【课程收益】
1、知己知彼：通过九型人格性格类型测试和OH卡，深度分析自身和他人的性格特征、优缺点及性格差异，促进自我认知，也促进对他人的了解。
2、换位思考：能够让部门每一个员工发现除了自己的个性之外，还有很多和自己不同的价值观和个性，从而走出自己的固有视角，尊重差异，以更开放的心态来与同事们互动。
3、沟通同频：掌握跟不同个性的同事和领导相处的要点，避开对方沟通中的地雷，实现上下级、跨部门有效沟通，降低摩擦、求取双赢。
4、团队信任：升级人际敏感度，在知己知彼的情况下建立信任，促进团队合力，提升团队凝聚力和团队士气；
5、团队协作：掌握跟不同个性的同事相处的要点，避开对方“沟通地雷”，获得和谐的沟通结果，强化不同部门之间的工作协调性和配合度，化解冲突，打造高效能团队；
6、团队盘点：进行员工个性潜力分析与团队特质分析及盘点。
7、行动方案：制定操作性强的“个人定制行动方案”，提升情商与人际沟通力，帮助我们变身充满魅力的沟通达人。
8、家庭平衡：通过自我认知与知己知彼的有效沟通技巧的学习，还可以有利于员工婚恋与亲子关系的经营，起到对员工关怀的效果。
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程对象】
全体员工
【课程大纲】
破冰互动---打开心理防御，建立安全活跃的学习氛围。
模块一、完美沟通--懂得
1、懂得的三个层级
2、沟通需要同理心
3、沟通的现状分析
在冲突中主要有四种不良互动模式：
互相攻击型，即双方互相攻击；
索取回避型，即一方索取，一方回避；
逃离封闭型，双方都回避冲突；
控制迎合型，即一方通过控制另一方以维持自己在关系中的优势，而另一方迎合这种控制。
模块二、高绩效团队中的九种角色：特质诊断与分析
1、九型人格免费快速测试及测试结果解析
2、注重感觉的感觉中心、注重安全的思维中心、注重掌控的身体中心三种类型
3、感觉中心三种人格（2号助人型，3号成就型，4号艺术型）共同特征详解：职场中追求关注与认可的人，他们的感受永远敏锐
解读2号助人型：乐于助人、好管闲事、热情、八卦、注重人情
解读3号成就型：目标感强、爱面子、喜欢竞争、A型人格、表现欲强
解读4号艺术型：个性化、随性完美、独特节奏、不和大流、感受丰富
4、思维中心三种人格（5号理智型，6号疑惑型，7号活跃型）共同特征详解：职场中追求安全与确定的人，未来不确定既是焦虑
解读5号理智型：深刻、寻找规律、爱独处、爱思考、爱挑剔、固执、不行动、
解读6号疑惑型： 问题多、疑心重、严谨、未雨绸缪的人根源是什么？
解读7号活跃型：有创意、无耐心、爱平等、怕约束、爱逃避
5、身体中心三种人格（8号领袖型，9号和平型，1号完美型）共同特征详解：职场中追求掌控与主导的人，他们的愤怒蕴含力量
解读8号领袖型：孩子王、爱担当、爱对抗、易愤怒、不妥协
解读9号和平型：做事慢半拍、和善、拖拉、无主见、和事佬
解读1号完美主义者：注重细节、非黑即白、追求完美、无法放松、过于严厉指责
根据现场学员的实际情况针对性重点讲解以上内容
6、工具：根据不同类型的声音、体态、眼神、语言判断别人九型
模块三、精准有效沟通技巧：不同风格的“沟通频道”
1、感觉中心三种人格：2号、3号、4号沟通的方式
2、思维中心三种人格：5号、6号、7号沟通的方式
3、身体中心三种人格：8号、9号、1号沟通的方式
4、总结跟不同型格的人沟通的“情绪雷区”
模块四、尊重差异，团队协作
1、打造高绩效团队的3个核心点
核心1：因人而异，扬长避短
核心2：团队配合，异质互补，取长补短
核心3：搭班子，搭建团队系统
2、案例分析：《西游记》唐僧师徒五人的匹配
3、为什么你喜欢与讨厌某些特质的人
4、预知他人对自己的评价
5、互动环节：团队360度欣赏练习
6、互动环节：团队每个人制定《行动计划书》
模块五、向上、向下、跨部门三级沟通
1、信息传达中的问题
信息膨胀和歪曲效应（从上向下）
信息压缩效应（从下向上）
2、向上沟通
3、向下沟通
4、同级沟通
互动：现场答疑
模块六、现场职场案例解析及训练
1、总结出目前职场有难度、有代表性的核心沟通难题，包括团队内部及外部客户的沟通
2、互动环节：现场沟通演练与点评
3、强化理解与应用“沟通方法与情绪按钮”
4、行为转化的四个阶段
5、如果团队有需要，可以适当提示一些家庭沟通的要点
【开展流程】
全程定制、落地实践
训前--精准调研：问卷调研、高层访谈、电话会议
训中--学习教练：授课+分组讨论+引导技术+现场体验+角色扮演+点评教练+冥想探索+访谈研判
训后--深度跟进：作业点评、一对一教练、一对多答疑会
槐玲玲