然每个管理者都知道懂管理,会管理是合格经理人的标志,但是如何让自己的管理方式、方法、手段和风格起到事半功倍的效果呢?却不是每个经理人都会的技巧,这就造成费了大量的时间去管人,带人,去领导,去带团队,业绩却一直上不去,员工流失严重,团队效率低下,形象糟糕,员工还是单打独斗,各自为政,纪律涣散,劳民伤财,管理者自认为自己是一个失败的管理者,这是非常多的经理人最大的痛点,于企业,于个人,于下属和整个部门都无益。本次课程,黎老师将大量的、大规模的采用现实、真实的工作案例,用情境模拟的方法,全新的视角和创新方法,手把手教会学员如何用教练式的方法去管员工,带团队,做辅导,培养培育下属的能力,促进下属业绩倍增,稳定人才对我,提高管理效益,发挥员工的聪明才智,为企业和部门创造佳绩。真正实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化,学之能用,用之有效。 【课程对象】:部门负责人、中层管理者【课程时间】:2-4天(6小时/天)【课程特色】:采用大量的现实工作案例、用大量的方法和技巧,教练式的手法,一对一,手把手分享课程内容,引导学员有效掌握课程的核心内容,旁征博引,结合生动的现实案例,深刻剖析部门负责人应该具备和掌握的管理技能和手段,浅显易懂,互动体验授课,气氛活跃互动,幽默风趣。 【课程收益】 :了解什么是教练式经理,以及教练式经理和一般经理有什么区别和优势 ;帮助管理者有效学习教练式经理的教练要点;掌握教练式经理如何辅导、教练、手把手、一对一、情景模拟式的教练下属,达到事半功倍的教练培养效果掌握如何用教练式的方式进行授权、克服授权障碍、适度授权,提高授权的效用掌握如何用教练式的方法、技巧、手段和工具带领团队,处理团队冲突,提高团队的战斗力和凝聚力有效掌握团队管理过程中出现的各种问题和应对措施,提高团队管理效益,提升团队管理能力,从而提高公司经营业绩,帮助自己提高职业生涯的竞争力。 【课程大纲】视频导入:驾校教练场上,教练教学员学车的具体操作,导出:什么是教练式经理?什么是教练式经理?小组讨论:工作能力的70%是从工作中得来的。而这70%的能力,大部分不是自然而然生出来的,而是在上司的辅导、教练下成长起来的。你认为这个数据是否科学?一、教练式经理的六个要点1.言传身教直接讨论引导性活动案例分析:肖经理用“直接讨论”和“引导性活动”两种不同方式,教下属拿下客户订单,这两种辅导下属的方式,哪个更好,更有效?为什么?2.教练的目的在于帮助下属学习教练的3大误区3.如何协助下属解决特定的问题小组讨论:下属报告肖经理,废了九牛二虎之力也拿不下订单,肖经理怎么办呢?4.直接运用在工作上正确的辅导不正确的辅导5.了解下属的需求怎么了解下属的需求6.不要一视同仁 二、教练式经理需要注意哪两个问题?1.精心甄选人员如何甄选人员2.了解下属的意愿案例分析:从肖经理的分析中,你得到了什么启发? 三、授权的涵义是什么?授权是什么?授权就是通过他人来达成工作目标小组讨论:作为一个职业经理,当你的上级委派给你一项工作,有两种方法可以选择,你将采用上述哪一种方法呢?2.授权只是授予权力3.授权要有适当的权限4.授权就是要授予决策权案例分析:市场部史经理亲自制作推广和促销计划,花费大量时间,很多工作由于要等他来决定而丧失了机会。请你为史经理想一个更有效率的工作办法? 四、授权不是什么?1.授权不是参与小组讨论:对于史经理这种做法,你是怎么看的?2.授权不是弃权3.授权不能是无效的4.授权不是代理职务 五、授权会有哪些障碍?1.授权的障碍第一个层面是公司的制度第二个层面是非制度化的2.职业经理授权的误区3.误区的解决办法4.三个层面的障碍第一个层面:高层的障碍小组讨论:总经理亲自组织面试、考核,你对这位老总的做法有什么看法?第二个层面:下属的障碍第三个层面:自身的障碍案例分析:HR任经理和王经理不同的授权方式,得到不一样的结果,你们怎么看待这两位经理的授权和担心? 六、授权的四种类型小组讨论:如果你是人力资源部的经理,如何采用授权的工作方式?     