高云鹏：有话好好说-职场沟通表达技能提升训练

【课程概述】

本课程，经过⾼云鹏⽼师及团队三年精⼼打磨⽽成。课程以提职场升沟通表达能⼒与技巧为出发点，围绕沟通、说服、谈判、演讲等四⼤场景，结合⼼理学、关公关系学、教练技术等多学科知识体系，全⽅位解析沟通表达本质，针对⼯作中常见的同事沟通、客户沟通、领导沟通等实战内容进⾏剖析，传授实战技巧，将理论与实战完美结合。

通过现场即兴⼯作汇报等实战训练，可以让学员从思想上转变沟通理念，快速掌握沟通表达技能与⽅法，指导⼯作实践，提升沟通效率与⼯作效能，实现业绩倍增。同时可以让受训⼈员增强⾃信、充满激情，改善⼈际关系，通过沟通表达能⼒的提升，推进解决问题能⼒的提升，增进团队合作，践⾏“共⽣”理念。

【课程纲要】

⼀、课程导⼊（0.5 ⼩时）

1、 痛点寻找：我们会好好说话吗？

沟通表达是思考的外化，寻找沟通短板背后的原因2、沟通概念解析：360 度理解“说话”实质

⼆、重新认识沟通（1 ⼩时）

1、 明确沟通⽬的：沟通⽬的阶梯理论

2、 沟通情报准备：间谍⽅法论／沟通专业知识准备／沟通内容设计

3、 了解你的沟通对象：DISC ⼈格分析在沟通中的实战应⽤（不同类型对象的沟通技巧）

4、 5W3H 沟通模型

三、沟通技术（1 ⼩时）

1、 How to listen 聆听的技巧 ：学会聆听。3F 聆听法则，听事实，听感受，听意图

2、 How to ask 提问的技巧：开放式与封闭式问题的实战应⽤3、 How to speak 沟通表达中的“话语权⼒”理论

• 沟通技术：

1/权⼒在双⽅，平等下的双赢游戏

2/同理⼼下，学会换位思考

3/“沟通河流理论”的应⽤，化解沟通鸿沟

• 说服技术：

1/权⼒在对⽅，寻求认同、接纳、改变

2/维护⾃⾝利益与观点，是⼈类天性（说服的难点）

3/如何寻找利益点/切⼊点

• 谈判技术：

1/权⼒在双⽅，谈判时没⼈喜欢让步，每个⼈都希望⾃⼰利益最⼤化，但谈判正是要通过协商达成⼀致，实现“共⽣”

2/谈判组合拳：价格/价值/条件的组合战术

• 演讲技术：

1/权⼒在形成，演讲可以形成权威感/体现⼀个⼈的能⼒

2/如何克服公众演讲的恐惧感

3/演讲战术：开篇设计/逻辑设计/⽣动演绎

四、沟通实战（3.5H）

1、如何实现与领导的⾼效沟通

• 重新认识你的上司

1/如何正确解读上司的能⼒、性格和职业态度

2/设⾝处地，了解上司的处境，知悉上司的⼯作⽬标

3/理解上司对你的期望

4/与上司正确相处的六⼤原则

• 如何接受上司布置的任务
• 如何向上司做计划部署汇报
• 如何汇报过程进展
• 遇到困难如何获得上司⽀持
• ⼯作中出现了纰漏或重⼤失误，如何进⾏汇报和解决
• 个⼈的想法与上司出现了分歧如何化解
• 如何向上司进⾏总结汇报
• 如何说服上司接受你的新想法
• 1 分钟⾼效⼯作汇报法

2、 如何实现与同事的⾼效沟通

• 如何通过沟通快速融⼊新环境
• 如何通过沟通快速建⽴信任
• 越谈越投机的法宝
• 解读求教的妙处
• 如何让⼈配合你的⼯作/如何拒绝别⼈的请求
• 如何说服同事接受你的⽅案（说服黄⾦六原则）
• 如何化解协作分歧/团队协作中如何表达⾃⼰的意见
• 职场沟通禁忌