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张剑:“制度自驱机制” ——企业制度体系设计与制度化管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 3702

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适用对象

企业老板、中高层管理人员、HR管理人员、企业制度建设负责人

课程介绍

【课程背景】

俗话说“没有规矩,不成方圆”,制度是保障企业有效运营的“游戏规则”,有效的管理必须建立在制度的载体之上,企业运营离不开制度。但是,我们也看到,好的制度能激发员工内心向“善”,自动自发的执行,实现企业最终想要的管理结果;坏的制度则会放大人性潜在的“恶”,引诱员工钻制度的空子,制造问题和麻烦。企业运营需要好的制度,一套好的制度形成有效的管理机制。

管理大师彼得·德鲁克说“好的制度必须是科学合理、实事求是,并符合客观规律和人性化的”,这就要求企业管理者在制定制度时,要深入考察和研究,综合考虑制度的运行动力、实施效果和利益影响,实现法治化的企业管理自运行机制。但在实践当中,企业制度往往存在以下问题或困扰:

制度不少,问题更多,制度执行力低下,狠抓执行力也不管用,该如何解决?

按行业标杆的制度范本建立的制度体系为什么“水土不服”?

如何平衡制度设计中各部门和各当事人的利益,如何解决制度中的利益冲突?

如何有效设计制度体系,让企业各类制度形成有机的整体,促进企业经营目标的实现?

如何实现制度化管理,激发员工执行制度的积极性,让制度活起来?

如何改善和优化管理制度,让制度建设与企业发展同步?

……

本课程从企业管理创新和变革的角度,深入剖析制度体系在企业经营当中的重要作用与积极意义,帮助学员树立科学的制度建设观,懂得制度体系设计的原则、程序,掌握制度分析、体系设计、优化改善的方法技巧,提升企业法治管理的力量和效率,打造企业管理竞争优势。

 

【课程收益】

1、帮助学员从企业管理创新的变革的角度,重新认识制度的本质,了解制度在企业经营中的重要作用与积极意义,树立科学的制度建设观;

 2、帮助学员掌握制度建设的基本规范与设计要求,赋予制度文化载体的功能,体现企业经营管理的目标,提升制度的操作性;

3、帮助学员掌握制度设计的步骤与方法,掌握制度分析与优化改善的方法技巧,提升企业制度体系的效率;

4、帮助学员了解优秀企业制度设计与制度化管理的实践经验,避免企业制度设计与管理的误区,提升企业制度体系的科学性与合理性,打造企业管理竞争优势。

 

【课程对象】

企业老板、中高层管理人员、HR管理人员、企业制度建设负责人

 

【课程特色】

课堂讲授50%+案例分析30%+小组讨论15%+实战演练5%,突出实战性与实用性。

 

【课程大纲】

第一讲 制度建设打造企业管理竞争力

1、制度建设夯实企业经营管理的基础

  • 制度本质和内涵
  • 企业制度的基本要求
  • 企业制度常见的问题

2、企业制度建设的基本规范

  • 制度的分类与分层管理
  • 企业制度的格式与规范
  • 制度文件编号的一般规则

3、制度设计的基本要求

  • 目标导向——承载文化,明确目的
  • 科学合理——合情合理,落地可行
  • 明确主体——责任有效落实到个人
  • 自我驱动——内在需求推动员工自发执行
  • 简明扼要——让员工看得明白记得清楚

【应用工具】企业制度格式与标准(参考)

【案例分析】华为基本法与华为的成功、两兄弟分苹果、囚犯船的故事、产品合格率的故事、某公司的办公室管理制度、某制度体系设计咨询项目中的切片思维、某企业的图书管理制度

【小组讨论】什么样的制度才是好制度?在管理中,制度应该强调死还是强调活?制度设计应多关注人性的“恶”还是“善”?如何设计处罚额度?如何看待刑法修正案中的意见征询结果?

 

第二讲 制度设计的步骤与方法

1、第一步:定目标

  • 制度目标的三个W
  • 制度目标与环境的关系
  • 只有站在正确的视角才能厘清思路

2、第二步:定权责

  • 权责设计的要点
  • 权限分析与权限表设计

3、第三步:定元则

  • 元则是制度的灵魂
  • 从制度的核心要素看元则
  • 制度元则设计的要点

4、第四步:定内容

  • 内容设计的关键
  • 内容设计的逻辑

5、第五步:查效果(运行实施)

  • 模拟运行,检查制度实施效果
  • 建立多通道的制度控制系统

6、第六步:推循环(改善优化)

  • 发现问题,推动落实改善
  • 制度设计的问题思考

【应用工具】纳什均衡、不完全信息博弈、MECE原则、制度设计评估表

【案例分析】三份考勤制度的思考、海尔的第一份制度、某公司人事制度条款分析、天源家具失败的绩效考核、进料验收管理规定的的权责分析、某酒店家具企业的权限表、某公司的销售制度、某公司的常规生产物料采购开发管理制度分析、某公司的采购执行管理规定分析

【小组讨论】从制度层面分析共享单车失败的原因?如何设计不确定信息下的kpi目标值?如何看待一元钱陷阱?如何解决天源家具的管理难题?家具厂的禁烟制度如何有效落实?