中层经理授权的特点变动较大经常处在日常性事务中对技能要求很高必须授权的工作授权的风险低经常重复下属可以做得更好的工作下属能够做好应该授权的工作下属已经具备能力有挑战性,但是风险不大有风险,但可以控制可以授权的工作小组讨论:肖经理这样的授权这应该属于哪一类型的授权?不应授权的工作要显示身份的要制定标准的        重大的决策签字权不能授权 七、如何适度授权?1.上下级对授权的看法2. 授权的五个级别指挥式批准式把关式追踪式委托式3.建立授权的“约定”事先沟通期望案例分析:招聘主管没有招到合适的人选,收集大量无用的简历,你认为这种问题是怎么造成的?平等对话约定“条款”约定“硬约束”小组讨论:销售部肖经理承诺小李签下3000万合同,就给他奖励旅游,后来签下,没有兑现旅游奖励,你如何看待这件事? 八、什么是好的团队?对团队的四种误解把组织等同于团队把与团队的关系看成雇佣关系把与团队的关系看成依附关系狭隘的集体主义好团队的七个特征明确的团队目标共享不同的角色良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效的授权好团队与差团队的特征对比从我做起老化团队的发展小组讨论:老化团队,业绩下降,对这些现象,你有什么想法?5.团队发展的四个阶段创立期创立期高产期衰退期6.老化团队的五个突破口做思想工作案例分析:阮经理“为什么做思想工作效果有限呢?”更换新人案例分析:阮经理换了新作法,为什么部门仍是老样子?引进先进的管理方法案例分析:阮经理引进先进管理方法,为什么变革再一次以失败而告终?用“空降兵”小组讨论:空降兵会遇到哪些挑战?改变团队的绩效规则确定新的团队规则使绩效与奖惩严格结合维护新的团队规则 九、如何处理团队的冲突?1.人际的两种行为方式合作性行为武断性行为处理团队冲突的五种方式竞争回避迁就妥协小组讨论:销售部和软件开发部都需要用车,他们的这种处理方式是否妥当?合作解决冲突的五种方式实例分析对五种处理方式的分析竞争分析回避分析迁就分析妥协分析合作分析不同的情况下采用的处理方式紧急又重要的工作采取竞争的方式解决紧急也不重要的工作采取回避的方式解决小组讨论:你用什么办法把这位经理从这么多事情中解放出来?紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决不紧急而重要的工作采取合作的方式解决小组讨论:销售部和市场部吵了好几次,像这种情况,有没有合适的方式来解决?5. 不同情况下使用的解决方式实例分析案例分析:看看阮经理和人力资源部的任经理是怎么对待这件事的?如果采用竞争方式,是这样的结果如果采取回避的方式,是这样的结果如果采取迁就的方式,是这样的结果如果采取妥协的方式,是这样的结果如果采取合作的方式,是这样的结果 十、团队的角色应该怎么样?1.团队角色的分析团队的8个角色2.团队角色的启示每一个角色都很重要一个人不可能完美,但团队可以尊重团队的角色差异合作可以弥补不足3.八个团队角色的误区实干者优/缺点比较协调者优/缺点比较推进者优/缺点比较创新者优/缺点比较信息者优/缺点比较监督者优/缺点比较凝聚者优/缺点比较完善者优/缺点比较 十一、组织角色与团队角色团队角色与组织角色的差异产生的方式不同地位的问题奖惩方式不同团队角色与组织角色的互补案例分析:软件开发工程师张工程师抱怨公司软件开发过时,这个该怎么处理呢?团队角色的认知认知自己在团队当中的角色认知他人在组织当中的团队角色案例分析:软件开发部阮经理建设完美团队的做法,你怎么看待? 十二、经理人如何自我学习?职业经理学习的特点职业经理的学习是为了提升能力职业经理的学习是为了提升管理的技能注意细节小组讨论:提高工作效率有一个小技巧,你认为,这种方法是否奏效?职业经理学习的方式职业经理自主学习五步法职业经理面临的挑战职业经理面临的3个挑战经理人学习的误区沿用大学的那套学习方法学习重业务培训,轻管理培训针对性差忽视细节重知识、轻技能忽视行为的改变忽视团队学习经理人学习的准则:四要四不要要有针对性,不要系统性要管理技能,不要管理知识要改变,不要只听和看要团队学习,不要个体学习
• 黎昌明:现代企业管理实务
