【适用对象】
- 新上任主管、经理、即将晋升主管、经理的人士；
- 管理经验不足两年的经理、主管，同时担任管理工作的技术、销售人员。
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程描述】
长久以来，解决问题的技术就备受重视。胜者为王、败者为寇的趋势越发明显，未来无论是哪一种行业，都必须拥有更精深的技术。而在信息泛滥的今天，不是熟记专业领域资料就可以保住饭碗，各式各样难以计数的问题层出不穷，唯有掌握了解决问题的技术，当面对大量信息时，专业知识才派的上用场，问题解决技能已成为商务人士的核心技能。
分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本课程在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。
【课程目标】
通过本次系统培训，学员将能够：
- 帮助商务人士在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；
- 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
- 判断问题的类型并选择优先解决问题的顺序；
- 运用拆分工具进行问题拆解，并能够运用分析工具制定解决策略；
- 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
- 填写实施管理表量化跟进执行情况；
- 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
【课程特色】
讲授、体验、讨论、视频
【适用对象】
- 新上任主管、经理、即将晋升主管、经理的人士；
- 管理经验不足两年的经理、主管，同时担任管理工作的技术、销售人员。
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一步：如何界定问题
- 如何确定问题？
- 问题的本质是“落差”
- 变化的敏感度
- 问题如何分类？
- 恢复原状型问题
- 防范潜在型问题
- 追求理想型问题
- 问题有哪些特性？
- 紧急性和重要性
- 优先矩阵
知识点和模型：三类问题、优先矩阵
演练：问题界定、分析问题的顺序
第二步：如何描述问题？
- 明确目的，找到分解角度
- 分类的MECE原则
- 演绎逻辑分解
- 归纳逻辑分解
- 分解问题有哪些工具？
- 头脑风暴法（开拓法）
- 平面切割法
- 如何描述问题？
- 明确期望值
- 精准定位现状
知识点和模型：两种逻辑分解方法、MECE法则
演练：案例分解、SSAP表单
第三步：该如何分析问题？
- NLP理解层次
- 环境层-都是你们的错
- 行为层-努力就能解决
- 能力层-方法总比问题多
- 信念层-什么才是最重要的
- 身份层-因为我是，所以我会
- 精神层-人活着就是为了改变世界
- 不同类型问题的分析程序
- 恢复原状型
- 防范潜在型
- 追求理想型
- 分析原因的工具
- 鱼骨图
- 5WHY
知识点和模型：SCAP表单、NLP理解层次、鱼骨图、5Why
演练：运用SCAP表单进行分析
第四步：如何进行解决方案评估？
- 评估方案的考量维度
- 制作备选方案
- 情景分析法
- SWOT
- 六顶思考帽
第五步：实施方案
- 影响方案实施的六要素
- 如何制定实施计划
- 甘特图
- PERT/CPM（计划评核法/关键路径法）
知识点和模型：情景分析法、SWOT、六顶思考帽、甘特图、计划评核法
演练：备用方案、运用SDAP表单完成执行计划
第六步 复盘反思
- 为什么要进行复盘？
- 复盘的目的
- 复盘的三种方法
- 复盘如何操作？
- 回顾目标
- 评估结果
- 分析原因
- 总结经验
知识点和模型：结构化复盘模型PDCA
演练：SPAP表单、对整体课程进行复盘，提炼知识点和方法
杨旭辉