【实战演练】制度元则设计、制度条款优化

 

第三讲 制度执行与落地保障

1、制度执行系统的建设

  • 刚性制度与柔性管理
  • 制度推行的三个阶段

2、制度监督与奖惩系统的建设

  • 制度监督体系建设
  • 制度奖惩机制建设
  • 制度文化建设

【应用工具】破窗理论、烫炉法则

【案例分析】某公司的制度执行情况检查表、德胜洋楼的制度监督、联想的迟到罚站制度、海尔的赛马规则、三星的会议制度与会议文化、华为的干部制度与用人文化

【小组讨论】公司制度如何执行?奖惩制度如何体现以人为本?如何设计绩效考核的末位淘汰制度?

【实战演练】公司制度推行金点子

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【课程背景】俗话说“没有规矩,不成方圆”,制度是保障企业有效运营的“游戏规则”,有效的管理必须建立在制度的载体之上,企业运营离不开制度。但是,我们也看到,好的制度能激发员工内心向“善”,自动自发的执行,实现企业最终想要的管理结果;坏的制度则会放大人性潜在的“恶”,引诱员工钻制度的空子,制造问题和麻烦。企业运营需要好的制度,一套好的制度才能形成有效的管理机制。管理大师彼得·德鲁克说过“好的制度必须是科学合理、实事求是,并符合客观规律和人性化的”,这就要求企业管理者在制定制度时,要深入考察和研究,综合考虑制度的运行动力、实施效果和利益影响,实现法治化的企业管理自运行机制。本课程从企业管理创新和变革的角度,深入剖析制度体系在企业经营当中的重要作用与积极意义,帮助学员树立科学的制度建设观,懂得制度体系设计的原则、程序,掌握制度分析、体系设计、优化改善及科学编写的方法与技巧,提升企业制度管理的效力,打造企业管理竞争优势。 【课程收益】1、帮助学员从企业管理创新的变革的角度,重新认识制度的本质,了解制度在企业经营中的重要作用与积极意义,树立科学的制度建设观; 2、帮助学员掌握制度建设的基本规范与设计要求,赋予制度文化载体的功能,体现企业经营管理的目标,提升制度的操作性;3、帮助学员掌握制度设计的步骤与方法,掌握制度分析与优化改善的方法技巧,提升企业制度体系的效率;4、帮助学员掌握制度结构化编写的步骤与方法,掌握企业制度的规定与编写技巧,提升制度的严肃性与权威性5、帮助学员了解优秀企业制度设计与编写的实践经验,避免企业制度设计与编写的误区,提升企业制度体系的科学性与合理性,打造企业管理竞争优势。 【课程对象】企业老板、中高层管理人员、HR管理人员、企业制度建设负责人 【课程特色】课堂讲授50%+案例分析30%+小组讨论15%+实战演练5%,突出实战性与实用性。 【课程大纲】第一讲 制度为王,设计为先1、制度建设夯实企业经营管理的基础制度本质和内涵企业制度的基本要求企业制度常见的问题制度建设与编写的基本思路2、先有制度设计,才有制度绩效目标导向——承载文化,明确目的科学合理——合情合理,落地可行明确主体——责任有效落实到个人自我驱动——内在需求推动员工自发执行简明扼要——让员工看得明白记得清楚【案例分析】华为基本法与华为的成功、两兄弟分苹果、囚犯船的故事、产品合格率的故事、某公司的办公室管理制度、某制度体系设计咨询项目中的切片思维、某企业的图书管理制度【小组讨论】什么样的制度才是好制度?在管理中,制度应该强调死还是强调活?制度设计应多关注人性的“恶”还是“善”?如何设计处罚额度?如何看待刑法修正案中的意见征询结果? 第二讲 六步搞定制度体系设计1、第一步:定目标制度目标的三个W制度目标与环境的关系只有站在正确的视角才能厘清思路2、第二步:定权责权责设计的要点权限分析与权限表设计3、第三步:定元则元则是制度的灵魂从制度的核心要素看元则制度元则设计的要点4、第四步:定内容内容设计的关键内容设计的逻辑5、第五步:查效果(运行实施)模拟运行,检查制度实施效果建立多通道的制度控制系统6、第六步:推循环(改善优化)发现问题,推动落实改善制度设计的问题思考【应用工具】纳什均衡、不完全信息博弈、MECE原则、制度设计评估表【案例分析】三份考勤制度的思考、海尔的第一份制度、某公司人事制度条款分析、天源家具失败的绩效考核、进料验收管理规定的权责分析、某酒店家具企业的权限表、某公司的销售制度、常规生产物料采购开发管理制度、采购执行管理规定【小组讨论】从制度层面分析共享单车失败的原因?