徐灿：培训师声音雕琢与仪态锤炼

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 43259

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适用对象

企业内训师团队

课程介绍

课程背景：

古语有云：文犹质也，质犹文也。虎豹之鞟，犹犬羊之鞟？对于培训师来讲，声音与仪态也是培训师形象的最直观展现，声音与仪态一样，都是培训师课堂呈现能力的表达。从某种程度来说，也是培训师专业力的展现。

本课程是针对企业内训师基础能力提升的实训定制课程，以提升培训师的专业能力为目的，从声音基础训练道声音表现技巧，个人体态雕琢到基础仪态演练，再到培训态势技巧等多个维度，讲练结合，落地实效。

课程收益：

• 掌握声音基础训练中的呼吸、气息与发音

• 掌握声音表现技巧中的节奏、停连与重音

• 掌握共鸣音训练的底层逻辑及其具体技术

• 掌握日常护嗓小妙招及其科学用嗓的禁忌

• 掌握培训师个人气质训练具体策略与技巧

• 掌握培训师基础仪态礼仪与要领规范禁忌

• 掌握塑造培训师魅力态势管理技巧与禁忌

课程时间：1天，1天/6小时

课程对象：企业内训师团队

课程方式：知识讲授+头脑风暴+案例分析+分解示范+现场实训等

课程大纲

上篇：培训师的声音雕琢

一、声音基础训练

1. 【呼吸训练】增气场

2. 【气息训练】三步曲

3. 【发音纠正】好声音

【工具：声音自测表】

【案例分析+头脑风暴+工具解析+现场训练】

二、声音表现技巧

1. 【说话节奏】增强说服力

2. 【注意停连】凸显专业力

3. 【重音把握】表达感染力

4. 【找准共鸣】展现通透力

【工具：发声器官图】

【工具解析+案例分析+示范演练+现场训练】

三、科学用嗓护嗓

1. 科学用嗓三禁忌

4. 嗓子放松三妙招

5. 科学护嗓三方面

【示范演练+现场训练+案例分析】

下篇：培训师的仪态锤炼

一、个人体态雕琢

1. 培训师的气质密码

2. 拉出颈窝拯救颈椎

3. 展开肩部消除压力

4. 挺立下背保护腰椎

5. 收紧腿部保护膝盖

【工具：气质提升四句决】

【案例分析+分解示范+现场训练】

二、基础仪态训练

不同场合站姿不同
培训师的坐姿类型
得体行姿礼仪规范
培训师的体面蹲姿
培训师的鞠躬礼仪

【案例分析+分解示范+现场训练+视频解析】

三、魅力态势管理

身体语言的积极与消极
目光眼神礼仪分解练习
表情管理的原创面部操
培训师的手势礼仪应对

【案例分析+互动体验+现场点评+头脑风暴】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出

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• 徐灿：应用礼学赋能职业形象管理与气质体态雕琢: 课程背景：一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：职场人士、职业经理人、职场新鲜人等课程收益：企业收益： ● 企业员工的整体素质得到有效提高； ● 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。 ● 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润； ● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； ● 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。员工收益： ● 在接待或会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； ● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； ● 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼； ● 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖； ● 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。 ● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。课程方式：讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破： 1. 课堂讲授法 2. 工具演示法 3. 案例教学法 4. 实战练习法 5. 讨论培训法 6. 角色扮演法 7. 游戏活动法 8. 测试点评法 9. 头脑风暴法 10. 情景模拟法课程大纲第一讲：礼之义——学习形象礼仪的底层逻辑一、国际视野解读礼仪文化 1. 中华礼仪特点 2. 西方礼仪特点【头脑风暴+互动体验】二、应用礼学驱动业务绩效 1. 销售的本质是什么 2. 应用礼学第一原理【案例分析+情景模拟】第二讲：礼之形——品质职场人士形象管理一、形象力就是品牌力 1. 心理学在职业形象中的应用 2. 职业形象促绩效的实现路径【工具：第一印象管理清单】【案例分析+头脑风暴+工具解析】二、品质职业形象塑造 1. 发型改变气质 2. 修容3+4法则 3. 工装穿出气质 4. 正装穿搭规则 5. 场合着装原则 6. 配饰选搭技巧 7. 细节管理切记【工具：品质职场男士形象塑造一览表】【工具：品质职场女士形象塑造一览表】【案例分析+头脑风暴+互动体验+现场纠偏】第三讲：礼之态——品质职场人士气质雕琢一、体态决定仪态 1. 职场人气质密码 2. 四步练出好体态（肩颈、腰腹、腿部、脊柱） 3. 一招练出好心情（根基与平衡） 4. 常见不良体态纠正【工具：体态雕琢四句诀】【工具：办公室瑜伽操】【分解示范+现场辅助+现场训练+案例分析】二、基础仪态实训 1. 挺拔的站姿训练 2. 得体的坐姿训练 3. 稳重的走姿训练 4. 体面的蹲姿训练 4. 适宜的鞠躬训练【分解示范+实训演练+案例分析】三、态势语言管理 1. 视线管理 2. 表情训练 3. 边界意识 4. 手势传情 5. 态势禁忌【案例分析+角色扮演+情景模拟+互动体验】第四讲：礼之言——品质职场人士谈吐涵养一、言之有礼 1. 称呼营销术 2. 敬语与雅言 3. 赞美的艺术【案例分析+头脑风暴+视频赏析】二、通联礼仪 1. 拨打手机礼仪 2. 职场微信礼仪【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】三、言之有理 1. 认知服务语言 2. 声音传达信任【工具：FABE高阶玩法】【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】第五讲：礼之行——品质职场人士礼仪应对一、行进礼仪 1. 行进位次 2. 引领礼仪 3. 上下楼梯 4. 搭乘电梯【案例分析+角色扮演+情景模拟】二、大客户陌拜破冰 1. 经纬定位法让客户记住你 2. 客情关系迅速建立三步曲 3. 与合作伙伴打交道的禁忌【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】三、接待客户日常接待 1. 迎送礼仪细节 2. 两种介绍礼仪 3. 握手获得信任 4. 小名片大学问 5. 奉茶礼仪注意【案例分析+角色扮演+情景模拟】尾声：回顾总结分享+行动计划输出

