王群祥：《跨部门沟通与协作》课纲 ——推倒阻碍部门协作的三堵墙

【培训对象】： 管理者、后备干部

【课程时长】：2天

【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师

【课程背景】：

企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？

其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好，这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。

【课程收益】 

• 了解沟通的本质和高效沟通团队协作实现的价值
• 掌握提高有效沟通的方法和技巧
• 掌握组织内部沟通的关键因素及横向沟通的六个技巧
• 学习运用高效沟通的四步法则，提升部门协作效率
• 了解高效组织跨部门会议的三原则及六项方法

【培训对象】： 管理者、后备干部

【课程时长】：2天

【课程大纲】

1. 跨部门沟通的价值与问题分析

故事案例：雕“成龙”的头

1. 沟通对个人、对组织的作用
2. 沟通的定义与组织协作的本质

互动游戏：信息传递

1. 阻碍部门协作组织因素（三堵墙）

• 利益墙：目标不一致、追求各自利益
• 信息墙：信息不同频，缺少共享机制
• 文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任

1. 影响部门沟通的个体因素

• 缺乏主动
• 本位主义
• 不擅长沟通

1. 影响沟通效果的基础因素

课堂小测试：心理小测试

1. 沟通的核心目标

• 沟通是为了达成合作
• 沟通也可增进人际

1. 沟通影响因素
2. 部门间如何赢得尊重与信任

• 沟通视窗里的秘密
• 沟通对团队凝聚力的影响

课堂互动体验：情感过山车

1. 部门间的共赢思维与三赢结果

• 匮乏心态与富足心态

1. 情商对沟通的影响

• 沟通的关键不是对错，而是认同

互助游戏：缩小个人盲区和隐私区

1. 提高沟通能力的四个要点
2. 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

沟通的第一法则：先情后事（先处理情绪再处理事情）

• 沟通中要做到情绪与信息的平衡
• 情绪控制五步法

1. 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）

互动：你最不喜欢的倾听方式有哪些

沟通第二法则：关闭自我，聆听对方

• 倾听的五个层次
• 如何做到移情聆听
• 3F-p倾听法
• 洗耳恭听的10大技巧

案例分析：缺乏耐心的项目经理

1. 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）

沟通第三法则：让对方为自己找答案

• 提问的目的和意义
• 少用质疑性提问多用启发式提问
• 少用封闭式提问多用开放式提问

课堂练习：如何提问更好

1. 达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）

沟通的第四原则：先拉近距离，再阐述观点

• 沟通中的55387原理
• 提升表达效果的“影子技巧”
• “暴力表达”——有效沟通的破坏者
• 尊重式表达四个步骤：观察、感受、需要、请求

回顾与练习：为自己的表达加点柔顺剂

视频案例：启发情感的表达方式

四、跨部门沟通的方法与技巧

1. 跨部门的沟通链和鄙视链
2. 推动部门协作的三个到位

（1）思想认识到位

• 战略至上意识
• 信息共享意识
• 互为客户意识
• 互相补位意识

互动：选出你最喜欢的经理

（2）责任担当到位       

• 工作边界的处理原则

案例分享：踢皮球现象

• 建立流程，明确责任

案例分享：某某公司的权责表

（3）角色转换到位（换位思考）

• 本位主义测试
• 打破本位主义的四个要点

1. 提升横向沟通效果的六项策略

• 营造良好的沟通氛围
• 为他人着想，换位思考
• 借力使力，寻求支援
• 找到利益结合部，实现双赢
• 学会用数据说话
• 及时处理抱怨

五、高效横向沟通的四步法则

案例分析：该如何向李总汇报工作

1. 沟通因人而异选方法

• 感官类型、气质类型的沟通方式
• DISC类型、特质的分析
• 迁善自我，满足他人

讨论：什么样的员工可以“骂”

1. 明确目标做准备

• 跨部门沟通不能临时抱佛脚
• 平行沟通的四个方向--7点思考

故事案例：卖水果的乘务员

1. 平等沟通搁争议

• 世界不是非黑即白的
• 解决沟通争议的四个方案

课堂互动：撕纸游戏

1. 反馈感谢做投资

• 横向沟通需要促进性反馈
• 任务结束后要做到三多三少

六、如何高效组织跨部门会议

1、一场成功会议的特点

• 跨部门会议大概分三类
• 优秀会议的四个特点

讨论：这家公司的会议出了什么问题？

1. 高效跨部门会议发言四步曲

• 观---阐明观点
• 因---表述原因
• 举---举例说明
• 华---观点升华

3、会议提问三应对

• 问---承认问题
• 原---说明原因
• 方---提出方案

1. 有效头脑风暴的三个原则：

• 书面准备原则
• 人人平等原则（315法）
• 过程三不原则负向反馈

课堂练习：头脑风暴法（3153法）

6、用平行思维法参与多部门决策

课程总结