如何设计不确定信息下的kpi目标值?如何看待一元钱陷阱?如何解决天源家具的管理难题?家具厂的禁烟制度如何有效落实?【实战演练】制度元则设计、制度条款优化 第三讲 制度编写的规范与技巧1、制度编写的基本规范制度的分类与分层管理企业制度的格式与规范制度文件编号的一般规则2、结构化的制度编写技巧制度编写的三条基线金字塔结构在制度编写中的应用结论先行以上统下归类分组逻辑递进制度内容编写的三种逻辑顺序时间顺序结构顺序重要性顺序制度编写的语言表达要求文理与法理的统一专业用语的使用制度编写的常用句式【应用工具】企业制度格式与标准(参考)、流程格式标准【案例分析】某公司的管理制度、某公司的制度执行情况检查表、令人发狂的流程图【小组讨论】管理制度与ISO体系文件的区别?制度格式要解决什么样的问题?制度编写中可以使用描述性语言吗?这份制度编写存在什么问题?主谓结构还是动宾结构?流程图编写的关键是什么?【实战演练】部门制度编写(框架)、报销制度的优化、制度编写简化
• 张剑:“妙笔生花” ——行政公文写作规范与技巧
【课程背景】公文,是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道,也是企业形象传播的窗口。然而在企业中我们常常见到的情况包括:文种使用错误、格式五花八门、行文关系混乱、主题不够突出、构思没有亮点、结构逻辑松散、内容辞不达意、篇幅冗长混盹……不仅让人看起来累,更是难以达到写作的目的!这些错误的根本原因主要是由于没有掌握标准、不懂写作方法、缺乏构思技巧、缺乏实战训练所致。学好公文、用好公文是企业管理者与行政工作者的一项基础技能,优秀的文笔也将给您来带职场快速发展的机会。 “妙笔生花职场觅先机,言简意赅沟通促效率”——本课程将通过朴实的材料、真实的案例、生动的语言、积极的互动让学员全面掌握行政公文写作的规范与技巧,提升公文写作的实战能力,运用后将让人对您刮目相看。 【课程收益】1、帮助学员认清公文写作在管理中的重要作用,掌握行政公文写作的基本原理及相关规范要求;2、帮助学员掌握行政用公文的基本要素与结构,掌握公文构思的基本方法,掌握公文主题设计,结构安排与行文的方法,掌握常见行政公文的写作技巧;3、帮助学员了解优秀公文的特点,避免公文写作中的常见错误,提升行政公文写作的实战技能;4、全面提升学员的逻辑分析、结构化思维与书面呈现的能力,促进企业工作效率的提升。 【课程对象】总经理、副总经理、中层干部、基层管理/助理/文秘、新进大学生等 【课程特色】课堂讲授50%+案例分析20%+小组讨论20%+实操演练10%,突出实战性与实用性 【课程大纲】第一讲 基础篇:公文写作的基础知识1、公文写作的特点及基本要求公文写作的意义、目的与任务行政公文写作的特点公文文种及常见错误的避免2、公文的三条基线底线活力线生命线3、公文的五大要素主旨材料结构语言表达4、公文构思的四项基本原则结论先行以上统下归类分组逻辑递进5、公文写作常见错误的避免格式规范类错误行文规则类错误语言表达类错误【应用工具】金字塔结构、公文的三种格式【案例分析】公文主旨的表达形式、失效的催款函、某产品经理的动员会讲话稿、某贸易公司的营销方案标题、某市电信公司的一份报告【小组讨论】哪些文种企业不用?公文如何正确构思与精彩表达?材料、素材、题材的区别与联系?如何收集整理材料?如何提炼公文标题?双标题如何运用?公文当中数字的用法?公文标点符号的要求【实战演练】公文标题纠错、根据材料拟写公文(提纲) 第二讲 构思篇:公文写作的敏捷构思1、正确设置主题与标题提炼行政公文标题的常见规范为目标服务的主题主题包装构思的TOPS原则标题提炼的技巧2、公文内容结构的逻辑呈现演绎推理与归纳推理的应用纵向结构的统分与支撑关系横向结构的三种逻辑关系3、公文整体撰写的构思方法自上而下构思法向上而上构思法序言导入的结构4、公文开头与结尾的方法公文开头的常用形式公文常见的结尾方法公文落款与盖章的要求【应用工具】TOPS原则、SAP原则、演绎推理、归纳推理、MECE原则、SCQA原则【案例分析】销售经理的动员大会报告、某公司的市场推广方案、某地产公司的楼房推广主题分析【小组讨论】如何设计或突出公文的新思想、新观点?