徐灿：应用礼学赋能公务效能提升&高情商沟通

【课程背景】

***总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在公务活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是组织对外整体综合软实力集中体现。

　　本课程立足央企国企体制特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托央企基层人员日常公务场景，以公务效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量时下鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。

【课程收益】

员工收益：

1、创新公务效能提升路径并理解央企公务礼仪特点及底层逻辑

2、正确理解情商在公务效能提升中意义、习得路径及具体方法

3、掌握日常公务活动中高情商沟通的逻辑起点、应对之法与术

4、掌握央企人员日常办公中的人际关系的（领导及同事）应对

5、掌握央企人员公务接待、会议会务的关键环节及其具体应对

6、掌握央企人员应知应会的位次礼仪应对及公务宴请社交礼仪

企业收益：

1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。

2、提高员工综合素质，提高公务效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。

2、适应市场变化、增强核心竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。

【课程时间】1天/6小时+1天/6小时

【课程对象】央企国企基层人员

【授课方法】中学为体，西学为用；

知识讲授与现场演练结合；

教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

上篇：应用礼学赋能公务效能提升

一、礼仪与文化

1、 体制内外礼仪文化特点

2、 国企公务礼仪落地路径

【工具： 应用礼学第一原理】

【案例分析+头脑风暴+视频解析】

二、礼仪与应对

1、公务位次礼仪文化及应对

乘车位次（娇车、商务、考斯特）

上下楼梯位次礼及例外

搭乘电梯位次礼及例外

颁奖合影位次礼及例外

会议会务位次礼及例外

【工具：体制内外5+2位次法则】

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】

2、公务接待礼仪与应对

接站接机准备好

迎送动线要设计

公务介绍捋清晰

握手获得信任感

小名片有大学问

斟茶细节要注意

陪同参观有礼仪

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

3、会议会务礼仪与应对

统筹资源定方案

会前筹备要清晰

会场布置看主题

会议接待四步曲

会中服务重细节

会后服务不可觑

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

4、公务宴请礼仪与应对

宴请规格及准备

位次礼仪及例外

点菜法则及技巧

餐桌教养及应对

敬酒规矩及礼仪

话题选择及禁忌

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出

下篇：应用礼学赋能高情商沟通

一、应用礼学视角解读情商管理

1、情商是智商社会化的表现

情商认知歧义

情商自我检测

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

2、情商于提升公务效能意义

情商工作法的基层应用

高情商沟通的公式解构

高情商沟通的赞美艺术

【案例分析+现场训练+头脑风暴】

3、高情商沟通的态势语管理

人际沟通信息传播法则

公务场合得体态势表达

声音管理提升公务效能

公务活动中的表情管理

公务场合须有边界意识

【案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】

三、公务效能提升中的情商应用

1、体制内沟通的底层逻辑

认知体质内语境文化

听懂体制内的话外音

寒暄是文化也是艺术

【工具：结构化倾听】

【案例分析+工具解析+现场演练+头脑风暴】

2、如何汇报工作领导爱听

给领导汇报工作五种类型

给领导汇报工作232模型

给领导汇报工作五礼注意

【模型拆解+头脑风暴+案例分析+现场训练】

3、会议发言三种突发状况

没有准备时发言的应对策略

即将发言却紧张的应对策略

靠后发言没话讲的应对策略

【角色扮演+情景模拟+案例分析】

4、公务中的人际沟通艺术

与领导相处艺术

与同事相处礼仪

【案例分析+情景模拟+头脑风暴】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出