• 徐灿：美容行业品质服务礼仪提升实训课程: 【课程背景】体验经济时代，服务是美容院竞争的最有力武器，在千变万化的市场上，除了硬件设施，服务才是决胜的法宝。当你的美容院基本服务到位时，达标时，那么你的武器是什么呢？当美容院的服务设施都雷同时，你的武器又是什么？如果美容院只局限在基本服务的水平上，那么业绩只能达到平稳，但如果你有特色服务和个性服务，那么将会实现业绩突破。而这一切的基础在于激发员工的自驱力。本课程体系即从增强服务动力，升维服务认知，提升服务技能，规范服务流程四个板块逐一解析，并结合现场实训，并且在服务创新板块引导学员积极共创，真正让学员不仅用以致学，更能学以致用，让每一位员工成为有温度的技术主义者，让我们的服务也因专业产生更大价值。【课程收益】 1、激发学员自驱力，转变服务理念，提升服务认知 2、掌握美容行业品质职业形象管理底层逻辑和技术 3、掌握业务场景下的高情商服务沟通的策略与方法 4、掌握业务场景下应知应会品质服务礼仪细节把握 5、掌握业务场景下流程梳理的关键及服务创新思路【课程时间】2-3天，6小时/天（培训与实训结合）【课程对象】美容院一线服务团队【授课方式】案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演+游戏互动课程大纲一、认知升维——服务理念篇 1、借假修真：提升个体职业发展的底层能力 • 何为服务本质 • 服务六力模型【案例分析+视频赏析】 2、成己达人：修炼个体阳光心态的职业道场 • 服务三重境界 • 服务六大心法【案例分析+头脑风暴+游戏互动】 3、荣辱与共：建立组织与个体的命运共同体 • 组织形象品牌名片 • 个人职场价值增值【案例分析+视频赏析】二、提升形象——职业形象篇 1、形象力即营销力 • 职场形象管理的底层逻辑 • 形象管理中的心理学应用【案例分析+头脑风暴】 2、仪容仪表规范 • 发型可改变气质 • 女士职业妆要求 • 岗位服饰要穿好 • 配饰选搭有标准 • 气味管理很重要 • 细节展现职业力【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】 3、体态仪态管理 • 体态雕琢四步曲 • 服务站姿展气质 • 职场坐姿要注意 • 走姿规范与禁忌 • 得体蹲姿要牢记【案例分析+分解示范+现场训练】 4、服务态势管理 • 服务手势规范与禁忌 • 视线管理与眼神交流 • 表情管理与真诚微笑 • 贴心服务的边界意识【工具：原创微笑操】【案例分析+游戏互动+工具解析+现场训练】 5、品质服务沟通 • 称呼营销术 • 敬语与雅言 • 声音的艺术 • 高效沟通术【工具：高效沟通公式】【工具：高效沟通流程图】【案例分析+头脑风暴+视频解析+工具解析】三、强化礼仪——规范服务篇 1、迎送礼仪 • 迎送规则 • 迎送细节 2、问候礼仪 • 新老客户 • 工作期间 3、鞠躬礼仪 • 不同场景下的鞠躬礼 • 鞠躬礼要领及其禁忌 4、行进礼仪 • 同向行进 • 相向行进 5、侍茶礼仪 • 流程与动线 • 规范与禁忌 6、位次礼仪 • 引领位次 • 上下楼梯 • 搭乘电梯 7、电话礼仪 • 拨打电话礼仪 • 拨打电话禁忌 8、微信礼仪 • 微信通用礼仪 • 微信营销技巧【工具：Thingk法则】【角色扮演+情景模拟+分解示范+现场训练+案例分析+现场纠偏】四、优化流程与服务创新——赋能管理篇 1、服务流程优化 • 前台接待流程 • 咨询接待流程 • 餐饮服务流程 • 沐浴服务流程 • 美容美体服务 • 财务唱收流程 2、服务创新共创 • 思维破立 • 举一反三【工具：各环节细节把控列表】【角色扮演+情境模拟+现场评议+案例分析+头脑风暴+游戏互动】尾声：回顾总结分享+行动计划输出