【课程对象】:中、高层管理者【课程时间】:2-3天(6小时/天)【课程背景】:所有企业都只有在竞争中生存和发展,要竞争就要有管理,现代社会是互联网和新经济时代,企业要立于不败之地就需要管理,必须学会管理,新时代企业的管理理念、方法、手段和技术不断更新、变化,已席卷整个中国所有企业,当管理成为所有企业普遍需要的时候,管理必然呈现多元化的特点。多元化管理的进一步发展就是个性化、科学化的管理。企业要赢得竞争就必然创造竞争优势,让自己永远领先竞争对手,首先就要从管理开始。优秀的管理者必须具备专业的的管理知识和技能,更要懂得经营之道,经营企业就是经营团队、管理团队,这正是中国很多企业中高层欠缺的专业度,从而导致企业经营困难,管理缺失,人才流失,业绩下滑,管理无序,企业无法做大做强,团队的管理效率低下等亟待解决的通病。一个成功经营的企业,必然也是一家管理成功的企业,内部一定会有一个卓越的“经营团队”和“管理团队”,反之就是一家失败的企业。企业的胜败,关键在于“经营”和“管理”。本课程,黎老师聚焦企业的经营和管理两大方面内容,深入呈现国际前沿的、专业的、科学的经营与管理之道,帮助学员学会和掌握专业化的管理团队、经营团队的方法、策略、艺术和建议。理论+技能+案例开展课程分享,分享优秀管理者的成功秘诀。为企业和部门创造佳绩。实现实用化、简单化,学之能用,用之有效。 【课程对象】:中、高层管理者【课程时间】:2-3天(6小时/天) 【课程特色】:借鉴世界管理学大师-德鲁克专业的理论知识、技能和案例为蓝本,呈现管理者在管理企业、管理团队和管理员工过程中碰到的各种问题做范本,深刻剖析其中管理企业、管理团队和管理员工的方法和技巧,听之易懂,学之即用,互动体验授课,气氛活跃互动,幽默风趣。 【课程收益】:帮助企业各层级的管理者,深入了解和理解现代企业管理的先进理念、思维、方法和手段掌握营好企业,管理好团队的科学和先进的管理思维和技能,并且熟练运用,提高管理效益让各级管理者全面了解企业管理的基本知识、方法和相关管理要素,及必备的管理特质和要求掌握现代的、科学的管理手段和艺术,提高团队的战斗力和凝聚力,从而提升企业的核心竞争力,在市场中立于不败之地全方面了解和学习、掌握现代管理学的核心要素,并能融会贯通指导日常的管理实践活动,提高管理能力和管理团队水平现代化 【课程大纲】:一、现代管理的定义1、管理是一项专业与实务“管理”的定义与意涵“管理”的3种对象功能“管理”的3项任务 二、彼得.德鲁克管理哲学1、彼得.德鲁克的8大管理哲学思想最终目标目标管理管理是责任专业管理平等带人重视创新捕捉外部信息非营利组织扩大 三、现代管理基本职能1、现代管理的6大基本职能(计划、组织、领导、沟通协调、激励、控制)现代管理的定义管理定义在组织体系的应用 四、管理者的职责和任务1、管理者的任务和基本工作经理人的内涵经理人5大基本工作、2大任务2、管理者的人格要求品格胜于能力管理者五大心智模式(管理自我、管理关系、管理组织、管理信息、管理变革)管理者人格要求人格特征小组讨论:管理者人格魅力特征?自身具备哪几种?3、管理者发展多元化专业知识和经验从单一专业领域到多元专业领域卓越经理人:兼具高度、广度、深度每个人都应该成为管理人才故事分享:三位石匠的故事。说明了什么深刻的管理哲学?4、管理者的自我检讨和管理要定期反省自己检讨自己学会自我管理 五、创新组织体1、不断创新自我革命不创新,就死亡游戏:大塞车无处不可创新擅长创新的组织条件2、要有新想法、新点子,不断改革启动改革/启动想法/启动新点子游戏:自由联想启动改革与创新的10个契机 六、目标管理1、自我目标管理自我目标管理方法故事分析:篮球架子。这个故事给管理者一种什么样的启示?目标管理的5个好处目标订定3类型2、目标管理优点及推行目标管理意义目标管理6大优点目标管理推行技巧 七、领导者特质、任务和能力1、什么是领导者领导者定义及德鲁克领导者定义2、领导者必备的6大特质3、领导者的首要工作是什么领导者首要工作,是让号角响起最厌恶强人领导者“领导者”没有一个固定僵硬的定义成功领导者10个要件4、领导者要有自信和能力跟最高领导者学习做一个好经理人领导能力可以培养经理人如何产生自信和能力5、成功领导者的特质和法则成功领导者5大特质成功领导者的6大法则6、领导者和管理者的区别领导与管理的区别小组讨论:作为公司的管理者如何理解两者的定义?