课程背景：
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
同时掌握高效的沟通技巧发挥着至关重要的作用，因为沟通无处不在，管理者需要花大量的时间进行各类沟通，员工也需要通过沟通来推进日常的工作。松下幸之助说：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟时企业经营成败的重要因素。
所以，学习礼仪和掌握高效沟通的能力，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
课程收益：
课程时间：2天,6小时/天
课程对象：企业全体员工，企业基层和中层员工
课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK
通过礼仪素养全能训练， “严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！
课程大纲
开场：破冰分组
第一讲：礼仪与个人魅力——职场人士的必修课
一、礼仪就在你身边
二、现代礼仪的分类
三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
第二讲：商务形象塑造
一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造
1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管理：首轮效应定输赢
3. 魅力形象55387定律
4、近因效应
5、定型效应
二、商务形象塑造——仪容礼仪
《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4. 化妆基本技巧
三、商务形象塑造——仪表礼仪
1. 场合着装的分类
2. 商务男士场合着装
3. 商务女性着装
4. 着装TOPR原则
5. 商务着装的禁忌
四、商务形象修炼——行为仪态礼仪
1. 表情礼仪
2. 手势礼仪
3. 指引礼仪
4. 站姿坐姿
5. 走姿蹲姿
第三讲：商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重，助你成功
一、组织沟通原理
1. 组织中沟通的概念
二、沟通在组织中的作用
三、沟通的渠道和类型
1. 正式沟通和非正式沟通
2. 有声语言沟通和非语言沟通
3. 单相沟通和双向沟通
三、电子沟通
四、改善沟通管理
1. 沟通的主要障碍
2. 口头沟通
3. 用心倾听
4. 非语言沟通的艺术
5.谈吐得当呈现优雅与风度
第四讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象
敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》
一、商务会面的礼仪
1. 见面问候礼仪
2. 介绍的礼仪
3. 使用名片的礼仪
二、通讯的礼仪
1. 电话的礼仪
2. 手机的礼仪
3. 邮件的礼仪
4. 微信的礼仪
三、商务拜访的礼仪
1. 事先预约
2. 拜访前做好充分准备
3. 拜访过程红的礼仪
四、位次排序的礼仪
1. 会客洽谈位次
2. 行路乘车次序
3. 用餐位次
五、商务接待的礼仪
1. 商务接待的流程
2. 迎接与指引礼仪
3. 告别送客的礼仪
六、商务往来之礼品
1．馈赠礼品选择
2．商务馈赠禁忌
七、商务用餐礼仪
1. 中餐的礼仪
2. 西餐的礼仪
3. 自助餐礼仪
4. 敬酒礼仪
情境体验：餐桌礼仪实战
本节结束，团队PK
第五讲：我是一切的根源
一、学习法则----知行合一
职场学习篇
复盘总结
个人知识管理
721学习法则
二、分组PK战果揭幕
孙亚晓