• 徐灿：应用礼学赋能客户经理综合素质提升: 课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战路思想，积极实施变革与转型，从而提高核心争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他们提供切合个人需求的个性化金融产品和服务。面对竞争日益激烈的现状，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，客户经理银行与客户直接交流的第一战线，是银行参与市场竟争的重要岗位。银行在成功进行网点服务转型后，网点的服务水平已有极大的提升，接下来面临的是更深入的、着眼网点营销全面提升的二次转型。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通、情商等内容。应用礼学正是着眼于金融业的业务实战，根植于中国传统文化并借鉴西方逻辑思维，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，做好应有的礼仪，为组织在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位，并能够通过礼仪赋能客户经理的职场效能，业绩提升。课程收益： ● 理解客户经理综合素质提升的有效路径 ● 掌握客户经理形象塑造原则与应用法则 ● 明晰客户经理仪态呈现与角色认知匹配 ● 掌握客户经理岗业务场景下的态势管理 ● 掌握客户经理拓展人脉必备谈吐与涵养 ● 掌握情商沟通在客户经理业务中的应用 ● 掌握寒暄破冰时的客情关系建立三步曲 ● 掌握日常工作中常用的通联礼仪及应对 ● 掌握客户经理在接待工作中的礼仪应对 ● 掌握日常工作中应知应会位次礼仪应对 ● 掌握公务饭局社交素养及礼仪应对法则课程时间：2天，6小时/天课程对象：大金融行业客户经理类岗位课程方式：知识讲授+互动游戏+实战演练+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具运用等课程大纲第一讲：礼商思维篇一、国际视野解读礼仪文化 1. 中华礼仪渊源 2. 西方礼仪特点二、客户经理驱动业绩关键 1. 应用礼学的第一性原理 2. 职场效能提升的两只手破冰互动+案例分析+情境模拟第二讲：魅力形象篇一、拓展人脉的通行证 1. 不同客情关系阶段的形象管理法则 2. 心理学效应在形象管理中的的应用案例分析+工具运用+视频赏析二、品质商务男士/女士形象塑造 1. 发型改变气质 2. 男士修容法则 3. 女士化妆要求 4. 行服穿出气质 5. 正装穿搭法则 6. 配饰选搭要领 7. 细节决定品位 8. 扬长避短穿搭案例分析+头脑风暴+现场纠偏第三讲：仪态涵养篇一、基础仪态 1. 角色不同站姿相异 2. 不同场合不同坐姿 3. 自信走姿表达气质 4. 体面蹲姿展现职业案例分析+分解示范+实战演练二、态势管理 1. 目光眼神 2. 表情管理 3. 手势传情 4. 距离礼仪案例分析+工具解析+实战演练+互动体验三、言之有礼 1. 如何自我介绍营销式、礼节式、正统式案例分析+互动体验 2. 称呼营销术 3. 谦辞与敬语 4. 寒暄的艺术案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景演练第四讲：情商沟通篇一、客情关系中的高情商沟通 1. 情商认知歧义 2. 情商自我检测 3. 沟通底层逻辑案例分析+互动体验+头脑风暴二、高情商沟通驱动业务绩效 1. 客情建立时的寒暄破冰 2. 高情商沟通的基础公式 3. 高情商沟通的能力训练 4. 不同人际沟通风格应对案例分析+现场训练+工具解析三、高情商沟通的态势语管理 1. 人际沟通信息传播法则 2. 职场人际沟通soler法则 3. 声音管理提升职场效能案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟第五讲：位次文化篇一、全球视野解读位次文化 1. 国际商务礼仪位次原则 2. 中国位次文化及其原则案例分析+头脑风暴二、日常工作中常用位次礼 1. 上下楼梯位次礼及例外 2. 搭乘电梯位次礼及例外 3. 乘坐轿车位次礼及例外 4. 引领行进位次礼及例外 5. 会议会谈位次礼仪应对案例分析+角色扮演+情景模拟【工具：位次礼仪5+2法则】第六讲：礼仪应对篇一、通联礼仪应对 1. 手机电话礼仪 2. 微信社交礼仪案例分析+工具解析+头脑风暴二、拜访礼仪应对 1. 时间管理 2. 多维准备 3. 出入有礼 4. 审时度势 5. 边界意识头脑风暴+案例分析+角色扮演+案例分析三、接待礼仪应对 1. 迎送细节知多少 5. 适宜得体介绍礼 2. 国际通用握手礼 3. 小名片有大学问 4. 随机应变引领礼 6. 待客讲究斟茶礼 7. 礼尚往来馈赠礼实战演练+角色扮演+情境模拟+现场纠偏四、饭局社交艺术 1. 安席有礼 2. 点菜有法 3. 用餐教养 3. 敬酒有术 4. 话题选择 5. 离席有方案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟尾声：回顾总结分享&行动计划输出

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