领导与管理的差异故事分享:南辕北辙故事。请问:谁行使了领导行为?谁行使了管理行为?7、领导者的贡献度和工作态度工作的原则是贡献你希望后人记住什么领导者的工作态度 八、人才管理策略1、寻觅、发掘和重用人才找人与用人,是组织成败的一大关键案例分析:红塔集团用错人案例。说明企业在找人与用人上应该怎么做是正确的?用才5个原则老板要花60%及更多时间在培育人才上高层领导人才,要做的3件大事2、培育优秀接班人案例分析:IBM的领导力打造和接班人计划,值得我们学习什么?领导者必须执行“3人法则”培养经理人3个原则选拔培育接班候选人的8个条件培育接班人3个方法 九、经营策略和组织效能1、制定正确经营策略经营策略的重要性拟定经营策略的8个重要问题拟定各部门行动计划及负责人2、如何发挥组织效能发挥每个人不同专长,组织就会高效能案例分析:卡尔松的授权。是如何有效发挥员工的潜能的?主管要认清每位下属专长、才能提升经理人与下属团结合作的8个方法3、效能和效率同等重要效能和效率的区别如何做正确的事如何有效率地做事 十、经营团队1、打造高成效的理想组织理想组织3步骤打造高效能组织的8大要件扁平化组织2、经营团队的重要工作团队精神就是向最优秀的员工看齐案例分析:松下幸之助的做法说明了什么?传递正能量,让员工不断创造新奇迹加强内部信任,建立团队归属感3、提高团队生产力和绩效团队生产力成功5大要素提高团队生产力4个步骤展现绩效的3个领域 十一、激励策略激发员工发挥更大潜能案例分析:黑子的故事。这个故事表明作为一个优秀的管理者,要学如何激励员工?激励的重要性两大类的激励方式和工具激励6大原则 十二、经营决策决策的定义及原则决策的定义决策的7大原则决策的类型与特点决策的特点决策的类型提高决策的判断力案例分析:W商店的决策,给企业领导者什么样的启示?提升判断力的16个要点缺乏判断力的后果主管应掌握会议学习机会主管应向世界级公司卓越公司借鉴主管要文武合一最理想主管应经常到第一线现场去善用大数据、信息工具,进行经营分析累积足够经验,提高直观能力      提高决策的思考力重大决策过程中2种无形力量主管必须深思熟虑的事宜提升思考能力的方法正确决策的方法决策过程影响决策因素定性决策法定量决策法附:培养---让老板按赞和提拔你的4种能力
• 黎昌明:优秀部门经理是这样炼成的
【课程对象】:职能部门负责人、中层管理者、车间主任/经理【课程时间】:2-4天(6小时/天)【课程背景】:部门经理是公司最核心的中坚力量,起着承上启下的、上情下达的作用,在公司的发展中担负着桥梁的功能,对稳定人才队伍,有效执行高层决策和战略意图,有效将高层的指令下达至基层并彻底高效执行,功不可没,责任重大,任务艰巨。部门经理是什么角色?如何有效履行中坚力量的职责和角色,不是每个刚刚上任或在职的部门负责人都能清楚。作为部门负责人应该具备什么样的素质和管理技能,如何有效的分配工作和授权,在横向和纵向沟通中需要具备什么样的技巧,都是部门负责人需要掌握的。在高压力下的现代社会如何缓解自己和下属的压力,是部门负责人必须承担的责任,必须掌握的技巧,但是很多部门经理却并不知道。作为中间最核心的力量,如果不掌握标准化、专业化、科学化的管理、领导专业技能和方法,就无法带领部门团队,完成公司的战略目标。但是缺乏专业培训学习的部门经理大多存在一手遮天、部门工作效率低下,人才流失严重,业绩糟糕,管理无序,形象糟糕,单打独斗,各自为政,纪律涣散的大量问题和困惑,解决这些痛点就必须学习如何练就成为优秀部门经理的专业知识和技能,懂方法,更要懂策略。本次课程,黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长,20年累积的工作实践经验,辅以世界上优秀的部门经理的专业、规范和科学做法,分享给学员。让学员轻松掌握如何成为优秀部门经理的各项知识、技能、方法、技巧、工具、策略和建议,掌握一套科学、规范、实用的部门经理工作规范管理模式,为企业和部门创造佳绩。