如何根据环境设定正确的目标?选择哪个主题好?是否更换新设备?如何进行资料与数据分析?某政府决定分析、某咨询项目调研诊断方案分析【实战演练】个人投资分析报告撰写、分析报告框架构建、标题优化、结尾训练 第三讲 实战篇:实用行政公文写作应用技巧1、决定、决议与写作决定、决议的区别与联系决定的审核与写作要点决议的结构与写作要点2、通知、通报、通告、公告的写作通知、通报、通告、公告的区别与联系通知的文种特性与写作要点通告的文种特性与写作要点信息传递类文种的写作“套路”结论先行——正确拟定标题正确导入——让人产生阅读兴趣展开内容——言简意赅,把话说好3、报告、请示的写作报告、请示的区别与联系报告的文种特性与写作要点请示的文种特性与写作要点说明说服类文种的写作“套路”明确观点——瞄准目标、抓住人心说明理由——用充分的依据解开读者疑惑逻辑有力——正确的逻辑结构让说服更有力4、意见、函的写作意见与函的区别与联系意见的文种特性与写作要点函的文种特性与写作要点5、纪要的写作会议记录、会议简报、会议纪要的区别与联系会议记录与会议简报的定法纪要的文种特性与写作要点6、总结、汇报、计划的写作技巧总结、汇报、计划的特点与联系总结、汇报、计划的结构介绍总结/汇报类文种的写作“套路”正确定位——明确写作目标,定位写作思路成果梳理——关键成果梳理,赢得读者信任归类排序——让总结/汇报一目了然总结展望——首尾呼应,呈现工作新高度【应用工具】三类公文写作的“套路”【案例分析】企业公文实例分析、常见的公文写作错误分析、扭曲的“意见”、某企业的公函“陷阱”【小组讨论】该用决议还决定?通知与通报的区别?请示、申请的区别?调查报告与一般报告的写作有哪些区别?会议记录、会议纪要的区别?为什么会感觉总结没什么好写?如何正确撰写意见?意见是参照执行还是遵照执行?给政府主管机关发文该用什么文种【实战演练】公文纠错、根据材料拟写公文
• 张剑:“结构思维 妙笔生花” ——基于金字塔原理的公文写作
【课程背景】职场人士在工作中免不了需要上台讲话、汇报工作、拟写公文,以下情况并不鲜见:某同事说:“我就怕上台讲话,也怕写工作总结,真不知道该怎么表达才好……”;某领导说:“我不喜欢与某些下属沟通,要么啰啰嗦嗦不知所云,要么就离题万里不知道他到底想表达什么……” ;某营销人员说: “我写的营销方案给到客户要么泥牛入海没有下文,要么被退回来改了八遍却还说不是他们想要的东东……”如何才能做到重点突出、条理清晰、层次分明、表达准确、言简意赅?麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托(Barbara Minto)在1973年结合自身的管理实践总结发明了金字塔原理,旨在阐述写作过程的组织原理,提倡按照读者的阅读习惯改善写作与表达效果。金字塔原理目前已成为职场人士商务写作的利器。本课程从公文的标准规范及构思入手,帮助学员掌握金字塔原理在公文写作中的应用,帮助学员掌握公文精准构思、有效表达的技巧,掌握常见文种的结构化写作方法,全面提升学员的公文写作能力。 【课程收益】1、帮助学员了解公文写作的基本规范及金字塔原理的特点,掌握运用金字塔结构构思和表达的方法;2、帮助学员掌握金字塔结构的内在逻辑及其应用,使公文表达重点突出、逻辑清晰、层次分明、条理清楚,让听众(或读者)有兴趣、能理解、记得住,提升公文的影响力与号召力;3、帮助学员掌握金字塔结构构建的方法,做到正确领会上级意图,准确把握听众(或读者)的需求,合理组织材料,正确拟制公文;4、帮助学员掌握公文常用文种的金字塔写作技巧,提升学员逻辑分析、结构化思考与书面呈现的能力;5、引导学员欣赏优秀公文,了解公文常见错误的实例,全面提升学员公文写作实践能力,促进企业工作效率的提升。 