让一部分企业先学到真知识！
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课程介绍
职场中如何与不同性格、不同层级的个体进行有效的沟通协作，化解冲突，通过职业化的表达提升绩效？这是一个永恒的话题。
无论是普通员工，还是已处于领导岗位的资深人士，都需要与他人沟通协作才能更好完成工作。职场达人能做到一步步晋升，事业发达，名利双收，有一个共同的原因是：善于化解冲突；因为只有这样才能得到同事的理解、信任，在关键时候他人才能给予支持合作。想要工作顺利进展，化解冲突的能力就显得非常重要。
但是，职场中很多人或与同事关系平平，不温不热；
有的甚至与他人公开矛盾，达到剑拔弩张的程度。
这种现象不仅让团队关系紧张、工作倦怠，导致双方身心疲惫，无法完成工作，还严重损害组织氛围和团队绩效。如何有效沟通协作，化解冲突，实现共赢，是每位职场精英必学的技能。
本课程从知彼解己开始导入，授课嘉宾潘臻老师曾任上市企业商学院院长助理，课程中结合大量实际案例与具体可实操的沟通技巧，通过案例演练的方式，引导学员学会如何有效沟通，强化冲突管理能力训练，同时针对不同行为风格的伙伴，明确应采取哪种对策，正确表达观点，共同推进工作的进展，提升绩效，实现双赢。
培训对象及时间
全员等，1天
课程收益
1、提升全员的上下级关系处理能力，正确开展沟通，化解冲突，以便有效支持工作；
2、建立与他人合作共赢的思维模式，提高沟通能力；
3、依据沟通行为风格量表进行评估，详细了解自己的性格特点，为与他人合作建立基础；
4、提高冲突管理能力，化被动为主动，实现共赢。
课程特色
1、案例教学：课堂提供大量实际沟通协作案例，让学员在丰富生动的案例中，把优秀的经验内化为自己的能力；
2、实战演练：理论与实操相结合，通过设置案例演练环节，帮助学员当场将知识运用于实际场景，真正做到学以致用；
3、实用为主：课程内容和练习环节的设计，十分贴合学员的工作场景，学员学完即可运用于工作中。
课程大纲
第一讲： 工作信息的有效传递——沟通现况分析与情智模式（情商）解读
一、VUCA时代中职场沟通的现况分析
1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对职场沟通的深刻影响
2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、沟通的双重性质
1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
2. 沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义
三、情绪冲突与情智模式
1. 团队信任关系与个人情感账户
2. 情绪失控对职场信任关系的破坏
3. 脑科学的启示：解密工作沟通中不良情绪产生的关键要因
4. 化解不良情绪的3+4方法
情压测试量表：情压敏感点测试
第二讲：基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习（工作坊辅导）
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的协作风格分析
1. 协作行为的分析维度
2. 不同类型行为风格的特质
自我测试：行为风格量表
三、行为风格实战协作应用
1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴
2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战
四、沟通成长建议及成果输出
关键理念： 沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
第三讲：上下级职场冲突管理
一、沟通中的底层逻辑——双赢思维
1、人际交往中的四种思维模式
2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接
二、上、下级之间的角色异同
三、案例教学——向上沟通中的N种复杂冲突应对
1、「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2、「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4、「如何获得上司对自己观点的支持」？
5、「给上司建议案或报告书」的技巧？
6、「面对上司过多的任务」如何沟通？
潘臻