王群祥：别让沟通成为你的短板

【培训对象】： 中、基层员工

【课程时长】：1天

【课程背景】：

• 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。
• 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。
• 企业中、团队中往往存在以下沟通问题：
• 工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通
• 对上级害怕沟通
• 对下属暴力沟通
• 部门之间不主动沟通
• 员工之间相互抱怨对方难沟通
• 意识不到沟通的价值
• 知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧

树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。

【课程收益】 

• 让学员认知沟通在个人成长中的重要价值
• 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因
• 让学员从观察、倾听、提问、表达四个维度掌握高效沟通技巧
• 让学员掌握在组织中上下左右沟通的方法

【培训对象】： 中、基层员工

【课程时长】：1天

【课程讲师】：王群祥（管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师）

【课程大纲】

第一部分：沟通的通用原理与改善方法

1. 沟通的价值
2. 沟通的概念
3. 高绩效团队的特征

• 四个条件与三个统一

1. 沟通对团队绩效的价值

• 沟通明确目标
• 沟通获取资源
• 沟通推动执行
• 沟通贯彻规则
• 沟通赢得客户

1. 优秀员工的素质模型

• 做一名“四有员工”

职场有规划

做事有计划

行动有结果

任务有反馈

1. 沟通对个人发展的价值

• 沟通融入，实现人际
• 征求意见，获得安全
• 共享信息，赢得支持

案例故事：吓晕的演讲家、雕成龙的头

1. 沟通不畅的原因剖析
2. 沟通的核心目标是什么？

• 人际与合作

小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。

1. 沟通不畅的根本原因是什么？

沟通障碍的心理根源——恐惧

1. 目标不一致
2. 信息不对称
3. 结果不可控
4. 相互不信任

互动游戏：知识诅咒

1. 改善沟通的四个要素
   1. 如何赢得尊重改善沟通

• 沟通视窗里的秘密
  1. 共赢思维改善沟通
• 人际交往中的六种模式
• 匮乏心态与富足心态
  1. 情商对沟通的影响
• 职场情商四象限
  1. 沟通技巧可以有
• 沟通罗盘

1. 改善沟通的四个维度
2. 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）
3. 沟通的三个平衡

• 情绪与信息的平衡
• 知彼与解己的平衡
• 尊重与合作的平衡

1. 如何识别情绪

• 互动：情绪体验分析
• 小孩买手机的真实需求
• 说出“不”背后的“是”

1. 情绪的确认与控制

• 五步控制沟通情绪
• 体验练习：自我状态调整

1. 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）
2. 聆听的五个层次

• 一是充耳不闻
• 二是装模作样
• 三是选择性接收
• 四是聚精会神
• 五是移情聆听

互动：倾听能力自测与分享

1. 移情倾听的特点

案例：世界上最伟大的推销员

1. 如何做到移情聆听

• 移情的本质
• 移情中的三到：耳到、眼到、心到
• 移情倾听过程中的风险防范

1. 如何避免四种自传式回应

案例：父与子的对话

1. 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）
2. 提问的作用

• 确认需求
• 唤醒对方

1. 引导性提问的价值

• 引导性十问法

小组练习：如何引导提问

1. 质疑性提问与引导性提问
2. 开放性提问与封闭式提问

互动游戏：猜数字

1. 达——尊重式表达（聚和目标，达成一致）
2. 影响表达效果的因素有哪些

• 沟通中的55387原理

1. 如何回归沟通目标

回顾沟通目标四步曲：

• 感性总结对方
• 理性表达自己
• 提出共赢建议
• 暂时搁置分歧

1. 如何正确地表达

• 长颈鹿式表达
• 毒蛇式表达
• 暴力式表达
• 尊重式表达

1. 尊重式表达四个步骤

• 观察、感受、需要、请求
• 视频：改变你的语言，改变你的世界

第二部分：职场中的沟通技巧

1. 对上沟通
2. 对上沟通的情景

• 案例分析：小唐的困惑

1. 如何克服畏惧心理

• 克服位差效应
• 心理图像演练

1. 向上级请示汇报工作的方法

• 请示汇报的“四带原则”
• 请示汇报的技巧

1. 把握与上级沟通的时机
2. 对下沟通
3. 与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些

1. 如何布置工作

• 沟通对员工执行力的影响
• 单向沟通与双向沟通
• 互动游戏：撕纸
• 布置工作的4C原则

1. 如何指导工作

• 克服专家思维
• 六问法在工作中的应用

1. 如何讲评工作

• 一分钟表扬的技巧
• 如何避免暴力沟通
• 批评的BIC法

1. 如何传达思想

• 传达的三不原则
• 不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
• 如何营造集体传达与个别沟通的氛围

1. 平行沟通
2. 平行沟通中的两种心态

• 工作中的匮乏心态

视频案例：助攻同样精彩

1. 平行沟通的三种情况与四种结果：

• 退缩式（忍让式）
• 侵略式（霸权式）
• 积极式（和平式）

1. 赢得同事支持的技巧

• 处理好同事关系的3C原则
• 沟通的三个目的与七级浮屠
• 维护长期协作关系的五多五少

1. 会议沟通（如何高效地开会）
2. 开会的目的与常见现象
3. 高效会议的五个标准
4. 头脑风暴的三个原则

• 书面准备原则
• 人人平等原则
• 过程三不原则

1. 平行思维法

• 会场上的六类人
• 六顶思考帽的模拟演练