【课程对象】企业各级管理人员、文秘、助理或其他希望提升逻辑思维与公文写作能力的职场人士 【课程特色】课堂讲授50%+案例分析20%+小组讨论20%+实操演练10%,突出实战性与实用性 【课程大纲】第一讲 基础篇:公文写作与金字塔原理1、公文写作的特点及基本要求公文写作的特点公文的类别公文写作的程序公文写作的的三条基线2、公文写作的五大要素主旨材料结构语言表达3、公文写作常见错误的避免格式规范类错误行文规则类错误语言表达类错误4、金字塔原理在公文中的应用结论先行以上统下归类分组逻辑递进【应用工具】金字塔原理、公文的三种格式【案例分析】某收费单位的告知函、某医院的致歉声明、国航杂志的风波、新闻风波中的政府办公室文件、“棘手”的内部邮件、小贺的工作汇报、某市电信公司的规划报告、某金融公司的产品动员报告【小组讨论】哪些文种企业不用?如何规范企业公文的格式?如何向上级汇报工作?公文如何正确构思与精彩表达?如何有效进行内容分类?公文语言如何运用?如何使用公文的专业术语?【实战演练】公文纠错、根据材料拟写公文(提纲) 第二讲 构思篇:公文金字塔结构的搭建1、公文金字塔构建的两种方法自上而下法自下而上法2、公文写作深度思考的方法纵向金字塔结构的下堆下切法由感性到理性的深度思考法3、基于目标的主题与标题技巧为目标服务的主题主题包装构思的TOPS原则T-有的放矢O-贯穿整体P-掷地有声S-言之有据标题提炼的技巧4、公文主题导入的技巧序言结构的作用序言的四种结构标准式开门见山式突出信心式突出忧虑式【应用工具】ABCD法、场景构思模型、TOPS原则、SPA法则、SCQA模型【案例分析】逆向思维的工作汇报、某公司的销售培训教材、某地产公司的文案标题分析、文明的释义、某地产公司的会议纪要、某服装公司的市场规划报告【小组讨论】如何设计或突出公文的新思想、新观点?如何根据环境设定正确的目标?选择哪个主题好?【实战演练】核心要素的框架分析与提炼、根据主题撰写序言、标题的优化 第三讲 逻辑篇:公文的逻辑结构与呈现技巧1、公文的两种基本逻辑呈现方式演绎推理——层层递进,超强说服力归纳推理——重点突出,逻辑可视化2、金字塔结构的内在逻辑关系金字塔结构的内部逻辑结构纵向逻辑层次确保观点的正确性上下层级的统分与支撑关系上下结合密不可分横向逻辑顺序确保观点的清晰性时间顺序结构顺序重要性顺序【应用工具】演绎推理、归纳推理【案例分析】语言的力量、某保险公司的说服金句、年度“励志”鸡汤、 “海龟”与“土鳖”的方案分析、某商超的服务培训教材分析、老板与经理的对话、某公司管理制度的分析【小组讨论】演绎推理与归纳推理的联系与区别?如何进行资料与数据分析?该份交通状况调查报告的问题在哪里?【实战演练】指定主题的逻辑推理演练、公文逻辑框架修改 第四讲  应用篇:结构化的公文写作应用技巧1、通知、通报、通告的写作通知、通报、通告、公告的区别与联系通知、通报、通告的结构与写作要求信息传递类文种的写作“套路”结论先行——正确拟定标题,彰显主题正确导入——明确目的,产生兴趣展开内容——结构分析,逻辑清晰,语言干练2、报告、请示的写作报告、请示的结构报告、请示的联系与区别报告中数字的用法报告的内容结构要求报告写作的要求论述性报告写作的要求分析性报告写作的要求总结/计划性报告写作的要求请示的结构请示写作的要求3、意见与函的写作意见与函的区别与联系函的类型与结构说服/说明类文种的写作“套路”明确观点——瞄准目标、抓住人心说明理由——用充分的依据解开读者疑惑逻辑有力——正确的逻辑结构让说服更有力【应用工具】MECE原则、OTR结构法、关键词说服法【案例分析】公文的常见错误剖析、某公司购买车辆的请示、某商业广场的报批意见、难堪的催款函【小组讨论】请示、申请的区别?调查报告与一般报告的写作有哪些区别?如何提炼总结的材料?如何正确撰写意见?意见是参照执行还是遵照执行?给政府主管机关发文该用什么文种?【实战演练】公文纠错、根据材料拟写公文

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