实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化,使学员学之解惑,学之能用,用之有效。【课程对象】:职能部门负责人、中层管理者、车间主任/经理【课程时间】:2-4天(6小时/天)【课程特色】:用大量的方法和技巧,引导学员有效掌握课程的核心内容,旁征博引,结合生动的现实案例,深刻剖析部门负责人应该具备和掌握的管理技能和手段,浅显易懂,互动体验授课,气氛活跃互动,幽默风趣。 【课程收益】 :了解部门经理到底是一个什么工作角色、主要是工作内容和职责掌握部门经理必须具备的25个素质和技能,学会制订部门的工作计划的技巧掌握组织设计的8个步骤,有效分配工作任务的具体方法,学会有效授权,如何授权的技能,掌握制订工作标准的方法掌握招聘和配置部门人员的手段和技巧,学会高效培训/培养自己的下属能力的策略,掌握如何科学、规范和正确的进行绩效考核的方法和原则,掌握与下级有效沟通的方法,懂得如何建立高绩效的团队,并掌握处理团队冲突的方法掌握如何让自己能得到晋升机会的11个技巧,学会如何缓解自己和下属的工作压力学会将自己打造成为专业和高素质中坚力量,铸就自我全方位复合型管理人才,有效提升管理团队的能力和工作绩效,建立和谐的上平下级关系,成为优秀的卓越的部门经理。 【课程大纲】:问题导入:员工离职的本质根源是什么?为什么管理者当得这么累?员工离职根源盖洛普调查离职本质根源,还原真相 一、部门经理是什么角色?1.角色定位 小组讨论:部门经理的角色是什么?90:10原则经理角色划分2.五大职能内部控制小组讨论:内部控制中的“控制”包含哪几个过程?激励管理激励的20种形式和技巧(精神层面)情景模拟:上级模拟激励下属的方式授权管理员工管理沟通管理3.具体工作任务 达成目标的工作解决问题的工作例行性工作两项特殊任务问题:部门经理可利用的资源包含什么?二、部门经理必备的25个素质和技能1.管理者五大心智模式 管理自我-反思心态管理关系-合作心态管理组织-分析心态管理信息-敏感心态管理变革-创新心态2.部门经理个性魅力构建部门经理10个魅力特征 小组讨论:部门经理魅力特征包含什么?自身具备哪几种?案例分析:市场部小胡给产品定价,却得不到大家的支持认同,这个案例给我们什么启示?《心灵鸡汤》这本书的出版过程又给我们什么启示?3.边学边领导案例分析:英国饼干大王西蒙创造英国食品业帝国,年营业额20亿英镑的成功经验,从这个案例我们学到什么?要有精益求精的精神找到改善工作的新方法广搜资讯,善用资源自我设定竞争目标随时做好价值判断4.学会解决“事”和“人” 解决“事”的问题解决“人”的问题5.广纳创意创新局 机会与问题同在案例分析:2003年“非典”时期,加价卖口罩,发国难财,这个案例说明什么?如何产生新点子激励下属创造新点子  三、如何制定部门工作计划?1.了解自己的生存空间你的部门受谁领导部门在公司里的地位部门的目标是什么2.部门目标管理与决策部门目标管理案例分析:佩里戈美容制药公司总裁威廉.斯瓦尼采用的目标管理设定系统(MBO),请问MBO对企业管理起到什么作用?部门战略决策3. 制定部门年度工作计划年度工作计划制定年度重点目标9个表现方式年度工作计划制定功能性计划专案计划实施计划时间进度计划即时的控制和调整 四、如何有效进行工作任务分配?1.新部门如何进行组织设计组织设计8步骤组织设计9个注意事项2.老部门如何进行职能调整按行业特点设计和调整按技术特点设计和调整按外部环境设计和调整3.编制部门规章制度注意事项4. 工作分配原则指令统一原则案例分析:王经理和张大伟在工作的安排、指导和分配上出现了什么问题?管理幅度适中原则5. 如何逐级授权为何要逐级授权授权的9大益处小组讨论:授权带来哪些好处?不愿授权的原因小组讨论:为何很多经理不愿意授权给员工?可授权不可授权小组讨论:哪些权力可以授,哪些权力不可授?授权时机如何授权游戏:他的授权方式如何用授权激发工作热情6. 如何进行工作分析和分解工作分析如何激发下属工作兴趣工作分解7.    如何编制职位说明书职位说明书作用职位说明书编写5个步骤职位说明书内容职位说明书编写5大技巧8. 怎么制定工作标准工作标准作用工作标准制定方法 五、如何招聘和配置部门人员?1.选择合适的甑选手段甄选的6个手段非标准化面谈之偏见和障碍如何使面谈更有效度和可信案例分析:张先生的一次招聘经历。这个案例给招聘员工的部门经理有哪些启示?2.如何制作应聘登记表提示避免3.把握好面试环节面试前准备工作面试7个注意事项 六、如何培训/培养你的下属?1.培训需求分析三层次个体层次组织层次战略层次2.培训需求三种方法必要性分析法全面性分析法绩效差距分析法3.培训需求调查方式7个需求调查方式最需要培训的10种情况4.如何设计培训规划设计原则培训方式5.针对组织变革的培训部门变革培训内容变革培训方法案例分析:不一样的员工培训、IBM自助餐式培训。这两个案例,对部门培训有什么启示?6.  培训误区和克服方法培训误区克服方法小组讨论:谈谈您认为的培训误区?7.  部门经理在培训中的作用 七、怎样进行科学的绩效考核?1.如何确定考核项目案例分析:每天交通警察骑着巡逻摩托穿梭大街小巷为何治安很糟糕?上述情况说明在考核上出现了什么问题?2. 怎样确定考核标准考核标准制定4大原则考核标准制定6个方法3. 考核方法8大考核方法4. 实用绩效考评文件划分考核层次和类别4类考核表格工具 八、如何与上下级及跨部门有效沟通?1.部门沟通的作用与分类沟通作用沟通4个分类2.如何理顺部门职权关系内部三种关系直线职权参谋职权职能职权3.上行沟通艺术高层次思考尊重权力学会接纳以不变应万变4.怎样与下属进行无缝沟通关心下属4个方法关心下属3个误区把握员工的8个个性特征实现沟通的技巧角色扮演:上下级演示---就制订部门规章制度的讨论沟通面谈7个技能角色扮演:上下级演示---离职面谈经过反馈6项技能汉堡原理批评法(批评5步骤)角色扮演:上下级演示---日常批评下属的方法团队管理6项技巧共同决策4个技巧 5.扫除水平沟通的障碍协调部门内部关系的4个途径协调部门之间关系的2个途径提升自身协调能力的6个方法步骤 6.剔除影响协调的绊脚石建立解决冲突行为模式7.激发“冲突”,巧用刺激强化部门内部竞争进行主动组织变革巧用外部刺激 九、如何建立高绩效团队?1、激励员工技巧要激励员工,而不是管理帮助下属建立自信心让下属承担挑战性工作激发下属的主人翁精神经常给员工一个惊喜2.让员工明确自己该干什么为员工设置目标3.重视团队中的信息交流能下达清晰的指示能与下属建立良性的双向沟通愿意去栽培下属给予下属客观的评比对工作的监控人的管理精髓4.培养有能力的下属调动岗位重要性案例分析:设备部优秀的肖组长,非常能干,工作积极,人品不错,10年后他的同事升职,他还原地不动,被冻结起来,这个案例说明上级在培养下属方面应该怎样做?5.如何培养员工团队意识6.赞美,最廉价的激励方式真诚赞美9大的行为表现留人7个秘诀 十、部门经理如何才能得到晋升?1.了解公司晋升制度公司晋升制度类型如何获取晋升机会2.为自己创造升迁机会为自己创造升迁机会11个方法3.维系自身发展部门经理成功10个要领巩固自己目前的地位领袖5项特质明确你的职业发展规划了解层级组织有希望的“机会道路”你的愿望你的梦内外部环境因素你对未来放心吗 十一、怎样有效缓解下属和个人压力?小组讨论:面对压力你们都是如何减压,效果如何?压力,你从哪里来压力的危害性导致压力原因2.“压迫感”的症状为何3.用关心为下属解压减轻下属压力14个方法公司减压3个策略设计4.如何做压力的主人拒绝杂乱无章策略性暂停专注的魅力摒弃多余的讯息建立平衡 5.幽默管理和人性化管理幽默管理部门内人性化管理案例分析:“愚人节”闹剧。美国加利福尼亚州Sun公司设计策划的“愚人节”闹剧案例的工作幽默给我们带来什么样的启示和作用?6.不会休息,不是好经理成为好经理的7大好习惯不把工作带回家7.为你的会议管理“号脉”为你的会议“号脉” 8.管理好自己的时间专注于可支配的时间你怎么利用时间有效时间管理步骤6个注意要点

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